Reclamações públicas

Após o apagão em Portugal, minha Air Fryer parou de funcionar, acionei a garantia e tudo funcionou corretamente, menos a entrega. Quando recebi o produto na caixa, ao abrir, estava com um dos pés quebrados (problema no transporte), havia fotos provando que o equipamento está em boas condições no recebimento (fotos da própria tek4life), após a abertura do RMA, eles não queriam fazer o conserto alegando que o problema poderia ter ocorrido em qualquer momento e que em contato com o CTT, não havia tido problema no transporte, que eu deveria ter recusado o recebimento ao CTT. Mas como tenho provas de entrega e recebimento do equipamento em plenas condições, aceitaram (após várias trocas de e-mails) o RMA - dia 19/06/25. Após alguns dias em conferência e não retorno dos e-mails, hoje (05/10/25) notei que o RMA foi cancelado e não tive nenhuma resposta, nem aviso que foi cancelado e nenhuma explicação do motivo. Aguardo retorno o quanto antes. Quebraram o meu equipamento (não sei em qual etapa do RMA), não estavam aceitando um novo RMA e agora simplesmente cancelaram sem aviso algum? Sem nenhuma resposta dos e-mails que mandei para o suporte? Que tipo de atendimento é esse para uma empresa desse porte? É difícil apenas recusar o equipamento se vocês não querem arrumar para o cliente? MAIS DE 4 MESES AGUARDANDO E SEM NENHUM TIPO DE FEEDBACK. Espero conseguir tê-lo de volta, mesmo que quebrado pela tek4life, como eu recebi.

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri, um Aspirador Vertical Becken BVVC4113 por 121,13€. A referência da encomenda é 9515-852630-9341. Sucede que este apresenta defeito: Não carrega. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/06/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 26/06/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e os inumeros contactos estabelecidos não obtenho resposta concreta do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve a presente comunicação para denunciar uma situação, a saber: Foi adquirida uma TV Smart Tv LED 32" L32m8-P2eu Hd Ready Google Tv 2025 - Xiaomi na loja on-line “Aquário” no pretérito dia 16 de dezembro 2024, a qual avariou no mês pretérito mês de junho do corrente ano. A descrição da avaria que enviei à empresa TAMET (empresa responsável pela reparação) foi a seguinte: “A TV desligou repentinamente, ficando com ecrã preto sem imagem, mas com o led aceso como estando ligada e não responde a nenhuma ação”. Estando o equipamento ao abrigo de uma garantia, por iniciativa da referida empresa, foi solicitado o envio do equipamento e o mesmo foi embalado de acordo como sugerido pela transportadora (‘Correos Express’-sugeriu utilizar 'papel bolha'), visto que na primeira data agendada para a recolha (20.08), a transportadora não procedeu ao levantamento porque observou que o equipamento não estava devidamente embalado. No dia 28.08 foi realizada a recolha do equipamento, embalado de acordo com a sugestão suprarreferida - (razão pela qual o mesmo foi recolhido), e no dia 02.09 recebo a informação da TAMET que o mesmo chegou danificado às suas instalações e que não podia ser reparado em garantia ficando sujeito a um orçamento para reparação. Não consigo avaliar a origem da deterioração do equipamento, mas facilmente se percebe que só poderá ter sido durante o transporte ou já nas instalações da TAMET por razões que desconheço; as fotos que possuo antes do envio comprovam o que afirmo. No dia 17 de setembro recebo email da TAMET contendo o seguinte comentário; “Equipamento devolvido sem reparação. Painel partido. Marca não fornece o mesmo para reparação/orçamento. Cliente terá que adquirir novo equipamento.” Obviamente que não concordo com o teor da comunicação e da decisão, visto que estava em perfeitas condições quando foi recolhido, ninguém assume as suas responsabilidades, não sendo da minha responsabilidade o estado de danificado, e naturalmente que não posso ficar ‘refém’ de uma situação à qual sou alheio e ficar prejudicado. Sem outro assunto Atenciosamente Manuel Esteves

No dia 10 de junho fizemos a compra do Móvel modelo SPIRIT - APARADOR 3 PORTAS N°29 - BRANCO 19SC3030.88*2*.57, no qual tivemos que esperar até dia 18 de julho para puder fazer o levantamento na loja na Rua Capitão Salgueiro Maia 4835-400 Silvares, Guimarães, no dia 20 de julho quando começamos a abrir as caixas o tampo principal de cima estava danificado no qual no proprio dia contactamos a loja e pediram nos para montar na mesma que iam tratar de fazer a reclamação á fábrica e que nos iam efetuar a respetiva troca da peça em questão, ao montar o móvel o prumo do meio que segura a porta do meio não encaixava de acordo como dizia no manual de instruções e por isso após varias tentativas ficou danificado, informamos a loja acerca do prumo danificado, Após troca de Emails (envio em anexo) e vários meses acerca das reclamações das peças danificadas ficaram de nos entregar as peças até fim de Setembro, dia 2 de Outubro não tendo nenhuma informação nem as peças em questão decidi ligar para a loja para saber o ponto de situação não me deram nenhuma resposta ao problema, hoje dia 3 de Outubro não recebi nenhuma informação e por isso decidi fazer a reclamação a Deco,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao frigorífico Hot Point Ariston, nº de série TA23SX03, adquirido em 02/11/2022, na loja Radio Popular Eletrodomésticos SA. Desde cerca de seis meses após a aquisição, o equipamento começou a apresentar problemas recorrentes, como: falhas na refrigeração e formação excessiva de gelo. Foram já efetuadas diversas reparações pela assistência técnica autorizada, sem que a situação tenha sido resolvida de forma definitiva. Apesar das várias intervenções, o defeito mantém-se, o que demonstra tratar-se de um vício persistente que compromete a utilização normal do bem. Ressalto que o frigorífico se encontra ainda dentro do prazo de garantia legal. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, quando a reparação não resolve o problema, o consumidor tem direito à substituição do bem por outro novo em perfeitas condições ou, em alternativa, à devolução integral do montante pago. Face ao exposto, solicito a substituição imediata do frigorífico ou a devolução do valor pago, conforme previsto na lei. Ressaltando ainda, que não estou satisfeita com essa Marca, em caso de substituição, quero outra marca, ou a devolução do valor. Segue aqui os meus dados bancários para devolução do valor pago pelo produto. CONTA: 4-6195221.000.001 IBAN: PT50 0010 0000 6195 2210 0011 0 Aguardo a vossa resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Fernando Santos

Exmos. Senhores, Em 20/06/23 adquiri um Garmin Forerunner 965 por 617€. A referência do equipamento é 7y604908. Sucede que este apresenta defeito: o ecrã por vezes não liga tornando impossível a utilização do aparelho apesar deste estar a trabalhar. Só não aparece os dados no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema em 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não seria reparado em garantia sem primeiro pagar pela reparação de riscos que apresenta, e logo 177,78€! o que desrespeita a legislação aplicável pois não pedi a reparação do riscos mas sim a correcção do problema patente que possui tal como vários outros modelos similares e que facilmente se encontra em foruns. Se não fazem a reparação do equipamento e optam pela sua substituição, é a vossa política mas não me podem obrigar a reparar algo que não foi pedido para aceitar a garantia. É chantagem. Exijo reparação ou substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

SC 01432231/00334483 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a El Corte Inglés – Loja Online, relativamente ao pedido nº 2236486019183. Em 2022 adquiri uma máquina de lavar o através da loja online do El Corte Inglés. O produto avariou dentro do período de garantia e, desde então, tenho enfrentado uma sucessão de falhas no cumprimento das obrigações legais por parte do vendedor. Situação resumida: Foi-me marcada uma intervenção de reparação para o dia 19/09 (2023/2024), a qual não se concretizou, tendo eu perdido um dia de trabalho por aguardar a deslocação da assistência. Após este incumprimento, recebi apenas um email a indicar que iriam avaliar a possibilidade de recolha e devolução do equipamento, mas nunca foi marcada data. Passaram-se vários meses sem qualquer resolução, apesar dos meus contactos. Só após apresentação de uma Reclamação Oficial é que obtive resposta, onde voltaram a indicar que iriam recolher o artigo e proceder ao reembolso. No entanto, até à data não foi feita a recolha nem o reembolso, mantendo-se o processo sem solução. Impactos: Meses de espera injustificada por uma resolução que legalmente deveria ser célere. Falta de cumprimento de agendamento previamente acordado. Ausência de comunicação clara e efetiva por parte da empresa. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e com o Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a uma solução eficaz no âmbito da garantia, seja através de reparação, substituição ou devolução do valor pago. A empresa não cumpriu com estes deveres, mantendo-me numa situação de espera indefinida. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para que seja assegurado o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente a recolha imediata do produto e o reembolso integral do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Manuel Gomes Ribeiro

Recebi no Natal de 2024 um anel banhado a dourado da Pandora (com talão original). Em menos de um ano o anel perdeu a cor e ficou rosado, apesar de todos os cuidados: não é usado em banho, nem em atividades que o possam danificar, apenas em ocasiões especiais. Dirigi-me ao quiosque Pandora para acionar a garantia legal (DL 84/2021 – 3 anos), mas a funcionária recusou enviar o produto para análise, alegando “mau uso” sem qualquer avaliação técnica. A gerente também recusou, e dificultaram o acesso ao Livro de Reclamações, o que me impediu de registar a queixa no local. Peço a intervenção da DECO para que a Pandora seja obrigada a cumprir a garantia legal, procedendo à substituição ou reparação do anel sem custos. Documentos anexos: Fotografia do anel e do talão.

No dia 3 de dezembro de 2024, adquiri na Matrizauto o veículo , que se encontra dentro do período de garantia legal. O veículo apresenta atualmente uma avaria na bateria que inviabiliza o seu normal funcionamento. Foi elaborado orçamento por oficina, enviado ao Apoio Técnico da Matrizauto. No entanto, foi-me comunicado que a bateria não se encontra abrangida pela garantia, com base no “manual de garantia” entregue pela empresa. Contudo, recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os bens móveis, incluindo veículos usados, beneficiam de 2 anos de garantia legal (ou 3 anos, caso não tenha havido redução expressa). Esta garantia cobre o bem na sua totalidade e não pode ser afastada ou reduzida por cláusulas contratuais ou manuais internos do vendedor, salvo prova de mau uso, que não corresponde ao caso. Contactei a Matrizauto por escrito, mas não obtive resposta adequada à lei, ficando sem solução para o problema.

Exmos. Senhores, Adquiri em setembro de 2023, na FNAC Braga, um computador portátil HP 15S-FQ5022NP, número de série 5CD3258BM8. Desde o início da utilização, o equipamento apresentou problemas recorrentes que obrigaram a três reparações em garantia, sem que alguma vez tenha ficado em conformidade. Na primeira intervenção, em finais de 2023, o portátil começou a apresentar erros gráficos no ecrã, com alteração das cores e ruídos anormais da ventoinha. Após a reparação, o problema inicial não foi resolvido e ainda surgiram novos defeitos, nomeadamente peças soltas no interior e falhas no teclado. Na segunda intervenção, em setembro de 2024, o equipamento voltou à assistência, tendo sido corrigidos os problemas do teclado e do parafuso solto, mas após a reparação a autonomia da bateria reduziu-se drasticamente e passaram a existir falhas no funcionamento básico. Na terceira intervenção, em setembro de 2025, o portátil foi novamente entregue devido a problemas de carregamento, lentidão, sobreaquecimento e ruído da ventoinha. A 25/09/2025 foi comunicada a conclusão da reparação, mas apesar da substituição de componentes internos verificou-se de imediato que o carregador continua defeituoso, impossibilitando a utilização normal do equipamento. Cada reparação demorou cerca de um mês, o que, embora esteja dentro do prazo legal, afetou de forma grave a minha vida académica, já que dependo do portátil diariamente para os meus estudos em Engenharia Informática. É inaceitável que, após mais de dois anos e três reparações, o computador nunca tenha estado em conformidade, apresentando constantemente novas falhas ou a persistência de problemas anteriores. Desde a última reparação, e apesar de ter passado apenas uma semana, o equipamento voltou a empancar sem motivo aparente, o ecrã congela e o rato apresenta atrasos de resposta. Face ao exposto, considero esgotadas as tentativas de reparação e, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor e da garantia legal de conformidade, exijo a substituição imediata do computador portátil, incluindo o carregador, por um novo equipamento de características equivalentes ou superiores, ou, em alternativa, a emissão de um voucher no valor pago para aquisição de outro equipamento à minha escolha na FNAC. Aguardo a vossa intervenção célere, sob pena de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Eduarda Gomes