Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um sofá adquirido na loja Feira dos Sofas - Alfragide no dia 05/02/2024, o qual, após cerca de um ano de uso, ficou danificado.
Perante a situação, solicitei assistência técnica pela primeira vez em julho de 2025, tendo voltado a insistir novamente em setembro de 2025, sem que tivesse havido qualquer resolução atempada. Apenas no dia 13/11/2025 foi finalmente realizada a assistência técnica.
No entanto, nessa mesma data, o problema não foi resolvido, tendo os técnicos optado por levar o sofá para a fábrica, deixando para trás todas as almofadas do sofá e a chaise long, o que nos impossibilitou totalmente de utilizar o produto. Foi-nos pedido que assinássemos um documento a confirmar a recolha do sofá, contudo não nos foi entregue qualquer cópia desse documento, o que consideramos uma situação grave e inaceitável.
Desde essa data até ao dia de hoje, não recebemos qualquer informação ou esclarecimento sobre o estado da reparação, substituição ou devolução do sofá. Importa ainda referir que já ultrapassaram largamente os 30 dias legalmente previstos para a reparação ou substituição do produto, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução.
Acresce ainda que contactei a loja e o técnico várias vezes durante esta semana, sem que tivesse obtido qualquer resposta, o que demonstra uma total falta de acompanhamento e respeito pelo cliente.
