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Recusa de Garantia
Comprei nesta loja de BRAGA um iPhone 13 Pro Max recondicionado , uma das minhas piores compras … acontece que passados 5 meses de utilização o ecrã aparecia ás vezes com riscas e pouca iluminação e até bloqueava, mas depois voltava ao normal, então, antes que avariasse de vez decidi acionar a garantia 😂😂😂 mas que garantia afinal ???? Uma treta … o telefone nunca caiu , nunca foi apertado , nunca foi aberto e nem um risco tinha… para meu espanto recebi um email da loja a dizer que o concerto eram 219€ que o ecrã teria de ser substituído e que não tinha garantia pois estava partido interiormente…. De referir que entreguei o telefone a funcionar pois o problema acontecia só as vezes e depois ficava normal. Quando me entregaram o telemóvel nem ligava o ecrã sequer , junto com o telefone vinha uma fotografia da avaria, mas a foto era do ecrã por fora!!!! Obrigadinho!! por fora eu já sabia que não funcionava eu queria era ver a foto do ecrã partido por dentro!!! Muito Duvidoso… Nem consegui confirmar se era o mesmo telemóvel. Veio pior do que foi. Após tudo isto como é óbvio pedi o livro de reclamações, para meu espanto o livro só tem 25 páginas (25 reclamações possíveis ) a minha era a última página , daquele livro. Portanto FUJAM DESTA LOJA!!
Frigorifico americano Haier entregue com defeito na vedacao
Exmos. Senhores, Em 04 de maio de 2025 as 18:25 adquiri um Frigorifico americano da Marca Hair na Worten do Shopping Nova Arcada por €711,99 + €104,99 de garantia estendida. A referência da encomenda é 6901018077357 e FT BPS003/037087 001 Sucede que este apresenta defeito GRAVE: Com a geladeira em seu lugar(minutos apos a entrega) a inspeciona-la nota-se falha da borracha magnetica de vedacao, completamente solta e com falha de montagem da porta. Comuniquei-vos de imediato o problema via telefone, 30 minutos apos a recessao do produto, em 08 de maio 2025, para que atuassem em conformidade. Pediram para me deslocar a Worten Minho Center, mas recebi como resposta que o produto não pode ser trocado e que um tecnico precisa vir avaliar o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Mariana e Julio Gernhard
Poltrona com defeito dentro da garantia
Exmos. Senhores, Em 26/09/2022 adquiri um CADEIRÃO SPA 825 ELEVATÓRIO por 734,00 EUROS. A referência da encomenda é PC 1021/22048849. Sucede que este apresenta defeito: ESTRUTURA FAZ COM QUE A POLTRONA TENHA CALOMBOS APARENTES, TENDO FURADO UMA PARTE DO ESTOFAMENTO, INCLUSIVE MAGOANDO MINHA MÃE QUE É A USUÁRIA EXCLUSIVA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/05/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Reparação de Exaustor Defeituoso não realizada
Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2022 adquiri, um exaustor por 413€. Coloco factura em anexo. Sucede que este apresenta defeito e deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/03/2025, para que procedessem à reparação. Veio um técnico dois dias depois, disse que seria necessário substituir botões do exaustor mas entretanto nunca mais obtive actualizações da situação apesar dos meus inumeros contactos tanto para a vossa assistência ao cliente como para a da empresa de reparações. O artigo encontra-se sem poder ser utilizado desde a data em que foi reportado o problema, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Substituição de bateria defeituosa
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação e manifestar o meu descontentamento relativamente à situação ocorrida com o veículo que adquiri no stand da Matrizauto de Viseu, em maio de 2024. Cerca de seis meses após a compra, o carro começou a apresentar problemas de bateria, tendo esta descarregado subitamente, apesar de o veículo ser utilizado diariamente, inclusive em percursos longos. Nessa altura, contactei a garantia e enviaram um reboque, e o técnico indicou que não seria necessário substituí-la caso o problema não voltasse a ocorrer. Após o sucedido, contactei o vendedor responsável pela venda do meu veículo e o mesmo referiu que não era responsabilidade da Matrizauto. Contudo, nos meses de março e abril deste ano, o problema foi se gradualmente agravando, com descargas frequentes da bateria, até ao ponto de o carro se tornar inutilizável. Perante esta situação, entrei em contacto com a garantia e coloquei o veículo numa das oficinas indicadas. Foi confirmado que a bateria apresentava um defeito e teve de ser substituída. A garantia recusou-se a cobrir o custo, alegando que a bateria é uma peça de desgaste excluída do contrato. No entanto, recordo que essa exclusão não anula a garantia legal, que cobre defeitos existentes à data da compra, mesmo que só se manifestem posteriormente. Uma bateria automóvel tem, em média, uma vida útil de 3 a 5 anos, sendo, portanto, inadmissível que a mesma se tenha tornado inutilizável em menos de 12 meses, o que indica um defeito pré-existente. Após reclamação na plataforma portal da queixa, recebi as seguintes respostas da marca: “As viaturas comercializadas pela Matrizauto são sujeitas a uma verificação de 120 pontos, que obriga à verificação da conformidade da bateria à data da venda. Sendo uma viatura usada, e a bateria encontrando-se nas devidas condições na data em que lhe foi entregue, a responsabilidade pela utilização da bateria durante os 12 meses desde que adquiriu a viatura deverá recair sobre o proprietário.” “Infelizmente, sendo a bateria de 12V considerada como material de desgaste, e tendo decorrido cerca de 12 meses desde a aquisição da viatura, a garantia não é passível de aplicação nesta situação.” De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, “O profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.” O problema com a bateria do veículo surgiu dentro dos primeiros 12 meses após a entrega, o que determina a presunção legal de que o defeito já existia à data da entrega do bem. Esta presunção é clara e dispensa prova por parte do consumidor, cabendo ao vendedor o ónus de demonstrar o contrário — o que não foi feito. A alegação de que a viatura foi sujeita a uma verificação de 120 pontos antes da entrega não invalida essa presunção legal. A bateria pode apresentar um defeito latente que apenas se manifesta após algum tempo de uso, o que parece ter sido o caso. A substituição de uma bateria em menos de 12 meses de utilização regular não pode, em circunstância alguma, ser considerada um desgaste expectável, mas sim um sinal evidente de defeito. Deste modo, e com base nos meus direitos, solicito que revejam a situação que exponho e que me seja restituído o respetivo valor da bateria/arranjo, cujos comprovativos poderei enviar mediante pedido. Fico a aguardar uma resposta da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, João Relva
Revisão Dacia Duster
No dia 7 de Maio, dirigi-me a Dacia Santogal em Loures para realizar a revisão dos dois anos que havia sido anteriormente marcada pela aplicação MyDacia e confirmada em seguida por uma atendente. No momento da aquisição do veículo, em Maio de 2023, contratei o serviço em que as duas primeiras revisões estariam incluídas, não tendo necessidade de efetuar nenhum pagamento. Para meu espanto, no momento da recepção, fui informado que o contrato das duas revisões havia vencido 4 dias antes, dia 3 de Maio, sendo que em nenhum momento fui informado pela atendente que confirmou a marcação sobre este detalhe. Demonstrei minha indignação com o chefe da oficina, pois em nenhum momento foi-me informado sobre prazo desta revisões.
Reclamação Maquina Hyper Glo
Exmos. Senhores, Maquina avariada 2ª troca e maquina continua avariada. Comprei a minha maquina em março, e em abril tive que solicitar junto do apoio ao cliente uma nova pois a mesma dava erro de temperatura, entretanto ao final de uma semana de uso continuou o mesmo erro na nova e hoje dia 06/05/2025 vieram entregar uma nova e ao final de 2 cigarros a maquina não aquece e parece que não fumo nada, liguei para o apoio ao cliente que me recomendaram fazer reset à maquina, fiz e entretanto tentei fumar um cigarro e continuou a maquina não aquece o cigarro. Resumindo a maquina já não pode ser devolvida pois já passou o prazo de devolução e o apoio ao cliente só substitui por uma maquina nova, acontece que já vou na 3 maquina e a última ainda não tem 12 H de uso efetivo. Não sei como devo proceder, pois neste momento não a consigo usar pois não aquece e estou a estragar cigarros. agradeço pf a vossa ajuda neste sentido. Cumprimentos.
Reclamação – Falta de contacto para agendamento de visita técnica
Exmos. Senhores, Na terça-feira passada fui contactada pelos vossos serviços para agendar a visita de um técnico à minha residência, com o objetivo de verificar a máquina Candy. Foi sugerido o horário das 17h30 de sexta-feira, no entanto, informei que, por motivos de trabalho, só estaria disponível a partir das 18h30 ou durante a hora de almoço. Na mesma chamada, foi-me dito que voltariam a entrar em contacto para combinar um novo horário compatível com a minha disponibilidade. Contudo, já passou uma semana e continuo sem qualquer retorno da vossa parte. Gostaria de salientar que a máquina se encontra dentro do prazo de garantia, e este tempo de espera sem resolução prejudica diretamente o meu usufruto do serviço de assistência que me é devido. Solicito, com urgência, que entrem em contacto para reagendar a visita técnica o mais brevemente possível e regularizar esta situação. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Sara Silva Contacto 911100363
Técnico não vem ao local para ver o problema da máquina
Exmos. Senhores, Fiz a compra da máquina de lavar e secar da marca Hoover no dia 05/09/2024, número de série CE0JPLE0200TQQ3N0139, modelo H7D 4128MBC-S No dia 23/04/2025 entrei em contato com a assistente solicitando um técnico pois minha máquina parou de fazer a drenagem ( o cano do esgoto já foi verificado e não está entupido, o filtro da máquina está ok também) e hoje 07/05/2025 fazem 15 dias e não fui contactada por um técnico para vim até minha residência p/ verificar, já fiz várias ligações questionando sobre isso mais ainda não foi resolvido, eu preciso que venha algum técnico urgente pra verificar a máquina . Cumprimentos.
Artigo novo mas com defeito
Exmos. Senhores, Adquiri um smartphone Motorola no passado dia 10 de abril 2025, via online através da empresa Maislenovo com indicação de que seria entregue em 24 horas (mentira) só foi entregue no dia 15 de abril. Ao receber o equipamento e iniciar a configuração, o equipamento esgotou a bateria, ao inserir o carregador na tomada verifiquei que não carregava, testei e verifiquei que o problema era do smartphone, não carregava, de imediato enviei um email para a empresa Maislenovo a informar o que se passava, 24 horas depois nada de responder, reencaminhei o email e reforcei a mensagem com a indicação de que queria a devolução do valor que tinha gasto, umas horas depois recebi uma mensagem com a indicação de que uma empresa me iria contatar para fazer a recolha. Foi recolhido no dia 17, no dia 23 sem resposta voltei a reclamar e novamente informei que queria a devolução do valor que tinha gasto, foi-me enviado uma mensagem da parte do Sr Alejandro Sanchez, com a seguinte informação. A garantia é gerida pelo serviço pós-venda da Motorola Espanha. O tempo de resposta depende do tipo de avaria ou problema do seu equipamento. Estes devem verificar se o utilizador não danificou o equipamento e tomar a melhor decisão para resolver o problema o mais rapidamente possível. atenciosamente, Aguardei até ao dia 30 de abril, voltei a reclamar e reforcei a minha insatisfação com a compra, aí o Sr Alejandro Sanchez voltou a responder o seguinte. Boa tarde Abilio, Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a política de garantia da Motorola, o procedimento da tramitação de duas tentativas de reparo ou troca, para que, caso o problema não seja resolvido, seja possível solicitar a substituição por um modelo diferente na terceira tentativa. Infelizmente, não podemos proceder à devolução do valor pois essa não é aceita dentro das políticas de garantia da fabricante. Nosso objetivo é garantir que o produto seja reparado ou, se necessário, substituído, conforme estabelecido pela garantia oficial. Informamos ainda que o seu equipamento já foi enviado para a Motorola para a devida avaliação. Assim que o dispositivo estiver reparado, ele será enviado de volta por Motorola a você na maior brevidade possível. Cumprimentos. Voltei a reclamar no dia 2 de maio de 2025com a indicação de que queria o meu dinheiro de volta, pois eu não cheguei a usar o equipamento e reclamei dentro dos 14 dias, como não fiquei satisfeito com a compra acho que estou no meu direto, mencionei também que iria fazer reclamação no portal da queixa, piorou a situação, aí o Sr Alejandro Sanchez respondeu o seguinte. Não respondemos nada do Portal da Queixa, e a partir de esse terminará a nossa asistencia e terá que tratar so directamente com Motorola e com a sua advogada. Desde já agradeço a atenção dispensada e agradeço que me informem do que é que posso fazer perante tal situação. Obrigado Abílio Oliveira
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