Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como já vós foi transmitido via telefone e irá seguir também por email, a minha viatura adquirida em setembro de 2022 sempre teve deficiência no sistema operativo do Kia connect, adquirir a viatura com este "computador" de bordo e actualmente a actualização é negada, na última revisão da viatura feita na marca foi incluída e mesmo que paga a mesma continua sem funcionar correctamente. Entendo que dentro da garantia quer da viatura, quer do serviço de actualização do sistema que paguei, um deles deve contemplar uma resposta adequada ao problema. Até agora a resposta é que não podem fazer nada, não existe prazo para resolver sequer. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7/1/2025 adquiri um/uma chuteiras futebol por 182euros. A referência da encomenda é 4067889182339. Sucede que este apresenta defeito: a bota direita do lado direito abriu junto à sola. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/3/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de março de 2025, desloquei-me à loja Worten no Norteshopping devido a um problema com o meu frigorífico Samsung, modelo RB36T672C, adquirido a 18-08-2022, portanto, ainda dentro do período de garantia. O problema consiste no "descascamento" da tinta numa lateral do equipamento, apresentando pequenas picadelas espalhadas apenas num dos lados. Ora, não é normal ser apenas num dos lados. Não foi utilizado qualquer produto abrasivo na zona afetada, nem algo que justifique esta questão. Parece-nos que, sem dúvida, é um defeito do próprio frigorífico. Durante a visita à loja, mostrei fotografias do defeito ao funcionário da Worten Resolve, que indicou não serem necessárias incluí-las no processo. Foi-me comunicado que, no prazo de 48 horas, um técnico entraria em contacto para agendar uma vistoria e elaborar um relatório. No entanto, tal contacto não ocorreu dentro do prazo estabelecido. Ainda tive o cuidado de ligar terça-feira à assistência da Worten, onde me disseram para não me preocupar que um técnico ainda no dia de ontem iria entrar em contacto comigo. Não aconteceu. Após minha insistência, liguei hoje de manhã novamente. Fui informada hoje de que a marca teria recusado cobrir o defeito, sem que tenha sido realizada qualquer avaliação técnica presencial ou sequer analisadas as imagens que apresentei. Tal decisão parece-me infundada e contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a conformidade dos bens. Dado que o problema não foi provocado por mau uso e trata-se de um defeito de fabrico ou de materiais, exijo a resolução do problema através de uma das seguintes opções, conforme previsto na lei: 1. Reparação ou substituição do equipamento, sem custos adicionais para mim; 2. Caso a reparação não seja possível, um frigorifico de categoria igual ou superior. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, dos Julgados de Paz e da ASAE. Reiteiro que é inadmissível recusarem a assistência sem sequer verem o equipamento ou ainda pedirem fotografias do mesmo. Deram uma decisão com base em nada. A assistência técnica está a ser-me recusada, ainda que dentro da garantia. Pior do que me recusarem a assistência, é o atendedor da Worten me dizer que recusam por ter picadelas de tinta a descascar e que se quiser avançar, terei o custo do técnico a ir a casa. Isto é surreal. A tinta serve para proteger o equipamento e da forma como está no nosso frigorífico é, sem causa de dúvida, problema de fabrico. Aguardo resposta urgente para evitar novas diligências legais. Com os melhores cumprimentos, Carina Gonçalves

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação contra a empresa Móveis Pinheiro, devido à recusa de reembolso integral do valor pago na compra de um sofá defeituoso. No dia 24/12/2024, adquiri um sofá por 525 euros. No entanto, após 3 meses de uso, o sofá partiu-se enquanto eu estava sentada. Acionei a garantia e a loja enviou um técnico para repará-lo. Algumas semanas depois, o sofá voltou a partir-se, desta vez no lado oposto, demonstrando um defeito estrutural recorrente. Diante disso, com base na legislação de defesa do consumidor, solicitei a devolução do sofá e o reembolso total do valor pago, uma vez que o problema se repetiu. Após muita dificuldade na comunicação, a loja aceitou a devolução e recolheu o sofá no dia 26/03/2025. Porém, no momento da recolha, por um erro de comunicação, informei um valor incorreto ao funcionário da loja, dizendo que paguei 425 euros, quando o valor real pago foi 525 euros, conforme comprovado na fatura anexada. Agora, a loja recusa-se a devolver os 100 euros restantes, alegando a presença de pelos de cão e manchas no sofá. Contudo, o defeito que motivou a devolução foi estrutural e nada tem a ver com sujidade superficial. Além disso, a loja aceitou a devolução sem mencionar qualquer dedução no momento da recolha. Aguardo uma solução imediata. Atenciosamente. R.A.

Exmos. Senhores, No dia 10/dez/2023 adquiri um par de sapatilhas na loja da Timberland de Outlet de Loulé por 89€ : encomenda a recolher na loja do Porto. Acontece que, durante o ano de 2024 a sapatilha do pé esquerdo começou a apresentar sinais de deterioração claros, na frente e no lado direito, sem qualquer justificação aparente - até porque apenas utilizava as sapatilhas em alguns fins-de-semana (ver fotos em anexo da comparação dos dois pés). Apresentei o produto na loja do Outlet do Porto, nos primeiros dias de janeiro, para que atuassem em conformidade. Na loja disseram-me, de imediato, que não poderiam fazer nada, então solicitei que enviassem para análise superior. No dia 13/fev (passados praticamente 30 dias), recebi como resposta que o produto, embora esteja dentro da garantia, não pode ser trocado porque revela sinais de desgaste normal (em anexo). Como resposta a este relatório (que me parece completamente despropositado e by the book) enviei um e-mail a pedir vários esclarecimentos. Até ao dia de hoje (mesmo depois de me ter deslocado novamente à loja a solicitar ajuda) continuo sem receber qualquer feedback. Assim sendo, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, sugiro que devolvam o valor em causa ou que procedam à reparação do artigo danificado. Apelo a que resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em 12.06.2014 adquiri, um exaustor através da empresa VALE DO PAIVA, fatura nº FT 24/3057 Confesso que a satisfação com o artigo foi nula porque a nuvem de fumo que se criava sempre que cozinhava era gigantesca e parecia que ter ou não ter o exaustor era igual. Há poucas semanas liguei o exaustor que, simplesmente não deu sinal de vida. Não ligava. Liguei para o vendedor que disse que reportaria o caso à Assistência técnica que me contaria com a maior brevidade possível. Não me contactaram tendo tido que ser eu a ligar-lhes e agendar uma vinda do técnico. O técnico, simpático e eficiente, identificou o problema e disse que teriam de mandar vir uma peça. Não voltaram a contactar-me tendo sido mais uma vez eu que tive de lhes ligar para nova vinda do técnico. Quando volta finalmente novamente o técnico, não conseguiu resolver o problema e saiu sem ter reparado o exaustor. Desde aí, não voltaram a contactar-me. É lamentável que, estando o aparelho na garantia, não seja apresentada uma célere uma solução. Somos uma família de 6 e o uso da cozinha é permanente. Há semanas que vivo com a cozinha nublada e com um cheiro insuportável. Solicito rápida solução para este problema que tanto transtorno tem causado. Mais acrescento que, dadas as provas de o aparelho que comprei não apresenta qualidade (não só pela ineficiência manifestada desde o dia da compra, como pela avaria muito pouco tempo depois), agradeço substituição do mesmo, por outro que não me crie uma nuvem de fumo e que funcione (!!!!), nem que para isso eu tenha de cobrir a diferença de valor. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

ALERTA!! AGEAS NAO DA GARANTIA PELO QUE VENDE!!! NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o processo de reparação da minha passadeira Domyos, adquirida na Decathlon Portugal. Efetuei o pedido de reparação no início de fevereiro. Inicialmente, foi-me informado que um técnico seria enviado para verificar o problema, o que não ocorreu. Posteriormente, solicitaram um vídeo e, com base nisso, deduziram que o problema seria no motor. Um novo motor foi encomendado e o técnico, ao vir realizar a substituição, constatou que o problema não era o motor, mas sim o tapete e a correia. Foi então feito um novo pedido das peças corretas, porém, desde essa data, não recebi qualquer atualização. Já se passaram quase dois meses e continuo com o aparelho inutilizável, sem solução apresentada. Solicito, com urgência, que seja marcada uma nova visita técnica para finalização da reparação, bem como um posicionamento claro sobre o andamento do processo. Aguardo uma resposta breve.

Exmos. Senhores, Em data incerta do ano de 2024 adquiri uma assadeira antiaderente , sendo que não tenho mais a fatura, uma vez que não vi razão para guardá-la e nem tão pouco devo ter adicionado o meu NIF na mesma pois não tenho hábito de o fazer em nenhuma compra. Sucede que este apresenta defeito: a referida assadeira levantou uma parte do revestimento antiaderente e expos o metal, podendo causar sérios riscos de intoxicação em razão desse defeito. Na assadeira não existe qualquer amassado ou risco no material antiaderente que possa levar a crerem que se trata de mau uso ou utilização de utensílios que pudessem danificar o revestimento. Comuniquei-vos de imediato o problema, no mês de março de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não poderia ser trocado ou reembolsado por falta da referida fatura porém, o produto tem a marca da IKEA impresso no fundo da assadeira, não havendo qualquer dúvida de que o produto foi adquirido nesse estabelecimento. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.