Reclamações públicas

No dia 12/04/2025, adquirimos no stand Auto Motor’s / Heróis Promissores, Lda. (conforme consta no contrato de financiamento) o veículo Volkswagen Polo, ano 2011, matrícula 97-LR-17, pelo valor de 6.000,00€, através de contrato de financiamento celebrado com a instituição 321 Crédito. Dentro do período da garantia legal, o veículo apresentou uma avaria grave no motor (bomba de óleo), que originou outros danos. O carro foi entregue no stand para reparação no dia 06/07/2025, mas até à presente data não obtivemos qualquer reparação, pois o stand se recusa a efetuar o conserto alegando que a avaria não está abrangida pela garantia, impossibilitando a utilização adequada do veículo. No dia 06/08/2025, apresentamos formalmente ao stand uma carta de rescisão do contrato, requerendo a resolução do contrato de compra e venda, com a consequente devolução do veículo e o reembolso integral do valor pago, incluindo o cancelamento do financiamento junto da 321 Crédito, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Até ao momento, não obtivemos qualquer resposta satisfatória.

Comprei uma placa de indução Ciarra CBBIH3 a 28/11/2024, pela Amazon Espanha (pedido ). Em pouco tempo, o produto passou a apresentar mau-funcionamento. O prazo da garantia é de 2 anos, pelo que registei um pedido de garantia no website da marca (https://es.ciarraappliances.com/pages/registro-de-garantia) a 30/07/2025 (registo #1857) e novamente hoje, 21/08/2025 (registo #1905). A nenhum deles recebi resposta ou contacto.

Exmos. Senhores, Em Abril adquiri uma mesa de jantar redonda, em tom de nogueira por 314,94 euros. A referência da encomenda é 73246 (Guía de remessa KS25190922 de 27.05.2025). Sucede que este apresenta defeito: Após montagem rigorosa segundo as instruções fornecidas, verificou-se que o tampo da mesa não assentava corretamente na base, provocando um desiquilíbrio acentuado e tornando o artigo inutilizável. Dado o problema persistente, procedi à desmontagem da mesa, momento em que esta se desmoronou por completo, revelando sérios defeitos de fabrico. Trata-se de de um produto de qualidade inaceitável, cuja estrutura não garante estabilidade nem segurança mínimas Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9 de julho, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.   Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-04-2025 adquiri um vestido (artigo 292212084151) por 199 euros. Sucede que este apresenta defeito: o vestido foi utilizado um única vez, lavado de acordo com as instruções de lavagem presentes na etiqueta correspondente, e o bordado começou a desfazer-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02-05-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não apresenta um problema de qualidade e não me foi permitido ativar a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rita Figueira

Vim ao Caetano Formula com o carro sem luzes acesas no tablier e saiu com luzes acesas e condicionado a viagens curtas O carro está na garantia e dizem que tem que ter autorização da Renault. Demonstraram falta de profissionalismo e caráter ao entregarem o carro á minha esposa que nada percebe de carros, se fosse eu a vir levantar, nunca o tinha aceite nesta situação. Enganaram a minha esposa porque supostamente estaria pronto e até á data nunca tinham fechado desta forma, desta vez atuaram com malicia. Até compreendia esta situação se me arranjassem alguma solução, tive que alugar um carro e agora quero que seja este concessionário a pagar foi aqui que entregaram um carro condicionado, tendo este chegado e entregue sem ter qualquer luz acesa no tablier. É vergonhoso uma oficina oficial ter estas atitudes, este falta de profissionalismo e falta de caráter. Não deveriam estar em funcionamento ao autorizar a circulação de uma viatura avariada na via pública. Hoje depois de 1h disseram que queriam falar comigo, vamos ver...

Prezados, Em junho de 2025, realizei a compra de um guarda-roupa e, ao montar o produto, percebi que uma das portas veio com defeito, a madeira estava trincada e muito danificada. A compra foi realizada através de site da loja HOMY. A loja me prometeu resolver e enviar a peça sem defeito e até o momento não cumpriu com o combinado.

Eu Jorge Manuel Salgueiro Coelho com Nif 233543465 .Estou à espera da substituição do arbeg de defeito foi notificado para citroen a 1 ano atrás até hoje ninguém me contactou, eu no dia 19 de agosto de 2025 foi a citroen e alegaram que já foi substituído um Citroen igual ao meu com 162000km mas não foi o meu. O meu Citroen C4 HDI Collection 56-OT-90 com 153741km espero resposta breve Contactos: 969538935 Fátima 968303998 Jorge

Efectuei uma compra on-line de uma pérgula com o número de encomenda 206077 no dia 6 de 06 de julho de 2025 , ao fim de 15 dia a mesma encontrava se rasgada e partida, sem qualquer tipo de resistência , procedi de imediato ao envio de uma reclamação por e-mail fornecido pelo contactos do vosso site ao qual o e-mail foi m retornado informando q não existia , dirigi-me a loja física próxima da minha localidade em ovar e lá deram os contactos para entrar em contacto quer por telefone e e-mail ; este já correto) e até agora sem qualquer tipo de resposta é inadmissível, Aguardo resposta

Exmos. Senhores, Em 10 de novembro 2024 adquiri uma carta da citroen Portugal. Sucede que este apresenta defeito: A citroen Portugal alega um haveria no arbeg Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19 de Agosto 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto já tinha feito a substituição mas e tudo mentira Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Reclamante: Willian Ferreira Fraga Martins Contacto: 930537573 | willianffm.ti@gmail.com NIF (opcional): 300136560 Morada: Praceta da Amizade 6 - 4 Esquerdo - Agualva-Cacem - 2735-387 --- 1. Produto adquirido: Televisor Hisense 85U7KQ Data da compra: 17-09-2024 Canal de compra: Loja online Eurofertas (produto vendido e entregue pela Hisense) Forma de pagamento: MBWay Nº de série: SN: 31GH3V234640ES93EL50064 2. Situação detalhada cronológica: Em 23 de agosto de 2025, identifiquei defeito no ecrã do televisor (manchas visíveis na tela). Contactei de imediato a Hisense, que agendou visita técnica. Um técnico da marca compareceu à residência e confirmou presencialmente o defeito. Foi gerado um relatório interno, sem partilha do mesmo com o consumidor. Posteriormente, fui informado de que a TV deveria ser recolhida para "perícia" e eventual "troca de painel". Recusei essa recolha sem garantia formal de substituição, e sem prazos definidos, considerando que o produto está dentro da garantia legal de 3 anos, e requer substituição imediata. Poucos dias depois, o técnico contactou-me novamente a pedir uma nova visita para abrir fisicamente a TV e fotografar o painel interno. Recusei com fundamento no risco eléctrico (sinalizado na própria etiqueta traseira) e na falta de necessidade, pois o número de série já consta no sistema e na nota fiscal. Recebi um formulário de crédito para reembolso, o que recusei formalmente, alegando que tal opção é abusiva, não prevista em lei, e viola o meu direito à substituição gratuita. Contactei a linha de apoio da Hisense, o colaborador disse que “é normal em Portugal as empresas fazerem assim”, e que a Hisense não era responsável, pois o “contrato é com a loja”. Essa afirmação é juridicamente falsa, conforme o Artigo 23.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que permite ao consumidor exigir a reposição da conformidade diretamente ao fabricante. Em tentativa de boa fé, tentei contactar a loja Eurofertas, com os seguintes resultados: Erro ao enviar e-mail: Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a geral@eurofertas.com, porque não foi possível encontrar o domínio eurofertas.com. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente. WhatsApp sem resposta; Telefone inativo ou não atribído. Contactei ainda uma segunda empresa envolvida, e-mail: facturas@eldisser.com , com retorno do e-mail dos colaboradores, estar de férias e não tratar do assunto neste momento. (sandra.fernandez@eldisser.com - inma.gil@eldisser.com - pilar.pozo@eldisser.com - noeliaperez@eldisser.com) Com base na descontinuação do modelo 85U7KQ, verifiquei nos catálogos da Hisense que o único modelo equivalente ou superior atualmente em linha é a 110UXNQ, que tem características técnicas superiores, incluindo 110 polegadas e tecnologia ULED X. A Hisense recusa-se a propor este modelo como substituição, e insiste em alternativas fora da lei (crédito, devolução, terceiros). 3. Reclamação fundamentada: A Hisense Portugal está a violar os seguintes artigos do Decreto-Lei n.º 84/2021: Art. 13.º: Dever de reposição da conformidade por substituição, sem encargos; Art. 18.º: Não pode haver grave inconveniente para o consumidor; Art. 23.º: O consumidor pode acionar diretamente o produtor, o qual tem obrigação legal de substituir ou reparar o produto. A marca continua a: Transferir indevidamente a responsabilidade para terceiros incontactáveis; Impor opções não previstas na lei (como crédito e reembolso parcial); Recusar-se a assumir a reposição do produto dentro do prazo legal de garantia. 4. Pedido formal: Solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Hisense Portugal para: 1. Garantir a substituição imediata do televisor por modelo novo em linha de 2025, com características técnicas equivalentes ou superiores; 2. Impedir que a empresa continue a utilizar práticas abusivas, em desconformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor; 3. Garantir que os meus direitos legais como consumidor sejam integralmente respeitados. 5. Documentos a anexar: Fatura da compra; Foto da etiqueta traseira; Registos dos e-mails enviados; Formulário de crédito recebido; Printscreens das tentativas de contacto com a Eurofertas; Cópia deste documento. --- Com os melhores cumprimentos, Willian Martins