Reclamações públicas

Exmos. Srs A molaflex está a criar obstáculos a poder acionar garantia Colchão de 1032 euros comprado em fevereiro 2025 , que ao fim de 15 dias abateu , queixa frequente no portal da reclamação Colchão vendido com característica que arrefecia mas pelo contrário aquece Cumprimentos. Isabel Andrade

Exmos. Senhores, Dificuldade em acionar garantia ,com inclusive,ameaça da marca em apresentar custos ao cliente caso não concorde com a mesma Cumprimentos. Isabel Andrade

Exmos. Senhores, Em 17/12/2022 adquiri um conjunto de arca congeladora e um frigorifico por 799.99€ e 759.99€ . A referência da encomenda é 8806088602509. Sucede que este apresenta defeito: a reclamacão inside na arca vertical, com o passar do tempo as guias onde as gavetas encaixam são de uma pelicula de plástico , película que com o abrir e fechar as gavetas foi-se desgastando, uma das guias partiu porque ( para minha surpresa ) é de esferovite. A arca é composta por 4 gavetas , uma partiu , as outras 3 tem a pelicula desgastada , irão partir também, pois esferovite não é material resistente para suportar gavetas com carne congelada. Comuniquei a Worten ( onde comprei) de imediato em 22-03-2025 , para que atuassem em conformidade, depois disto passei duas vezes na worten Resolve por ninguém me contactar , no dia 31 - 03 - 2025 recebi uma chamada da worten a informar que a samsung diz que a garantia não cobre este tipo de desgaste. O problema não é o desgaste, é sim o material que está escondido , é obvio que sabem que a película se vai desgastando, logo o seu interior nunca deveria ser em esferovite. A worten deu-me duas opções, orçamento e arranjo por minha conta. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/09/2024 adquiri, um/uma telemóvel Samsung S23 Ultra por 807 €. A referência da encomenda é 5868-623049-3701-A. Sucede que este apresenta defeito: O ecrã apresenta reduzida sensibilidade ao toque, em comparação com um segundo telemóvel identico da mesma encomenda. O telemóvel vem acompanhado de uma caneta que não é capaz de escrever em todo o ecrã, não sendo reconhecida em mais da medate da sua área. Tentei enviar o produto defeituoso para uma assistência técnica autorizada pelo fabricante, que por sua vez negou a reparação afirmando que o mesmo é destinado a um mercado não europeu, inviabilizando a reparação do mesmo em Portugal. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/01/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 28/02/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. O vendedor responsável pela reparação do produto não arcou com os custos do envio. Além disto, vem fornecendo informações conflitantes sobre o processo da reparação, onde em um momento afirma ter enviado o telemóvel ao fabricante e em seguida afirma que o mesmo foi avaliado internamente por seus técnicos que não identificaram nenhum problema no artigo. Devo ressaltar que antes de enviar o produto defeituoso, o vendedor exigiu evidências em vídeo do mau funcionamento para aceitar a devolução e estou de posse do histórico de e-mails, bem como as evidências fornecidas. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Escrevo para dar seguimento ao e-mail enviado em setembro de 2024, no qual relatei a minha insatisfação com o telemóvel Samsung Galaxy Z Flip 5, adquirido na Worten em janeiro de 2024, pelo valor de aproximadamente 1.000 euros. O equipamento já apresentou o MESMO DEFEITO POR 3 VEZES, sempre na linha verde que surge na dobra da tela — um problema recorrente e que afeta diretamente o uso do aparelho. Segue abaixo a cronologia da situação: Janeiro de 2024 – Compra do telemóvel; Maio de 2024 – Primeira ida à assistência, por falha na tela; n processo: WO-28440835 Setembro de 2024 – Segunda ida à assistência, pelo mesmo problema; n processo WO-29683663 Abril de 2025 – O problema reaparece pela terceira vez. Não é aceitável que a cada 4 a 6 meses o aparelho apresente o mesmo defeito. Esta situação tem gerado transtornos profissionais e financeiros, já que trabalho com marketing numa revista e o telemóvel é fundamental para o desempenho das minhas funções. Desta vez, antes de enviar novamente o equipamento para a assistência, venho solicitar uma solução definitiva. Não me sinto confortável em continuar com um produto que demonstrou, repetidamente, falhas de fabrico. Reitero minha disponibilidade para: O reembolso integral do valor pago; ou Um crédito para aquisição de um novo equipamento, de igual valor. Agradeço, desde já, a atenção e aguardo uma resposta urgente e eficaz, que resolva esta situação de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Claudiane Costa de Freitas Telemóvel: 932 316 412

Exmos. Senhores, Em 27/09/2024 adquiri, um/uma telemóvel Samsung S23 Ultra por 807 €. A referência da encomenda é 5868-623049-3701-A. Sucede que este apresenta defeito: O ecrã apresenta reduzida sensibilidade ao toque, em comparação com um segundo telemóvel identico da mesma encomenda. O telemóvel vem acompanhado de uma caneta que não é capaz de escrever em todo o ecrã, não sendo reconhecida em mais da medate da sua área. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/01/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 28/02/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-06-2014 adquiri, um Nissan Qashqai por 17499€. Sucede que este apresenta defeito de consumo excessivo de óleo, (cerca de 4L aos 6mil Km percorridos, sendo que na revisão para entrega do veículo no ato de compra foi feita a devida revisão de óleo e filtro onde consta que a próxima revisão seria após 15mil km. Vale salientar que apesar de problemas elétricos não estarem abrangidos pela garantia, que devido ao problema mecânico presente, a viatura encontrasse com um problema em uma das velas, pois o óleo está a ser misturado com o combustível o que efetivamente contribui para uma combustão não eficiente e desta forma danificando os componentes referidos. Comuniquei-vos de imediato o problema no dia 27-02-2025, 16:22, para que tomassem conhecimento e procedessem à reparação do mesmo, sendo que só recebi um contacto pela vossa parte após 1 mês depois de reenviar o email inicial. O artigo encontra-se á vossa disposição desde 27-02-2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que eu fosse contactado pela vossa parte para então o artigo ir para reparação. Exijo, portanto, que nos próximos 15 dias procedam à substituição do veículo conforme o Decreto-Lei n.° 84/2021. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Rui Oliveira.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que tem sido bastante desagradável e que demonstra uma falta de consideração para com o cliente por parte da Radio Popular. Adquiri online uma TV TCL 43P635, que posteriormente apresentou problemas técnicos. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a TV seria reparada. No entanto, após algum tempo, fui informado de que a reparação não seria possível e que me seria disponibilizado um vale no valor pago pela TV. Aceitei a solução proposta, mas deparei-me com vários problemas: Indisponibilidade do produto original: O modelo que comprei já não está disponível, e o modelo semelhante oferecido pela Radio Popular custa mais 50€, o que me coloca em desvantagem financeira. Preços desajustados: Ao pesquisar por alternativas, verifiquei que os preços praticados pela Radio Popular são significativamente mais elevados do que os da concorrência. Por exemplo, a TV HISENSE 65E7NQ está a ser vendida por 649,99€ na Radio Popular, enquanto noutras lojas, como PCDiga e Tek4Life, o mesmo modelo está disponível por valores inferiores. Validade limitada do vale: O vale que me foi disponibilizado tem validade até 18/08/2025, o que limita as minhas opções de compra e me coloca sob pressão para adquirir um produto que, neste momento, não me é vantajoso. Tentei resolver a situação de forma amigável, contactando o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, mas até ao momento não obtive qualquer solução satisfatória. Cheguei a sugerir a devolução do valor pago, uma vez que a Radio Popular não está a oferecer condições equitativas em relação à concorrência, mas também não obtive resposta. Considero que esta situação demonstra uma falta de respeito para com o cliente e uma incapacidade de oferecer soluções justas e competitivas. Por isso, venho formalizar esta reclamação, na esperança de que a Radio Popular reveja a sua posição e me ofereça uma solução que seja verdadeiramente vantajosa e justa. No dia 26/02 recorri através de e-mail e portal da queixa a resolução do contrato de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 15.º, no entanto o prazo legal para reembolso já expirou. Dado que esta situação continua por resolver, solicito que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Caso contrário, ver-me-ei obrigado a recorrer a um advogado para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, incluindo a exigência de juros de mora. Aguardo uma resposta célere e a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 21/12/2022 adquiri, uma máquina de lavar roupa LGF4WV301S6 por 503,63€. Sucede que o programa de início diferido nunca funcionou na máquina Comuniquei-vos o problema a 11/11/2024, para que atuassem em conformidade. Após visita do técnico, fui informada que a peça a ser substiruída não estava disponível nem tinham data prevista e que a situação iria ser encaminhada para a troca do produto. Perante essa resposta, enviei a fatura original e informei onde a máquina tinha sido adquirida. Esta comunicação foi feita no final de Janeiro e continuo à espera de uma resolução. Continuo com a máquina com defeito e sem qualquer resposta por vossa parte. Sempre que contacto a loja onde adquiri o equipamento informam-me que ainda não receberam qualquer informação para substituir o equipamento. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso ou que me devolvam o vamor pago, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.