Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os serviços prestados pelo CTT — Correios de Portugal, S.A. No dia 30/07/2024 as 14:16, solicitei no CTT da Covilhã um pedido de reexpedição de correspondência, deixei todos os meus dados como nome, doc. identidade, número de telemóvel, email e o principal que era a morada antiga para onde a correspondência teria destino e nova morada para onde a correspondência deveria ir após subscrever a esta requisição, paguei por 3 meses o serviço, a importância ficou no valor de 75,80 € e a fatura pode ser visualizada no site www.recibosonline.pt com o seguinte código: ICD0DCD32D46-124. Depois de quase 3 meses sem chegar uma única correspondência na minha nova morada, e o serviço do (CTT) iria acabar no dia 01/11/2024, resolvi entrar em contacto com a instituição da onde estava aguardando receber a correspondência. A funcionaria disse-me que a correspondência já havia sido enviada para morada e disponibilizou-me o seguinte código de rastreio: RU567725022PT. Munido do código de rastreio fui verificar onde o documento se encontrava e lá está a dizer que a correspondência teve duas tentativas de entrega sem sucesso e foi enviada para o Porto, e em nenhum momento eu recebi uma mensagem ou email a dizer que a correspondência estava no (CTT) da Covilhã e na minha caixa de correio não havia nenhum comunicado a dizer que houve uma tentativa de entregar de correspondência, ou seja, o (CTT) faz a pessoas subscrever o seus programas e não tem funcionários capacitados que saibam como os programas funcionam. Isso é um desrespeito aos clientes, pagar o serviço e não usufruir dele. Eu gostaria de ter esse valor reembolsado, pois agora vou ter que me deslocar até o Porto, pagar 30 euros para levantar o documento e ter gasto com transportes. Sinto-me enganado e queria realmente ter o valor restituído. E de agora em diante não recomendo nenhum serviço do (CTT) — Correios de Portugal.

Exmos. Senhores, Hoje dia 30/10/2024 estive em casa á espera de uma encomenda que me foi dita ser entregue entre as 12:30 e as 14:30. Por volta das 15:00 recebi um e-mail dos CTT a dizer que me tinha sido entregue a encomenda e que tinha sido entregue e o nome a quem tinha sido entregue era o meu no entanto não tinha recebido encomenda nenhuma. Gostaria de saber: O que é feito da minha encomenda? Porque é que a encomenda está dada como entregue quando o mesmo não é verdade? Quando vou poder ter a minha encomenda? E o porquê de existir um documento de prova de entrega sem assinatura? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz contrato com a NOS no dia 8 de Outubro de 2024 para ter um tarifário de internet móvel (Kankuru XL ilimitado) que me dá acesso a um cartão 5G com velocidade de 1 Gbps, segundo as informações dadas no vosso website e no "regulamento 2120 NOS comunicações" no ponto 3, o qual se refere a internet móvel e internet no telemóvel. Foram feitas já 5 queixas ao apoio técnico da NOS devido à má qualidade da internet, que continua a ser à volta dos 10 Mbps. Vocês continuam a dizer que é devido a uma alta congestão da rede na minha zona, o que até faz sentido, mas eu como cliente não tenho culpa que me prometam uma velocidade e depois fiquem extremamente áquem do que me foi prometido contratualmente. Quando liguei na quinta feira , dia 20 de Setembro, para me informar sobre rescisão de contrato, foi-me dito que iriam averiguar a situação e resolver a situação até ao dia 23, para eu assim continuar convosco e não me perderem como cliente. Dia 24 liguei para lá mais uma vez para me queixar da péssima qualidade da internet e dos baixos valores de velocidade de download e upload e pedir mais uma vez para resolverem a situação, foi-me dito que não há data prevista para a resolução da minha situação. Eu não consigo continuar com este serviço como está e quero fazer rescisão de contrato por justa causa sem ter de pagar os 165 euros que me foi dito que teria de pagar caso a minha decisão final fosse mesmo essa. Eu não acho que deveria pagar esse valor, sendo que quem está a falhar aqui no contrato não sou eu como cliente, mas sim a NOS como fornecedores de um serviço, serviço esse que está muito áquem do que foi assinado contratualmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação relativamente ao serviço de internet fixa (1GBx400mbps), que não cobre a totalidade da minha residência, um apartamento de apenas 69 metros quadrados. Desde finais de junho de 2024, tenho solicitado a instalação de fibra transparente (instalação grátis e 50% de desconto na mensalidade durante 24 meses) para garantir uma cobertura adequada e evitar quebras de sinal, mas até ao momento, esta solução não foi implementada. A falta de cobertura completa afeta significativamente o nosso dia a dia, uma vez que trabalhamos remotamente e necessitamos de uma conexão estável em toda a casa. Esta situação torna-se ainda mais frustrante considerando o tempo que já passou desde a minha reclamação inicial, sem nenhuma solução à vista. Solicito, portanto, a vossa intervenção para que a instalação da fibra transparente seja realizada com a maior brevidade possível, nos moldes da campanha publicitada no dia 26-07-24 através de e-mail, de forma a garantir um serviço à altura das necessidades e expectativas. Ainda, requeiro o acerto das últimas duas faturas emitidas, pois os descontos a mim oferecidos não estão a ser aplicados. Aguardo um retorno breve e agradeço desde já pela vossa atenção. Att., Fernando Júnior Conta: 313746963

Exmos. Senhores, Já apresentei uma queixa há uma semana acerca da minha instalação e do serviço constantemente interrompido. Ocorreu uma interrupção no passado dia 14/10 e só no dia 22/10 o serviço foi parcialmente estabelecido, pois deixei de ter todos os canais HD (mais de 20) entre os quais os de Tv cine e o onetoro dos quais pago 25€ além do pacote base. Enviaram a fatura de Outubro para pagamento no montante de 110.44€- FT A/827431945 de 2024-10-20. Acontece que estive 14 dias sem qualquer serviço e estou desde o dia 12 sem canais HD, porque a reparação efetuada foi defeituosa , não garantindo o funcionamento correto e total do pacote que subscrevi e pago mensalmente. Assim solicito que efetuem o acerto de contas na fatura e rapidamente façam a reparação do cabo de acesso a minha casa para poder receber a totalidade do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1258234370 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Continuo problemas enquanto vejo Netflix, com foto em anexo, mas se ligo cobram-me dois euros pela chamada como aconteceu na última fatura A\827256892. Já tentei na área de cliente My MEO e não me apresentam resoluções . A minha mãe com o número 916xxx666 não tem rede dentro de casa e com a operadora da NOS tinha, e eu também tenho locais onde não tenho rede e com a operadora da NOS tinha. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falta de rede e problemas de streaming. Cumprimentos.

Notificado via SMS e Email, dia 23/10/2024, pelas 09h18, que iria receber a encomenda no mesmo dia, entre as 16h30 e as 17h30, através do fornecimento do código ao motorista. No iato de tempo indicado, encontrava-se em casa e ninguém tocou a campainha, estando está em pleno funcionamento. Mais tarde através da aplicação DPD verifiquei que foi entregue pelas 17h07 a uma Sra numa outra morada, onde assinatura é um "Risco" Fiz relato telefónico dia 24 para a DPD onde foi aberto um processo de incidência, liguei hoje de manhã e agora, não me sabendo ainda dar resposta. Incompetência e irresponsabilidade total na qualidade de entrega dos produtos, feito por funcionários sem escrúpulos. Afinal de que serve o código a fornecer ao motorista? Aguardo

A minha reclamação vem no sentido do serviço/assinatura telemóvel que disponho com a empresa NOS. Tenho este serviço e n.º há muitos anos. No momento, o pacote que contrato e pago tem 500 min/ para chamadas e SMS. A utilização que faço é somente para uso particular e substancialmente para os membros do meu agregado familiar (2 pessoas), também da mesma operadora. Sempre me foi possível consultar ou pedir detalhe das comunicações que faço. Nos cerca dos 3 meses que precedem esta reclamação o acesso a esta informação que por direito me assiste, tem sido impossível, e, curiosamente, ou não, o montante de minutos tem-se esgotado muito rapidamente, sendo que nada mudou em relação aos hábitos de contacto que faço. A autoridade regulamentadora, neste caso, a ANACOM não deve somente observar ou estar atenta às situações de qualidade de rede ou aspectos do género dos operadores, mas sim, e também a todo o comportamento das empresas que operam nas áreas intrínsecas a este ramo de atividade. Assim, considerando que a NOS que tem degradado o n.º e qualidade de canais diretos ao dispor do cliente e consumidor(não tem e-mail institucional de apoio ao cliente, não tem formulário de contato, só tem linha de atendimento PAGA praticamente automatizada para a generalidade das opções, fórum e Faqs que só tem resposta para situações generalistas..), e tendo eu tentando obter o detalhe pelo n.º de apoio ao cliente, tem sido recusada essa informação, mal atendida e com escarnio do atendente, e tendo tentando por inúmeras vezes obter esta informação sem sucesso, tanto para o meu n.º telemóvel como do meu marido, a partir da área reservada do cliente, desde há mais de meses, venho reclamar da qualidade e clareza de informações desta empresa e simultaneamente exigir a informação do detalhe de comunicações, sobre a qual tenho direito. Mais informo, que o canal da Provedoria do Cliente desta empresa, da qual também tentei obter esclarecimento e ajuda neste assunto, não funciona.

Exmos. Senhores, O motivo da reclamação prende-se pela minha imensa insatisfação com os serviços mal prestados pela empresa CTT no que toca a entregas de encomendas e também o serviço de apoio no seu seguimento. Constantemente faço encomendas que carecem de entrega e SEMPRE que infelizmente têm de ser através dos CTT, há problemas. Dizem sempre que ligam e que tocam à porta quando é mentira, porque eu estou SEMPRE na morada na altura da entrega e portanto sei que não o fazem, inclusive chegando hoje ao ridículo de terem colocado na plataforma de seguimento da encomenda que tinham tocado à porta e não estava ninguém em casa - isto às 9h41 -, quando eu estou literalmente em casa acordada desde as 7h até agora - 10h31 - e sempre na divisão da casa mais próxima da porta, precisamente para estas situações. Tenho também o telemóvel ligado, com som e na minha mão, portanto se me tivessem tentado ligar, seria literalmente impossível eu não ter respondido. Esta situação é uma de centenas que já tive com os CTT e em moradas diferentes, portanto isto tem mesmo a ver com a empresa e não funcionários específicos. Fiz então aquilo que já é hábito fazer: liguei para o apoio ao cliente no sentido de perceber o que se tinha passado e se me poderiam re-entregar ainda hoje, mas a resposta que obtive foi, e parafraseio - “o que temos registado é que não estava em casa, portanto a encomenda estará disponível para recolha da sua parte no posto CTT mais próximo a partir de amanhã, terá que levar a identificação para ir levantá-la”. Este tipo de apoio ao cliente (que também já não é a primeira vez de todo) não resolve absolutamente nada e é uma falta de respeito. Os CTT são literalmente a única empresa que me dá problemas neste sentido, não me acontece com mais nenhuma, independentemente do tipo de encomenda que eu faça ou país de origem. A pessoa que me atendeu foi ainda extremamente mal educada, ao ponto de tentar “bater boca” comigo até eu ter sido mais ríspida e ter finalizado a conversa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, é notória a falta de argumentos por parte da Operadora de comunicaçõe MEO, naquilo que é a resposta á minha reclamação. Depois de mais uma reclamação no livro de reclamação com o número ROR00000000045131326, a operadora responde com argumentos infundados, mencionando o interior de edificios, quando no momento em que enviei as fotos estava na rua, e dessa forma a MEO vai relativizando o caso em questão. Como consumidor pergunto de que forma estamos protegidos, para podermos rescindir um serviço, que está a ser de fraca qualidade. Pergunto eu? poderá um operadora, apresentar argumentos sem fundamento, por forma a garantir a permanencia de um cliente completamente insatisfeito pela péssimo serviço prestado. Aguardo a ajuda da DECO. Cumprimentos.