Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 26/01/2024 adquiri um forno Indesit modelo IFW 4844 por 299.99€. A referência da encomenda é 0/25004768 Sucede que este apresenta defeito: com apenas um ano de uso apresenta marcas de ferrugens no qual o máximo cuidado com o forno e limpezas são feitas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/1/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a ferrugem não é elegível para garantia no qual eu respondi que se tivessem produtos de qualidade isto não acontecia pois o último forno que tivemos esteve no mesmo sítio a quase 20 anos e nem sequer estava na situação que este se encontra Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho exigir a resolução do contrato de compra e venda da viatura Jeep Avenger, adquirida em 08/2023 na Cardan da Maia (financiamento Santander Consumer Finance), por falta de conformidade grave e perigo de vida (DL 84/2021). Histórico de Falhas: Entrega e Software: Após atrasos na entrega, a viatura manifestou autonomia drasticamente inferior à anunciada (corrigida apenas após atualização do sistema central), falhas constantes no infotainment (telas apagam-se em condução) e erros crónicos nos sensores de pressão de pneus que causaram gastos indevidos em substituições desnecessárias. Sinistros e Segurança: Falhas nos sensores de proximidade causaram colisões. Em 17/04/2024, o motor desligou-se subitamente numa rotunda, provocando um acidente grave com destruição de jantes e pneus. A oficina admitiu defeito no software central ("cérebro"), originando um recall. Recalls e Persistência: Em 2025, novo recall para substituição de peças e software. Surgiram falhas no sensor da mala, impedindo o trancamento do veículo. A gravidade dos defeitos levou à recusa de renovação da apólice pela seguradora. Falha Final: Em 22/12/2025, ocorreu nova falha total de propulsão em plena via pública. Na Lizauto (Leiria), o motor voltou a "morrer" e os pneus travaram durante testes em 24/12, provando que a viatura é tecnicamente irreparável e insegura. A autonomia apresenta já degradação precoce. Pedido: Perante o perigo de vida (transporte de criança) e o fracasso de múltiplas reparações e recalls, invoco o Art. 15.º, n.º 4, al. d) do DL 84/2021 para a resolução imediata do contrato. Exijo o reembolso integral do valor pago e a extinção do contrato de crédito coligado (DL 133/2009). Não aceito novas tentativas de reparação por perda total de confiança no bem.

Exmos. Senhores, Em 22/02/2025 adquiri, um LUA MM-SOFA CHAISE LONG V/F ARAGON CINZA 83 por 795.93€. A referência da encomenda é PC 1025/25013861. Sucede que este apresenta defeito: Ferros das almofadas dos encostos salientes causando desconforto, tecido do acento do meio a desfazer-se nos cantos. Comuniquei-vos o problema, em 23/10/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde inicio de Novembro 2025, mas até agora já se passaram mais de 60 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa noite Comprei uma yammi 3 no continente passado 2 semanas o copo avariou Liguei para o apoio ao cliente a perguntar se havia possibilidade de trocar só o copo porque não tenho possibilidade de levar a máquina toda para troca Disseram que faziam a recolha e após a verificação da avaria mandavam uma máquina nova A recolha ficou marcada para o dia 23 de dezembro. Não aconteceu, não por culpa do continente mas sim da transportadora DPD, o estafeta recusou se a levar a caixa, dizendo que alguém aparecia no dia 26 Ninguém apareceu no dia 26 Voltei a ligar no dia 30, onde a recolha ficou marcada para dia 9 de janeiro. Mas já sem troca. Informei que apenas queria devolver porque já não confio e vou à procura de um robot noutra insígnia Hoje dia 09.01 fiquei o dia todo à espera da recolha Ninguém apareceu Voltei a ligar para o apoio ao cliente onde fui informada que o processo da recolha não foi concluído e não podiam fazer nada a não ser marcar outro dia. Ou seja. Perdi 3 dias de trabalho para nada. E ainda querem que fique mais um dia em casa. Porque nem se quer dão alguma hora de referência. É mesmo necessário ficar o dia todo em casa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à moto UM XTREET RS 125, adquirida nova, a qual tem vindo a apresentar sucessivos e recorrentes problemas desde muito cedo, tornando-se imprópria para o uso normal a que se destina. Poucos meses após a compra, surgiram problemas graves no radiador, o qual já foi substituído mais de quatro vezes, salvo erro, e atualmente o problema voltou a manifestar-se. Para além disso, a ótica frontal apresenta defeitos recorrentes: as luzes de médios soltam-se, abanam com a condução e acabam por deixar de funcionar. O farolim traseiro apresenta igualmente falhas, pois sempre que acelero a luz abana e, por vezes, deixa mesmo de funcionar, a linha de escape soltou-se dos parafusos, fazendo com que o escape encostasse a um componente plástico, provocando a sua rutura e derretimento parcial e também já tive um problema no alternador no qual a stand me dizia que era a bateria e tive de comprar uma nova para no fim ser mais um problema da marca e ficar sem o dinheiro gasto e sem moto durante algum tempo, já me caiu uma peça dos componentes da moto riscando me assim a tampa do motor e nada me fizeram, apenas me soldaram a peça. Estes problemas demonstram falhas graves de montagem e/ou defeitos de fabrico. Encontro-me extremamente indignado com a marca, pois adquiri uma moto nova e, na prática, passo metade do tempo com a moto parada e a outra metade avariada. Acresce ainda o facto de a garantia estar prestes a terminar, sem que os problemas tenham sido definitivamente resolvidos. As reparações efetuadas não têm caráter duradouro, uma vez que os mesmos defeitos reaparecem sistematicamente. Importa também referir que as peças demoram semanas ou até meses a chegar ao concessionário onde adquiri a moto, Armazéns Moutinho, situada em Lage, Vila Verde, Braga, o que agrava ainda mais a situação e me deixa longos períodos sem meio de transporte. Reforço que adquiri esta moto nova, tendo investido mais de 3.400 €, acrescidos de cerca de 400 € para legalização, representando uma parte significativa do meu dinheiro, precisamente para garantir um meio de transporte fiável, o que manifestamente não aconteceu. Estes problemas causaram-me inúmeros transtornos pessoais e profissionais. O próprio stand onde adquiri a moto reconhece tratar-se de um defeito de fábrica, afirmando que este problema é recorrente neste modelo. Perante esta situação, considero que a confiança no veículo está completamente comprometida. Assim, e uma vez que as reparações não resolvem definitivamente os defeitos, solicito a resolução do contrato e a devolução integral dos valores pagos, nos termos da lei aplicável à defesa do consumidor. Informo ainda que estou disposto a recorrer a todas as instâncias necessárias para ver os meus direitos salvaguardados. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, António rodrigoasilva.0508@gmail.com PS: Não consigo anexar os videos, pois só é permitido fotos mas tenho vários videos nos quais os radiadores escorrem bastante água e também das óticas a abanarem, no entanto vou anexar o link com os vários videos: https://we.tl/t-8YTqkZS0LA

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à moto UM XTREET RS 125, adquirida nova, a qual tem vindo a apresentar sucessivos e recorrentes problemas desde muito cedo, tornando-se imprópria para o uso normal a que se destina. Poucos meses após a compra, surgiram problemas graves no radiador, o qual já foi substituído mais de quatro vezes, salvo erro, e atualmente o problema voltou a manifestar-se. Para além disso, a ótica frontal apresenta defeitos recorrentes: as luzes de médios soltam-se, abanam com a condução e acabam por deixar de funcionar. O farolim traseiro apresenta igualmente falhas, pois sempre que acelero a luz abana e, por vezes, deixa mesmo de funcionar, a linha de escape soltou-se dos parafusos, fazendo com que o escape encostasse a um componente plástico, provocando a sua rutura e derretimento parcial e também já tive um problema no alternador no qual a stand me dizia que era a bateria e tive de comprar uma nova para no fim ser mais um problema da marca e ficar sem o dinheiro gasto e sem moto durante algum tempo, já me caiu uma peça dos componentes da moto riscando me assim a tampa do motor e nada me fizeram, apenas me soldaram a peça. Estes problemas demonstram falhas graves de montagem e/ou defeitos de fabrico. Encontro-me extremamente indignado com a marca, pois adquiri uma moto nova e, na prática, passo metade do tempo com a moto parada e a outra metade avariada. Acresce ainda o facto de a garantia estar prestes a terminar, sem que os problemas tenham sido definitivamente resolvidos. As reparações efetuadas não têm caráter duradouro, uma vez que os mesmos defeitos reaparecem sistematicamente. Importa também referir que as peças demoram semanas ou até meses a chegar ao concessionário onde adquiri a moto, Armazéns Moutinho, situada em Lage, Vila Verde, Braga, o que agrava ainda mais a situação e me deixa longos períodos sem meio de transporte. Reforço que adquiri esta moto nova, tendo investido mais de 3.400 €, acrescidos de cerca de 400 € para legalização, representando uma parte significativa do meu dinheiro, precisamente para garantir um meio de transporte fiável, o que manifestamente não aconteceu. Estes problemas causaram-me inúmeros transtornos pessoais e profissionais. O próprio stand onde adquiri a moto reconhece tratar-se de um defeito de fábrica, afirmando que este problema é recorrente neste modelo. Perante esta situação, considero que a confiança no veículo está completamente comprometida. Assim, e uma vez que as reparações não resolvem definitivamente os defeitos, solicito a resolução do contrato e a devolução integral dos valores pagos, nos termos da lei aplicável à defesa do consumidor. Informo ainda que estou disposto a recorrer a todas as instâncias necessárias para ver os meus direitos salvaguardados. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, António rodrigoasilva.0508@gmail.com PS: Não consigo anexar os videos, pois só é permitido fotos mas tenho vários videos nos quais os radiadores escorrem bastante água e também das óticas a abanarem, no entanto vou anexar o link com os vários videos: https://we.tl/t-8YTqkZS0LA

Perante este cenário de total inércia, falta de comunicação e desrespeito pelos prazos legais, que se prolonga há mais de um mês e meio após a entrega do equipamento, não resta qualquer confiança na vossa capacidade ou vontade de assegurar os direitos que a lei me confere. Assim, e nos termos legais aplicáveis, EXIJO: A resolução imediata do contrato de compra e venda. O reembolso integral do valor total pago, no montante de 1.729,00 € (valor do equipamento: 1.590,00 € + valor da mala de transporte essencial para a sua correta proteção: 139,00 €), cujos comprovativos anexo. 4. Conclusão: Esta reclamação serve de último aviso antes de avançar com todas as ações legais e judiciais ao meu dispor, incluindo a participação às entidades de fiscalização e a instauração de processo para ressarcimento integral dos montantes em dívida, com os juros legalmente previstos, sem prejuízo de reclamar os danos morais a que tal procedimento dá lugar. Aguardo a vossa resposta urgente e a confirmação do reembolso no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Bruno Varela 914955108 varicapvarela@gmail.com

Bom dia, No passado dia 30 de dezembro de 2025, o termoacumulador da marca em questão avariou, encontrando-se o equipamento dentro do período de garantia. Desde essa data, o agregado familiar encontra-se sem qualquer acesso a água quente, situação que se prolonga há mais de uma semana. Após a deslocação dos técnicos ao local, foi-nos comunicado que o termoacumulador não tem reparação possível, sendo agora necessário aguardar uma decisão da marca quanto à autorização para a substituição por um equipamento novo. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução imediata ou prazo concreto, obrigando-nos a continuar sem água quente por tempo indeterminado. Esta situação é completamente inadmissível, sobretudo tendo em conta que: O equipamento está dentro da garantia; Não temos qualquer responsabilidade pelo facto de o termoacumulador não ter reparação; No agregado familiar existe uma criança de 3 anos, cuja rotina e bem-estar estão seriamente afetados; Estamos impossibilitados de realizar tarefas básicas de higiene, como tomar banho, lavar as mãos ou os dentes. Somos diariamente obrigados a deslocar-nos para fora de casa para tomar banho, transportando pertences pessoais e roupa de dois adultos e de uma criança, o que causa um enorme transtorno, desgaste físico e emocional, além de perturbar gravemente a rotina familiar. Consideramos que, numa situação desta gravidade, a marca deveria ter: procedido à substituição imediata do termoacumulador por um novo, ou disponibilizado um equipamento provisório até à resolução definitiva do problema. A demora excessiva na resolução de uma avaria coberta pela garantia, sem qualquer solução alternativa, representa uma clara falha no serviço prestado e no cumprimento dos direitos do consumidor. Solicito, assim, uma resolução urgente desta situação, com a substituição imediata do equipamento ou outra solução que permita restabelecer, sem mais demoras, o acesso a água quente na habitação. Com os melhores cumprimentos, Sofia Couto

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de janeiro, pelas 18.30, desloquei-me à loja Radio Popular do Campo Pequeno com o objetivo de adquirir um micro-ondas. Na zona dos pequenos eletrodomésticos, encontrei um micro-ondas com o preço exposto de 34 euros. Perante a dúvida, solicitei a ajuda de um colaborador. De imediato percebi que o colaborador insinuou que poderia ter sido eu a colocar a etiqueta de preço sobre o equipamento, o que considero uma acusação implícita e totalmente infundada. A situação agravou-se quando o responsável de loja, adotou uma postura ainda mais inadequada, revelando-se arrogante, e desrespeitoso. Senti-me profundamente ofendida com a forma como fui tratada. Cheguei inclusive a sugerir que verificassem as câmaras de videovigilância para confirmarem que não fui eu quem manipulou qualquer etiqueta de preço. A minha intenção era apenas esclarecer a situação de forma transparente. Em anexo a foto que registei em loja. Independentemente de a loja decidir ou não praticar o preço exposto, ainda que incorreto, considero que o mínimo esperado seria um pedido de desculpa pela forma como fui tratada e pelo erro na exposição do preço. Em vez disso, prevaleceu uma postura de arrogância e falta de profissionalismo. Solicito, assim, uma resposta formal, bem como a garantia de que serão tomadas medidas para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos, Eugénia Lopes

Adquiri em setembro de 2024 um frigorífico Silver IPC344L/S à Castro Eletrónica. Em julho de 2024 o equipamento começou a apresentar avaria no painel LCD, tendo sido realizadas várias intervenções técnicas sem sucesso. Existem relatórios técnicos que confirmam que a substituição de peças (display) não resolveu o problema e que é recomendada a substituição do equipamento. Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar a resolução, encaminhando a responsabilidade para a marca e apresentando como única “solução” a recolha do frigorífico para eventual destruição e posterior reembolso, o que me deixaria sem equipamento por tempo indeterminado, sem substituição imediata e sem qualquer compensação pelos meses de transtornos. Recusei essa proposta por não corresponder a uma solução adequada nem proporcional, após mais de cinco meses sem resolução. Ainda assim, a empresa declarou a reclamação como “resolvida” no Livro de Reclamações, sem que o problema estivesse efetivamente resolvido. Saliento que, nos termos da lei, a responsabilidade pela garantia é do vendedor, e que, quando a reparação falha, o consumidor tem direito à substituição do bem ou reembolso, sem prejuízo indevido. Desde julho de 2025 que tento resolver o problema, mas a empresa tem demonstrado um padrão contínuo de má‑fé e práticas comerciais desleais. Este comportamento repetido demonstra má‑fé, tentativa de manipulação do processo e incumprimento claro da garantia legal.