Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09-01-2025 adquiri um/uma iPhone 13pro por €599. A referência da encomenda é 7565630. Em 09-01-2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aparelho não respondia aos comandos travava na tela e não abria as câmeras, os botões paravam de funcionar e estavam esquentando demasiado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-12-2025, para que procedessem à reparação. Em 19-12-2025 entregaram-mo supostamente reparado, com um laudo que havia sido feito a troca das câmeras e do display, mas ao fazer a comparação pelo 3utools constatei que a câmera não foi trocada, e o display não tinha nenhum defeito, trabalho com reparação de telemóvel então sei o que estou falando. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Congelamento de tela, dificuldade ao acessar face id, alta temperatura, aparentemente problema de base band (placa). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23-12-2025 que foi quando fiz o primeiro teste após recebê-lo, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 23-12-2025, que agora terei que aguardar novamente pois não é a worten que faz a reparação, que agora eles tem até 30 dias novamente para me fazer a entrega do aparelho, esse celular comprei de presente p minha irmã em janeiro, para ela não ficar sem celular tive que dar outro pra ela,isso é um descaso com o consumidor o relatório de reparação que me enviaram não tiveram nem a decência de preencher corretamente apenas fizeram controle C e controle V em todas as linhas, e ainda dizendo que tinha sido testado e estava totalmente funcional. Exijo portanto que procedam à reparação imediata ou substituição do mesmo, levando em consideração que o valor pago pelo produto em janeiro foi bem superior ao valor real de um iPhone 13pro recondicionado, só comprei pq minha irmã quiz esse e tinha a garantia, e no momento eu ainda não estava a trabalhar com telemoveis, se não nunca teria pago esse valor em um iPhone 13 usado, segue em anexo laudo de reparação técnico, e tela do 3utools onde consta que a câmera não foi trocada como me foi informado no balcão da worten. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Compramos um carro nesse stand, aguardamos durante duas semanas pra receber o carro pois o mesmo foi para a mecânica parceira do stand para receber os devidos reparos e inspeções. Pegamos o carro e depois de menos de 10 dias de uso o carro não ligou, comunicamos o stand, chamamos o guincho da garantia que conseguiu dar uma carga pra levarmos até o mecânico indicado pela própria garantia, chegando lá o mecânico nos disse que o problema era a bateria avariada, nós perguntou se queríamos trocar já que ele tinha tirado para testar, nós aceitamos até porque não podíamos ficar sem o carro. Voltamos a ter contato com o stand para comunicar que o problema era na bateria e eles nos disse que nada poderia fazer já que tínhamos trocado a bateria no mecânico da GARANTIA do carro,segundo eles ate fariam a troca mas deveria ter sido feita no mecânico do stand deles (o mesmo que não havia detectado a avaria na bateria 10 dias antes) resolvemos o problema da bateria e temos o carro funcionando mas ficamos no prejuízo de €124 pois nos disseram que nada poderiam fazer

Exmos. Senhores, Em 16 de junho de 2024 adquiri um ferro de engomar marca ROWENTA por 108,99€. A referência do artigo é FERRO VAP ROW DW9411D1. Na mesma data recebi o vosso produto, mas sucede que este desde o inicio do ano de 2025 que apresenta problemas/defeito: - Verte água pela base mesmo com todas as recomendações da marca. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25.01.2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação, porque alegaram que o facto de utilizar água destilada e uma tal água perfumada (que desconhecia totalmente que existia), tinha avariado o ferro, mas que por cortesia iriam arranjar o ferro. Passado algum tempo e já eu utilizando água da companhia tal como recomendado pela própria marca o pequeno eletrodoméstico voltou a avariar exatamente como anteriormente descrito (verter água pela base e arrefece logo de imediato). Passado isto voltei de novo à Rádio Popular para deixar o ferro uma vez mais para reparação. Passado algum tempo mais precisamente a 04.12.2025 a marca comprometeu-se em trocar o artigo por outro, nesse mesmo dia recebo um outro email onde voltam atrás alegando que o ferro apresentava vestígios de calcário e que por isso não estaria abrangido pela garantia! Perante essa resposta, hoje 26.12.2025 comuniquei novamente a marca por telefone e confrontei via telefone que não aceitava a decisão que me foi comunicada após me terem comunicado de que me iriam substituir o ferro! Quem me atendeu foi uma senhora muito pouco simpática alegando que eu tinha sido malcriada, a verdade é que o meu tom de vós talvez não tivesse sido a melhor por estar completamente saturada pela forma como estou a ser tratada por uma marca supostamente prestigiada! Já tinha enviado por email que não tinha mais interesse no ferro e que queria ser ressarcida pelo valor da compra que como é óbvio nem sequer obtive resposta! E que essa resolução fosse efetuada com a maior brevidade possível pois tenho gasto uma fortuna para me passarem a roupa a ferro! Ora, como já passou tanto tempo sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Rita Palhão

Estimados senhores, Escrevo este email para dar conta de um problema persistente na direção do meu veículo SEAT, sem resolução por parte da garantia nem da Carplus. Comprei um veículo Seat Ibiza no Stand CARPLUS no final de Abril de 2022. E quando fui levantar o veículo reparei que 2 pneus estavam gastos, os quais pedi que fossem trocados por pneus novos. Esperei cerca de 2 ou 3 meses para que fosse autorizada a sua substituição nas instalações da CARPLUS. Após recolher e no regresso a casa verifiquei que o volante não estava direito. Deduzi que seria um problema de alinhamento e que resolveria numa simples ida à oficina. Resumidamente numa estrada em reta o o carro vira para um dos lados, o volante não fica a direito na posição correta e ainda roda sozinho como se estivesse a corrigir a trajetória, mas em direção à berma ao invés de ao centro. Troquei de pneus 3 vezes e levei o carro para alinhar a direção em diferentes oficinas na tentativa de resolver o problema, mas este mantém-se. Também noto que ao rodar o volante durante manobras, seja parado ou em marcha lenta, ouvem-se estalos metálicos. Estes ruídos tornam-se mais audíveis quanto maior for a aderência do piso. Uma vez que o problema não era de alinhamento ou pneus, contactei a garantia no dia 07/11/2024, tendo-me sido indicada a oficina TOP CAR Sesimbra, onde já realizava as revisões. Esta oficina efetuou várias tentativas de diagnóstico, incluindo a substituição do cardan da coluna de direção, mas sem sucesso. Uma vez, que passado este tempo não me deram uma solução, decidi por iniciativa própria agendar uma verificação numa oficina oficial SEAT, onde detectaram o problema, mas não puderam realizar nenhuma intervenção uma vez que envolvia horas de mão de obra e substituição de várias componentes. Um dos componentes apontados pelos mecânicos para a causa pode ser a caixa de direção com anomalia o que impossibilita o correto alinhamento do veículo e do volante. Durante este tempo tenho perdido tempo e dinheiro, do qual não serei ressarcido, contudo o mais importante e que, chamo a vossa atenção que o que está em causa é um problema de segurança que pode colocar em risco o veículo, o condutor e todos os que circulam na via pública. Nesse sentido apelo à vossa compreensão e resolução do problema. Investi dinheiro num veículo semi-novo para não ter problemas e infelizmente não foi isto que aconteceu. Anexei algumas faturas e alinhamentos de idas às oficinas ao longo deste tempo na tentativa de solucionar o problema. Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração. Melhores Cumprimentos, Ângelo Macedo

Reclamação formal – Incumprimento da garantia legal e ausência de solução em prazo razoável (Decreto-Lei n.º 84/2021) Entidades reclamadas: AEG / Electrolux Portugal Maquivolt – Assistência Técnica Autorizada Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa ao incumprimento dos deveres legais de reparação ou substituição de um equipamento de refrigeração da marca AEG, ainda dentro do período de garantia legal, bem como à ausência de uma solução em prazo razoável, em clara violação dos direitos do consumidor. 1. Enquadramento da situação No dia 2 de dezembro de 2025, o referido equipamento, com 1 ano e 8 meses de utilização, avariou subitamente, deixando de funcionar por completo. Nesse mesmo dia, solicitei assistência técnica através do site oficial da marca, tendo sido criado o respetivo boletim e confirmada online uma visita técnica, com possibilidade de escolha de data. Selecionei o dia 4 de dezembro, por ser o mais próximo disponível. Foi-me igualmente indicado que a assistência seria prestada pelo Grupo Electrolux, através da empresa Maquivolt. Contudo, no dia 3 de dezembro, véspera da data indicada para a visita, não fui contactada por qualquer técnico. Após cerca de seis tentativas de contacto telefónico sem sucesso, fui informada por uma colaboradora da marca de que, contrariamente ao que constava no site, não existia qualquer visita agendada para o dia 4 de dezembro, sendo apenas possível que a equipa de reparação entrasse em contacto comigo a partir dessa data para eventual agendamento. Esta situação evidenciou uma grave falha de comunicação entre a marca e a assistência técnica. Após contacto direto com a Maquivolt, foi-me comunicado que o boletim se encontrava aberto, mas que não sabiam quando teriam um técnico disponível para a minha área de residência. À data, encontrava-me já no segundo dia sem equipamento de refrigeração. 2. Desenvolvimento do processo de assistência Na sexta-feira, dia 5 de dezembro, após nova insistência, foi finalmente agendada uma visita técnica para terça-feira, dia 9 de dezembro, às 15h, o que implicou permanecer todo o fim de semana sem frigorífico. No dia 9 de dezembro, o técnico deslocou-se ao local, confirmou a avaria do equipamento, mas informou que não estava preparado para proceder à recolha ou reparação, sendo necessário agendar uma nova intervenção para eventual recolha, avaliação da possibilidade de reparação e, apenas posteriormente, equacionar uma substituição. Assim, nenhuma solução foi apresentada, apesar de já ter decorrido uma semana desde o primeiro contacto. Entre os dias 10 e 12 de dezembro, efetuei inúmeros contactos telefónicos tanto com a marca como com a assistência técnica, sem qualquer resposta eficaz. A marca alegava aguardar resposta da assistência técnica, enquanto esta alegava aguardar instruções da marca. Em todas as comunicações reforcei tratar-se de um bem de primeira necessidade, sendo-me repetidamente respondido que o assunto estava a ser tratado “com a maior brevidade possível”, quando já se encontravam decorridos mais de 10 dias sem frigorífico. Na sexta-feira à tarde foi-me prometido um contacto por parte da Maquivolt, o qual não ocorreu. 3. Informação contraditória e novos atrasos Na segunda-feira, dia 16 de dezembro, 14 dias após a avaria, voltei a contactar na sequência de um email da assistência técnica a informar que o boletim se encontrava concluído. Nesse contacto, foi-me então comunicado que seria atribuído um equipamento novo, devendo passar a tratar do assunto diretamente com a marca. Após novo contacto com a AEG, permaneci em espera durante toda a manhã, tendo apenas recebido retorno da parte da tarde, por um colaborador identificado como Rui, que voltou a informar que deveria aguardar novo contacto, reiterando que o processo estava a ser tratado com brevidade. De forma contraditória, nesse mesmo dia recebi um email a informar da abertura de um novo boletim de reparação, o que causou natural estranheza, uma vez que horas antes me tinha sido indicada a substituição do equipamento. Após novo contacto com a assistência técnica, foi-me explicado que se tratava de um “erro” na designação, esclarecendo que, por se tratar de um equipamento encastrado, seria necessária uma equipa para proceder à recolha do equipamento antigo e instalação do novo. 4. Situação atual Apesar de tudo o exposto, três semanas após a avaria, continuo sem qualquer equipamento de refrigeração, sem data concreta, sem solução efetiva e sem qualquer contacto proativo por parte da marca ou da assistência técnica. Todas as informações obtidas resultaram exclusivamente de insistência reiterada da minha parte. Foi-me indicado que o novo equipamento chegaria à equipa de reparação numa sexta-feira, o que não aconteceu. A equipa de reparação não dispunha de qualquer informação sobre o número de rastreio nem sobre a transportadora. Após novo contacto com a marca, foi-me comunicado que a empresa de transporte seria a XPO, mas que não existiam mais informações sobre o andamento do processo. Contactei diretamente a transportadora, que me informou que o equipamento apenas chegaria à equipa de reparação no dia 26 de dezembro. Em novo contacto com a Maquivolt, fui informada de que apenas no início de janeiro teriam vagas para a montagem do equipamento novo e recolha do antigo. Assim, perfaz-se cerca de um mês, incluindo o período de Natal e passagem de ano, sem equipamento de refrigeração, sem soluções proativas, sem contactos céleres e com uma atuação que considero desrespeitosa por parte de ambas as entidades. Acresce ainda o facto de ter sido destratada telefonicamente por colaboradores da marca, que demonstraram total desvalorização da situação. 5. Prejuízos causados e enquadramento legal Durante este período, sofri perda de alimentos, custos acrescidos com refeições fora de casa e uma forte perturbação da vida doméstica. Sugeri por diversas vezes a disponibilização de um equipamento de substituição temporário, não tendo obtido qualquer resposta. A situação descrita constitui um grave incumprimento do disposto no artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que determina que a reparação ou substituição deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, sendo o frigorífico um bem essencial. Nestes termos, considero estarem a ser claramente violados os meus direitos enquanto consumidora, aguardando uma solução imediata, concreta e adequada à gravidade da situação. Com os melhores cumprimentos, Maria de Sá Cabrita

Bom dia, venho por este meio solicitar o reembolso do valor de um frigorífico Hisense que adquiri na vossa loja online no dia 13-05-2024. O frigorífico teve uma avaria e a marca não deu resposta no prazo legal de reparação, tendo-me dado a indicação para entrar em contacto com a loja onde adquiri o produto, uma vez que foi aprovado o reembolso. Anexo a fatura para uma melhor referência. Agradeço que me indiquem quando terei o dinheiro na minha conta, já tentei contactar a vossa loja várias vezes por telefone, mas a linha está sempre ocupada e passados nem 5 minutos a chamada cai. No vosso site a página de contacto não funciona, não encontro o vosso mail no vosso site, só através do facebook é que encontrei este mail... lamentável o vosso apoio ao cliente!

Reclamação por incumprimento do prazo legal de reparação (30 dias) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à reparação do meu combinado Hisense Rs711n4wce, comunicado no dia 19-11-2025 através do apoio ao cliente (808181818). Até à presente data (19-12-2025) e apesar de já ter decorrido o prazo legal de 30 dias para a reparação, conforme previsto na legislação portuguesa aplicável (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021), o referido equipamento ainda não foi reparado nem substituído, nem me foi apresentada uma solução definitiva. Esta situação configura um claro incumprimento das vossas obrigações legais enquanto vendedor/prestador de serviços, causando-me prejuízos e transtornos significativos (comida estragada, compra de comida mais cara durante 30 dias no supermercado local e possivelmente não tendo combinado para o Natal e Ano Novo). Assim, solicito que seja dada resolução imediata à presente situação, no mais curto espaço de tempo possível, a seguinte solução legalmente prevista: Restituição do valor pago. Caso não obtenha uma resposta ou solução satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e/ou centro de arbitragem de conflitos de consumo, para defesa dos meus direitos. Aguardo uma resposta célere e mais informo em baixo a lista de chamadas que efetuei durante um mês sem qualquer efeito na resolução na reparação urgente (segundo os vossos colaboradores). Hisense 19-11 Lidersat 20-11 Hisense 21-11 Lidersat 21-11 Lidersat 26-11 Hisense 28-11 Lidersat 28-11 (neste dia fiz duas chamadas) Hisense 5-12 Lidersat 5-12 (este dia fiz duas chamadas) Lidersat 16-12 Hisense 17-12 Hisense 19-12 Com os melhores cumprimentos, Vitor Mesquita

Exmos. Senhores, Em 3 de Dezembro 2025 adquiri uma TV Hisense por 267,38€ . A referência da encomenda é 1807490. Sucede que este apresenta defeito: O produto apresenta defeito/avaria, ao ligar a TV a tomada apareceu logo umas linhas no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de Dezembro 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.