Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/03/2024 adquiri um trotinete elétrico por 339.99. O numero de fatura é SC 01432432/00006095 Sucede que o pneu deste começou a falhar pelo que enviei ao serviço de reparação. Comuniquei-vos o problema e enviei o artigo no dia 27/09/2014, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a reparação não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e que se queria utilizar o serviço técnico teria que pagar 111,52€. Eu recusei-me a fazer a reparação no vosso serviço técnico e pedi para que me devolvam o artigo mas agora recebi um e-mail a disser que não irão devolver o artigo porque está fora de prazo para troca ou devolução. Exijo a devolução do artigo ou do dinheiro do artigo o mais rapidamente possível, não pode ser que o serviço técnico simplesmente decida ficar com o artigo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderam posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma espuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Como consequência de uma execução defeituosa das obras realizadas por Ferminova, especificamente na instalação da sanita, originou-se um vazamento que provocou danos estruturais na parede da casa de banho. Apesar de ter dado conhecimento à empresa deste facto, Ferminova recusou a sua responsabilidade, obrigando-me a cobrir as despesas de reparação. Esta situação constitui um incumprimento contratual e um prejuízo económico. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram três pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo, tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento. Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 19 de Noviembre, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. É importante salientar que a empresa só procedeu ao pagamento dos montantes devidos após a apresentação de reclamações formais em plataformas de consumo como a Decoproteste. De facto, o último pagamento de 750 euros foi efectuado no passado dia 20 de outubro, como consequência de uma reclamação prévia na referida plataforma. Até à data, ainda existe uma dívida pendente de 1.577 euros, correspondente exclusivamente às despesas de reparação da casa de banho. A empresa dispõe de toda a documentação comprovativa dessas despesas. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos firmados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Exigimos que a Ferminova IV, de forma urgente, honre seus compromissos e resolva a pendência existente.

Exmos. Srs. Há menos de um mês comprei, em relação à data de ocorrência, umas sandálias no valor de 19,99€, na Sport Zone de Eiras em Coimbra. Informo que não moro em Coimbra e raramente desloco-me a esta. Informei na altura que teria que experimentar as sandálias com uma palmilha de dismetria e não sabia como iria ser a adaptação. O vendedor informou-me apenas que teria um mês para verificar a situação e, caso não desse, poderia trocar. Foi o que aconteceu. Verifiquei que a palmilha magoava-me o pé na sandália e levei o talão para efetuar a devolução. A funcionária que atendeu-me recusou-se fazer a troca, porque não tinha o ticket do produto e a fatura era inelegível. Realmente, na fatura informa-nos que devemos ter o ticket connosco, porém o vendedor nada disse acerca disso e além disso eu nem reparei no que estava na fatura.

Exmos. Senhores, No dia 19 de março do corrente ano, adquiri, neste estabelecimento, um automóvel usado de marca Renault, Megane Break, automático, gasóleo, cujo conta-quilómetros indicava um total de 187 mil quilómetros já percorridos, pelo preço de 8000 € (oito mil euros), sendo 500 € (quinhentos euros) adiantados em sinal no mesmo dia 19 de março, e o saldo restante pago em espécie 500 € (quinhentos euros) e 7000 € (sete mil euros) em transferência bancária no dia do levantamento do veículo, em 25 de março do corrente ano. Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Lucas, que o veículo tinha sido sujeito a rigorosa inspeção nas vossas instalações e que se encontrava em ótimas condições de funcionamento. No entanto, no mesmo dia do levantamento pude observar que pequenos defeitos que havia assinalado não foram corrigidos, como a troca da borracha da porta do motorista, além da ausência de uma alça de apoio do passageiro e de um plástico de proteção próxima à direção. E ainda mais grave, no dia seguinte ao levantamento, 26 de março, começou a aparecer mensagem no painel indicando a necessidade de “Mandar verificar ESP”, “Verificar sistema antipoluição”, “Mandar verificar caixa de velocidades” e “Sobreaquecimento caixa velocidades”. Em uma oportunidade o carro deixo de funcionar em trânsito, provocando constrangimentos ao condutor. Além disso, o carro começou a apresentar um vazamento de líquido quando estacionado. Como estive com o carro por apenas uma semana, tendo abastecido o veículo uma única vez e percorrido menos de 100 quilómetros, não tendo sujeitado o veículo a qualquer esforço além do normal que pudesse originar o problema, só posso concluir que o defeito já existia quando adquiri o automóvel. Mantive contato com o referido vendedor que indicou que poderia deixar o carro para corrigir o problema, o que foi combinado para ser feito no dia 02 de abril, e nesta foi realizada a entrega do veículo para reparação. Então foi indicado pelo vendedor que o carro provavelmente estaria pronto no dia 05 de abril. Após insistentes ligações diárias foi definido como novo prazo para levantamento do veículo com as falhas sanadas no dia 10 de abril. No entanto, quando houve o contato o referido vendedor informou que estaria de férias, indicando o contato de outro vendedor, Sr. Heldder, para tratar do caso. Após contatos com este último ficou indicada a data de 12 de abril para levantamento do veículo. Nesta data, recebi o contato de um terceiro vendedor, Sr. Luciano, informando que o veículo estaria pronto até o final do dia. No entanto, apesar de ter me deslocado até a agência ao final do dia o veículo não estava disponível e, em ligação viva voz realizada por este vendedor para o mecânico com a minha presença foi informado que o veículo continuava a apresentar o mesmo defeito que antes, havendo a desconfiança que haveria algum problema nos sensores do veículo. Apenas no sábado, dia 13 de abril, por volta das 13h. consegui levantar o veículo na loja. Entretanto, após uma semana de uso o veículo, no dia 20 de abril, o automóvel voltou a apresentar as mesmas mensagens no painel, além de uma mensagem de “Mandar verificar o regulador”, com um barulho estranho vindo do motor do carro e sem dar ignição. Na oportunidade o mecânico do stand disse que o problema estava no tubo intercooler que apresentava uma rachadura e aplicou supercola como forma de amenizar o problema enquanto chegava a peça. Até hoje, passados pelo menos três meses da última ida à oficina, nunca fui comunicado sobre a chegada da peça. Nesta mesma oportunidade também foi identificado um buraco no assoalho do veículo, o que só foi possível observar depois do mesmo ter sido erguido para realização de serviço na oficina da empresa. Após diversas idas e vindas à oficina e ao stand, fui realizar uma viagem curta e o veículo apresentou falta de força e veio a falhar de vez, o que me levou a ter que acionar o seguro para resgatar o veículo, o que ocorreu no dia 01/11/2024. Verificou-se que o problema além das mensagens e da falta de força era com os injetores, que precisam ser substituídos. Isso gerou um orçamento de 2.000 € (dois mil euros). Para variar o atendimento na pós-venda realizado pelo Gerente, Sr. Alexandre, é péssimo e parece ter piorado com o fechamento da oficina que dava suporte ao stand, pois já faz mais de 10 dias que não me dão respostas sobre se devo realizar o serviço em oficina de terceiros ou se irão resolver (será que irão mesmo?) na própria oficina. De qualquer modo, a demora em resolver os defeitos identificados no carro tem feito me sentir lesado pela conduta adota pela Rocha Automóveis Matosinhos, Arthur & Raphael Rocha, Lda., pois até a presente data o problema não foi solucionado e não posso dispor do veículo que adquiri para o transporte de minha família, de modo a perceber constrangimentos e prejuízos com a necessidade de arcar com custos financeiros e de tempo com o deslocamento diário para o trabalho e estudos. Como é bem sabido pela legislação portuguesa o veículo se encontra em período de garantia, cabendo a vossa empresa a obrigação de assegurar o perfeito funcionamento do artigo comercializado. Assim sendo, venho por este meio solicitar que resolvam logo a reparação do veículo ou autorizem que eu o faça em oficina de minha confiança, considerando que, até a presente data, ainda que tenha solicitado informação a mais de 10 (dez) dias para ter esta definição e até agora não disponho da resposta para poder ter o veículo em condições de uso. Preciso que realizem os serviços solicitados e disponibilizados em orçamento, especificamente a troca dos injetores e do tubo intercooler, bem como seja consertado o buraco no assoalho do veículo. Caso não disponham de espaço na agenda da oficina do stand, que seja autorizado a realizar o serviço em oficina de minha confiança, sem perda da garantia contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de dezembro de 2022 adquiri uma máquina de café por €62.52. A referência da encomenda é #GVL170034212. Sucede que este apresenta defeito: A máquina deixou de ligar. Carregar no botão de "turn on" não dá qualquer sinal. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10 de novembro de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um Honor Magic6 Lite 5G Dual SIM 8GB+256GB (ALI-NX1) por 230€, com número de série ANCTUT3C19003400. Sucede que um bom dia fique com o display do telemóvel em preto, sem motivo aparente (porque só assistia vídeos na internet) Comuniquei-vos de imediato o problema na empresa onde o comprei (Vodafone) 05/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não perdeu a garantia por uma queda, do mesmo e deram-me um orçamento de 130€ para substituir o display que é onde esta a avaria. Exijo a substituição do produto defeituoso pelas seguintes razões: 1.- Este modelo de telemóvel foi reconhecido com uma certificação 5 estrelas de resistência global a quedas da SGS da Suíça. 2.- O telemóvel tem um ecrã anti-queda com proteção de 360° para todo o dispositivo, o que proporciona uma resistência total às quedas do ecrã. 3.- Tem uma proteção de três níveis que proporciona múltiplos reforços para o ecrã, a estrutura e os compartimentos internos e o material de amortecimento HONOR com poros micronizados pode absorver até 1,2 vezes o impacto de uma queda. Características que podem ser vistas por qualquer pessoa na vossa página https://www.honor.com/ as quais vi antes de fazer a compra deste produto. Além de não querer responsabilizar-se pela reparação do telemóvel, ainda quando este disse que o ecrã é praticamente indestrutível, a reparação do mesmo é a mitad do valor que paguei pelo telemóvel. Pelo que exijo que procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei as vossas publicidades como enganosas e o incumprimento da vossa parte na resolução dos problemas dos seus clientes. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/09/2023 adquiri um colchão Peyton Pocket 140x190cm por 554 euros na vossa loja conforama de olhão. A referência da encomenda é RG 5536/002930 ordem PPVT2223477 Sucede que este apresenta defeito com apenas 1 ano está com as laterais completamente afundadas e o meio do colchão também se apresenta afundado. Comuniquei-vos o problema, a 03/07/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia. Têm sido pouco esclarecedores e com pouca vontade de resolver o problema passando o assunto todo para a marca do colchão que neste caso é pikolin. Foi a vocês Conforama que paguei não foi a pikolin portanto a situacão é para ser resolvida com vocês e digo mais, vendo vocês esta situação a acontecer e vendo que a pikolin não resolve é o vosso nome que também está em questão e é vergonhoso o que estão a fazer. A empresa em questão disse que não trocava o colchão com apenas 1 ano pois dizem que o problema é do estrado do sommier e só trocavam se eu como cliente me responsabilizasse pela a situação do estrado/sommier. Até ai ainda fui engolindo fui ao vosso estabelecimento tentar arranjar uma solução visto ao telefone uma colaboradora ter dito que vocês conforama arranjavam só o estrado e vocês na loja fisica me dizem que não. Como é possível ao fim destes meses todos ninguém ter a decência de falar com o cliente para saber como está a situação. Pois bem a situação está na mesma e eu como cliente NÃO VOU GASTAR DINHEIRO NEM NUM ESTRADO NOVO MUITO MENOS EM UM SOMMIER. Esta situação é lamentável e desrespeita a legislação aplicável estarem a recusar trocar um artigo com defeito com apenas 1 ano\z Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/09/2023 adquiri um colchão Peyton Pocket 140x190cm por 554 euros. A referência da encomenda é RG 5536/002930 ordem PPVT2223477 Sucede que este apresenta defeito está completamente com as laterais afundadas e o meio do colchão também se apresenta afundado. Comuniquei-vos de imediato o problema, a 03/07/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, visto o defeito pelo o que a vossa empresa refere está no estrado do sommier o que desrespeita a legislação aplicável Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apos inúmeras tentativas frustradas , absurdamente o desrespeito desta companhia que adota uma modelo de gestão péssimo , seus representantes e colaboradores,. Já se ultrapassou mais de 100 dias do ocorrido , me gerando grandes transtornos , Exijo, portanto, que procedam o atendimento imediato. Se tal não acontecer, da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos , inclusive, incluir esses acontecimentos na matéria sobre os furtos que vem sendo ocorridos na mídia televisiva . Exijo, portanto, que procedam ao atendimento a minha solicitação. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, incluindo a mídia da TV, além das redes sociais, que estão sendo intensificadas. Conto com vossa compreensão e colaboração, Cumprimentos. RICARDO

Exmos. Senhores, Apos inúmeras tentativas frustradas , absurdamente o desrespeito desta companhia que adota uma modelo de gestão péssimo , seus representantes e colaboradores,. Já Ultrapar rasaram mais de 100 dias do ocorrido , me gerando grandes transtornos , Exijo, portanto, que procedam o atendimento imediato. Se tal não acontecer, da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos , inclusive, incluir esses acontecimentos na matéria sobre os furtos que vem sendo ocorridos na mídia televisiva . Cumprimentos.