Reclamações públicas

No dia 01/08/2025, a DPD registou a minha encomenda n.º 17840130110235 como entregue, apresentando uma prova de entrega com assinatura que não me pertence. Na realidade, não recebi a encomenda nessa data. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, manifestei expressamente a recusa da mercadoria, visto que o atraso na entrega fez com que perdesse a utilidade, estando também ultrapassado o prazo de devolução da loja. Solicitei reembolso. Contudo, a DPD procedeu a novo envio para a minha morada sem a minha autorização, tendo a encomenda sido recebida por engano por um familiar sem qualquer assinatura ou prova válida de entrega. Assim, considero que houve incumprimento contratual, porque: • A entrega foi registada falsamente com assinatura fraudulenta; • Houve atraso injustificado, que retirou a utilidade ao bem; • A transportadora ignorou a minha recusa formal da mercadoria; • A entrega final foi feita sem consentimento nem assinatura válida. Peço a intervenção da DECO Proteste para que a DPD proceda a: 1. Reembolso imediato do valor pago; 2. Recolha da mercadoria à minha custa zero.

Exmos. Senhores, Sou cliente da DIGI, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 25204234, e venho por este meio apresentar reclamação relativamente a problemas técnicos que permanecem por resolver. Encontro-me sem serviço de fibra há mais de uma semana, devido ao aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router e ao sinal LOS no equipamento de fibra. Após diversos contactos com o apoio ao cliente, foi-me sempre transmitido que seria contactado por um técnico. Dias depois, um técnico chegou a ligar-me, agendando data e hora para a deslocação à minha residência, contudo nunca compareceu nem voltou a atender o telemóvel. Nos dias seguintes, voltei a contactar o apoio ao cliente, mas nunca me foi apresentada qualquer justificação para a ausência do técnico. Limitaram-se a indicar que outro técnico me contactaria para reagendamento, o que nunca se verificou. Assim, após mais de uma semana sem acesso ao serviço contratado, continuo sem qualquer solução efetiva nem prazo definido para a resolução da situação, o que considero inaceitável e prejudicial enquanto consumidor. Solicito, por isso, a intervenção urgente da DECO Proteste no sentido de assegurar: A resolução imediata do problema técnico; A devida compensação pela indisponibilidade do serviço, de acordo com a lei aplicável. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DIGI, nomeadamente no que concerne à gestão do equipamento fornecido para acesso à internet. Foi-me instalado em minha casa um router com ONT embutido, cujo equipamento, conforme verificado, não possui capacidade Wi-Fi suficiente para cobrir as necessidades do meu espaço. Solicitei, portanto, a substituição do router por um modelo que me permitisse utilizar as minhas próprias credenciais PPPoE, de forma a garantir uma cobertura adequada e fiabilidade do serviço. A minha solicitação foi recusada, sendo também negado o fornecimento das credenciais PPPoE, apesar de esta opção constar das FAQs do vosso site (https://www.digi.pt/perguntas-frequentes/net ). Esta situação demonstra uma incoerência entre a informação pública disponibilizada e a aplicação efetiva das políticas de serviço, resultando numa experiência insatisfatória e limitadora para o cliente. Solicito, assim, uma revisão da decisão tomada, ou uma alternativa que permita o uso do meu próprio equipamento com as devidas credenciais, de modo a assegurar a qualidade do serviço contratado. Agradeço uma resposta célere e clara, bem como a resolução deste problema sem necessidade de recorrer a instâncias externas de reclamação. Com os melhores cumprimentos, Cristiano costa

No dia 8 de agosto de 2025, foi efetuada a devolução de uma encomenda através da transportadora DPD Portugal. A transportadora recolheu a encomenda em minha posse, e tenho na minha posse o comprovativo da entrega/devolução. A referida encomenda tinha como destino a Amazon, contudo, até à presente data, a Amazon não recebeu a encomenda, o que me tem causado sérios transtornos. Desde então, tenho entrado em contacto com a DPD por telefone e através de e-mails, mas a empresa não apresenta qualquer resolução para o caso. Pelo contrário, recebo respostas vagas, informações contraditórias e sinto que estou a ser enganado sistematicamente, sem que o problema seja de facto resolvido. Esta situação é inaceitável, pois cumpri todas as minhas obrigações enquanto cliente e confiei à DPD a responsabilidade de entregar a encomenda no destino. A falha da transportadora não só prejudica a minha relação com a Amazon, como também me causa prejuízos financeiros e pessoais. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal e solicito a vossa intervenção para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nome: Paulo Portilho E-mail: portilho@live.com.pt Telefone: 914 513 935

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço prestado pela Gardunha Gás, no âmbito da reparação do meu esquentador Vulcano Ventilado 2. Informo que o equipamento em questão teve o pressóstato diferencial (ref. 8 738 724 2) substituído três vezes, sendo a última em abril do corrente ano. Apesar disso, a avaria persistia. Quando solicitei junto da Gardunha Gás uma solução definitiva, foi-me comunicado que a substituição da peça – ainda dentro do período de garantia – não poderia ser realizada sem custos, alegando que a Vulcano não aceita a devolução das peças. Foi-me inclusive sugerida a compra de um novo modelo, o que considero inaceitável e lesivo dos direitos do consumidor. Contudo, após visita de um técnico credenciado da Vulcano, a situação foi devidamente resolvida, confirmando-se que a peça não apresentava qualquer problema, tendo sido apenas necessária uma limpeza ao esquentador. Ou seja, ficou claro que a posição da Gardunha Gás foi incorreta e induziu-me em erro, procurando imputar-me custos adicionais injustificados. Assim, reclamo formalmente da conduta da Gardunha Gás, que: 1. Prestou informações incorretas e enganadoras relativamente à garantia; 2. Tentou transferir para o consumidor um custo que não lhe competia; 3. Sugeriu a compra de um novo equipamento sem fundamento técnico. Face ao exposto, exijo: • O reembolso dos valores já despendidos em intervenções anteriores; • Uma explicação formal por escrito acerca da atuação da empresa neste processo. Mais informo que, caso não seja apresentada resposta clara e satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, apresentarei a presente reclamação nas entidades competentes (Livro de Reclamações Eletrónico, DECO e ASAE). Aguardo a vossa resposta dentro do prazo estipulado. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Santana. ricardosantanapt@gmail.com

Exmos Senhores Fiz uma encomenda que seria entregue pela empresa de distribuição DPD, sendo que paguei mais para que a entrega fosse feita em casa e não num ponto de recolha. Ontem, dia 26/08, fui informada via SMS que a minha encomenda estava disponível para recolher num ponto de recolha. Liguei para o apoio ao cliente da DPD, e informaram-me que a minha encomenda seria então entregue hoje (27/08) em minha casa, sendo que informei que necessitava mesmo que fosse entregue pois iria viajar. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente da empresa, e informaram me que apenas amanhã seria possível realizar a entrega. Uma vez que necessitava hoje da encomenda, tive que me deslocar ao ponto de recolha, sendo que tinha pago para ser entregue em casa. O apoio ao cliente da DPD provou-se inútil, sendo que não se disponibilizaram para ajudar a resolver a situação, tendo alegado que aquando da tentativa de entrega em casa não se encontrava ninguém na mesma, o que é mentira, pois estavam 3 pessoas em casa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contrato nº 03379615]associado ao cliente [ver dados em rodapé]. O motivo da reclamação é o seguinte: 1. Em 13 de Junho celebrei contrato com a EDP gás( Ver anexo) 2. Fui informado que seria feita uma visita pelo distribuidor. A referida visita foi realizada mas não foi validada por falta de entidade certificadora 3. Fui reagendada para 17 de julho; essa visita foi realizada com a presença da entidade certificadora contratada (ver anexo) 4. No inicio de agosto recebi um email da entidade distribuidora para nova visita. Alertei os serviços para o que se tinha passado a 17 de julho e julguei que o equivoco estava resolvido. 5. Houve a tentativa de realizar a visita. O aviso realizado anteriormente NÃO SERVIU PARA NADA 6. No dia 27 de agosto recebi nova visita da distribuidora para retirar o contador. Opus-me a situação e o contador não foi desligado. 7. No mesmo dia contatei telefónicamente a edp e a lisboa gas e as respostas foram invarivalmente: a. Problemas informáticos b. A culpa é do outro…. Ou da Lisboa Gás ou da EDP c. Estou em teletrabalho e por isso não tenho acesso a….. d. Ninguém sabe de quem a decisão de corte. 8. Mais se informa que o antigo consumidor esteve registado na EDP GÁS segundo informação dos serviços, o que torna a alteração mais fácil 9. Fui informado que vai haver nova inspeção em data que ainda vou conhecer. Não sei o que vem fazer …… Tenho os comprovativos de anteriores presenças Em face do exposto peço a devida correção da situação e uma resposta formal no prazo legal. Sou consumidor e pagador e exigo da parte do(s) fornecedores um comportamento adequado, evitando ao máximo incomodos para mim. Anexo os documentos comprovativos, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente Luis Manuel de Oliveira Gomes Naturbérica – Estudos e Divulgação em Biologia, Lda Largo Mira Parque nº 19 RC/Esq. 2640 – 437 Mafra Mail: luisgomes@naturiberica.pr Telemovel: 351917220842 NIF: 501486631

De acordo com o contrato, devia ter acesso ao "Pack Canais Extra" mediante a renovação automática de um "voucher(?)". Após ausência, regressei agora e verifico que o "Pack Canais Extra" deixou de estar disponível. Como pela linha de atendimento (16990) não consigo explanar o sucedido ( a navegação nos menús não permite acesso ao operador nem apresenta opção adequada), só me resta este meio de reclamação. Adicionalmente e desde há algum tempo existem sistemáticos problemas com a box com apresentação de vários erros sendo o mais habitual "ID01" - instabilidade da ligação. Ao visualizar gravações é também frequente a imagem começar a ficar pixelizada e a parar. Para ambas as situações o "remédio" mais eficaz é reiniciar a box, coisa que por vezes tenho de fazer duas ou mais vezes ao dia.

Serviços contratados não prestados A MEO obrigou-me a assinar um contrato de 2 anos que incluía internet por fibra ótica. No entanto, nunca a instalaram em minha casa. Recusam-se a cancelar o contrato ou a instalar internet por fibra ótica em minha casa.

No dia 21 de julho de 2025, fiz a pré-compra de um telemóvel Samsung Galaxy Z Folder 7 512 Gb, para aproveitar a campanha de lançamento e receber, mais cedo, o referido dispositivo. A compra foi feita com a devolução do meu Samsung Galaxy Z folder 5, pelo valor de 513,00 € ( 200,00 + 313,00 E ) e a utilização dos pontos da minha conta cliente. O prazo de entrega foi definido para 3 a 4 dias, tendo em conta que a entrega das pré-compras teria início a 24/07/2025. A compra foi sinalizada com uma entrada inicial de 651 euros, conforme Factura / Recibo nº ZFD80DX/1727677883. No dia 26/07/2025, dentro do prazo estabelecido, fui chamado para receber o equipamento adquirido. Quando da entrega, a funcionária da Meo, verificou que se tinha enganado e que o telemóvel para entrega deveria ser de cor cinzenta e não o preto que tinham para entrega, isto porque o preto não estava na campanha dos pontos. Fui mandado para casa, apesar de morar a 30 km de Leiria, sem a compra que tinha efectuado. No dia 01/08/2025, apresentei reclamação, no respectivo livro, manifestando a minha indignação pelo não cumprimento do contratualmente estabelecido. A resposta foi que o assunto estava resolvido. Como resolvido se eu continuava sem dinheiro e sem telemóvel? No dia 25/08/2025, passados um mês e quatro dias, fui novamente notificado para receber o equipamento em questão. Foi-me feita a terceira avaliação do meu telemóvel e, desta vez, apenas me davam 404,00 € pela retoma, violando o que inicial foi acordado ( 513,00 € ). Farto desta novela e, com o intuito de não me envolver em mais questões, aceitei o valor proposto. Quando me preparava para receber, fui informado, pela funcionária, que afinal aquele telemóvel já não estava na campanha dos pontos e que precisava de pedir autorização para fazer a entrega, facto que levaria mais 4 a 5 dias, sem garantias. Qualquer ser humano, por muito paciente que seja, não suportaria tal situação, pelo que informei a funcionária que desistia da compra, por incumprimento do prazo de entrega inicialmente contratado. Sento-me humilhado, envergonhado e com um forte sentimento de revolta pelo modo como a MEO me tratou, tanto mais que sou um dos mais antigos clientes desta operadora, com um contrato mensal superior a 90,00 €. Como qualquer vulgar cidadão, tenho direitos, tenho dignidade e, tenho a certeza, que não mereço este tratamento. Espero que a resposta da MEO não seja que está tudo resolvido. Não está nem estará, enquanto a MEO não assumir as responsabilidades. Mereço, no mínimo um pedido de desculpas. Reafirmo a minha decisão de rescindir o contrato, por não cumprimento do prazo de entrega. Lamento, muito sinceramente, os factos descritos e, faço votos que tudo acabe em bem.