Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/10 adquiri um/uma pulseira de prata por 80€. Sucede que este apresenta defeito: a falta da marca de constrataria . Comuniquei-vos assim que descobri o problema, para que atuas sem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Dirigi-me diversas vezes a loja do UBBO por diversos motivos mas o motivo principal desta queixa é a falta da marca de constrataria de uma pulseira dentro da garantia. Dentro da lei são de 3 anos e apenas se passaram 2 anos. Quando me dirigi a loja a última vez pedi para ter acesso ao que a garantia cobria para ter a certeza dos meus direitos, e foi me negado pela gerente da loja. Foi me recomendado em uma das vezes fazer uma limpeza numa loja externa a pandora e em conversa com a gerente insinuou que estaria a mentir e que não teria provas que o que eu diria era verdade. Dizendo que a marca poderia desaparecer a qualquer momento. Segundo o Regulamento (CE) n.º 1181/2009 - Exigência de marcação de contrataria em metais preciosos. - Normas sobre a apresentação de informações ao consumidor. - Penalidades para não conformidade. O Decreto-Lei n.º 118/2010 é um exemplo que estabelece as regras para a marcação de contrataria. - Definição de marcas de contrataria e sua aplicação. - Procedimentos para a verificação e fiscalização das marcas. - Responsabilidades dos comerciantes e fabricantes. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 30/08/2023 ,adquiri um/uma sofá por 579,39 euros. A referência da encomenda é 9990001. Sucede que este apresenta defeito: Braço direito com madeira muito frágil na parte superior,cedeu ao apoiar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Jansen Silva

Boa tarde, Já enviei emails para a devolução imediata da extensão de garantia visto que o vosso técnico alega que a máquina de lavar roupa não tem arranjo por uma infestação de baratas, na realidade mal olhou para a máquina. Foi necessário recorrer ao serviço funciona da EDP para me resolverem o problema. Tirou fotografias à máquina e a única resposta da Conforama foram as fotografias. Visto que adquiri uma extensão de garantia que não usufrui por ter adquirido o artigo há menos de 3 anos e porque o técnico dá o artigo como inutilizado e na realidade não o está porque já se encontra nas perfeitas condições de funcionamento exijo a devolução do dinheiro ou faço uma queixa em tribunal contra a Conforama. Posso gastar mais dinheiro mas pelo menos não enganam as pessoas da forma como enganam. Uma marca que não recomendo.

Exmos. Senhores, No passado ano 2024, desloquei-me à v/ loja/ armazém Cosentino Maia, para escolher o material para aplicar na bancada da cozinha. Fizemos a escolha da pedra Sensa Nilo Premium Collection Suede. Tratamos com uma empresa de fornecimento de granitos que por sua vez compra a uma outra empresa. Posto isto, a pedra foi assente e eis que não é o que escolhemos, tem manchas, defeitos...só visto.!!! Já fizemos reclamação em Setembro de 2024 à empresa que nos vendeu mas até ao momento não tem decisão concreta da marca. Com tanta demora, contactei a comercial Cosentino Maia, que acordou comigo vir o técnico da Cosentino, a minha casa ver a pedra durante a semana de carnaval. Ora até hoje ninguem me contactou mais.... Lamentável!!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao péssimo serviço de garantia que me foi prestado relativamente ao forno Hotpoint-Ariston FI6 861 SP IX HA, adquirido em 15/12/2022. O referido forno encontra-se com pouco uso, no entanto, passados apenas dois anos desde a sua aquisição, já apresenta sinais evidentes de ferrugem na parte superior, nomeadamente na resistência responsável pelo grill e pela gratinação dos alimentos. Gostaria de salientar que se trata de uma zona de difícil acesso, o que inviabiliza qualquer argumento que tente imputar o dano à utilização de produtos de limpeza abrasivos. Para além disso, não estamos perante um mero problema estético, mas sim funcional, uma vez que a ferrugem presente na resistência está a libertar partículas que acabam por cair sobre os alimentos, especialmente quando a ventoinha se encontra em funcionamento. Fiquei surpreendida com a resposta do vosso apoio ao cliente, que se isentou por completo de qualquer responsabilidade, alegando que a garantia não cobre ferrugem. Vale ressalvar que a unica solução que me foi apresentada pelo suporte, seria a deslocação de um tecnico da marca, porem qualquer custo associado à reparação assim como da deslocação teria que ser suportado por mim. Compreendo essa exclusão em casos em que se trata de um dano meramente superficial ou decorrente de má utilização, o que não é o caso presente. Trata-se, sim, de um problema de fabrico e/ou de material, que afeta diretamente a utilização segura e higiénica do eletrodoméstico. Lamento profundamente a forma como a situação foi tratada e exijo que a mesma seja revista com a devida seriedade. Solicito que seja accionada a garantia legal do equipamento e que me seja apresentada uma solução adequada, seja através da reparação, substituição da peça afetada, ou substituição do próprio forno, nos termos da legislação vigente sobre garantias de bens de consumo. Aguardo uma resposta célere e uma resolução eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, Teresa França

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 adquiri uma fritadeira de ar da marca CECOTEC (Pedido n.º 403-5729965-3142730) através da vossa plataforma Amazon.es. No dia 2 de março de 2025, o equipamento deixou subitamente de funcionar, sem dar qualquer sinal de atividade. De imediato comuniquei o problema e, após a vossa resposta, procedi ao envio do equipamento para reparação no dia 6 de março, conforme solicitado, sendo que tenho todos os comprovativos de envio. Desde essa data, o artigo encontra-se na vossa posse. Durante o processo, mantive contacto com os vossos serviços por telefone, tendo sido informado de que a reparação seria concluída até ao dia 2 de abril (20 dias úteis após receção do produto). Tal não aconteceu e, até hoje, e nunca fui oficialmente contactado por qualquer meio com uma resolução. No dia 3 de abril, fui informado que afinal o prazo era até ao próprio dia 3. Mesmo assim, não recebi qualquer resposta. No dia 4 de abril, voltei a contactar e foi-me prometido um contacto em 48h pelo departamento de reparações – novamente, nada aconteceu. No dia 8 de abril, voltei a insistir e, mais uma vez, recebi apenas promessas vagas sem qualquer solução concreta. Adicionalmente, no dia 4, fui surpreendido com uma chamada do departamento de qualidade da Amazon, onde fui pressionado a alterar a classificação negativa que deixei sobre o serviço de reparações, com a alegação de que “só assim o problema seria resolvido”. Considero esta prática inaceitável e intimidatória, especialmente vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Amazon. Neste momento, não tenho o produto nem uma solução, ultrapassando largamente o prazo razoável de reparação. Solicitei um produto novo, com a possibilidade de devolver posteriormente, mas foi-me recusado. Reitero que não aceito o reembolso. Exijo a substituição imediata do produto por outro de características equivalentes (mesma marca ou similar, com igual capacidade e potência), ou a entrega do mesmo reparado sem mais delongas. Caso não obtenha resposta imediata e satisfatória, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas legais ao meu alcance, incluindo: - Reclamação formal junto do Centro Europeu do Consumidor; - Registo no Livro de Reclamações Eletrónico; - Participação à Direção-Geral do Consumidor; Tenho em minha posse os emails trocados, bem como os comprovativos do envio da fritadeira. Solicito também o acesso às gravações das chamadas telefónicas efetuadas com os vossos serviços. Em todas elas eu solicitei que não apagassem as gravações. Fico a aguardar resposta urgente e resolução definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Tiago Brinço

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uns tênis F50 LEAGUE IN J por 49,30€. A referência da encomenda é 4067889475233. Sucede que este apresenta defeito: Ao serem usados 5/6 vezes começaram a desfiar na parte superior junto á perna. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/03/2025 por terem a loja Adidas em Almada Forum Encerrada para remodelação,para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Dando como justificação que os tênis andaram a roçar, ao que não corresponde de todo á veracidade. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ricardo Conceição

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃOVenho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de um problema relacionado com uma compra efetuada numa loja [inserir nome da loja], que, a meu ver, não está a cumprir com os direitos do consumidor. Adquiri um produto que, desde a data da compra, nunca foi utilizado. Ao verificar que o mesmo apresentava problemas, dirigi-me à loja com o intuito de solicitar o reembolso ou, em alternativa, a troca por um novo produto. Ambos os pedidos foram recusados, sendo-me indicado que a única opção seria o envio do produto para garantia. Gostaria de salientar que o produto encontra-se em perfeitas condições exteriores e nunca foi usado. Além disso, a própria política de devoluções da loja, publicada no seu site oficial, refere que aceitam devoluções, o que reforça a minha surpresa com a recusa por parte da loja. Sinto-me lesado enquanto consumidor, pois considero que estou a exercer um direito legítimo, consagrado na legislação aplicável. Deste modo, venho solicitar o vosso apoio na mediação deste conflito, de forma a que me seja possibilitado o reembolso do valor pago ou, pelo menos, a substituição imediata do produto por outro novo, evitando assim o tempo de espera do processo de garantia, num caso em que o produto nem sequer foi utilizado. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar esta situação e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos adicionais necessários (fatura, comunicações com a loja, etc.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2023 adquiri umas cadeiras por 349,99€. Sucede que este apresenta defeito: aparecimento de ferrugem na base. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/03/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Adequiri uma máquina de lavar roupa da Candy no dia 18 de Março (Radio Popular Loures). A máquina é ligada conforme as instruções mencionam, no qual a mesma tem o tambor todo solto. Dirigi-me á R.P onde comprei a máquina dia 22 de Março ( 4 dias após a compra) na qual fui informado que um técnico tem que vir a casa verificar. Tudo bem, têm 72h até dar resposta, segundo o que me foi dito. Até hoje nenhum técnico me ligou para verificar o produto e trocar por um novo, não volto a comprar nada desta marca. Não dão resposta ao consumidor, é inadmissivel. Estou com 500€ presos numa máquina nova que não consigo usar e tenho de pagar para lavar as minhas roupas. Peço que me ajudem a resolver esta situação o mais brevemente possivel, sob pena de ter que recorrer à defesa do consumidor.