Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu veículo Peugeot 3008 1.5 BlueHDi, do ano de 2019, atualmente com 117.464 km. O veículo foi importado e, aquando da sua legalização em Portugal, foi realizada uma revisão completa, incluindo a substituição do óleo do motor com o óleo recomendado e de acordo com as especificações indicadas pela marca Peugeot. Em outubro do ano passado dirigi-me a um concessionário/oficina da marca para Campanha da Marca para verificar um possível ruído proveniente da zona da distribuição, tendo-me sido indicado na altura que se encontrava tudo dentro da normalidade. No entanto, atualmente o veículo apresenta um ruído evidente proveniente da corrente da árvore de cames, situação que, após pesquisa, verifiquei tratar-se de um problema conhecido nos motores 1.5 BlueHDi utilizados em diversos modelos da Peugeot. Tendo em conta que se trata de um problema amplamente reportado neste motor e considerando a quilometragem relativamente baixa do veículo, venho solicitar a análise desta situação por parte da Peugeot e a eventual aplicação de uma solução, visto o Veículo estar em Garantia. Dados do veículo: • Modelo: Peugeot 3008 • Motorização: 1.5 HDi / BlueHDi • Quilometragem: 117464 Agradeço a vossa análise e uma resposta breve relativamente a uma possível intervenção ou apoio na resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Em Março / 2024 adquiri 2 colchões Sucede que este apresenta defeito: faz barulho e falta de consistência Venho por este meio expor uma situação que se passou com a conforama ... Fui reclamar o estado de 2 artigos adquiridos em Março de 2024 e no passado mês de Fevereiro 2026 disseram me que o artigo não estava abrangido pela garantia .. O artigo está a perder consistência / densidade e a funcionária da Conforma de Sintra do Pós venda ( Célia ) ainda gozou com a minha pessoa a dizer que me tinham enviado uma mensagem ( não rcecbi , não me disseram para que numero ) a dar o parecer da fabrica que não estava abrangido pela garantia , e eu questionei ... então o que abrange a garantia ?? o artigo nem sequer o período de garantia dura ??? A senhora responde em tom de desprezo ... pois não sei !!! ( que qualidade de atendimento!!!) Quero que resolvam este assunto , tenho direito a garantia pois reclamei dentro do prazo da mesma porque o artigo não está em condições . Não tem qualidade nenhuma não podem colocar a venda ... Tenho faturas comigo e o papel de quando foram fazer a verificação lá a casa tudo dentro dos prazos ) que nem técnicos eram , simplesmente eram 2 trabalhadores da conforama . Fiz reclamação no livro e vou escrever em todos os sítios que possa !!! Escrevi no portal deles , mas nada a acrescentar !! Aguardo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Consumidor: Alysson Santos - Pedido Amazon.es: 405-6886224-7308314 - Vendedor: Tekdesign -País do vendedor: Espanha - Residência do consumidor: Portugal. No dia 25/03/2026, comprei um volante MWH-RSX na Amazon Espanha. O produto chegou com defeito de fabrico. Dia 30/03/2026 Contactei o apoio da Amazon para saber o procedimento de devolução. O assistente informou que: o vendedor deveria emitir uma etiqueta de devolução gratuita, eu deveria aguardar esse contacto e se o vendedor não respondesse, devia voltar a contactar a Amazon. Segui exatamente essa instrução. O vendedor respondeu apenas com mensagens automáticas e nunca enviou etiqueta de devolução, apesar de eu estar dentro do prazo legal.01/04/2026 – 2.º contacto com a Amazon (erro grave) Voltei a ligar para o apoio (código da chamada: A1K3HQWUSXF7JL). O assistente Ismael, da Amazon.es, afirmou de forma clara que: o caso seria resolvido pela Garantia A-Z; eu não precisaria devolver o artigo; o reembolso seria emitido em 48 horas; autorizou que eu descartasse o produto no lixo. Recebi um e-mail oficial desse colaborador confirmando que a Garantia A-Z estava iniciada e que o reembolso seria processado. Com base nas instruções formais da Amazon, descartei o produto. Nunca recebi o reembolso. No dia 04/04/2026 após a garantia de A-Z solicitar devolução do artigo, voltei a contactar a Amazon e fui atendido novamente pelo senhor Ismael que me garantiu novamente que não seria necessário, e que a autorização que recebi antes para descartar o artigo estava correta. 07/04/2026 – Recebic Contacto da supervisora da Amazon Anza Lia que: confirmou que eu tinha sido mal informado pelo assistente; pediu desculpas formalmente; abriu uma reclamação disciplinar interna; enviou e-mail explicando a situação; garantiu que a Garantia A-Z teria isto em consideração ao aprovar o reembolso. Problema atual Apesar do reconhecimento do erro pela própria Amazon: A Garantia A-Z está a ignorar todas as informações internas; Está a exigir que eu devolva um artigo que já não existe, pois a Amazon disse para o descartar; Recebo respostas automáticas, sem leitura do caso; O reembolso não foi emitido. Estou, portanto, impossibilitado de cumprir a devolução por culpa exclusiva da Amazon.es. 07/04/2026 – Nova tentativa de contacto Contactei novamente a Amazon, mas fui informado que: não havia nenhum supervisor que falasse português durante todo o dia; portanto, não poderiam escalar o caso. Isto é grave, considerando que a Amazon.es vende regularmente para consumidores de Portugal. No dia 09 enviei um e-mail para a Amazon (clientes@amazon.es) explicando o problema e solicitando uma solução, mas a resposta segue sempre a mesma automática de sempre, solicitando o comprovativo de devolução. Em anexo também Screenshots onde os detalhes que a Amazons sempre solicita é a mesma automática de sempre (comprovativo de devolução) mesmo autorizando o descarte do artigo.

Boa tarde, no passado dia 30 de Março e 4 de Abril enviei, através do vosso site!Pedido de assistência técnica para um mini gerador de ozono e até à presente data não obtive qualquer resposta. Equipamento comprado em Maio de 2023 e desde algumas semanas deixou de produzir ozono, solicito assistência técnica ou substituição do equipamento. Anexo factura, Cumprimentos, Amélia Leandro

Reclamação – Worten | Processo nº WO 36046262 Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao atendimento e resolução de um problema com dois frigoríficos da marca KUNFT adquiridos na Worten. Nos últimos seis meses, comprei dois frigoríficos da mesma marca, sendo que ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito. O primeiro foi substituído, porém o segundo voltou a apresentar a mesma avaria. Dirigi-me à loja para solicitar o reparo, e durante 30 longos dias fui obrigado a deslocar-me seis vezes até à loja em Setúbal. Ressalto que resido em Alcácer do Sal, o que representa um custo aproximado de 20€ em combustível por viagem, além do tempo e desgaste envolvidos. Apesar da situação, não houve uma solução eficaz e célere. Na minha última ida à loja, propus uma solução simples: pagar a diferença por um frigorífico de outra marca, de valor superior. No entanto, fui informado de que primeiro seria necessário aguardar cerca de cinco dias para a recolha do equipamento avariado, e só depois poderia regressar à loja para receber o valor e então adquirir outro produto. Diante dessa falta de flexibilidade e eficiência, fui obrigado a resolver o problema por conta própria: descartei o equipamento avariado e adquiri um frigorífico usado através de um conhecido, apenas para não ficar sem um bem essencial. Importa ainda referir que recentemente passámos por situações difíceis devido às chuvas, mas, no meu caso, os maiores transtornos não vieram da natureza, e sim da falta de resposta adequada por parte da Worten. Deixo aqui a minha profunda insatisfação com esta experiência. A partir de hoje, considero que a Worten não me deve mais nada, mas também informo que deixo de ser cliente. Inclusive, já desinstalei todas as aplicações associadas à marca. Fica a sensação clara de que, para esta empresa, os clientes são apenas números. Angelo Junior

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri um/uma "Caldeira Ariston Matis Plus 24" por 1149,00€ e ainda o serviço de instalação no valor de 1038,96€, na loja Leroy Merlin de Chaves. A referência da encomenda é 28313. Em 30/10/2025 recebi o vosso produto e a instalação foi efetuada pelos técnicos enviados e contratados pela Leroy Merlin. Em 27 fevereiro de 2026 (4 meses depois) minha caldeira apresentou falhas. de imediato solicitei a assistência diretamente a Leroy por estar dentro dos anos de garantia. Mandaram outro técnico especialista na marca da caldeira. O técnico veio apenas no dia 10/03/2026 (11 dias depois da solicitação). O mesmo identificou falhas graves na instalação inicial da caldeira, coisas básicas que deviam ter sido feitas já na hora da instalação e não foram feitas. Especificamente: colocação de um diafragma redutor para transformar a entrada de gás natural para entrada de gás propano. Além disso, deixaram uma placa plástica da caldeira quebrada durante a instalação, ou seja, já danificaram minha caldeira nova ao instalarem. Segundo relato do próprio técnico, essa grava falha causou (e ainda causa) os seguintes problemas: - Risco de explosão por entrada de gás em excesso. - Danos a vida útil da caldeira - Gasto excessivo e desnecessário de gás - Barulhos e ruídos O técnico então disse que iria providenciar a peça para reparo. Até hoje, dia 10/04/2026 (quase 40 dias depois da minha solicitação) AINDA NÃO FOI FEITO O REPARO! Continuo a aguardar o técnico com a peça, continuo a correr perigo por possibilidade de explosão e continuo a gastar mais gás que o necessário, continuo a ter a vida útil da minha caldeira sendo reduzida. Abri um ticket de reclamação junto ao SAC da Leroy Merlin (ticket 2010706) que foi me respondido apenas com "ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora". Informo desde já, que vou EXIGIR: Ó conserto e troca da peça em questão e também REEMBOLSO ou RESSARCIMENTO financeiro, pois paguei muito caro no produto e na instalação, para que os supostos técnicos profissionais fizessem um erro tão grave na instalação inicial. O reembolso ou ressarcimento se faz obrigatório pois nos últimos 5 meses estive a correr risco de vida com a possibilidade de explosão relatada pelo técnico, estive a gastar muito mais gás que o necessário (quem vai pagar essa conta?) e além disso, a vida útil da minha caldeira foi reduzida devido a instalação errada que está a causar danos internos a todo o sistema. Cumprimentos e aguardo resposta decente urgentemente.

Exmos. Senhores, Em 15.05.2024 adquiri uma Taylor Mahogany-e BT2e por 422,00 EUR. A referência da encomenda é 74246302. Sucede que este apresenta defeito: começou a descolar o tampo, sem qualquer tipo de acidente envolvido. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4.02.2026, para que actuassem em conformidade, mas, recentemente, recebi como resposta que o produto não está coberto pela garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Descrição do Conflito: Solicito a intervenção da DECO perante um caso de desrespeito flagrante pela Lei das Garantias (DL 84/2021) e conduta de má-fé por parte da marca Tramas. Os Factos: Defeito de Fabrico: Adquiri 4 pijamas (out/nov 2025) que apresentam graves defeitos (costuras desfeitas e materiais abrasivos). A própria gerência da loja admitiu presencialmente a perda de qualidade dos artigos, mas recusa a garantia alegando, que 5 meses ultrapassam o "prazo razoável" para reclamação de durabilidade e qualidade dos pijamas. Acordo Incumprido: Após exposição detalhada do problema ao Serviço Pós-Venda, com a descrição dos fatos, fotos dos produtos e respetivos talões, recebi autorização formal por escrito para o reembolso, ficando convencionado que este fosse realizado na loja do Arrábida Shopping (anexo). Contudo, ao deslocar-me ao local, a loja recusou-se a cumprir a instrução da própria marca. Postura Abusiva: Confrontado com este conflito interno, o Serviço Pós-Venda recuou na sua decisão e instou-me a "proceder como entender", recusando qualquer mediação (anexo). O que pretendo: O reembolso integral do valor pago (42.96€), uma vez que os artigos não cumprem os requisitos de conforto, durabilidade e conformidade previstos na lei, e a marca falhou no cumprimento de uma solução que ela própria propôs por escrito.

Adquiri um robot limpa-vidros da marca Ecovacs com um custo aproximado de 400€, que desde o início apresentou problemas de funcionamento. O equipamento já foi reparado anteriormente ao abrigo da garantia, tendo sido novamente enviado para assistência pela terceira vez. Inicialmente, o equipamento foi aceite para análise em garantia, sem qualquer indicação de custos associados. Posteriormente, fui surpreendida com a recusa de reparação sob a alegação de “oxidação por mau uso”, sem que tenha sido apresentado qualquer relatório técnico detalhado ou prova objetiva que comprove essa conclusão. Importa referir que o equipamento foi sempre utilizado em ambiente interior e de acordo com as instruções. Para além disso, foi-me apresentado um orçamento por uma entidade externa, sendo ainda exigido o pagamento de um valor adicional para a devolução do equipamento sem reparação — condição que não foi previamente comunicada nem aceite. Considero esta situação profundamente injusta, pela falta de transparência, ausência de fundamentação técnica e alteração das condições após a receção do equipamento. Enquanto consumidora, fico extremamente dececionada com a experiência e com o apoio ao cliente prestado por esta marca.

Exmos. Senhores, Em (02.09.2024) adquiri um colchão por 157euros . A referência da encomenda é 758 Sucede que este apresenta defeito: en la calidad Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04.04.2026 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não cumple las condiciones para cambiar o reembolsar porque ya ha pasado más de 1 año, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.