Reclamações públicas

Mudei de casa desde o dia 10 de Junho e, inicialmente, eu pedi uma conta nova da Meo em meu nome. Agendaram para dia 12 de junho, não vieram, depois foi dia 13, não vieram, depois foi dia 14, não vieram. Nesse mesmo dia – após mais um reagendamento que não foi cumprido, cancelei o meu pedido de conta nova e a minha mãe preferiu usar a conta antiga que já tinha em Serpa. Desta vez, optámos por uma “transferência de conta/mudança de residência”). Ligámos, falámos com o operador, reagendámos para 17 de junho. 17 de junho veio… nada. Depois mudaram para 19. 19 de junho veio, telefonaram-me a dizer que não podiam vir porque tinha havido uma avaria técnica em Serpa. Reagendaram para hoje. O dia de hoje chegou… nada. Em suma: contando com o meu pedido de instalação de conta, cancelamento de pedido, pedido de transferência de conta para uma nova moradia e sucessivos reagendamentos… estou sem net desde o dia 12 de junho. Hoje é dia 20. Façam as contas. Sou professora, estou completamente dependente da net – especialmente em fase de exames nacionais, vigilâncias, reuniões, etc – e tenho uma mãe extremamente doente que está completamente dependente das suas séries de televisão, das notícias do mundo e dos seus amigos no Facebook. Sente-se isolada e incontactável, e com razão. E nem vale a pena falarem dos 30gbs no telemóvel porque a minha mãe é idosa, dá-se mal com o touch screen e vê mal num minúsculo ecrã. Vamos lá a saber: 1- O que é que se passa com a equipa técnica de Serpa/Beja??? O operador de ontem não foi à minha casa “porque havia uma avaria em Serpa”??? Mas agora nós somos cidadãs de segunda classe, ou quê? Porque moro numa aldeia periférica e não na cidade, já não sou importante para a Meo? Se estava marcada uma instalação na minha casa, primeiro vinham à minha casa E SÓ DEPOIS é que iam tratar da avaria em Serpa. Compromisso é compromisso! 2- Se a lista de espera na Meo é assim tão grande, a operadora tem a obrigação de avisar os seus clientes, em vez de os forçar a ficarem fechados durante uma semana inteira em casa, com a vida parada, à espera da equipa técnica que nunca virá. Exijo portanto: 1- que a Instalação seja colocada o mais rapidamente possível. Não me importo sequer de esperar até às tantas da manhã, se tal for possível; 2- Não quero pagar um tostão da Meo desde o dia 14 de junho. A irresponsabilidade é deles. Se tenho que pagar a alguém é aos donos dos cafés que me "emprestam" a net deles.

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho con tactei o serviço de avarias da MEO . Mandaram-me fazer testes sem fim e informaram que o problema estava resolvido. Quando fui ligar a TV nada aconteceu pelo que contactei de novo os serviços. mais orientações de liga, desliga, que luz está acesa, de que cor, onde está o cabo amarelo ligado, etc, etc etc... Disseram que afinal a box estava avariada e iriam substituir na segunda feira. V eio a substituta que o estafeta ligou mas o resultado foi o mesmo. Nada a funcionar. Voltei a pedir apoio para a situação. Dissaram que viria umaequipa técnica ao local. PASSARAM 4 DIAS E NINGUÉM VEIO. Telefono todos os dias a lembrar, mandam-me fazer mais testes, não obstante saberem que o serv iço não funciona. Hoje, quarta feira, recebi mensagem informando que finalmente a equipa viria a minha casa resolver o problema entre as 14 e as 17h. Adiei uma consulta de oftalmologia para estar em casa. Ninguém apareceu. Contactei através da área de cliente onde fui informada que os técnicos haviam fechado a avaria e que o processo estava concluído. Pedi para me kigarem ao serviço que coodena as equipas técnicas de avarias. A senhora informou que não sabe se existe tal serviço, ela desconhece . Perguntei qual era a solução: ESPERAR QUE OS TECNICOS APAREÇAM e fazer novon pedido de agendamento. Falta referir que o serviço se encontra num Alojamento Local onde os hóspedes reclamam que não estão a ter as condiçoes contratualizadas e eu sofro as consequências. NÃO FAÇO QUALQUER COMENTÀRIO POIRQUE ME PARECE DESNECESSÁRIO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Conta MEO nr. 1475755428) Venho por este meio pedir ajuda, pois tinha contratado um tarifario da MEO para o meu telemóvel. Acontece que a rede móvel da MEO não funciona no Hospital onde trabalho. Depois de varias reclamações e visitas tecnicas ao local, a meo lamentavelmente justifica se como sendo o problema, as paredes dos Hospital. Curiosamente são as mesmas paredes para os outros operadores que funcionam na perfeição. Tal situação estava a colocar em causa o meu posto de trabalho no Hospital e, fui obrigada a cancelar o contrato que estava a pagar mas que não funcionava. Mesmo com todas as reclamações a MEO insiste em aplicar uma penalização que a meu ver não é devida pois só cancelei porque onserviço nãom funcionava nem a meo me resolveu o problema. Grata pela atenção dispensada Dina Pinheiro 910189245 Cumprimentos.

Boa noite! Estou farto das imcompetencia da MEO! Tudo começou dia 4 de Junho! Quando tive problemas de internet, entrei em contacto convosco, remotamente nada ficou resolvido, veio um técnico no dia a seguir! Substitui-me o ONT que tenho, ( sim ainda tenho um ONT e depois um router em casa, coisa que já não devia estar a acontecer ) Esse técnico conseguiu deixar a internet pior que o que estava! E ainda disse que eu tinha que ter o novo router wifi 6 da Meo e para falar com o apoio! Tenho 1Gb contratado e sempre tive 1gb disponivel, neste momento tenho 90mb! Já baixou até aos 20! Tenho 2 prints anexados que comprovam o que eu digo, um deles feito no teste de velocidade do vosso próprio site, meo.pt ! Por estupidez minha o contrato em vigor estava a terminar, e no dia 6 de Junho renovei o mesmo! Disse mais do que uma vez que para existir essa dita substituição, era preciso a equipa técnica vir capacitada para puxar a fibra para um outro local, porque o novo router ia ficar num sitio diferente a onde está o ONT e a fibra! Expressei isto mais do que uma vez! Foi me dito que essa informação ia ser passada a parte técnica! Sexta-feira veio cá um técnico que claro, como é obvio, fica só equipado para trocar um router por outro e ir á sua vida! Tirou fotos a zona da fibra e do ONT, tirou foto ao router! e disse que tinha que esperar para validar a operação e se podia lá vir cá a casa no sabádo! Disse eu que não que tinha que ser na terça-feira dia 11! Qual o meu espanto que na terça-feira dia 11 quem teve que ligar para vocês fui eu! Novamente a explicar tudo novamente, a reclamar de tudo novamente! Inclusive eu liguei pronto para rescindir contrato! Fui me dito que ia ser contactado nesse mesmo dia com máxima urgência, no espaço de 2 horas! Mais uma vez para espanto meu tal não aconteceu! Tive que ser eu novamente a ligar as 17h e qualquer coisa! Novamente eu a parecer uma gravação a repetir tudo que foi dito anteriormente, a reclamar a pedir para que o problema ficasse resolvido! Ia ser contactado o mais breve possível pela assistência técnica! Efectivamente fui contactado hoje dia 12 de Junho pela assistência e claro que continuei a ficar surpreendido, quando me perguntam que o router não foi instalado, e perguntaram porque! Ainda tem essa lata para o fazer! Falei com 2 pessoas a seguir, uma delas fez uma exposição, outra vez um novo pedido para a instalação do router, porque o outro foi dado como concluido! Quero isto resolvido já! senão amanhã de manhã rescisão!

Exmos. Senhores, Neste momento tenho 5 encomendas por receber. Em que duas delas já dei como perdidas. Ando a ligar para o serviço de apoio há 1.5 semanas, e dizem sempre o mesmo: 1. Vamos passar a informaçao ao armazém e eles vao entrar em contacto 2. Marquei está encomenda como urgente 3. Irá ser entregue amanhã Essas encomendas tem a seguinte referência: - 01505330858060 - 01505330857997 Entretanto tive que pedir à marca para reenviar porque não consigo ter uma resposta ou solução da parte da DPD. Hoje foi a gota de água. Outra encomenda que devia ter sido entregue hoje, no entanto, ninguem veio cá. O mais frustante é que na informaçao da mesma diz que nao foi possivel porque " We couldn't deliver your parcel as you weren't there for delivery". Novamente, acho estranho porque passei o dia em casa, a campainha tem sistema de gravação e não há qualquer registo de alguem ter tocado a porta. Segue-se a referência da mesma: - 01505330864323 É realmente incrivel uma empresa de entrega de encomendas, nao conseguir fazer aquilo que vende. Cumprimentos.

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamadas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.

Exmos srs. Venho por este meio pedir encarecidamente a vossaahuda . no dia 06/062024 recebi 2 email da parte sa Trustinnews, avisar que por causa de problemas económicos eles cancelaram as minhas duas assinaturas das revistas: VISAO E ACTIVA . depois de enviar emails e telefonemas e não consegui qualquer resposta. Por favor peço encarecidamente a vossa ajuda. Para receber o meu REEMBOLSO COMO É JUSTO. Fico aguardar ansiosamente a vossa resposta e ajuda. Com os melhores cumprimentos. Acucina Novais

Perderam a minha confiança. Sou cliente NOS há muitos anos mas neste momento estou sem serviço de Internet e Televisão desde dia 4/06. É vergonhoso tendo em conta que tanto eu como o meu companheiro trabalhamos remotamente, com reuniões todo o dia. Independentemente de usar dados não podemos estar na mesma divisão e por essa razão o hotspot só funciona para um. Todos os dias ligo e todos os dias me dizem que a data de resolução está para o dia a seguir. E nunca acontece!!! Dizem sempre que no sistema diz que vai ser a x horas e nunca é.... Darem datas irrealistas ao cliente é uma péssima forma de nutrir a confiança. Assim que conseguir vou rescindir o contrato e mudar de operadora. É mesmo uma vergonha a forma como estão a tratar deste assunto.... E pior!!! Pedi mais dados móveis e disseram que só passado 15 dias é que podiam dar mais. Deixam as pessoas sem serviço e depois nem se esforçam para compensar o cliente. Deixam o cliente na mão. Fico sem WiFi e sem dados móveis. É suposto fazer o quê? Não trabalhar? Serviço de assistência e apoio ao cliente muito abaixo da média. Já trabalhei com a concorrência e o serviço de cliente era muito mais prestável. Reconheciam o erro e faziam de tudo para compensar..

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 312482761, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, após 8 dias (o serviço falhou no dia 31 de maio). Assim sendo, solicito que sejam tomadas providências rápidas, de forma a que o serviço seja restabelecido nesta zona (são vários os clientes afetados por este problema). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C845605560, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No último contacto dei 15 dias para a resolução do problema. Deslocaram um técnico ao local, só para fazer de conta pois nada foi feito. Foi-me dito que o problema estava no exterior e que iam pedir intervenção de outra equipa. Até à data nada se alterou ou seja continuo sem ter acesso à internet. Tenham vergonha, já que não têm competência técnica. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falha permanente de serviço de internet desde há vários meses. Caso contrário pretendo a suspensão imediata do contrato e o ressarcimento do valor pago relativo a pelo menos os 2 últimos meses, por falta de prestação do serviço. Cumprimentos. Carla Oliveira