Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Comprei uma televisão [LG] webOS TV OLED48C24LA e o comando por voz deixou de funcionar, dando um erro "Ocorreu um problema temporário durante a ligação ao servidor. Tente novamente mais tarde.(200)" e com esta situação obriga-me a utilizar o comando manual, mas liga-me as televisões que são da mesma marca. ) Liguei para linha de apoio ao cliente, e quem me atendeu pediu o meu email e comprometeu-se enviar um email com os passos que devia seguir para resolver a situação. o que não aconteceu. Pedia a V. Exa. que a situação anterior fosse reposta. Dede já agradece, Aramando Moreira Cumprimentos.

Apresento esta reclamação contra a Rádio Popular S.A. pela recusa da reparação, ao abrigo da garantia, do meu desumidificador ELECTRONIA FGD-1055, conforme nota de reparação nº 130961403. Foi-me informado que a garantia foi recusada com o argumento de que o condensador está entupido. No entanto: O equipamento encontra-se dentro do prazo legal de garantia (3 anos); Não me foi apresentada qualquer prova técnica de que tal situação resulta de uso indevido, negligência ou falta de manutenção obrigatória conforme o manual; O consumidor não pode ser penalizado por falhas técnicas internas ou problemas que decorram do uso normal e legítimo do equipamento. Nos termos do Decreto-Lei nº 84/2021, a responsabilidade de provar que a avaria decorre de mau uso é da entidade vendedora, especialmente dentro dos primeiros 2 anos após a entrega. Solicito que a reparação seja efetuada sem encargos, ao abrigo da garantia legal, ou que me seja enviada prova técnica documentada e fundamentada que justifique a exclusão da mesma. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e da Direção-Geral do Consumidor, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar denúncia contra a empresa Webmóveis, no dia 12/07/2024, foi-me entregue em casa uma cama adquirida na loja online Webmóveis A 18/12/2024, iniciei a reclamação referente a um defeito no produto através do único canal disponibilizado pela empresa – WhatsApp. Desde então, durante vários meses, mantive tentativas de contacto por essa via, sem qualquer resposta até ao dia 09/05/2025, data em que finalmente obtive retorno da empresa. Informaram-me, nessa altura, que apenas enviariam um técnico mediante o pagamento de 50€, valor que recusam isentar. A 20 de fevereiro de 2025, apresentei também uma reclamação no Portal da Queixa, que ainda se encontra em "em tratamento", sem resolução. Durante estes meses, além de insistir via WhatsApp, também mantive comunicações com outras lojas do mesmo grupo Webmóveis, que indicaram ter passado a informação internamente, mas nunca me foi apresentada qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Tenho ainda registos de múltiplas chamadas telefónicas para os vários números da Webmóveis, todas sem sucesso. A empresa mantém a recusa em agendar uma visita técnica gratuita, ignorando o facto de que a reclamação foi feita em Dezembro prolongando estes meses todas sem qualquer tipo de apoio por parte desta empresa nem sequer nas lojas físicas. Encontro-me, por isso, lesada enquanto consumidora, e denuncio esta conduta abusiva e ilegal, solicitando a vossa intervenção. Envio apenas a data do início da conversa com o número principal, tenho as conversas todas registo das chamadas desde Dezembro (sem atenderem) e comprovativo de queixa no portal da queixa desde Fevereiro.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Julho de 2024 efetuei uma compra nas vossas lojas do Centro Comercial UBBO amadora, de um Colchão - Emma Delux Boddy Adap - Hibrido / 180 X 200 cm, Fatura nº FT UBBO02/1023 em nome de Rui Manuel Rosário, com o contacto 917966820, apos ter feito um reclamação Emmma colchões, por defeito do colchão, a Emma de forma rápida, substituíram o colchão por colchão novo. passado cerca dois meses e depois de experimentar esse novo colchão, eu e minha esposa verificamos que não nos adaptamos bem ao colchão , falta de conforto para poder descansar como deve ser, assim sendo, desejo acionar a garantia existente pela vossa parte para devolver o colchão e a Emma Colchões devolver-nos o valor pago pelo referido colchão que é no valor 839,85 euros ( Oitocentos e trinta e nove euros e 85 cêntimos)SCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No dia 6 de fevereiro de 2025, entreguei a minha viatura Peugeot 307 SW na Caetano Motors (oficina oficial da Peugeot) para diagnóstico de dois problemas: dificuldade em arrancar e perda de líquidos no motor. Após diagnóstico, foi-me apresentado um primeiro orçamento de 1505,22€, o qual aceitei. Mais tarde, comunicaram que a verdadeira causa do problema de arranque seria a correia de distribuição, com novo orçamento de 1802,16€, sem possibilidade de anular o anterior, o que considero uma forma de coação. Optei por realizar parte da reparação noutra oficina, onde o problema persistiu. A oficina de origem alegou que o problema era afinal da árvore de cames — informação que constava no orçamento inicial, mas nunca me foi comunicada de forma clara. Após nova proposta no valor de 966,02€, aceitei com a garantia de resolução do problema. Levantei o veículo em 11 de abril e constatei o motor sujo com óleo. No dia seguinte, os problemas iniciais (dificuldade em arrancar e fugas) mantinham-se. Solicitei apoio noutra unidade do grupo, conforme tinha sido acordado, mas foi-me recusada assistência e exigido novo pagamento. Desde então, tenho tentado resolver a situação sem sucesso. Face à má conduta da oficina – erros de diagnóstico, falta de transparência, incumprimento de acordos e manutenção do problema inicial – solicito à DECO apoio na devolução do montante pago: 2.471,24€, uma vez que o serviço não resolveu o problema que motivou a intervenção. A versão completa da reclamação segue em anexo.

Exmos. Senhores, Em (16/04/2025) adquiri um/uma (Roçadora Multifunções Saurium) por (169.80 €). A referência da encomenda é (5602225484297). Sucede que este apresenta defeito: Maquina trabalhou durante 1 hora e bloqueou, deixou de trabalhar. Em 22/04/2025). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (23/04/2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (30) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Junho de 2023 adquiri 8 cadeiras em pele por um total de 1720,00 + IVA. O numero de contrato e o P05 N N.º 3864 e o de cliente e o 515444. Sucede que passado muito pouco tempo as cadeiras começaram a mostrar sinais de desgaste, desgaste este que não se justifica tendo em conta o pouco uso das mesmas. Sao cadeiras de jantar em que a suposta pele esta a cair, a se deteriorar. Comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 11 de Outubro de 2024, para que procedessem à reparação. O numero do processo facultado foi o T99132. Apos varias insistências via email e telefone apenas dia 6 de Janeiro de 2025 responderam a pedir fotografias das anomalias das cadeiras (passados 3 meses!). A vossa equipa técnica veio confirmar as anomalias e desde então que não tivemos mais nenhum tipo de resposta via email. Ao contactarmos via telefónica foi-nos informado que estão a espera de resposta por parte da fabrica, estamos a falar que desde Janeiro ate agora, Maio, a fabrica ainda não deu qualquer tipo de resposta sobre o nosso processo Exijo, portanto, que procedam ou a) à substituição imediata dos artigos defeituoso ou b) reembolso do valor total pago pelas 8 cadeiras. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Catarina Ferreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente a minha reclamação relativamente ao colchão que adquiri na vossa empresa no dia 21 de Abril de 2025. Desde a primeira utilização do colchão, constatei que o mesmo é excessivamente mole, o que me tem causado significativo desconforto, mau estar e dores de costas persistentes. Iniciei o processo de devolução no dia 1 de Maio de 2025. No entanto, apesar das inúmeras tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta da vossa parte. O número de telefone indicado não está atribuído, as respostas por email são inexistentes, e no chat bot não consigo falar com um assistente. Considerando o exposto, manifesto a minha profunda insatisfação com a qualidade do colchão e, principalmente, com a vossa total ausência de acompanhamento e resolução do meu pedido de devolução. Esta situação tem-me causado transtornos significativos e desrespeita os meus direitos como consumidor. Na ausência de uma resolução célere e satisfatória para esta situação, reservo-me o direito de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor para garantir os meus direitos. Solicito, com urgência, que tomem as medidas necessárias para efetivar a recolha do colchão e proceder ao reembolso do valor pago, conforme previsto na vossa política de devolução e na legislação em vigor. Cumprimentos.

MAIS UM PROBLEMA COM O MEU NOTEBOOK! Já não encontro palavras para expressar o nível absurdo de frustração, indignação e raiva que estou sentindo com o suporte da Lenovo. O que estou passando ultrapassa qualquer limite do razoável. É uma sequência interminável de problemas, desrespeito e negligência com o consumidor. No dia 18/02/2025, enviei meu notebook à assistência técnica da Lenovo devido a um problema irreparável no SSD. Esse envio foi feito após semanas de testes e tentativas de solução caseira, sempre em contato com o suporte, seguindo à risca todas as instruções recebidas. O notebook retornou no dia 03/03, e para minha completa revolta, voltou com outro defeito: a câmera simplesmente parou de funcionar. Entrei novamente em contato, realizei todos os procedimentos recomendados e, claro, nada foi resolvido. Fui obrigado a enviar o notebook pela segunda vez, em 18/03/2025, para a substituição da câmera. E aí começou o verdadeiro pesadelo: meu equipamento ficou retido por 50 DIAS! Durante esse período, recebi prazos que não foram cumpridos, respostas contraditórias e informações falsas. Tenho todos os registros por e-mail, inclusive do gestor que passou a me responder em inglês, a quem o caso foi escalado. Esse gestor também me garantiu prazos que não foram respeitados e nada foi cumprido do que foi prometido. Após todo esse tempo — e dois defeitos distintos — o notebook foi finalmente devolvido ontem. E agora, ELE SIMPLESMENTE ESTÁ DESLIGANDO SOZINHO! O system log do Windows aponta os erros críticos 7000 e 7009, e a BIOS do sistema não pode ser atualizada de forma alguma. Já tentei as versões KFCN40WW e KFCN42WW, baixadas diretamente do site oficial da Lenovo. A instalação inicia, mas falha ao reiniciar corretamente o computador. Já tentei 7 vezes, e em uma das tentativas deixei o sistema por duas horas aguardando o reinício — sem sucesso. Isso é um completo ABSURDO. Já são quatro meses de problemas sérios, e cada vez que o notebook retorna do suporte da Lenovo, ele volta PIOR! Trata-se de um equipamento de altíssimo valor, topo de linha da marca, comprado especificamente para atender às demandas da minha empresa — principalmente para edição de vídeos e entrega de projetos profissionais. Já tive prejuízos financeiros reais e perdas de produtividade devido à incompetência técnica da Lenovo e, possivelmente, à má qualidade do produto vendido. Essa situação foi inclusive explicada ao gestor de suporte. A, e tem mais uma coisa — como se tudo isso não fosse suficiente: a nova câmera instalada no meu notebook é DRASTICAMENTE pior do que a anterior. A qualidade é visivelmente inferior, comprometendo ainda mais o uso profissional do equipamento. Isso, por si só, revela má fé, má conduta e uma postura enganosa por parte da Lenovo. É inaceitável que, além de todos os problemas, ainda tenham substituído uma peça original por uma de qualidade inferior — como se o consumidor não percebesse ou não tivesse o direito de reclamar. Portanto, deixo claro e sem margem para dúvidas: EXIJO uma resolução imediata, definitiva e satisfatória por parte da Lenovo. NÃO aceitarei enviar este notebook novamente. Ou a solução é feita remotamente, ou um técnico é enviado à minha residência, ou vocês me fornecem um notebook novo em perfeitas condições compatível com o modelo adquirido. Caso este caso não seja resolvido conforme as necessidades que expus, de maneira rápida, eficaz e sem mais perda de tempo ou dinheiro, tomarei medidas legais imediatas, com todos os registros e provas que tenho em mãos. Minha paciência chegou ao limite. Estou sendo desrespeitado como consumidor e profissional, e não admitirei mais nenhum erro ou enrolação por parte da Lenovo.