Reclamações públicas

Perfeito — obrigado por esclarecer. Vou corrigir exatamente esses dois pontos, sem mudar o restante enquadramento jurídico nem enfraquecer a reclamação. Abaixo está o texto revisto e correto, já pronto para usar. ⸻ Reclamação por práticas comerciais enganosas, alteração unilateral da oferta e recusa indevida de correção contratual Apresento a presente reclamação por considerar que fui alvo de práticas comerciais enganosas, alteração unilateral da oferta contratada e recusa injustificada de correção contratual, apesar de o contrato se encontrar dentro do prazo legal de livre resolução. ⸻ 1. Publicidade enganosa – Router Wi-Fi 7 A adesão ao pacote M4e com dois cartões foi realizada com base na informação disponibilizada no site da operadora, onde era claramente indicado que o referido pacote incluía router FIBRA com tecnologia Wi-Fi 7. No entanto, após a instalação do serviço na minha residência, verifiquei que: • O router instalado é Wi-Fi 6; • O contrato posteriormente enviado menciona igualmente Wi-Fi 6; • Não me foi dada qualquer oportunidade de confirmar ou corrigir esta discrepância antes da ativação do serviço. Quando solicitei a correção da situação, com a substituição do router Wi-Fi 6 pelo router Wi-Fi 7 conforme anunciado, foi-me informado que: • Seria cobrada uma mensalidade adicional de 2,99€; • E um valor de 50€ referente à deslocação do técnico para efetuar a troca do equipamento. Esta exigência é inaceitável, uma vez que a contratação foi feita com base numa informação publicitária que não corresponde ao serviço prestado. A publicidade integra o contrato e vincula o fornecedor, não podendo o consumidor ser penalizado financeiramente para corrigir um erro que não lhe é imputável. ⸻ 2. Alteração unilateral da oferta comercial (telemóvel, voucher e televisão) No momento da adesão, a campanha associada ao pacote M4e incluía, de forma clara e cumulativa: • Um smartphone Motorola Moto G35 5G (128 GB); • Um único voucher no valor de 150€; • E a possibilidade de escolha de uma televisão em regime de prestação, conforme divulgado no site da operadora. Adicionalmente, estava indicada a possibilidade de escolha de uma TV Xiaomi de 43”, no âmbito da campanha em vigor. Contudo, após a instalação do serviço e sem o meu consentimento: • A encomenda do smartphone Motorola Moto G35 foi unilateralmente cancelada pela operadora; • Foi-me comunicado que a TV Xiaomi de 43” se encontrava em rutura de stock, sendo-me referidas outras opções disponíveis (65” e 75”); • Posteriormente, em novo contacto telefónico, foi-me indicado que afinal não existia TV de 75”, mas sim televisões LG de 55” e 65”, tendo eu concordado com uma dessas opções na convicção de que se tratava de uma escolha adicional, e não de uma substituição de ofertas já contratadas. Importa esclarecer que: • Em momento algum fui informado de que a aceitação de uma TV LG implicaria a perda do smartphone Motorola Moto G35; • Nem que a televisão estaria a ser oferecida em substituição de uma oferta já incluída na campanha; • O que está efetivamente divulgado no site da operadora é a oferta conjunta de voucher de 150€ + smartphone Motorola + possibilidade de escolha de TV à prestação, e não a troca de um benefício por outro. Esta atuação configura uma alteração unilateral das condições da campanha, com redução objetiva do valor global da oferta e sem consentimento informado do consumidor. ⸻ 3. Recusa indevida de aplicação de campanha para novos clientes Antes da instalação do serviço, manifestei expressamente a intenção de cancelar a adesão inicial para aderir a outra campanha ativa para novos clientes, associada ao mesmo pacote M4e. Dirigi-me inclusivamente a uma loja física, onde me foi indicado que essa alteração poderia ser tratada posteriormente através da linha de apoio ao cliente. Contudo: • O serviço foi instalado antes de qualquer resolução definitiva; • Contactei o apoio ao cliente com menos de 24 horas de contrato ativo; • Foi-me recusada qualquer alteração com o argumento de que o contrato já se encontrava ativo. Foram ainda apresentadas justificações contraditórias relativamente à disponibilidade de equipamentos, criando confusão e insegurança quanto às condições reais da campanha. Esta posição é inaceitável, considerando que: • O contrato se encontra dentro do prazo legal de 14 dias para livre resolução; • A intenção de alteração foi manifestada em tempo útil; • A solução proposta pela operadora (cancelar o contrato e celebrar um novo) é desnecessária, burocrática e contrária ao princípio da boa-fé. ⸻ 4. Pedido de resolução Face ao exposto, solicito uma resolução célere e adequada, nomeadamente: • A correção contratual de acordo com a publicidade divulgada, com substituição do router Wi-Fi 6 pelo router Wi-Fi 7, sem qualquer custo adicional; • A reposição integral da oferta anunciada, incluindo o smartphone Motorola Moto G35, o voucher de 150€ e a possibilidade de escolha de televisão em regime de prestação, conforme divulgado; • Ou, em alternativa, uma solução comercial de valor equivalente ou superior, sem perda de benefícios e sem necessidade de cancelamento e nova contratação. Na ausência de uma solução satisfatória, reservo-me o direito de exercer o direito de livre resolução e de prosseguir com reclamação junto das entidades competentes, incluindo Livro de Reclamações, ANACOM e demais meios legais ao meu dispor.

Na data de 12.01.2026, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO, a entidade deu ordens à E-Redes para redução da potência contratada. Após telefonema, tal "sanção" deveu-se ao atraso no pagamento de UMA fatura, que venceu a 24.12.2025. Foi mesmo esquecimento. Mencione-se que TODOS os eletrodomésticos funcionam a eletricidade, sendo necessária a potência de 6,9 para aquecer água, cozinhar, manter frigoríficos e demais. Foi desumano o que aconteceu. E reitero, NUNCA avisaram. Qualquer atraso por pagamento são devidos juros, é o que decorre das relações comerciais normais. Agora, chegar a casa para cozinhar, três crianças para banhos e demais, e estar impedida de o fazer por UM, UM, esquecimento, é ....desproporcional, desajustado e desumano. Espero que ninguém passe por isto. Mensagem de pagamento de 21.12 para 24.12. E-mail com fatura a 09.12. | Nova fatura 10.01 para pagamento da fatura anterior e desta com data de vencimento de 23.01.2026. SMS de 12.01.2026 às 10h22 da E-redes a dar conta que os serviços remotos foram concluídos (pensei que fosse mensagem fraudulenta, dado que não pedi qualquer alteração à E-Redes). A esta hora AINDA nada está resolvido quanto à potência. Já agora, a fatura em atraso está paga.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o a encomenda comprada na worten (1105633261-A), comunico que os que a encomenda que supostamente chegou a minha casa nunca foi entregue. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, pois ninguém do meu grupo familiar estava presente no ato da entrega, ficando assim assente que usar a minha assinatura para atos ilegais. Além disso fui contato no dia 22 de dezembro por volta das 16h por um vosso distribuidor que estava na região norte no qual, a minha morada estava incorreta; Irei aguardar o período de resolução; Se for preciso fornecer algum documento assim o farei nas autoridades competentes, pois o equipamento que vocês tem é me preciso Cumprimentos.

Venho então expor a situação. Recebi uma fatura de gás no valor de 85,47€ e recebi uma nota de crédito no valor de 40,51€, tal como já me tinham dito da comercializadora PLENITUDE fiz uma transferência no valor de 44,96€ no dia 20 de dezembro. No dia 22 de dezembro fui contactada por um colega a indicar que nao tinham recebido o pagamento e expliquei que tinha feito uma transferência com o valor visto ter a nota de credito, o colega confirmou e indicou que estaria tudo ok, questionei se era necessário pagar mais algum valor ou enviar alguma coisa por email e o mesmo indicou-me que não, que estava tudo regularizado. No dia 8 de janeiro chego a casa do trabalho e verifico que tenho na minha caixa de correio um papel da Portgás a dizer que tinham cortado o mesmo por ordem da comercializadora PLENITUDE. Liguei de imediato para a comercializadora expus a situação e a mesma indicou que não tinham em sistema o pagamento validado, indiquei que era impossível pois já tinha feito o pagamento a dia 20 de dezembro. A mesma pediu para eu enviar novamente o comprovativo e que realmente estava tudo liquidado e para não me preocupar que ainda naquele dia (8 de janeiro) teria gás. Aguardei e verifiquei que continuava sem gás. Liguei á Portgás que me indicou que não tinham indicação nenhuma para reactivação. Tentei contactar novamente a PLENITUDE, sem sucesso, enviei email, sem sucesso igual. Tive, infelizmente aguardar até ao dia seguinte. Liguei novamente no dia seguinte á PLENITUDE, e expliquei novamente a situação e um colega indica-me que a fatura era de 49,83€ e não de 44,96€, e que enquanto não pagasse a diferença não reativavam o serviço, indiquei que não era isso que tinha nas faturas nem nas notas de crédito e que não tinha sido isso que os colegas me tinham indicado. Tive novamente de contactar e outra colaboradora informa me que tinham se enganado na nota de crédito e que não era de 40€ mas sim de 35€. Fiz o pagamento da diferença, e mesmo assim tive sem gás até as 12h do dia 9 de janeiro. Conclusão erro da PLENITUDE pois além de não enviarem a nota de crédito correta, informam mal por diversas vezes ao telefone, e nem se dão ao trabalho de enviarem as coisas corretas, ressalvo que fiz esse pedido imensas vezes por telefone e por email ao qual não obtive nenhuma resposta. Fui ainda informada que teria que pagar custos da reactivação do gás quando não tive culpa, contudo uma superior da PLENITUDE, informou que iria pedir para que não pagasse esses custos e para que fosse recompensada de alguma forma pelo facto de ter estado sem gás 19horas e com um bebe de 1 ano, o que ainda causa mais contrangimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Dia 6dezembro de 2025 foi reportado à Vodafone falta de net, voz e tv. Como a avaria era fora de casa foi marcada a presença dos serviços técnicos para 10 janeiro 2026 entre as 10 e as 12h. Tive confirmação da visita ontem dia 9 e hoje dia 10. Desloquei me ao local que não é residência habitual. Cerca das 14h como não fui contactada contactei o apoio ao cliente e fui informada que tinham vindo (o que não corresponde à verdade pois para acederem ao poste teria de ser retirado o meu carro que aí estava estacionado) mas nada pode ser resolvido. Relatei o que acabo de escrever e que gostava do problema resolvido este fim de semana dado ter feito cerca de 200km. Pedi ao assistente que contactasse o serviço técnico reportando que o técnico não esteve no local e que queria informação sobre a resolução do problema. Foi me dito que não podiam contactar. Passado algum tempo recebi no mail o documento que junto em anexo e que apenas tem a assinatura do técnico comprovando que não fui contactada como é normal. Tenho a certeza que o técnico não esteve no local e como tal voltei cerca das 18h a contactar o apoio ao cliente. Foi me dito que o serviço técnico iria contactar me para me dar informações sobre o problema. Até agora 22h30min não me disseram mais nada. Como disse estou sem qualquer serviço desde o dia 6 dezembro mas a fatura de dezembro veio com o desconto de cerca três euros e trinta e um cêntimos. Serviço péssimo prestado pela Vodafone Ana Paiva Porto de Lobos, Atouguia da Baleia

Exmo. senhores; venho por meio desta solicitar a URGENTE resolução por parte da Galp que teve a audácia de cobrar o valor de 150 euros em uma conta de energia. Solicito a resolução imediata desse problema com a possibilidade de um processo judicial e mudança de operadora; visto que, até agora, não me atenderam via telefone. Cumprimentos Roosevelt Vasconcelos

Fiz reclamação de um desumidificador que comprei e não cumpre com o que promete, vieram buscar para testa- lo. Me informaram agora que o produto não está avariado, e ainda estão a cobrar a entrega. Fui atendida muito mal, fiquei a horas à espera, e sempre desligavam o telemóvel. Simplesmente um descaso com o consumidor.

Venho apresentar reclamação formal contra a DPD, devido a sucessivas falhas graves na entrega da minha encomenda (DPD nº 09645471016400, pedido Worten nº 81824602), que se encontra sob responsabilidade desta transportadora desde 06/01. Nos dias 07/01 e 08/01, a encomenda saiu para entrega e, apesar de eu ter permanecido em casa durante todo o dia, o estado foi atualizado em ambas as ocasiões como “destinatário ausente”, informação falsa. A DPD alegou: Tentativas de contacto telefónico que não ocorreram; Problemas no interfone, o que é falso, pois recebi outras encomendas no mesmo dia sem qualquer dificuldade; A existência de fotografias do estafeta a tocar o interfone e registos de chamadas, porém recusa-se a fornecer qualquer prova ou gravações. Perante as falsas tentativas de entrega, fui pressionada a aceitar levantamento em pick-up point, com garantia de disponibilidade em 09/01, o que não aconteceu. A encomenda foi posteriormente marcada como “retida em armazém”, sendo-me informado que apenas será encaminhada para o pick-up no dia 12/01, após admissão de erro de informação por parte da DPD. As informações prestadas pelos diferentes atendentes foram contraditórias, demonstrando falta de organização, falta de transparência e desrespeito pelo cliente. Após vários dias de espera, perda de tempo e informações falsas, continuo sem a encomenda e sem qualquer solução concreta. Exijo: Entrega imediata ou solução definitiva, esclarecimento formal sobre as falsas tentativas de entrega e apresentação das provas que a DPD afirma possuir.