Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação à Worten, informo que, em resposta, recebi o e.mail abaixo. Não concordo com a devolução de apenas 10,00 € mas sim da totalidade de 41,99 €, dado que o vale que me foi atribuído aquando da compra da máquina, não tem nada a ver com a garantia. Além, disso, dispenso o vale que me propõem entregar de 10,00 €. Exigo a devolução em numerário da totalidade das quantias ilicitamente cobradas. Os meus melhores cumprimentos. Augusto Pontes

Bom dia. Na terça-feira dia 17 de Fevereiro o meu aspirador Dyson começou a fazer um barulho. Segundos depois cheirou a queimado. Tentei ligar para a Dyson mas já ninguém atendeu. Pelo Whatapp a assistência não ajudou em nada. Agora metem só chats automáticos que não nos sabem responder. No dia seguinte liguei novamente para o apoio técnico e passado algum tempo atendeu-me um rapaz. Fizemos um despiste de erros e no inicio ele dizia que tinha de aceder ao meu telemóvel para ver com a camera o problema. Eu não aceitei porque não quero entidades externas a aceder ao meu telemóvel. Depois ele disse que afinal não era preciso que podia simplesmente mandar um motor novo. (Ainda está tudo dentro da garantia) Passado uns minutos já disse que afinal não dava que tinha de devolver o aspirador todo. Ele disse que ia agendar com a UPS e que quando me viessem entregar o aspirador que eu tinha de devolver o meu. Ora eu empacotei o meu aspirador e fiz o agendamento mediante o link que me tinham enviado. Dia 19 vieram buscar. No fim do dia liguei de novo para o apoio técnico porque não me tinham trazido nenhum aspirador, o rapaz despachou-me e disse que não era com ele, que podia levar uma semana e que a UPS me ia enviar mensagem. Hoje é dia 25, passou uma semana desde que avariou e continuo sem nenhuma informação. Só sei que enviei o meu aspirador por inteiro para a Dyson e agora estou sem nada. Quero saber quando é que me enviam o aspirador tendo em conta que o vosso serviço de apoio não me sabe responder. Obrigada.

Veio aqui traze a minha revolta comtra a Meo e a TAMET aonde eu comprei uma tv pelo Meo e agora a tv avario e ela esta na guarintia mais o funcionario falou que o problema da tv a garantia nao cobre mesmo a tv estando na garantia o cliente tem que paga o valor de 750€ eu munca vir en toda a minha vida uma tv que deu problema com eu asistindo e agora o funcionario da TAMET vem mim informar que o serviço nao sera feito.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Eletroarrábida, em virtude de uma atuação que considero grave, contraditória e reveladora de má fé, com o objetivo claro de impedir a substituição de um televisor defeituoso, violando os meus direitos enquanto consumidor ao abrigo da legislação vigente. No âmbito da assistência técnica realizada no local, o técnico da referida empresa deixou registado, na respetiva guia de assistência, o termo “ecrã danificado”. Esta expressão, em termos técnicos e linguísticos, não equivale a “ecrã partido”, sendo compatível com defeito de fabrico ou avaria interna, situações que se encontram abrangidas pela garantia legal. Acresce que, no momento da assistência, não foi apresentada qualquer evidência de quebra física, impacto externo ou mau uso, nem foi feita qualquer ressalva nesse sentido pelo técnico. Contudo, posteriormente, ao contactar a empresa, fui surpreendido com a informação de que o mesmo técnico teria comunicado internamente à Eletroarrábida que o equipamento apresentava “ecrã partido”, classificação substancialmente distinta, mais gravosa e que pressupõe quebra física visível, normalmente associada a responsabilidade do consumidor. Esta alteração de terminologia: não corresponde à realidade observada, não foi comunicada no momento da assistência, não consta da guia técnica deixada no domicílio, configurando uma contradição objetiva entre o documento entregue ao cliente e a comunicação interna efetuada pela empresa. Tal conduta configura, no mínimo: falta de rigor técnico, violação do dever de informação, e uma atuação em manifesta má fé, ao alterar a qualificação do defeito com o intuito de afastar indevidamente a aplicação da garantia legal. Importa sublinhar que, em língua portuguesa, “ecrã danificado” não é sinónimo de “ecrã partido”, sendo este último um conceito técnico e jurídico muito mais restritivo, que implica quebra física evidente, o que não se verifica no equipamento em causa. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de: Promover a correção da classificação do defeito, de acordo com a guia técnica entregue no local; Assegurar o cumprimento da garantia legal, com a substituição do equipamento ou resolução adequada do problema; Avaliar a conduta do técnico e da empresa, por violação dos princípios da boa fé, transparência e lealdade nas relações de consumo. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente ASAE, Direção-Geral do Consumidor, bem como aos demais meios legais ao meu dispor. Aguardo uma apreciação célere e justa da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Rodolfo Gonçalves

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal relativa ao equipamento adquirido na vossa plataforma, conforme os factos descritos infra. 1. Enquadramento factual Adquiri uma máquina de lavar loiça “outlet”, cuja descrição indicava que o equipamento havia sido testado e que beneficiava de garantia. O equipamento foi entregue em minha residência em 24/02/2026. Para o transporte até ao interior da habitação e instalação, foi necessário contratar terceiros. Na primeira utilização, o equipamento apresentou defeito, vertendo água pela porta e provocando inundação da cozinha, o que demonstra a existência de avaria anterior à entrega. A ocorrência foi comunicada de imediato por correio eletrónico, tendo em conta que não existe atendimento telefónico disponível. A solução apresentada pela vossa empresa consiste na exigência de que o consumidor suporte novamente custos de transporte, colocando o equipamento à porta da habitação e sobre a palete inicial, que já não se encontra disponível. Foi igualmente sugerido que contactasse o fabricante, apesar de se tratar de um equipamento “outlet” com defeito estrutural, cuja responsabilidade recai sobre o vendedor e não sobre a marca. 2. Enquadramento legal e procedimental Nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o vendedor é responsável por assegurar a conformidade do bem entregue e por proceder, sem encargos adicionais para o consumidor, à reparação, substituição, recolha ou reembolso. Os custos de recolha, transporte ou reinstalação não podem ser imputados ao consumidor. A remissão para o fabricante não é aplicável neste contexto, uma vez que a garantia e a conformidade do bem são da responsabilidade do vendedor. 3. Pedido Solicito: A recolha do equipamento avariado no local onde se encontra, sem custos para o consumidor. Substituição por equipamento equivalente ou, em alternativa, reembolso integral imediato. Confirmação escrita da solução adotada e dos prazos de execução.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri um Termoacumulador edesa flat 80L no Leroy Merlin por 379€. O número do talão de compra é o 8271. Sucede que este apresenta defeito: No dia 24/01/2026 o Termoacumulador desligou-se e no dia 25/01/2026 fiz uma reclamação ao Leroy que após apenas 5 tickets nos enviou o técnico da groupe Atlantic a casa no dia 18/02/2026. O técnico disse que o aparelho estava com fuga e ia requisitar as peças à central para posteriormente proceder à reparação. No dia seguinte recebo a mensagem em anexo que não tem reparação e não tenho direito a garantia por falta de manutenção o que desrespeita a legislação aplicável. Perguntei onde estava a informação que tinha que fazer manutenção anual ao equipamento visto que não se encontra nem no site nem no manual do equipamento. A resposta foi igual á primeira. Tenho um filho com um ano e a minha esposa está grávida, e estou sem água quente há um mês. Tendo em conta todo este processo e a desconsideração pelo cliente, pretendo a resolução contratual e devolução do valor integral do produto, pago no acto da compra. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Tendo em conta que o sofá comprado em 29/12/25, foi entregue com defeito grave na parte do chaise longue e que foi levado à 3 semanas para reparação e, apesar dos constantes telefonemas efetuados não informam o ponto de situação. E, considerando que comprei o sofá porque necessito de o utilizar (tenho uma pessoal com Alzheimer ao meu encargo), não compreendo o porquê de não ter sido substituído de imediato e, pior o porquê de o terem levado para a fábrica se o defeito é de origem. Exijo a entrega de um sofá novo imediatamente ou, o reembolso dos valores pagos relativos à compra do sofá e encargos com a transportadora no valor global de €710,46 para o IBAN em anexo.

Desde a compra em 2023 que a Emma acumula incumprimentos graves e repetidos: Incumprimento sistemático das datas de entrega prometidas; Envio de artigo errado por duas vezes; Rececao de colchao danificado a chegada. Apos varias trocas, foi finalmente entregue o modelo Emma Hybrid Plus 160x200 cm. Em janeiro de 2026 foi detetado defeito grave, tendo a propria Emma reconhecido a ativacao da garantia (processo #8371349). No dia 13 de janeiro de 2026 a Emma comunicou oficialmente os seguintes prazos vinculativos: Maximo 5 dias uteis para reposicao de stock; Maximo 7 dias uteis apos isso para o transportador contactar e agendar entrega. Hoje, 18 de fevereiro de 2026, ultrapassamos largamente todos os prazos (mais de 30 dias uteis) e a situacao e a seguinte: Inicio de fevereiro - Email meu a exigir resolucao -> silencio total. 13/02/2026 - Novo email meu -> resposta automatica generica. 18/02/2026 - Email da Emma a admitir que nao tem stock do modelo em garantia e que o sistema nao permite substituicao por modelo equivalente ou superior (mesmo eu aceitando pagar a diferenca de 100 € ao dia de hoje, dado que existe uma promocao de decorrer com 50% de desconto) e Desta forma, não existe qualquer encargo adicional para a empresa. Oferecem apenas duas opcoes inaceitaveis: Manter o colchao defeituoso e receber 76,94 € de "compensacao"; Devolver o colchao e ficar sem nada para dormir enquanto processam reembolso + nova compra. Isto viola claramente os direitos do consumidor (garantia legal, substituicao por produto equivalente, dever de boa-fe). No minimo, desejo a recolha do colchão defeituoso e a entrega do novo ocorram de forma coordenada, de modo a não me deixar sem colchão por período alargado, conforme o princípio do “sem grave inconveniente” previsto na lei.

Há 36 dias foi aberto um processo para reparação ao domicílio da minha máquina de lavar e até hoje não houve qualquer contacto por parte da empresa. Apesar de, em loja, afirmarem que tentaram ligar, não existe qualquer registo de chamadas, o que demonstra falta de transparência no acompanhamento do processo. Passado todo este tempo, continuo sem reparação, sem substituição do equipamento e sem reembolso, situação completamente inaceitável e prejudicial. Exijo a resolução imediata do problema, através da devolução integral do valor pago.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um sofá adquirido na loja Feira dos Sofas - Alfragide no dia 05/02/2024, o qual, após cerca de um ano de uso, ficou danificado. Perante a situação, solicitei assistência técnica pela primeira vez em julho de 2025, tendo voltado a insistir novamente em setembro de 2025, sem que tivesse havido qualquer resolução atempada. Apenas no dia 13/11/2025 foi finalmente realizada a assistência técnica. No entanto, nessa mesma data, o problema não foi resolvido, tendo os técnicos optado por levar o sofá para a fábrica, deixando para trás todas as almofadas do sofá e a chaise long, o que nos impossibilitou totalmente de utilizar o produto. Foi-nos pedido que assinássemos um documento a confirmar a recolha do sofá, contudo não nos foi entregue qualquer cópia desse documento, o que consideramos uma situação grave e inaceitável. Desde essa data até ao dia de hoje, não recebemos qualquer informação ou esclarecimento sobre o estado da reparação, substituição ou devolução do sofá. Importa ainda referir que já ultrapassaram largamente os 30 dias legalmente previstos para a reparação ou substituição do produto, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Acresce ainda que contactei a loja e o técnico várias vezes durante esta semana, sem que tivesse obtido qualquer resposta, o que demonstra uma total falta de acompanhamento e respeito pelo cliente.