Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2022 entregaram me , uma casa construída por vós. Sucede que esta apresenta defeitos como anteriormente mencionado: 1. humidade rodapés junto das janelas 2. humidade paredes rodapés r/c 3. humidade parede da sala - continua junto ao rodapé 4. tinta descascada parede das escadas por baixo da escada de acesso ao 1andar- falta pintar 5. humidade tetos dos quartos 6. extrator wc 1o piso ruidoso 7. entra agua extrator wc suite - FEITO 8. canalização sanita suite pinga agua- FEITO 9. humidade interior armário de entrada e teto - continua 10. rodapé suite junto a janela 11. rodapés escritório e sala 12. chão flutuante do corredor e sala levantado danificado e da entrada da suite 13. grelha do rodapé da cozinha 14. varão do armário da entrada 15. flutuante zona cozinha estalado 16. mosaico entrada partido- FEITO 17. luzes escadas de entrada cheias de agua 18. paredes exteriores sujas por aguas escorridas e pela intervenção 19. argamassa exterior e pintura a cor da zona intervencionada 20. humidade no telhado por falta de isolamento exterior entre o muro e a pingadeira - por colocar rede e isolar devidamente 21. muros exteriores rachados 22. deck exterior desnivelado junto a muro 23. zona de parqueamento com desnível para a porta de entrada - falta pintar casa e acabamentos 24. tapar a divisão entre as janelas dos quartos gémeos 25. casa das máquinas piscina rachada/partida - falta silicone e pintar 26. isolamento das chaminés telhado - FEITO 27. Tampas da sanita soltas 28. Vão de vidro da varanda da suite solto a abanar - FEITO 29. Melhorar isolamentos das varandas, zona com humidade debaixo mesmas- FEITO 30. cobrir/tapar zona de parqueamento automóvel Da lista de 30 defeitos até ao momento apenas foram finalizadas 5 intervenções. Nada mais foi feito… Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação, o que passado este tempo todo ainda não Por tal, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 16/11/2024, comprei um par de sapatilhas da marca Fila na loja Sport Zone (centro comercial Glicínias, Aveiro). Após apenas 8 dias de uso, as sapatilhas começaram a apresentar problemas graves, como buracos na língua (parte interior), desgaste na parte da frente e rasgos junto ao tornozelo. Esses problemas evidenciam claramente a baixa qualidade dos materiais utilizados na fabricação do produto. No décimo dia após a compra, desloquei-me à loja para registrar a reclamação. As sapatilhas foram entregues com a caixa original, e a funcionária que me atendeu aceitou a queixa, informando que encaminharia o produto para análise da marca e que o processo poderia levar cerca de 30 dias. No entanto, até o dia 07/01/2025, não recebi nenhum contato da marca ou da loja. Fui novamente à Sport Zone para verificar o andamento da reclamação e, para minha surpresa, fui informada que a marca não reconheceu o defeito e que a garantia não cobriria os danos. Durante o atendimento, as sapatilhas foram entregues sem a caixa original, e ao questionar sobre isso, a funcionária respondeu que não sabia do paradeiro da embalagem. Relativamente à reclamação, a resposta formal da loja foi a seguinte: "Após análise, verificamos que as sapatilhas apresentam vários buracos na língua e sinais de desgaste por fricção na zona do tornozelo. A garantia destina-se apenas a defeitos de fabrico e, neste caso, trata-se de dano causado por uma utilização inadequada." Diante dessa situação, surgem as seguintes perguntas: - É razoável que um par de sapatilhas de €40, de uma marca como Fila, dure apenas 10 dias, com utilização ocasional? - Como é possível um tornozelo causar rasgos em sapatilhas, se os materiais fossem de qualidade adequada? - Qual a razão para que a Sport Zone não garanta a recolha adequada de produtos que claramente apresentam problemas de fabricação ou qualidade? Aguardo uma resposta satisfatória e a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Venho expor o meu caso relativamente à garantia das baterias carro elétrico Nissan Leaf. Tenho um Nissan Leaf de 2021 elétrico na qual bloqueou no carregamento tendo que ir para a oficina de reboque, após diagnóstico foi-me dito que não iriam cobrir porque o veículo tem 103 mil km e a garantia só cobre componentes até aos 100 mil. O diagnóstico foi falta de isolamento nas baterias. Estou a referir um carro com apenas 3 anos e 103 mil km e garantias das baterias são de 8 anos ou 160 mil km. Essa perda de isolamento não terá haver com defeito de fabrico das próprias baterias? estamos a falar de 3 mil km a mais do que a dita garantia falam que não cobre. Para mim o isolamento pertence à bateria e deveriam assumir visto que o carro tem simplesmente 3 anos. descontentamento perante a marca, pois não se admite, refiro viatura com 3 anos, pouco mais de 100 mil km (103 mil km), ter defeito de isolamento nas baterias. Visto que a garantia das baterias é de 160 km ou 8 anos e o problema está no seu isolamento, reforço mais uma vez provavelmente defeito de fabrico. Iludem as pessoas para aquisição e depois não assumem perante o cliente e dão valores de reparação extravagantes, é tudo a "roubar" os pobres, é mesmo caso de desilusão com a marca e excluir os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2024 , adquiri através loja online do Corte Inglês ( pedido 2400133005116 fatura SC 01432331/00382511) uma mochila em ecopele da marcaTommy Hilfiger, cujo valor inicial era 159,90€, mas em saldo foi 79,95€. Ao fim de poucos tempo começou abrir o fecho, deixando cair as coisas que estavam dentro. Como não era com frequencia eu voltava a fechar. Só que rapidamente esta situação começou a acontecer frequentemente, pelo que fiz uma reclamação ao Corte inglês em Outubro de 2024 e até á data não obtive qualquer resposta. Inclusivamente tenho que ser eu a telefonar e perguntar qual o ponto da situação. A resposta é sempre a mesma . A situação foi reportada ao respetivo Departamento e estamos a aguardar resposta. Aos vários mails que tenho enviado para apoio.lojaonline@elcorteingles.pt, nem sequer se dignam a dar resposta. Cumprimentos.

Em meados de Novembro de 2024 entrei em contacto com a Canon em Portugal para acionar o processo de assistência de uma impressora que comprei em Setembro, ou seja o produto em questão estava mais que no período de garantia. Dia 18 de Novembro foi oficialmente iniciado o processo com o número de referência mencionado em cima. Dito isto, apenas obtive uma resposta dia 27 de Dezembro de 2024, mais que excedido o período legal de 30 dias para garantia, em que me foi dito pelo centro de reparações da Canon em Espanha que não iam arranjar a impressora e ainda me apresentaram um orçamento de 140€ caso eu a quisesse a arranjar, pois eu não tinha direito a usufruir da garantia porque a impressora chegou lá toda em peças e a avaria pela qual a enviei para lá foi erro do utilizador. A acompanhar este email enviaram-me fotos da minha impressora toda partida. Obviamente ela não saiu daqui nesse estado. Não foi embalada na caixa original, pois nunca me foi dito que temos de guardar a caixa original os 3 anos da garantia, mas foi devidamente embalada e não se justificava o estado em que ela lá chegou, a não ser que fosse pontapeada e atirada ao chão pela transportadora, algo que não deveria ser da minha responsabilidade, visto que a Canon paga o serviço de recolha deveria pagar também o seguro da mesma. Finalmente, após um debate constante com a marca, foi me dito que não é da responsabilidade da Canon o processo de recolha, nem o tempo que me demoraram a transmitir a informação de que a impressora chegou no estado em que chegou e que não iria ser feito o arranjo, que volto a ressalvar que foi bem além dos 30 dias legais previstos para o processo de assistência. Resumindo fiquei sem impressora, sem reembolso, sem arranjo, e ainda fui enxovalhado pela Canon. A impressora tinha uma avaria mas estava, no entanto, funcional. Agora está em peças.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2024 adquiri, um/uma Smartphone por 247.86€. A referência da encomenda é 1285467. Sucede que este apresenta defeito: Plástico traseiro sempre a descolar, coluna traseira deixou funcionar e a outra coluna está com mau funcionamento. Comuniquei-vos de imediato o problema em 31/10/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 12/11/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 adquiri um kit de máquinas para impressão e estampagem, do qual fazia parte uma impressora Epson Ecotank 8550 modificada para DTF, sendo que, do total que paguei, o valor desta impressora mais respetivos acessórios corresponde a 1827.62€. A referência da encomenda é 24525. Sucede que esta impressora apresenta defeito: Como impressora DTF, deveria imprimir uma camada de tinta branca sobre a imagem antes impressa. No primeiro teste efetuado ainda fez uma impressão com estas características, depois já não o voltou a fazer. Foram efetuadas várias comunicações via WhatsApp e e-mail, com a empresa vendedora, que não tem loja física (os equipamentos foram comprados online) e as indicações iniciais eram para fazer limpeza segundo as indicações que me deram e que eu segui rigorosamente não tendo resultado. Questionei no sentido de vir um técnico, caso houvesse na zona de Coimbra, a minha casa para diagnosticar e solucionar o problema. Disseram que isso não era possível por não terem qualquer técnico de apoio à empresa. Ultimamente, e após ter sido proposto ativar a garantia para possível reparação no fornecedor, deixaram de responder às minhas tentativas de contacto. Agradeço que alguém me resolva esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação do meu aspirador Bosch "vertical Bosch BBS711ANM Unlimited 7 ProAnimal Recarregável de 18 V ". Comprei-o em Setembro de 2023, e no espaço de 4 meses, o eletrodoméstico perdeu a sucção e deixou de aspirar, foi para reparação e foi substituído o filtro. Indignada fui forçada a ter que pagar a substituição do filtro, pois alegadamente o mesmo não se encontra abrangido pela garantia. Questionei a marca e solicitei esclarecimentos sobre a duração de um filtro, pois acho inadmissível que um aspirador que tinha 4 meses, deixasse de realizar a sua função, tendo em conta que a consulta do aspirador mais indicado para quem tem animais, no meu caso tenho um cão, este foi o mais indicado. Neste momento, encontro-me novamente com um aspirador que não funciona, por não ter sucção. Acho inadmissível, um aspirador com um custo de 320 euros, num prazo de 1 ano e 4 meses me apresentar problemas na sua utilização por diversas vezes, bem como, a falência dos matérias que constituem um equipamento de marca. No dia 7/01/2025 recebo o orçamento da reparação do meu aspirador, com o valor apresentado de 82,90 euros, questionei a empresa o que abrangia a garantia dos produtos, uma vez, que pela segunda vez, num espaço de um ano me pedem orçamentos para consertar o meu aspirador. Muito revoltada com esta situação e pela não resolução do meu problema, venho expor o meu desagrado com esta empresa e produto. Também é de lamentar que ao avaliarmos o produto no site, por a avaliação não ser positiva, mencionarem que não cumpre os critérios, o que é uma informação errónea, uma vez, que não desobedeci a qualquer critério de avaliação a considerar pela marca, resta-me considerar, que esta empresa não aparenta aceitar avaliações menos positivas de forma a elucidar possíveis compradores, transmitindo aos mesmos uma avaliação errada sobre os seus produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 1 ano de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 19 de Janeiro 2024 a avaria ocorreu, dia 03 Dez 2024. Liguei para o apoio da Worten foi compra online vendedor Worten Marketplace AMTO e enviei o telemóvel para reparação dado a urgência em resolver a situação. Desde o primeiro contacto com a AMTO que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a AMTO para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a AMTO tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da AMTO perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Quando do sucedido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. Quero a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano ou a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sinto -me desrespeitada e ignorada e não quero continuar como cliente, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo Cumprimentos.