Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2020 encomendei um sofá à empresa em questão, o qual me foi entregue e faturado em janeiro de 2021. Ao longo do ano de 2021 reparei que parte da "chaise longue" abateu e como estava dentro da garantia (3 anos) enviei um email à empresa solicitando a sua reparação. Nunca obtive resposta e como tal desloquei-me à loja onde havia comprado o sofá, por volta da mesma data, e tentei apresentar a reclamação mas foi-me dito que agora apenas vendiam colchões e almofadas e que teria da apresentar a reclamação junto da fábrica. Nunca o consegui fazer pois não tinha o endereço e o contacto telefónico era da loja onde fui e ao email nunca responderam. Em dezembro de 2024 reparei num anúncio no facebook da mesma empresa "sofasmarket" publicitando os mesmo modelos de sofás e com o mesmo endereço de email. Tornei a enviar um email em 04/12/2024 solicitando a reparação do mesmo. Nunca responderam ao email. Face ao exposto no dia 30/12/2024 desloquei-me à loja, uma vez que aparecia na publicidade o endereço da loja, e coloquei de novo a questão. Foi-me respondido que iriam colocar a questão superiormente e que me dariam uma resposta. Ligaram-me telefonicamente no dia 06/01/2025 informando que o sofá está fora da garantia e desta forma forma não iriam reparar o sofá. Deram-me um contacto dum estofador para o caso de eu querer reparar o sofá à minha custa. Fico a aguardar a vossa resposta quanta à forma de resolver a questão quer reparando o sofá quer dando um desconto substancial na compra de um novo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Keter é uma marca de abrigos vendida na Leroy Merlin. Há uns anos procurava um abrigo exterior e fiquei interessada no abrigo Oakland da marca Keter, especialmente porque anunciava garantia vitalicia. Adquiri o dito artigo e apesar de ter havido alguns problemas com peças durante este tempo, dado que estava dentro da garantia a Leroy Merlin foi sempre prestável e tentou por todos os meios resolver todas as situações o mais celere possivel. Actualmente a garantia do vendedor já não se aplica e tive novamente um problema com uma porta. Entrei em contacto com a Leroy Merlin no final de Novembro de 2023 que tentou ajudar-me mas encontrava alguns problemas e pediram-me que eu entrasse directamente em contacto com o fornecedor pela minha parte. Desde o final de 2023 que peço à Keter que me indique como obter a porta, dado que o abrigo não está totalmente funcional sem ela, a restante estrutura está a ser afectada pela falta de uma peça tão fulcral, bem como todos os artigos que tenho guardados no abrigo. A Keter alega não ter a peça disponivel apesar de já terem passados tantos meses, o que no meu entender viola a premissa de garantia vitalicia, pois não vejo como podem oferecer garantia vitalicia se nem sequer têm uma das peças fulcrais para a estrutura. Necessito de obter a peça em causa ou ter alguma solução que me permita ter o abrigo funcional. Cumprimentos. Ana Ribeiro

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 (a mais de dois anos), e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderam posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma espuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Como consequência de uma execução defeituosa das obras realizadas por Ferminova, especificamente na instalação da sanita, originou-se um vazamento que provocou danos estruturais na parede da casa de banho. Apesar de ter dado conhecimento à empresa deste facto, Ferminova recusou a sua responsabilidade, obrigando-me a cobrir as despesas de reparação. Esta situação constitui um incumprimento contratual e um prejuízo económico. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram dois pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo, tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento, (com os respetivos custos envolvidos). Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 07 de Janeiro, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. É importante salientar que a empresa só procedeu ao pagamento dos montantes devidos após a apresentação de reclamações formais em plataformas de consumo como a Decoproteste. De facto, o último pagamento de 456,40 euros foi efectuado no passado dia 26 de Novembro, como consequência de uma reclamação prévia na referida plataforma. Até à data, ainda existe uma dívida pendente de 1.120,60 euros, correspondente exclusivamente às despesas de reparação da casa de banho. A empresa dispõe de toda a documentação comprovativa dessas despesas. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos assinados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Exigimos que a Ferminova IV, de forma urgente, honre seus compromissos e resolva a pendência existente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Olá, No dia 15-11-2024 declarei um sinistro do meu relógio no meu SeguroMulti-dispositivosSemTelemóvel, tive bastante problema para resolver isso, depois de um mês ligando e explicando toda situação foi substituído meu relógio, porém o produto que me enviaram era inferior ao meu, entrei em contato novamente várias vezes, eu já devolvi o produto inferior e já se passaram 2 meses e nada do meu relógio, e sempre que entro em contato falam que está em andamento. Tenho 3 apólice com a insurama, e isso é uma vergonha, isso e uma enganação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à empresa CREATE e ao equipamento CHEFBOT TOUCH, adquirido no website a 28/11/2022 e que devido a um erro do processamento do pagamento apenas foi faturado e enviado a 03/01/2023. Em março de 2024, o equipamento apresentou o erro "NTC está avariado", o que impossibilitou a sua utilização. Foi aberta a incidência , e a reparação foi coberta pela garantia, levando-me a acreditar que o problema estava resolvido. Contudo, em outubro de 2024, o mesmo erro voltou a ocorrer. Foi aberta uma nova incidência , e fui surpreendida com a comunicação da assistência, que alegou que o defeito não seria coberto pela garantia, considerando-o uma "utilização incorrecta". Esta explicação é completamente infundada, uma vez que o equipamento foi sempre utilizado de acordo com as orientações da marca. Adicionalmente, foi-me apresentado um orçamento para a reparação do equipamento e a compra de um novo acessório (panela), solução que considero não só inadequada, mas também injusta, uma vez que o defeito foi já anteriormente coberto pela garantia. Este fato me leva a questionar a qualidade do produto. Face ao transmitido pela empresa solicitei o acesso ao livro de reclamações digital, tendo-me sido indicado a Plataforma de Resolução de Litígios em Linha. Fiz o registo da queixa na Plataforma de Resolução de Litígios em Linha tendo a minha reclamação excedido o prazo de 30 dias sem que a empresa em questão tivesse entrado em contacto comigo. Sinto-me lesada, pois adquiri um equipamento coberto por garantia que sempre utilizei conforme a indicações do manual de instruções, não querendo a marca assumir um problema persiste que foi inicialmente coberto pela garantia. Apenas pretendo a reparação do meu equipamento sem custos adicionais ou, se necessário, a sua substituição por um novo. Cumprimentos.

Em 2024-12-31 adquiri um telemóvel da marca APPLE, modelo iphone 16 pro256GB natural por 1379,99€, com o numero de série: HCVQMCXVKF. No dia 2025-01-05 abri a caixa e inicie a instalação do mesmo seguindo os passos indicados no ecrã. Uns minutos depois o telemóvel bloqueou e começou a aquecer bastante. Dirigi-me à FNAC Coimbra para reportar o problema ao qual o gerente de loja me disse que não podiam fazer nada na loja e que o telemóvel teria que ir para a APPLE Internacional para ser reparado e que seria até 30 dias. Não aceitei a solução apresentada e pedi que me substituíssem por um telemóvel novo. A resposta foi perentória e que não podiam fazer nada porque teria que ser a APPLE a decidir. De seguida pedi a devolução a do valor pago e a resposta foi a mesma que teria que ser a APPLE a decidir que me dava um telemóvel novo ou se devolvia o valor. Foi coagido a assinar uma guia de reparação com o numero 670029727 no dia 05-01-2025, porquanto não me aceitaram nenhuma outra solução nem permitiram que exercesse os direitos que legalmente me assistem como consumidor face à aquisição de produto com defeito. Exijo que procedam à substituição do telemóvel por um da mesma marca, modelo e caraterísticas do adquirido ou a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Nuno Baptista

Exmos. Senhores, Em (8/Nov/2024) adquiri um par de sapatos por 50,45€. A referência da transação bancária é 14113b48LK1l3fff. Sucede que este apresenta defeito: Solas a desfazerem-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/Dez/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto sem recibo não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31.10.2024 adquiri um aspirador vertical Hoffen sem fios (custava inicialmente 119.99€ mas estava em promoção). A referência da encomenda é AVRH-122 Sucede que este apresenta defeito: começou a fazer um barulho na escova rotativa. Viemos ao pingo doce para verificarem o problema. Abriram a escova e constaram que havia lixo pois deve ser limpo e nunca o fizemos. No entanto, após retirar o lixo, o barulho manteve-se. A funcionária abriu novamente e verificou que afinal tinha uma peça partida. Disseram que a garantia não pode ser ativada visto que não cobre peças partidas. No entanto, a peça era interior e nunca foi mexida por nós. Quem terá partido a peça? Nós? Visto que nunca abrimos a escova? A funcionária que foi a única pessoa que abriu aquela escova? Mas o barulho manteve e recusam a devolver o dinheiro ou trocar o artigo ou até enviar para a garantia. Consultando o manual do artigo, diz o seguinte:"no caso de mau funcionamento, deve levar o produto ao local onde o adquiriu com a respectiva prova de compra.". A funcionária disse que a garantia não cobre peças partidas, mas não é isso que diz o manual do artigo. Assim, apresentamos reclamação. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/01/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia para este problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em06/01/2023 adquiri um/uma Frigorífico Ariston Hotpoint por 449,99€. A compra foi efetuada numa loja Radio Popular na Covilhã. Sucede que este apresenta defeito: deixou de fazer frio, segundo os técnicos que aqui vieram dizem que o problema é fuga de gás causado por água durante o descongelamento do frígorífico, acontece que o frigorífico não é no-frost, ou seja precisa de ser descongelado de tempos em tempos, se as peças sensiveis à água não ficam protegidas a responsabilidade não é do consumidor, mas a garantia não foi aceite, com a alegação de que esse não é problema técnico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema não é técnico e que por esse motivo a garantia não cobre o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número da fatura: FS 2700A/189045