Reclamações públicas

Em 21/02/2024 adquiri um iPhone 13 128Gb branco pelo valor de 679.99 euros. A referencia da fatura/encomenda e Ft AWV004/007041. Sucede que o equipamento apresenta desconformidades graves de hardware que surgiram de forma progressiva. Durante o segundo ano de garantia, verificou-se uma degradacao anormal e acelerada da saude da bateria. Posteriormente, ja no decorrer do terceiro ano de garantia legal, manifestaram-se duas avarias adicionais: o mau funcionamento do auscultador superior (coluna de som com ruido/tremidos) e uma falha intermitente no circuito de carregamento. Relativamente ao carregamento, importa salientar que o equipamento emite um alerta de detecao de humidade, tendo a propria Worten procedido a uma limpeza tecnica da porta de carregamento na tentativa de solucionar o problema, o que comprova a ausencia de danos por imersao ou ma utilizacao. Comuniquei-vos formalmente estas anomalias no ambito do processo de assistencia numero WO-36887302. Contudo, recebi como resposta a recusa de aplicacao da garantia legal e a apresentacao de um orcamento para reparacao, decisao que viola flagrantemente a legislacao de consumo em vigor. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o bem encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos. Tratando-se de avarias em componentes internos estruturais e nao existindo qualquer prova tecnica, por parte do vendedor, de nexo de causalidade entre uma acao do utilizador e os defeitos descritos, a Worten e inteiramente responsavel pela reposicao da conformidade. Face ao exposto, e ao abrigo do Artigo 15 do referido diploma legal, exijo a resolucao do contrato com a devolucao do valor integral pago de 679.99 euros ou, em alternativa, a substituicao do produto por um equipamento novo. Caso nao procedam a resolucao definitiva desta situacao no prazo maximo e legal de 15 dias, considerarei o contrato como definitivamente incumprido por vossa parte e avancarei de imediato com o litigio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com a devida denuncia junto das autoridades supervisoras (ASAE). Com os meus cumprimentos, Francisco Lourenço

comprei um ar condicionado na loja Worten e preciso urgentemente fazer a troca do mesmo porque tenho uma neném de 2 anos passando calor o dia inteiro em casa por falta de capacidade de uma equipe em resolver um problema. já fiz queixa no livro de reclamação e preciso de ajuda pra conseguir fazer a troca desse produto.

No dia 24/06/2026, fui à loja Mais Óptica do Parque Nascente para acionar a assistência/garantia dos meus óculos de grau, cujo parafuso de uma das hastes (que é fixo à perna) se encontrava partido. Hoje, passados 16 dias,ao ligar para a loja, fui informado que a peça necessária poderá apenas chegar na próxima semana, prevendo-se um tempo total de reparação de quase 30 dias para a substituição de uma peça. Gostaria de recordar que os óculos de grau são um dispositivo médico de uso essencial. A privação prolongada deste bem está a causar-me graves transtornos diários, incluindo dificuldades severas de visão e dores de cabeça constantes, afetando diretamente a minha saúde e qualidade de vida. O que acho absurdo é que, se hoje eu for a ótica e comprar os mesmos óculos, irei recebe-los com as lentes em menos de 10 dias. É inadmissível que o processo de venda seja imediato, mas que o pós-venda demonstre total incapacidade de resolução atempada. Fui informado de que a loja que fica no shopping Parque Nascente não tinha estes óculos em stock, o que seria mais um motivo para o atraso, mas na loja onde comprei, que é do norte shopping, se tivessem um modelo igual, poderiam simplesmente trocar a armação. Se sabem disso, por que motivo não comunicam com outra loja da Mais Óptica para viabilizar esta solução? Ou, pelo menos, deveriam ter orientado o cliente de que a loja do NorteShopping seria mais ágil. Na hora de vender os óculos ao cliente, não falam deste tipo de inconveniente. Espero que resolvam esta situação o quanto antes, pois não posso continuar mais tempo sem os meus óculos.

Exmos. Senhores, Em julho de 2026, entreguei o meu Audi A7 na Carglass de Marco de Canaveses para substituição do para-brisa, no âmbito de sinistro coberto pela SeguroDirecto. O vidro instalado foi um AGC LAMISAFE 20K, produto da linha aftermarket, em violação directa do Art. 5.1 das próprias Condições Gerais da Carglass, que garante expressamente vidros "adquiridos diretamente junto de fabricantes que fornecem igualmente a indústria automóvel". Não fui informado nem autorizei a instalação de vidro não-OEM. O veículo está equipado com sistema ADAS com câmara integrada no para-brisa. O Art. 6.1 das mesmas Condições Gerais reconhece que um para-brisa inadequado pode comprometer o funcionamento do ADAS, "correndo o condutor e passageiros riscos sérios de acidente". Nenhuma garantia foi prestada quanto à compatibilidade do vidro instalado com o meu sistema ADAS. O responsável da loja comprometeu-se pessoalmente a reverter a instalação. Esse compromisso não foi cumprido. Contactei a empresa por email, telefone e presencialmente durante vários dias. Recebi duas respostas da Carglass (07 e 08 de julho de 2026) que ignoraram completamente todos os argumentos técnicos e legais apresentados. Na segunda resposta, a empresa limitou-se a exigir o levantamento do veículo. Reclamação já submetida no Livro de Reclamações Eletrónico com o nº ROR00000000045652515 (08/07/2026) e publicada no Portal da Queixa na mesma data. Pretendo a substituição do vidro AGC LAMISAFE 20K por vidro OEM conforme garantido pelo Art. 5.1 das Condições Gerais da Carglass. Com os melhores cumprimentos, J. F.

A minha experiência com o serviço pós-venda deixa muito a desejar. Comprei um aspirador Robot Conga X100 no site da Cecotec no dia 10/06/2026. O produto foi entregue dentro do prazo, mas veio com defeito na câmara e na luz, funcionalidades que considero essenciais por ter animais de estimação em casa. Solicitei a troca do produto no dia 19 de junho, dentro do prazo de 14 dias após a compra, mas ainda não tive qualquer resposta da Cecotec. Foi-me dito que iriam recolher o produto em minha casa e entregar um novo, no entanto, até agora não recebi qualquer contacto, nem via email, nem telefone. No apoio ao cliente pelo WhatsApp dizem sempre que abriram um ticket para dar prioridade ao meu caso, mas já passaram 3 semanas e continuo à espera do meu robô. Considero esta situação frustrante e inadmissível para quem só procura uma solução justa e rápida. Número de encomenda: 222462539209669 Número de caso: 04385700 Solicito resolução neste pedido.

Exmos. Senhores, Em 09/03/2026 adquiri um mini frigorífico "FRIDGE RETRO 107L" por 353,57 €. A referência da encomenda é EVCWPMHDK. Sucede que este apresenta defeito: A refrigeração deixou de funcionar, tudo o que tinha no frigorífico e arca, foi tudo para o lixo! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/07/2026, por via e-mail (várias vezes) e além disso também fiz o pedido de incidência no Vosso site para que atuassem em conformidade, mas até à data de hoje não obtive resposta da Vossa parte. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Ideias de Base Unipessoal, Lda A Gerência

Ontem fiz uma reclamação por causa da entrega e da devolução do equipamento que veio com defeito de fabrico e hoje faço reclamação porque a Worten não respeita a lei da garantia que existe. Vamos à continuação da saga do mau serviço da Worten. Fui ao e-mail que enviaram por causa da devolução do AC e dizia lá que depois devolviam-me o valor pago pelo artigo, ora eu não quero a devolução do dinheiro, eu quero é outro AC que esteja em perfeito estado, por isso liguei para a Worten e para meu espanto, eles não fazem troca de equipamentos danificados, devolvem o dinheiro e depois a pessoa compra de novo! O problema, ou melhor os problemas, é que o AC está mais caro 50€ do que eu comprei e além de tudo por lei há 30 dias para a troca de equipamentos que não estejam em condições, mas para a Worten leis não existem! Eu referi o facto de estar mais caro 50€ e a resposta foi que depois de comprar eu entraria em contato com eles e que faziam o reajustamento do valor!! Enfim o cliente é que tem que fazer tudo, porque eles só servem para receber o dinheiro do que se compra! Lógico que jamais irei comprar de novo à Worten, até posso comprar mais caro mas a eles nunca!

Exmos.senhores venho por este meio fazer uma reclamação. Comprei uma cana da pesca na Decathlon a cerca de 2 anos e meio e a cana partiu-se fui a loja porque a cana está na garantia e eles disseram-me que i a para avaliação no 2/5/2026 e até a data de hoje dia 7/7/2026 não me disseram nada fui a loja já umas 4 vezes e dizem que ainda não sabiam de nada que me contactava e no dia 5/72026 fui a loja saber de alguma coisa e disseram me a mesma coisa que me contactava O que devo fazer Muito obrigado pela atenção Muito atenciosamente RICARDO SANTOS

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri um/uma Cremmaet Compact Ccino Connected Black Silver por 265,05 €. A referência da encomenda é 201990882137740. Em 12/12/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: consome muita água, não faz espuma nenhuma, bebidas como cappucinos que até sabem mal. Passado 2 meses da aquisição, após ter funcionado perfeitamente chegou o problema. Comuniquei-vos para que procedessem à reparação. Em 12/04/2026 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou com os mesmos defeitos e ainda por cima não veio na caixa original, tal como eu tinha enviado Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/04/2026, para que me dessem uma solução. Foi enviado novamente para a reparação ao qual me inforamam hoje dia 07/07/2026 que a máquina não tem qualquer defeito e que está tudo operacional. Peço encarecidamente que repensem toda esta situação e que resolvam a mesma justificando-se de todos os factos Cumprimentos.

Exmos. Srs. No dia 30 de abril de 2026, o meu irmão adquiriu a viatura Opel Vectra (00-BS-92) ao stand reclamado pelo valor de 3.000,00 €, com o objetivo de me oferecer, uma vez que resido isolada no interior, estou desempregada e tenho uma criança pequena a cargo. O veículo foi publicitado como estando em 'Bom estado geral' e com 'Películas escurecidas averbadas no DUA'. Imediatamente após a entrega, a viatura manifestou avarias mecânicas graves. Foi realizada uma revisão geral onde se detectaram problemas severos. Foi tentada devolução da viatura mas sem sucesso. Apos revisão geral foi detectado problemas no turbo, avançando-se para a substituição do turbo, coletor de escape e descarga de óleo. Contudo, o problema mantém-se e o estado do carro deteriora-se a cada dia. O relatório da oficina técnica confirma um defeito oculto e estrutural no motor (passagem massiva de óleo para o escape), o que carboniza e inutiliza qualquer turbo novo, estando a viatura em estado de abate. Já temos mais de 1400€ gastos em reparações no carro, o que é mais de 50% do valor dele e ele continua a piorar. No dia 2 de julho de 2026, a viatura Reprovou na Inspeção Técnica Periódica (custo de 39,14 €) devido à opacidade extrema de gases e fugas, tendo-se verificado também que as películas afinal não estão legalizadas. O vendedor usou de astúcia ao fazer assinar um 'termo de responsabilidade' abusivo para tentar contornar a garantia legal obrigatória. Atualmente, recusa-se a atender chamadas, encerrou o stand e não disponibiliza o Livro de Reclamações físico. O carro encontra-se imobilizado, sem poder circular legalmente.