Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º S965590820, comunico que o problema técnico reportado desde abril do corrente ano ainda se mantêm, apesar de todas as minhas solicitações e das vossas inúmeras tentativas para o resolver. Acrescento as deslocações da minha filha à loja do Alma Shopping (Coimbra) e de todos os telefonemas efetuados também por ela, seguindo as vossas indicações na tentativa, infrutífera, de resolver o problema. Tal pode ser comprovado pelas gravações dos telefonemas efetuados e pelas imagens enviadas. Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema, isto é, que a velocidade da internet fixa contratada (mínimo de 160 Mbps) seja respeitada. Caso tal não suceda, solicitarei a rescisão, com justa causa, do contrato acima referido. Cumprimentos. Luís Miguel Pedro Cotrim

Bom dia, Volto a este meio para pedir a intervenção da DECO na resolução deste problema que tem constrangido quer a mim quer a minha esposa que tem o telemóvel associado ao pacote e que tem os mesmos constrangimentos a nível de comunicações e de internet. Caso não me seja possivel a rescisão contratual irei proceder a reclamações diárias sobre o péssimo serviço da operadora MEO. Agradeço que esta situação seja solucionada de forma a poder rescindir contrato com uma operadora que não presta um serviço de qualidade. Obrigado

Assunto: Reclamação sobre atraso na entrega de encomenda Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Vodafone referente a uma compra realizada online. No dia 29/09, fiz a encomenda de um celular, pois o modelo desejado não estava disponível em loja física. Na ocasião, a vendedora me garantiu que o aparelho chegaria, no mais tardar, até quarta-feira (02/10). Ressaltei que tinha urgência na entrega do produto, no entanto, até o momento, a encomenda ainda se encontra no status de "expedição". Entrei em contato com o suporte ao cliente e, lamentavelmente, fui informado de que não há nada que possa ser feito para acelerar o processo ou oferecer uma solução concreta para o atraso. Esta situação é inaceitável, tendo em vista que a previsão de entrega informada inicialmente não foi cumprida, e eu, como cliente, estou sendo prejudicado pela falta de compromisso. Aguardo um posicionamento e uma solução Urgente.

Exmos. Senhores, Boa noite, desde dia 22/09 que aqui na zona se encontram cerca de 30 casas sem internet devido á queda de um pequeno poste aqui na zona. Já se passaram 8 dias e após varias chamadas etc continua tudo na mesma,.o apoio ao cliente é uma nulidade, só dizem que é uma avaria e que vão tentar resolver, mas não resolvem nada. Será que a MEO não tem capacidade para resolver um problema tão simples? Podem ter a certeza que eu e os restantes nós vamos informar se podemos terminar o contrato por justa causa após esta vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26-09-2024, fui à loja de reparação de telemóveis - Telmotel, em Vila Nova de Gaia - Rua do Jardim, em Vilar do Paraíso, para arranjar o botão de ligar/desligar do meu telemóvel, pois o botão não funcionava. Deixei o telemóvel e disseram-me para o deixar e passar por lá após 30 minutos, que estava pronto. Deixei o telemóvel em perfeitas condições de funcionamento. Fui à loja após 30 minutos para levantar o telemóvel e testaram o botão e estava a funcionar. Quando cheguei a casa e tive necessidade de usar a câmara, vi que a mesma não funcionava, aparecia tudo preto e não dava nem sequer para aceder às funções. Quando minutos imediatamente antes de levar o telemóvel para arranjar o botão, tinha tirado algumas fotos, estando a funcionar perfeitamente. Resumindo, levei o telemóvel só para arranjar o botão de ligar e desligar e veio com a câmara danificada. Voltei à loja no dia seguinte para reclamar e disseram que não tiveram necessidade de mexer na câmar, nem na placa, que foi só o botão. ao que disse que o telemóvel foi para a loja em perfeitas condições e saiu de lá com a câmara danificada. Responderam que possivelmente teria sido de uma pancada. Ou seja danificaram o telemóve e não assumem o erro. Exijo que se responsabilizem e uma indeminização Cumprimentos. José Alberto Oliveira Pereira

No dia 26 de Março de 2024, fiz uma compra de um Iphone 15 Pro pela NOS, onde o meu pai é cliente há bastante tempo. O pagamento do telemóvel será feito em prestações. Tive de dar entrada de 229,99€ mais os custos de abertura de processo. A compra está em nome do pai, que é o titular da fatura NOS. As prestações serão de 24 meses, no valor de 37,50€. O telemóvel tem garantia, mas não tem seguro, uma vez que a colaboradora que me atendeu no dia da compra não nos informou de seguro nenhum, fazendo-me pensar que este estava ativado automaticamente, por também se tratar de uma compra às prestações. Este fim de semana estava em Madrid, e fui vítima de um assalto. O assaltante tentou roubar a minha bolsa, mas sem sucesso, mas devido à força que ele fez, eu caí de frente no chão. Com isto, o telemóvel também se partiu, mais especificamente a tela que deixou de transmitir imagem. Porém ainda consigo ouvir o vibrar das notificações, o que me faz crer que o telemóvel ainda funciona, embora não tenha imagem. No dia seguinte, contactei a Linha de Apoio ao Cliente, e informei a colaboradora que me atendeu do sucedido. Até lhe questionei se tinha ou não seguro, dúvida essa que não me foi esclarecida na chamada. A colaboradora apenas me informou que, uma vez que o telemóvel se encontra na garantia que teria de me deslocar a uma loja física NOS para fazer a substituição do equipamento sem quaisquer custos adicionais. Fiquei surpreendida e acreditei na veracidade destas informações, uma vez que estava a contactar a linha oficial do Apoio ao Cliente NOS e estava a falar com uma pessoa, supostamente certificada e qualificada para me dar determinada informação. Cheguei a Portugal no dia seguinte e dirigi-me a uma loja NOS para fazer a substituição do equipamento. Os colaboradores negaram-me sem qualquer tipo de educação e gentileza. Informaram-me que só fariam a substituição se a Linha de Apoio ao Cliente lhes enviasse para a loja uma autorização para tal. Voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, e expliquei-lhes a situação. Informei-lhes também que a chamada que fiz em Madrid está gravada, sob a minha autorização e que comprova as informações que me foram dadas. Os colaboradores que estavam em chamada comigo disseram-me que não poderiam aceder à gravação para confirmar as informações, e que só iriam fazer uso da gravação para penalizar a colaboradora que me transmitiu estas informações falsas. Mas relativamente à minha situação só me poderão enviar a gravação da chamada para eu fazer o que bem entender. Conclusão, não se responsabilizarão por nada, sendo que a transmissão de informações falsas mancham a imagem da NOS. Pelo simples facto de que autorizei a gravação da chamada e a mesma foi gravada, tudo o que foi dito em chamada pode ser considerado um acordo verbal. De acordo com a Lei n.º 24/96 de Defesa do Consumidor, artigo 8º, se a informação que me deram por chamada foi gravada e registada, serve como prova de um acordo verbal. De acordo com os direitos de Garantia , Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, artigo 5º e seguintes, se o vendedor prometeu reparar ou substituir um bem sem custos adicionais dentro da garantia, ele tem o dever de cumprir o que foi dito. Neste mesmo decreto-lei, artigo 9º, se houver um compromisso explícito de que o equipamento seria substituído dentro do período de garantia, e essa substituição foi negada, isso pode ser considerado uma quebra de conformidade com o contrato de garantia.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a falha de serviços prestados pelos CTT. No dia 06-08-2024, na sequência da compra de um veículo procedi à alteração do registo de propriedade do DUA, ao qual ficou todo o processo concluído e em conformidade. Posto isto fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu nome. Após 4 semanas, e estranhando a demora na entrega do DUA, fui verificar o meu portal das finanças e ao que me deparo que o veículo já se encontra em meu nome, mas ainda sem posse do documento. No dia 20-09-2024 contactei os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT no dia 03-09-2024 com entrega prevista em 06-09-2024 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU563408846PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT e na loja CTT Matosinhos, onde me foi dada a desculpa (medíocre e básica) de terem no mês de Agosto e Setembro, carteiros de trabalho temporário a fazer o (tempo de férias) dos carteiros fixos e por isso talvez tenha havido alguma falha, mas que era possível rastrear a carta pelo GPS do próprio programa de registo que acompanham o carteiro e solicitaram também, ser feita uma reclamação por escrito e outra por via telefónica, onde foram efetuadas no mesmo dia 20-09-2024. Até hoje, já contactei o apoio ao cliente dos CTT 3 vezes por via telefónica e do qual obtenho sempre a mesma resposta, "Tem de aguardar contacto!" Contudo ou o carteiro não entregou a carta, ou depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de poder dar início reembolsado pelo meu prejuízo. Mais uma vez o (péssimo) serviço desta entidade a dar prejuízos aos contribuintes. Agradeço resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS, abrangendo todos os setores de atendimento ao cliente, tanto presencial como telefónico. Desde o início do contrato, tenho experienciado sucessivos problemas que, sinceramente, não esperava. Já contactámos os vossos serviços por três vezes devido à ausência de internet em nossa casa, quer através de cabo, quer via Wi-Fi. Apesar de termos seguido os vários procedimentos de diagnóstico indicados pelo vosso suporte, o problema persistiu em todas as ocasiões. Já trocámos o router duas vezes e os cabos de fibra foram refeitos, mas o problema mantém-se. Desde o dia 6 de setembro de 2024 que a ligação à internet por cabo tem sido extremamente instável. Inicialmente, presumi que fosse um problema do computador, razão pela qual consultei os serviços técnicos da minha empresa (uma vez que utilizo o computador para trabalho), que verificaram todas as atualizações possíveis e concluíram que a falha residia no serviço de internet. Estive ausente do país por motivos pessoais até ao dia 15 de setembro, e esperava que o problema estivesse resolvido até ao dia 16. No entanto, até à data de hoje (25 de setembro de 2024), continuo sem acesso a internet. Antes de vos contactar, efetuámos todos os despistes necessários e, nas várias chamadas que fizemos, repetimos esses mesmos procedimentos sem sucesso. Fomos, posteriormente, encaminhados para a PCM, onde o colega Sérgio Aurélio realizou novos testes, tendo os resultados sido semelhantes – uma velocidade de download de 20 Mbps e upload de 0,08 Mbps via cabo. Foi-nos então indicado que seria necessário agendar a visita de um técnico à nossa residência para resolver a situação. No entanto, quando tentámos cancelar o contrato por justa causa, devido à falta de serviço e incumprimento contratual por parte da NOS, esse pedido foi negado, sob o pretexto de que a visita do técnico seria obrigatória para confirmar a situação. Decidimos aguardar pela visita do técnico, marcada para o dia 24 de setembro de 2024. O técnico, Leandro Michiles, chegou às 9h11 e partiu às 10h32 (um dado relevante, pois o relatório da OT indica outra hora de saída). Durante a visita, o técnico trocou o cabo de rede, o router, refez as terminações do cabo que liga o router ao computador e trocou o cabo de portas nos dois routers. Contudo, o problema persistiu. Solicitámos ao técnico que nos fornecesse um relatório escrito da visita, para podermos apresentar à entidade patronal da minha companheira, que necessita de uma ligação estável para trabalhar a partir de casa. O técnico informou que não podia passar um documento escrito, mas permitiu-nos filmar o que estava a registar na OT. No vídeo consta a seguinte informação: "Ao chegar ao local foi identificado que a cliente não está a ter a velocidade contratada, feitos os testes no computador, feito a correção do cabo de rede, liguei na NOS e a dificuldade persiste, vai ser mandado pra rede exterior e engenharia a situação" Infelizmente, quando posteriormente contactámos os serviços de apoio ao cliente, foi-nos dito que o problema constava como resolvido, o que não corresponde à realidade. De referir que os testes de velocidade realizados pelo técnico registaram, no máximo, 65 Mbps de download e 95 Mbps de upload, valores que nem sequer atingem 15% da velocidade contratada. Desde o início desta situação, contactámos todos os departamentos relevantes, desde o atendimento base ao serviço especializado, passando pelo departamento de fidelização, e nenhum foi capaz de fornecer uma solução. O atendimento foi, na generalidade, mal-educado e recusaram-se a encaminhar a nossa chamada para supervisores, além de rejeitarem o nosso pedido de cancelamento por justa causa. Foram também solicitados contatos de retorno, que nunca ocorreram. Na nossa posse, temos fotografias dos testes de velocidade realizados pelo técnico e o vídeo do relatório falsificado, que estamos dispostos a partilhar com as entidades competentes. Em adição à presente reclamação, recuso-me a pagar os 103,25€ que indicam ser referentes ao "incumprimento contratual" da nossa parte, visto que não dispomos de serviço, colocando a NOS em incumprimento contratual. Igualmente, informo que não procederemos ao pagamento da fatura com data de faturação entre 8 de setembro e 7 de outubro de 2024, uma vez que não usufruímos do serviço nesse período. Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta célere e adequada à situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Fernando Lopes Conta S963554274 960222009

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C963134064, comunico que os problemas técnicos reportados anteriormente ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Ter acesso á internet em toda a casa e no exterior como anteriormente tinha com outra operadora. Ofereceram o serviço plumes mas continuo com problemas e como tinham baixado o valor face á reclamação anterior mas aumentaram +/- 2€. De acordo com a vossa publicidade tem um serviço com rede abaixo da terra que representa 20 andares , este será o serviço ideal. Ao continuar assim irei ponderar cessar o contrato antes de terminar os 2 anos. Cumprimentos. Sérgio Magalhães