SC 01432231/00334483
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a El Corte Inglés – Loja Online, relativamente ao pedido nº 2236486019183.
Em 2022 adquiri uma máquina de lavar o através da loja online do El Corte Inglés. O produto avariou dentro do período de garantia e, desde então, tenho enfrentado uma sucessão de falhas no cumprimento das obrigações legais por parte do vendedor.
Situação resumida:
Foi-me marcada uma intervenção de reparação para o dia 19/09 (2023/2024), a qual não se concretizou, tendo eu perdido um dia de trabalho por aguardar a deslocação da assistência.
Após este incumprimento, recebi apenas um email a indicar que iriam avaliar a possibilidade de recolha e devolução do equipamento, mas nunca foi marcada data.
Passaram-se vários meses sem qualquer resolução, apesar dos meus contactos.
Só após apresentação de uma Reclamação Oficial é que obtive resposta, onde voltaram a indicar que iriam recolher o artigo e proceder ao reembolso. No entanto, até à data não foi feita a recolha nem o reembolso, mantendo-se o processo sem solução.
Impactos:
Meses de espera injustificada por uma resolução que legalmente deveria ser célere.
Falta de cumprimento de agendamento previamente acordado.
Ausência de comunicação clara e efetiva por parte da empresa.
De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e com o Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a uma solução eficaz no âmbito da garantia, seja através de reparação, substituição ou devolução do valor pago. A empresa não cumpriu com estes deveres, mantendo-me numa situação de espera indefinida.
Solicito, por isso, a intervenção da DECO para que seja assegurado o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente a recolha imediata do produto e o reembolso integral do valor pago.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Manuel Gomes Ribeiro
