Reclamações públicas

Fui à loja para comprar um Magic Mouse, acreditando que fosse de boa procedência, com boa reputação, e que não deixaria os clientes na mão em caso de necessidade de serviço pós-venda ou acionamento da garantia. Comprei o mouse, mas, após algum tempo, o cabo de carregamento apresentou defeito. O cabo, que era pouco utilizado, já que a carga dura semanas, sempre foi guardado com cuidado. Diante disso, levei o produto para acionar a garantia, explicando que o problema era no cabo, e não no mouse. Eles realizaram um teste no momento e confirmaram o defeito, enviando o produto para a Apple. Depois de algumas semanas, fui informado que o produto estava pronto para retirada. Quando fui buscar o produto na Fnac, disseram que o problema havia sido resolvido. No entanto, ao chegar em casa e testar, percebi que trocaram apenas o mouse, e não o cabo, que era onde estava o defeito. Voltei à loja e, novamente, deixei o produto para que fosse enviado à garantia. Algumas semanas depois, me ligaram dizendo que estavam sem estoque do cabo original. Ofereceram duas opções: aguardar a reposição da peça ou aceitar um cabo simples, que não era o original do produto que comprei. Preferi esperar o cabo original. Se eu fosse comprar o cabo novo, teria que pagar mais de 70€, enquanto o modelo que me ofereceram não custa nem 30€. Concordamos que, quando resolvessem o problema, me avisariam. Depois de mais algumas semanas, recebi uma ligação informando que o produto estava pronto para retirada. Fui à loja novamente e, mais uma vez, recebi o mesmo cabo defeituoso. Isso já tinha ultrapassado 90 dias… Solicitei a devolução total do valor, uma vez que o problema não foi resolvido, e o produto ainda estava na garantia. Disseram que não poderiam devolver o dinheiro, mas que enviariam o produto novamente, com urgência. Aceitei, e adivinhe? Mais uma vez, me ligaram para retirar o produto e, novamente, o mesmo cabo com defeito. Isso é uma tremenda falta de profissionalismo e respeito com os clientes. Agora, imagine se fosse algo de que eu realmente não pudesse ficar sem? Até o momento não obtive nem um esclarecimento de como vamos resolver isso.

No pretérito mês de janeiro de 2021 contratualizei os serviços da empresa em epígrafe para instalação de um sistema de bombagem de água para fornecimento de uma moradia. Após dois meses de pleno funcionamento, o sistema foi apresentando múltiplos problemas que obstavam o fornecimento contínuo de água: ora por causa de uma válvula específica que apresentaria um funcionamento disruptivo e, concomitantemente, teria implicações no bom funcionamento global do sistema, ora porque a instalação elétrica da moradia, alegadamente não suportaria o funcionamento da bomba de água, entre outros pseudo-diagnósticos que concorreram para a apresentação de um sistema deficiente que não cumpre o seu propósito principal. Atualmente, o quadro de comando da bomba, amiúde, apresenta múltiplos erros, obrigando, reiteradamente a desligar o quadro e a voltar a ligá-lo, não obedecendo a quaisquer momentos, nomeadamente, os banhos, isto é, a água, durante o banho perde pressão, obrigando à interrupção desta ação para desligar e voltar a ligar o quadro, indiferente aos transtornos aqui causados. Após duas assistências técnicas de caráter meramente remediativo, o problema subsiste e tem escalado em frequência, situação que, na minha melhor leitura, poderá comprometer o bom funcionamento de todos os eletrodomésticos cuja funcionalidade envolve água. Neste momento, o proprietário da empresa, pese embora as múltiplas tentativas de contacto e partilha de vídeos sobre os erros apresentados pelo quadro de comando da bomba, remeteu-se ao silêncio, indiferente às minhas missivas para resolver o problema aqui escalpelizado. Depois de se escudar na falta de disponibilidade do seu técnico e argumentar a falta de pessoal para trabalhar, deixou de ter argumentos válidos para este cenário, remetendo-se ao silêncio.

Em agosto fiz uma compra de um frigorífico LG na Castro Eletrónica online.Quando o liguei, constatei que não funcionava, não fazendo frio no frigorífico e no congelador. contactei a 18/9 a LG, responsável pela garantia do produto. Foi-me enviado um técnico nesse mesmo dia, que verificou que o produto estava com uma fuga de gás interna, tendo de ser substituído. Na manhã seguinte, a LG contactou-me indicando que já tinha conhecimento do relatório do técnico e ia dar seguimento ao processo, que se pretendia o mais célere possível por ser um bem de primeira necessidade. Informou que seria o fornecedor (Castro Eletrónica) a recolher o produto na minha casa, para que a LG emitisse uma nota de crédito e me enviassem novo frigorífico. Na 2ª-f, 23/9 pelas 9h recebi uma chamada da Castro Eletrónica a pedir a confirmação da morada para recolha do produto, e o colaborador informou que nessa semana a situação ficaria resolvida. Durante essa semana não fui contactado nem pela LG nem pela Castro Eletrónica. No dia 1 /10 não tendo ainda novidades do processo, e impossibilitado de ter comida em casa, por não a conseguir conservar num frigorífico avariado, voltei a insistir com a LG, que indicou mais uma vez que teria de ser o fornecedor a recolher o produto. Informou que já havia enviado email com o relatório a solicitar essa recolha no dia 19/9 (dia seguinte à visita do técnico). Contactei logo a Castro Eletrónica, que disse desconhecer o email e que não tinha recebido qualquer indicação da LG para efetuar a recolha, mas que confirmaria no dia seguinte o estado do processo. Voltei a ligar para a LG, que insistiu que já tinha enviado o email e que quem recolhe o produto é o fornecedor. A 2/10 recebi uma chamada da Castro Eletrónica a insistir que não tinham qualquer email da LG para dar seguimento ao processo. O colaborador sugeriu-me que contactasse novamente a LG, para pedir que reencaminhassem o email (diretamente para a Castro Eletrónica ou para mim, enviando eu de seguida para o fornecedor). Quando me preparava para solicitar à LG o reenvio do email, recebi uma chamada de um estafeta (que indicou estar à porta de minha casa, vindo da parte da LG) para recolher o frigorífico. Uma vez que não tinha sido avisado de qualquer recolha, muito menos da parte da LG, não me encontrava em casa, pelo que não pude entregar o produto. Pedi ao estafeta que passasse no dia seguinte da parte da tarde, que me disse que não o poderia garantir, pois teria outras entregas, mas que deixaria a nota. Contactei então a LG para pedir esclarecimentos sobre a vinda da transportadora, mas a mesma disse que não tinha enviado ninguém e que a responsabilidade da recolha era do fornecedor. Liguei para a Castro Eletrónica, pois não sendo a LG, só poderia ter sido esta empresa a enviar o estafeta, mas quem atendeu disse que não tinham enviado qualquer transportadora e que continuavam sem ter o email da LG com relatório do técnico e ordem de recolha. A 3/10 já depois de ter percebido que ninguém passaria para recolher o produto, conforme tinha pedido no dia anterior ao estafeta, liguei para a LG a informar que ou o assunto ficava resolvido até ao final do dia seguinte ou apresentava uma reclamação. A colaboradora informou-me que, na manhã seguinte logo pelas 9h me ligaria com toda a informação sobre o estado do processo para resolver o problema. No dia seguinte ninguém me contactou da LG, contrariando o que me fora dito, tendo de ser novamente eu, já pelas 11h a contactar a marca. Quem atendeu estranhou não me terem ainda ligado, procurou saber mais sobre o processo junto de colegas e disse que voltaria a contactar-me com mais informações dentro de 5 minutos. Não me contactaram e liguei 1h depois a pedir que, pelo menos, a LG me reencaminhasse o email que sempre disse ter enviado para a Castro Eletrónica a 19/9, para que eu o enviasse para essa empresa. A colaboradora disse que não tinha permissão para me enviar o email, mas que faria chegar o meu pedido aos seus superiores e que me contactava pelas 15h desse dia, para avisar que o email me seria enviado. Mais uma vez, não fui contactado apesar de isso me ter sido dito, tendo de ser eu a ligar novamente para a LG. Atendeu outro colaborador, voltei a insistir que continuava sem frigorífico e sem poder ter comida em casa, e que nunca recebera qualquer informação sobre o estado do processo nas 3 semanas volvidas desde a vinda do técnico, para além do (pouco) que consegui apurar nas inúmeras chamadas que fui realizando para as duas entidades. O colaborador disse-me, mais uma vez, que o email já fora enviado ao fornecedor, e que esse fornecedor era a Orima e não a Castro Eletrónica, que afinal era apenas o revendedor e não o fornecedor original, pelo que eu deveria contactar a Orima, sobre quem assentava a responsabilidade da recolha. Até esta data nunca me tinha sido dito que a Orima tinha qualquer envolvimento neste processo e, por isso, eu não tinha forma de o saber. Liguei então para a Orima, a perguntar se tinham o email de 19/09 proveniente da LG, tendo a colaboradora confirmado que o recebera e o reencaminhara nesse mesmo dia para a Castro Eletrónica, pois na ótica da Orima, teria de ser a Castro Eletrónica a recolher o frigorífico. Mais informou que enviou esse email para 3 destinatários diferentes na Castro Eletrónica, não tendo recebido resposta de nenhum deles e tendo, então, assumido que o assunto estaria resolvido. Contactei a Castro Eletrónica a perguntar pelo email da Orima (que reencaminhara o email da LG) e o colaborador disse que tinha afinal esse email da Orima e que o reencaminhara de volta para a Orima com conhecimento da LG, pois teria na ótica da Castro Eletrónica, de ser a Orima a recolher o frigorífico. Voltei a contactar a Orima, que insistiu que reencaminhara o email da LG e a responsabilidade da recolha era da Castro Eletrónica, e aproveitei para perguntar sobre a vinda do estafeta, pois não tendo sido enviado nem pela LG, nem pela Castro Eletrónica, Contudo, a colaboradora disse-me que não tinham ordenado nenhuma recolha. Daqui concluí que nenhuma das 3 entidades quis assumir responsabilidade pela recolha do produto e que nenhuma tinha enviado um estafeta para recolher o frigorífico, apesar do mesmo ter aparecido na minha morada 2 dias antes. Liguei ao estafeta (que indicara vir da parte da LG quando apareceu na minha morada), para tentar apurar ao certo qual destas 3 empresas tinha ordenado a sua vinda. Perguntei se tinha realmente vindo da parte da LG, mas o mesmo disse que se identifica sempre como vindo da marca do produto que vem recolher, nunca sabendo qual a empresa que está por trás da sua contratação. Contudo, informou-me que trabalhava na transportadora Santos e Vale e que eu poderia tentar contactá-los e talvez me pudessem ajudar e indicar quem ordenara a sua vinda. Liguei para essa empresa, mas, não tendo eu qualquer número de ordem de recolha, ou qualquer email/contacto por parte de LG, Castro Eletrónica ou Orima no decorrer de todo o processo, foi-me indicado que não conseguiriam saber qual das 3 teria contratado a Santos e Vale para a recolha do produto. No entanto, perguntei então se me podiam indicar com qual destas 3 empresas trabalhavam e foi-me dito que apenas com a Orima. Liguei para a Orima, que disse mais uma vez que não ordenara nenhuma recolha.No final do dia, recebi uma chamada de um responsável da Santos e Vale, a solicitar o reagendamento da recolha do frigorífico, 2ª-f de manhã, apesar das 3 entidades me terem sempre indicado que não ordenaram qualquer recolha. Perguntei quem o tinha contratado e confirmou-me que fora a Orima, apesar desta empresa me ter dito que nunca o fizera. O colaborador disse-me que a recolha teria de ser feita no R/C, sendo que moro no 5º andar e o frigorífico não cabe no elevador. Reclamação completa em anexo por falta de carateres disponíveis

Em agosto fiz uma compra de um frigorífico LG na Castro Eletrónica online.Quando o liguei, constatei que não funcionava, não fazendo frio no frigorífico e no congelador. contactei a 18/9 a LG, responsável pela garantia do produto. Foi-me enviado um técnico nesse mesmo dia, que verificou que o produto estava com uma fuga de gás interna, tendo de ser substituído. Na manhã seguinte, a LG contactou-me indicando que já tinha conhecimento do relatório do técnico e ia dar seguimento ao processo, que se pretendia o mais célere possível por ser um bem de primeira necessidade. Informou que seria o fornecedor (Castro Eletrónica) a recolher o produto na minha casa, para que a LG emitisse uma nota de crédito e me enviassem novo frigorífico. Na 2ª-f, 23/9 pelas 9h recebi uma chamada da Castro Eletrónica a pedir a confirmação da morada para recolha do produto, e o colaborador informou que nessa semana a situação ficaria resolvida. Durante essa semana não fui contactado nem pela LG nem pela Castro Eletrónica. No dia 1 /10 não tendo ainda novidades do processo, e impossibilitado de ter comida em casa, por não a conseguir conservar num frigorífico avariado, voltei a insistir com a LG, que indicou mais uma vez que teria de ser o fornecedor a recolher o produto. Informou que já havia enviado email com o relatório a solicitar essa recolha no dia 19/9 (dia seguinte à visita do técnico). Contactei logo a Castro Eletrónica, que disse desconhecer o email e que não tinha recebido qualquer indicação da LG para efetuar a recolha, mas que confirmaria no dia seguinte o estado do processo. Voltei a ligar para a LG, que insistiu que já tinha enviado o email e que quem recolhe o produto é o fornecedor. A 2/10 recebi uma chamada da Castro Eletrónica a insistir que não tinham qualquer email da LG para dar seguimento ao processo. O colaborador sugeriu-me que contactasse novamente a LG, para pedir que reencaminhassem o email (diretamente para a Castro Eletrónica ou para mim, enviando eu de seguida para o fornecedor). Quando me preparava para solicitar à LG o reenvio do email, recebi uma chamada de um estafeta (que indicou estar à porta de minha casa, vindo da parte da LG) para recolher o frigorífico. Uma vez que não tinha sido avisado de qualquer recolha, muito menos da parte da LG, não me encontrava em casa, pelo que não pude entregar o produto. Pedi ao estafeta que passasse no dia seguinte da parte da tarde, que me disse que não o poderia garantir, pois teria outras entregas, mas que deixaria a nota. Contactei então a LG para pedir esclarecimentos sobre a vinda da transportadora, mas a mesma disse que não tinha enviado ninguém e que a responsabilidade da recolha era do fornecedor. Liguei para a Castro Eletrónica, pois não sendo a LG, só poderia ter sido esta empresa a enviar o estafeta, mas quem atendeu disse que não tinham enviado qualquer transportadora e que continuavam sem ter o email da LG com relatório do técnico e ordem de recolha. A 3/10 já depois de ter percebido que ninguém passaria para recolher o produto, conforme tinha pedido no dia anterior ao estafeta, liguei para a LG a informar que ou o assunto ficava resolvido até ao final do dia seguinte ou apresentava uma reclamação. A colaboradora informou-me que, na manhã seguinte logo pelas 9h me ligaria com toda a informação sobre o estado do processo para resolver o problema. No dia seguinte ninguém me contactou da LG, contrariando o que me fora dito, tendo de ser novamente eu, já pelas 11h a contactar a marca. Quem atendeu estranhou não me terem ainda ligado, procurou saber mais sobre o processo junto de colegas e disse que voltaria a contactar-me com mais informações dentro de 5 minutos. Não me contactaram e liguei 1h depois a pedir que, pelo menos, a LG me reencaminhasse o email que sempre disse ter enviado para a Castro Eletrónica a 19/9, para que eu o enviasse para essa empresa. A colaboradora disse que não tinha permissão para me enviar o email, mas que faria chegar o meu pedido aos seus superiores e que me contactava pelas 15h desse dia, para avisar que o email me seria enviado. Mais uma vez, não fui contactado apesar de isso me ter sido dito, tendo de ser eu a ligar novamente para a LG. Atendeu outro colaborador, voltei a insistir que continuava sem frigorífico e sem poder ter comida em casa, e que nunca recebera qualquer informação sobre o estado do processo nas 3 semanas volvidas desde a vinda do técnico, para além do (pouco) que consegui apurar nas inúmeras chamadas que fui realizando para as duas entidades. O colaborador disse-me, mais uma vez, que o email já fora enviado ao fornecedor, e que esse fornecedor era a Orima e não a Castro Eletrónica, que afinal era apenas o revendedor e não o fornecedor original, pelo que eu deveria contactar a Orima, sobre quem assentava a responsabilidade da recolha. Até esta data nunca me tinha sido dito que a Orima tinha qualquer envolvimento neste processo e, por isso, eu não tinha forma de o saber. Liguei então para a Orima, a perguntar se tinham o email de 19/09 proveniente da LG, tendo a colaboradora confirmado que o recebera e o reencaminhara nesse mesmo dia para a Castro Eletrónica, pois na ótica da Orima, teria de ser a Castro Eletrónica a recolher o frigorífico. Mais informou que enviou esse email para 3 destinatários diferentes na Castro Eletrónica, não tendo recebido resposta de nenhum deles e tendo, então, assumido que o assunto estaria resolvido. Contactei a Castro Eletrónica a perguntar pelo email da Orima (que reencaminhara o email da LG) e o colaborador disse que tinha afinal esse email da Orima e que o reencaminhara de volta para a Orima com conhecimento da LG, pois teria na ótica da Castro Eletrónica, de ser a Orima a recolher o frigorífico. Voltei a contactar a Orima, que insistiu que reencaminhara o email da LG e a responsabilidade da recolha era da Castro Eletrónica, e aproveitei para perguntar sobre a vinda do estafeta, pois não tendo sido enviado nem pela LG, nem pela Castro Eletrónica, Contudo, a colaboradora disse-me que não tinham ordenado nenhuma recolha. Daqui concluí que nenhuma das 3 entidades quis assumir responsabilidade pela recolha do produto e que nenhuma tinha enviado um estafeta para recolher o frigorífico, apesar do mesmo ter aparecido na minha morada 2 dias antes. Liguei ao estafeta (que indicara vir da parte da LG quando apareceu na minha morada), para tentar apurar ao certo qual destas 3 empresas tinha ordenado a sua vinda. Perguntei se tinha realmente vindo da parte da LG, mas o mesmo disse que se identifica sempre como vindo da marca do produto que vem recolher, nunca sabendo qual a empresa que está por trás da sua contratação. Contudo, informou-me que trabalhava na transportadora Santos e Vale e que eu poderia tentar contactá-los e talvez me pudessem ajudar e indicar quem ordenara a sua vinda. Liguei para essa empresa, mas, não tendo eu qualquer número de ordem de recolha, ou qualquer email/contacto por parte de LG, Castro Eletrónica ou Orima no decorrer de todo o processo, foi-me indicado que não conseguiriam saber qual das 3 teria contratado a Santos e Vale para a recolha do produto. No entanto, perguntei então se me podiam indicar com qual destas 3 empresas trabalhavam e foi-me dito que apenas com a Orima. Liguei para a Orima, que disse mais uma vez que não ordenara nenhuma recolha.No final do dia, recebi uma chamada de um responsável da Santos e Vale, a solicitar o reagendamento da recolha do frigorífico, 2ª-f de manhã, apesar das 3 entidades me terem sempre indicado que não ordenaram qualquer recolha. Perguntei quem o tinha contratado e confirmou-me que fora a Orima, apesar desta empresa me ter dito que nunca o fizera. O colaborador disse-me que a recolha teria de ser feita no R/C, sendo que moro no 5º andar e o frigorífico não cabe no elevador. Reclamação completa em anexo, por falta de carateres disponíveis

Em agosto fiz uma compra de um frigorífico LG na Castro Eletrónica online.Quando o liguei, constatei que não funcionava, não fazendo frio no frigorífico e no congelador. contactei a 18/9 a LG, responsável pela garantia do produto. Foi-me enviado um técnico nesse mesmo dia, que verificou que o produto estava com uma fuga de gás interna, tendo de ser substituído. Na manhã seguinte, a LG contactou-me indicando que já tinha conhecimento do relatório do técnico e ia dar seguimento ao processo, que se pretendia o mais célere possível por ser um bem de primeira necessidade. Informou que seria o fornecedor (Castro Eletrónica) a recolher o produto na minha casa, para que a LG emitisse uma nota de crédito e me enviassem novo frigorífico. Na 2ª-f, 23/9 pelas 9h recebi uma chamada da Castro Eletrónica a pedir a confirmação da morada para recolha do produto, e o colaborador informou que nessa semana a situação ficaria resolvida. Durante essa semana não fui contactado nem pela LG nem pela Castro Eletrónica. No dia 1 /10 não tendo ainda novidades do processo, e impossibilitado de ter comida em casa, por não a conseguir conservar num frigorífico avariado, voltei a insistir com a LG, que indicou mais uma vez que teria de ser o fornecedor a recolher o produto. Informou que já havia enviado email com o relatório a solicitar essa recolha no dia 19/9 (dia seguinte à visita do técnico). Contactei logo a Castro Eletrónica, que disse desconhecer o email e que não tinha recebido qualquer indicação da LG para efetuar a recolha, mas que confirmaria no dia seguinte o estado do processo. Voltei a ligar para a LG, que insistiu que já tinha enviado o email e que quem recolhe o produto é o fornecedor. A 2/10 recebi uma chamada da Castro Eletrónica a insistir que não tinham qualquer email da LG para dar seguimento ao processo. O colaborador sugeriu-me que contactasse novamente a LG, para pedir que reencaminhassem o email (diretamente para a Castro Eletrónica ou para mim, enviando eu de seguida para o fornecedor). Quando me preparava para solicitar à LG o reenvio do email, recebi uma chamada de um estafeta (que indicou estar à porta de minha casa, vindo da parte da LG) para recolher o frigorífico. Uma vez que não tinha sido avisado de qualquer recolha, muito menos da parte da LG, não me encontrava em casa, pelo que não pude entregar o produto. Pedi ao estafeta que passasse no dia seguinte da parte da tarde, que me disse que não o poderia garantir, pois teria outras entregas, mas que deixaria a nota. Contactei então a LG para pedir esclarecimentos sobre a vinda da transportadora, mas a mesma disse que não tinha enviado ninguém e que a responsabilidade da recolha era do fornecedor. Liguei para a Castro Eletrónica, pois não sendo a LG, só poderia ter sido esta empresa a enviar o estafeta, mas quem atendeu disse que não tinham enviado qualquer transportadora e que continuavam sem ter o email da LG com relatório do técnico e ordem de recolha. A 3/10 já depois de ter percebido que ninguém passaria para recolher o produto, conforme tinha pedido no dia anterior ao estafeta, liguei para a LG a informar que ou o assunto ficava resolvido até ao final do dia seguinte ou apresentava uma reclamação. A colaboradora informou-me que, na manhã seguinte logo pelas 9h me ligaria com toda a informação sobre o estado do processo para resolver o problema. No dia seguinte ninguém me contactou da LG, contrariando o que me fora dito, tendo de ser novamente eu, já pelas 11h a contactar a marca. Quem atendeu estranhou não me terem ainda ligado, procurou saber mais sobre o processo junto de colegas e disse que voltaria a contactar-me com mais informações dentro de 5 minutos. Não me contactaram e liguei 1h depois a pedir que, pelo menos, a LG me reencaminhasse o email que sempre disse ter enviado para a Castro Eletrónica a 19/9, para que eu o enviasse para essa empresa. A colaboradora disse que não tinha permissão para me enviar o email, mas que faria chegar o meu pedido aos seus superiores e que me contactava pelas 15h desse dia, para avisar que o email me seria enviado. Mais uma vez, não fui contactado apesar de isso me ter sido dito, tendo de ser eu a ligar novamente para a LG. Atendeu outro colaborador, voltei a insistir que continuava sem frigorífico e sem poder ter comida em casa, e que nunca recebera qualquer informação sobre o estado do processo nas 3 semanas volvidas desde a vinda do técnico, para além do (pouco) que consegui apurar nas inúmeras chamadas que fui realizando para as duas entidades. O colaborador disse-me, mais uma vez, que o email já fora enviado ao fornecedor, e que esse fornecedor era a Orima e não a Castro Eletrónica, que afinal era apenas o revendedor e não o fornecedor original, pelo que eu deveria contactar a Orima, sobre quem assentava a responsabilidade da recolha. Até esta data nunca me tinha sido dito que a Orima tinha qualquer envolvimento neste processo e, por isso, eu não tinha forma de o saber. Liguei então para a Orima, a perguntar se tinham o email de 19/09 proveniente da LG, tendo a colaboradora confirmado que o recebera e o reencaminhara nesse mesmo dia para a Castro Eletrónica, pois na ótica da Orima, teria de ser a Castro Eletrónica a recolher o frigorífico. Mais informou que enviou esse email para 3 destinatários diferentes na Castro Eletrónica, não tendo recebido resposta de nenhum deles e tendo, então, assumido que o assunto estaria resolvido. Contactei a Castro Eletrónica a perguntar pelo email da Orima (que reencaminhara o email da LG) e o colaborador disse que tinha afinal esse email da Orima e que o reencaminhara de volta para a Orima com conhecimento da LG, pois teria na ótica da Castro Eletrónica, de ser a Orima a recolher o frigorífico. Voltei a contactar a Orima, que insistiu que reencaminhara o email da LG e a responsabilidade da recolha era da Castro Eletrónica, e aproveitei para perguntar sobre a vinda do estafeta, pois não tendo sido enviado nem pela LG, nem pela Castro Eletrónica, Contudo, a colaboradora disse-me que não tinham ordenado nenhuma recolha. Daqui concluí que nenhuma das 3 entidades quis assumir responsabilidade pela recolha do produto e que nenhuma tinha enviado um estafeta para recolher o frigorífico, apesar do mesmo ter aparecido na minha morada 2 dias antes. Liguei ao estafeta (que indicara vir da parte da LG quando apareceu na minha morada), para tentar apurar ao certo qual destas 3 empresas tinha ordenado a sua vinda. Perguntei se tinha realmente vindo da parte da LG, mas o mesmo disse que se identifica sempre como vindo da marca do produto que vem recolher, nunca sabendo qual a empresa que está por trás da sua contratação. Contudo, informou-me que trabalhava na transportadora Santos e Vale e que eu poderia tentar contactá-los e talvez me pudessem ajudar e indicar quem ordenara a sua vinda. Liguei para essa empresa, mas, não tendo eu qualquer número de ordem de recolha, ou qualquer email/contacto por parte de LG, Castro Eletrónica ou Orima no decorrer de todo o processo, foi-me indicado que não conseguiriam saber qual das 3 teria contratado a Santos e Vale para a recolha do produto. No entanto, perguntei então se me podiam indicar com qual destas 3 empresas trabalhavam e foi-me dito que apenas com a Orima. Liguei para a Orima, que disse mais uma vez que não ordenara nenhuma recolha.No final do dia, recebi uma chamada de um responsável da Santos e Vale, a solicitar o reagendamento da recolha do frigorífico, 2ª-f de manhã, apesar das 3 entidades me terem sempre indicado que não ordenaram qualquer recolha. Perguntei quem o tinha contratado e confirmou-me que fora a Orima, apesar desta empresa me ter dito que nunca o fizera. O colaborador disse-me que a recolha teria de ser feita no R/C, sendo que moro no 5º andar e o frigorífico não cabe no elevador. Reclamação completa em anexo por falta de caracteres disponíveis.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 adquiri um Touch+Display Xiaomi 12 por 79,90€. A referência da encomenda é #261108. Sucede que este apresenta defeito: O ecrã começou a piscar branco e preto e depois deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/10/2024 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2022 adquiri um macbook por 1229,00€ A referência da encomenda é 37243826. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 07/09/2024 para que atuassem em conformidade, recebi o produto supostamente reparado dia 24/09/2024 e dia 25/09/2024 volrei a levar para a garantia, recebi dia 04/10/2024 como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 04/10/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago ou um computador novo. Exijo que procedam à devolução imediata de um produto novo ou o valor do mesmo, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2022 adquiri um macbook por 1229,00€. A referência da encomenda é 37243826. O vosso produto, sucede que este apresenta defeito: deixou de carregar e não ligava, sempre funcionou bem mas de um dia para o outro deixou de carregar, testei outros carregadores e na loja da worten também e não ligava nem carregava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 07/09/20224, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 24/09/2023, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato e voltou para a garantia dia 25/09/2024 . Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem o mais rápido possível. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2024 adquiri, nas instalações da TEK4LIFE em Braga um Iphone 13 Pro 128gb Gold grade A+ com a bateria na capacidade de 84% por €597.90 dos quais 10,00€ correspondiam a um serviço premium na loja. Sucede que apesar de ter optado por equipamento classificado como Grade A+ por garantirem que se encontra em muito bom estado, nomeadamente a “ Bateria em Muito Bom Estado (superior a 80% com 6 Meses de Garantia), acontece que nos meses seguintes a bateria desceu consideravelmente e atingiu os 70% (14% em menos de seis meses) e ficou com a indicação que se encontra em estado de assistência nas definições do telemóvel, o que desde já indica que a bateria do equipamento não estaria em muito bom estado no momento da compra. Comuniquei-vos o problema, em 20/08/2024, confirmaram que a bateira do telemóvel estava efetivamente em estado de assistência e em condições de ser aceite na garantia para ser substituída, mas dado que não tinha efetuado cópia de segurança do telemóvel voltei posteriormente no dia 31/08/2024 e entreguei o telemóvel com reposição de dados para procederem a reparação, para o qual me indicaram o prazo de 30 dias a contar dessa data. O artigo encontra-se na vossa posse portanto desde o dia 31/08/2024 mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Acontece que no dia 23/09/2024 (24 dias depois) recebi um email vosso com a indicação que o equipamento já estava reparado e se encontrava disponível para levantamento. No dia 24/09/2024, um familiar deslocou-se a loja a fim de levantar o telemóvel e deparou – se que a bateria encontrava – se igualmente em estado de assistência, ou seja, o equipamento encontrava – se no mesmo estado em que foi entregue para a reparação. Uma vez que ao contrário do que indicava o email, o telemóvel não se encontrava reparado, a única opção que restou foi deixar novamente o telemóvel em loja, dado que não iria aceitar o telemóvel nas mesmas condições que o entreguei e agora já com o prazo de garantia da bateria ultrapassado. Entrei imediatamente em contato por email dado não haver nenhum contato telefónico disponível, a reforçar o que já tinha sido evidenciado pela pessoa que foi levantar o telemóvel que só iria aguardar os dias restantes do prazo inicial para procederem a reparação, ainda mais pelo telemóvel ser me imprescindível em contexto de trabalho. Sem qualquer resposta aos dois contatos efetuados por email, dirigi – me a loja no dia 03/10/2024, 34 dias depois de ter deixado o meu equipamento, e apenas alegaram repetidamente sem qualquer outra abordagem e ainda insinuando que eu não tinha capacidades para entender que cumpriram com o prazo de reparação no dia 23/09/2024 (data do email para levantamento) e que ao não levantar o telemóvel (por não estar reparado) e ter ficado novamente na loja implica que a única solução é aguardar novamente mais 30 dias. Tendo em minha posse duas ordens de reparação exatamente com a mesma descrição de avaria, a inicial por minha vontade, do dia 31/08 e a do dia 24/09, involuntária por afinal não estar reparado como me foi indicado, considero que é de muita má-fé alegarem que o telemóvel foi reparado dentro do prazo e não terem a humildade em momento algum de reconhecer que mesmo que tenha vindo da marca como reparado (que não é responsabilidade minha), o equipamento estava exatamente como foi entregue pelo que a reparação não foi efetuada. Posto isto, considerarei o contrato incumprido da vossa parte por não cumprirem o prazo de reparação, e não estando disposta a aguardar mais 30 dias de reparação sobretudo após a vossa atitude de má-fé e o vosso péssimo atendimento em loja e falta de colaboração, tendo ainda eu pago 10.00€ por um serviço premium em loja, exijo a resolução do contrato, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Estela Barros

Exmos. Senhores, No dia 02/10/2024 , realizei uma compra no site da empresa Windmoveis, com o número 165832 , relativo a um colchão Ergonstyl . Todo o processo foi finalizado após o pagamento por referência multibanco no valor de 46€ . Algumas horas mais tarde , fui contactado pela empresa a referir que não poderia honrar o envio do produto pois o preço que tinham no seu website não era o preço correcto e pretendiam dessa mesma forma cancelar o envio desse mesmo colchão. Não concordando com essa mesma situação , informei esse mesmo responsável da empresa que iria procurar apoio jurídico para fazer valer os meus direitos como consumidor e como adquirente de um produto que estava marcado ao preço referido pela própria empresa Windmoveis. Mais tarde após entrar no website , constatei que o preço tinha sido corrigido para o preço aparentemente pretendido pela própria empresa. Ao abrigo dos artigos 406 , 798 e 562 do Código Civil , venho por este meio solicitar a empresa que honre a sua responsabilidade civil contratual e consequente obrigação de indemnizar o adquirente , fazendo assim o envio do produto por mim adquirido . Junto em Anexo : - Factura do produto - Printscreen do preço no website aquando a minha compra - Printscreen do preço no website após ser contactado pela empresa Windmoveis Cumprimentos Miguel Pacheco