Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já não é novidade apresentar reclamação aqui, visto que a MEO não tem a mínima prestação de serviços aos clientes. Então enumerarei pontos que já enumerei, pelo menos, 10 vezes nestas reclamações, para todos terem a noção do quão vergonhoso é a prestação de serviços desta empresa. Primeiro ponto: A net é inútil. Seja qual for a altura do dia, 90% das vezes a net está inapta. Impossível trabalhar, impossível o lazer, impossível fazer qualquer atividade que seja requerida internet. Vergonhoso por sua própria conta, mas além disso, os dados móveis apresentam-se poucos, visto que não ter qualquer condições de internet leva toda a gente a utilizar os seus dados móveis para compensar. A situação está cada vez pior, a internet apresenta-se pior dia após dia. Alguns dos testes de internet feitos apresentam resultados piores do que qualquer média de um país no mundo, o que é vergonhoso. A rescisão de contrato para procurar um serviço melhor torna-se a opção mais plausível, visto que não há esforços para sequer igualar as qualidades de internet dos meus vizinhos que moram a menos de 20 metros de mim, que tem fibra. Impossível trabalhar, mandar mails, faturas, ou qualquer coisa que requeira internet, visto que a velocidade tanto de upload quanto de download é quase nula, o que se torna uma desvantagem perante as empresas concorrentes na área, o que é bastante infeliz. Fico realmente na dúvida se há algum tipo de discriminação perante a minha situação, visto que o meu vizinho tem fibra, e vive cá há cerca de 3 anos, enquanto eu que estou na minha localidade há cerca de 10, não tive nenhuma melhoria de internet desde que cá estou. Falta de profissionalismo é o que resume toda esta situação, e tenho a certeza que haverá empresas que o terão. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Ninguém me serve internet fibra. Levo 1 mes a tentar convencer a meo a vir instalar serviço de internet fibra à minha casa. Por 3 vezes agendam instalações que posteriormente cancelam, sem aviso, em cima da hora, sem qualquer respeito ou contacto. Um absoluto desrespeito pela vida de outros. Já me disseram que não era economicamente viável, e a ultima foi que outra operadora (que não me dizem qual) não lhes deixa! Esta sim é incrível!! Ja falei com Meo, Nowo, vodafone, Nos, e todos me disseram directamente que não servem aqui. Ou seja vivo num buraco negro onde os meu vizinhos tem net da Meo, mas eu não posso!! Alem de ninguém servir internet fibra simetrica, aparentemente algumas pessoas também ficam sem direito ao acesso! Cumprimentos, Luis

Prezados, Há mais de 4 semanas que tenho tido problemas com o serviço de internet na minha casa e, apesar dos inúmeros contactos com o apoio técnico da MEO, o problema ainda não foi resolvido. Nas primeiras três vezes que contactei o apoio técnico, fui informada de que o meu serviço estava em perfeitas condições e que o problema seria eu estar demasiado longe do router. Esta informação é incorreta, pois de todas as vezes em que fiz o contacto, estava sentada ao lado do router e o meu computador, que uso para trabalhar, está igualmente a menos de dois passos de distância. Mesmo assim, a internet continuou a falhar, a desconectar-se frequentemente e a não ter alcance suficiente. No dia 29/08, após várias tentativas de resolução sem sucesso, contactei novamente o apoio técnico e recebi a mesma resposta: o problema era a distância ao router. Após muita insistência, fui orientada a trocar o router em loja, embora o técnico afirmasse e quisesse que ficasse bem claro durante a nossa chamada de que a troca só iria ser efetuada porque eu pedi e insisti uma vez que o meu router e serviço estavam em perfeitas condições. Troquei o router, mas o problema persistiu e piorou, fiquei totalmente sem serviço em casa. Quando voltei a ligar para o apoio técnico, fui finalmente informada de que o problema não era o router, mas sim o cabo de fibra ótica, um problema que claramente existia desde o início, embora eu tenha sido repetidamente informada do contrário. Esta situação revela um claro desrespeito pelo cliente, uma falta de profissionalismo e de eficiência na resolução de problemas, além de informações contraditórias e enganosas que prolongaram um problema que poderia ter sido resolvido há 4 semanas. Exijo que esta situação seja resolvida de forma imediata e que me, seja concedida uma compensação justa pela falha contínua no serviço, nomeadamente o crédito da mensalidade deste mês, pois não tive acesso ao serviço que estou a pagar devido a uma falha da vossa responsabilidade.

Boa tarde me chamo Welliton Veloso Recebi um fatura de uma empresa de cobrança INTRUM PORTUGAL LDA empresa essa que faz as cobrança de fatura pela empresa MEO serviços de comunicações. A cobrança da mesma estão me cobrado Multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser serviços mesmo eu pagado todos os meses as faturas, estava com uma divida que a empresa INTRUM PORTUGAL LDA entrou em contato comigo e paguei 6 parcela de 187.12 € na ultima parcela que paguei a mesma empresa veio falando que eu tinha que pagar mais 414.64€ de multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser o serviço na minha residência mesmo com as mensalidade em dia.

Exmos. Senhores, Contratámos os serviços da NOS a partir do momento em que fizeram a instalação da fibra NOS no interior, mais precisamente em Pedrógrão Grande e arredores. Na altura tratamos de tudo com um "gestor de serviço", o Ruan e o seu superior Bruno, ambos da zona do Porto. Inclusive adicionamos ainda serviços que tinham em parceria na altura, como por exemplo a instalação de paineis fotovoltaicos pela EDP (e que deve ter dado uma boa comissão a estes vendedores) Tivemos problemas desde o início, tanto com o serviço contratado, como o acompanhamento por parte tanto destas duas pessoas que disseram que iriam ajudar-nos em qualquer coisa, como pelo apoio ao cliente em call center. O que contratámos foi um serviço com 3 boxes de TV, 3 cartões e internet fixa de 1GB. Mas o serviço que na verdade temos é: - 3 boxes que falham várias vezes (fica a pensar e enquanto interrompe a emissão); - 3 cartões cujos dados móveis são muito lentos ou por e simplesmente não funcionam (inclusive tivemos problemas em utilizar por exemplo GPS ou páginas que seriam mais "semples" como redes sociais), - mais grave ainda uma internet fixa que deveria ter uma velocidade de aproximadamente 1GB está neste momento a atingir valores abaixo de 100 Mbps (sendo que o mínimo obrigatório a entregar é 200 Mbps). Sendo que eu trabalho remotamente a partir de casa, a dificuldade para ter uma simples reunião de vídeo é simplesmente insuportável. Além disso, demos ainda conta que não foi feita a rescisão do contrato que tinhamos com a MEO, que ficaria a cargo da equipa que nos fez o serviço - o Ruan e o Bruno - e ainda hoje continuamos a receber faturas para pagar! Falamos com o serviço de apoio ao cliente da MEO, que nos disse que não tinham recebido a rescisão do serviço por parte da NOS. Quando expusemos a situação a estes dois funcionários, simplesmente enviaram-nos o comprovativo da rescisão que supostamente trataram junto com a MEO para que nós resolvessemos o assunto. Quando isto deveria ser responsabilidade e função deles. A juntar a isto, nem o Ruan nem o Bruno nos dão assistência nem resolução do problema. Estive nestes ultimos minutos a ligar incansavelmente ao Ruan (fiz mesmo dezenas de chamadas seguidas numa tentativa exaustiva de que este atendesse porque nunca o faz) e durante estas tentativas desesperadas não atendeu, chegou a desligar várias chamadas e neste momento acabou de bloquear o meu contacto. Foi-nos sempre dando várias desculpas para a falta de assistência, como o estar sempre em reunião em horários completamente fora de horas e chegou mesmo a dizer inclusive que tinha tido um acidente e por isso incontactavel durante dias (fora todos os outros)... A ser verdade, deveria deixar a situação com outro colega e retornar as chamadas quando possível para realmente resolver a situação. Expomos estes pormenores porque estamos exaustos com a situação. Ligamos também ao longo destes meses várias vezes diretamente o apoio ao cliente da NOS, que fazem umas "atualizações" momentaneas ao serviço, melhorando a velocidade da internet apenas para o minimo exigido tanto na internet fixa para cerca de 300 Mbps, como para a velocidade dos dados móveis. No entanto, passado 1 ou dois dias, volta tudo ao mesmo. Ora, estamos a pagar quase 80 euros mensais por um serviço que não corresponde nem a metade do contratado e por isso recorremos a esta via como uma ultima opção. Pretendemos ter o serviço pelo qual assinamos contrato e pagamos mensalmente e ainda o reembolso do valor de 1 mês do serviço da MEO que ainda pagamos quando supostamente a NOS já deveria ter rescindido.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, comunico que os problemas técnicos reportados desde o início da instalação do vosso serviço ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: - O router do wifi foi instalado num quarto onde já estava uma ligação feita anteriormente; No entanto, impossibilita captar internet na sala e na cozinha; - A box da tv foi colocada na sala (a meu pedido) mas longe do router (como mencionado anteriormente), pelo que não é possível aceder à internet na tv e a box não consegue funcionar corretamente. Apesar de ter pedido para colocarem a box da tv na sala, os técnicos deveriam ter me informado que não seria possível, uma vez que não ia conseguir captar o sinal da internet por estar muito longe do router. Não sou técnico nem advinho. - Não foram realizados quaisquer testes aos aparelhos, razão pela qual o problema se manifestou desde o início da instalação; - No dia 09/08/2024 dirigi-me à loja Meo em Santa Cruz das Flores onde expôs a minha situação e a senhora que me atendeu solicitou um contacto da linha do apoio técnico, a fim de agilizar o meu problema. Nesse mesmo dia recebi a chamada pelas 17h15 e iniciamos os testes. A situação não ficou resolvida, razão pela qual voltariam a entrar em contacto comigo. No dia 10/08/2024 pelas 15h28 recebi uma chamada do apoio técnico. Informei de imediato ao operador que estava de férias até dia 28/08/2024, razão pela qual não conseguia efectuar mais nenhum teste em casa. Neste sentido, o operador informou-me que no dia 26/08/2024 deveria entrar em contacto com a linha de apoio técnico e efetuar uma reclamação do serviço instalado na minha casa, de forma a não ultrapassar o prazo de 30 dias desde o dia da instalação do serviço para que não houvesse qualquer custo para os técnicos se descolarem a casa para resolver a situação. Assim sendo, entrei em contacto no dia 26/08/2024 (conforme orientações do operador com quem falei) para efetuar a reclamação. No dia 30/08/2024 ligam-me novamente do apoio técnico e o operador com quem falei diz que não tenho direito a uma nova instalação sem custos, afirmando que tudo o que me tinha sido dito anteriormente não estava correcto. Quer isto dizer que, se eu pretendesse que os técnicos se deslocassem a casa para resolver o problema teria de pagar 40€ ou optar pela compra de uma repetidor de Wi-Fi. Acho lamentável esta situação, os operadores nunca dizem a mesma coisa e o cliente é que fica prejudicado com a situação. Para além disso, é admissível os técnicos deslocarem-se a casa e não realizarem um serviço decente, deixando tudo mal feito e sem realizarem quaisquer testes. Solicito que resolvam esta situação de imediato. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Bom dia, estou sem serviços ( tv internet telefone ) desde o dia 21. Falaram que iam resolve em 3 dias mas nunca mais resolveram a avaria. Isto é um café bar, não tenho tv não tenho internet há mais de uma semana. Estou a perder clientes. Pois não conseguem ver futebol. Dado que sou assinante dos canais privados de desporto (3). Quero desta maneira deixar o meu descontentamento e reclamação. Cumprimentos. Sérgio Machado

EX.MOS SENHORES Dados do contrato: MARIA PRAZERES MENESES CORREIA No Cliente: 1365902244 No Contribuinte: 130664308 No Conta: 1296674475 Cronologia da situação • Dia 23.08.2024, por volta das 10h quando estava em teletrabalho, fiquei privado de NET (fixa), impossibilitando continuar na reunião virtual que estava a participar; • De imediato liguei para a MEO que me confirmou a avaria sendo a previsão de resolução por volta das 18h; • Esta privação do serviço, implicou ter de me deslocar da minha residência até Oeiras para poder continuar a participar na referida reunião; • Dia 23.08.2024, por volta das 20h quando voltei para casa, continuava privado do serviço, ou seja, sem NET/TV/VOZ fixa, sendo que a voz móvel é algo que na minha casa não tem quase nenhuma cobertura, estando muitas vezes os telemóveis sem rede; • Não havendo rede nos telemóveis, também não conseguimos usar dados móveis; • Fizemos várias reclamações as quais se repetiram nos dias seguintes; • Dia 24.08.2024, continuamos sem qualquer serviço e sem verificar qualquer esforço de uma equipa técnica para resolver a situação; Mais reclamações para o vosso serviço de apoio ao cliente; • Dia 25.08.2024, tudo IGUAL - continuamos sem qualquer serviço e sem verificar qualquer esforço de uma equipa técnica para resolver a situação; Mais reclamações para o vosso serviço de apoio ao cliente; • Dia 26.08.2024, como tudo estava igual não me foi possível estar em teletrabalho tendo de me deslocar para o meu local de trabalho por forma a assegurar as minhas obrigações contratuais com a minha entidade empregadora; • Dia 26.08.2024, após mais contactos com a MEO a previsão era a resolução da avaria pelas 20h; • Dia 26.08.2024 pelas 20h tudo IGUAL, sem qualquer serviço; • Dia 27.08.2024, mais do mesmo … como não há serviço tive de me deslocar para o meu local de trabalho em vez de ficar em teletrabalho; Vários telefonemas para a MEO e a previsão de resolução já não era dada… mas no final do dia • Dia 27.08.2024 pelas 20h tudo IGUAL, sem qualquer serviço; • Dia 28.08.2024, como tudo está IGUAL, sem serviço, lá tive de outra vez me deslocar para o meu local de trabalho; contactada a MEO, tiveram a brilhante expressão de dizer que é uma previsão e como tal vale o que vale, o serviço deve ser reposto até ao final do dia de hoje; • Dia 29.08.2024, sem serviço havendo a previsão que o assunto esteja resolvido pelas 20h REFORÇO que a cobertura de rede é muito fraca e, portanto, a utilização de dados móveis também é muito fraca. Considero ter todo o direito de exigir à MEO a indemnização de todas as deslocações e gastos que tive de fazer, uma vez que a MEO não assegurou o que tem contratualizado, ou seja a prestação de serviço NET/TV/VOZ, incluindo aqui a voz móvel por fraquíssima cobertura na zona, a qual já várias vezes foi reportada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/7 chegou a Portugal uma encomenda endereçada à nossa empresa. Com a data limite de desalfandegamento para dia 18/8 Tratava-se de uma encomenda urgente, e necessária para continuar o trabalho. Inciou-se o processo, e no dia 9/8 foi rejeitado, sob a premissa de que os prints do site de compra nao estavam válidos. Tentou-se retomar o desalfandegamento através da plataforma, no entanto, nenhum objeto surgia por desalfandegar associado à conta. No dia 14/8 telefonei, e foi me dito que o funcionamento da plataforma parecia nao estar nas perfeitas condiçoes, foi-me indicado que fizesse um print da própria plataforma a nao funcionar, e que enviasse um mail (para o endereço fornecido ao telefone) juntamente com novo print do site de compra (primeiramente rejeitado) explicando que a nossa plataforma não estava a funcionar. No dia 19/8 pediram-me informações básicas, como o nome do destinatário . Ora nem a plataforma, nem o próprio sistema de atendimento ao cliente parecem estar a funcionar nas suas perfeitas condições. Voltei a ligar no mesmo dia. Disseram-me ao telefone para reenviar os prints, assim fiz. Associaram-nos a um novo processo aberto nesse dia, e ainda voltaram a frisar que algo estranho se passava. No dia 20/8 enviaram-me o mesmo mail enviado no dia 9/8. No dia 22/8 recebo um mail informando que o processo expirou, porém iriam fazer os possiveis para resolverem a situaçao e que me informariam assim que possivel. Nesse mesmo dia mostrei o meu desagrado , sendo tudo isto causado por um mau funcionamento da plataforma e nao por nossa culpa. Não obtive resposta. Volto a relembrar de que se tratava de uma encomenda de componentes ultra necessaria ao nosso funcionamento. No dia 26/8 enviei um mail que nao obteve resposta. No dia 27/8 enviei um mail. Obtive resposta a dizer que se encontrava em processo de devoluçao. A nossa plataforma nao foi solucionada, o apoio ao cliente francamente fraco, a nossa encomenda importante foi devolvida Cumprimentos, Patch Point Lisboa

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 239474039, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde o dia 20/8 estou sem serviço Meo (TV; INTERNET E FIXO). Vários contactos sem resolução da avaria. Informo ainda que a "caixa de ligação" da fibra se encontra em péssimas condições para além de uma quantidade imensa de cabos ligados , muitos clientes, e quando ligam 1, desligam 3 e os clientes ficam sem serviço. Caixa sem capacidade para tantos clientes a acrescer que neste momento a NOS também está a angariar clientes para as mesmas caixas,. Sobrecarga númerica de clientes. Cumprimentos.