Reclamações públicas

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Apoio ao Cliente Citroën Portugal, Na qualidade de subscritor da DECO (N.º 6097586-69), reclamo da oficina oficial Stellantis &You de Paço de Arcos relativa ao meu veículo Citroën C3, de 2020, com 74.125 km. Factos Graves: Zelo e Segurança: Imobilizei o carro preventivamente após ruído no motor, sem qualquer luz de aviso no painel, e enviei-o de reboque para a oficina oficial. Histórico Impecável: Possuo todas as revisões feitas e carimbadas na marca. Prova Técnica: A oficina enviou-me um vídeo onde admite que a correia está "fora de cota e danificada", mas recusa a garantia alargada oficial da Stellantis (10 anos/180.000km), exigindo 1.710,86€. Erro Humano Inadmissível: Recebi um e-mail de recusa endereçado ao meu pai, Carlos Roncon, falecido há 22 anos, revelando gestão documental deplorável. Impacto Laboral: Sem viatura de substituição, estou impedido de trabalhar (conforme declaração da empresa em anexo). Diligências: Já reclamei no Livro de Reclamações físico (Folhas 36246919 e 36246920) e o caso foi reportado à ASAE. Exijo a reparação a 100% (peças e mão de obra) e viatura de substituição imediata. Atentamente, Ruben Roncon

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na loja Worten da ilha do Faial há cerca de 1 ano, ainda dentro do período de garantia legal. O comando da minha consola PlayStation apresenta uma avaria sem qualquer mau uso, tendo sempre sido devidamente estimado. Ao dirigir-me à loja para acionar a garantia, fui informado de que a mesma não seria assegurada pela Worten, mas sim pela Sony, por se tratar de um “acessório”. Esta informação não está conforme a legislação em vigor, que estabelece que a responsabilidade pela garantia é do vendedor. Adicionalmente, o atendimento prestado foi insatisfatório, não tendo sido disponibilizado qualquer apoio adequado, sendo eu próprio obrigado a preencher um formulário online sem assistência. Acresce ainda que não me foi indicada qualquer previsão de prazo para resolução da situação, o que considero inaceitável. Solicito, assim: A resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através de reparação ou substituição do comando; A indicação de um prazo concreto para a resolução do problema, nos termos legalmente previstos. Já fui contacto e continuam a recusar resolver o problema Com os melhores cumprimentos, Tiago Silva

Exmos. Senhores, Em 01/03/2026 adquiri um anel (Two sparkling hearts ring) por 69€. Sucede que este apresenta defeitos, após o uso de 1 mês: - Perca de 3 brilhantes Indicam que a garantia não pode ser utilizada pelo produto apresentar um formato achatado e diferente do original. Porém é feito um uso responsável do produto e, o mesmo, é retirado quer seja para lavar as mãos, tomar banho, treinar em ginásios. O anel tem uso apenas durante o dia, em trabalho de escritório. Exijo a substituição do produto defeituoso ou que o mesmo seja colocado na garanti e que seja entregue em confirmidade. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2025 adquiri uma TV HISENSE 55e7NQ por 348,99. A referência da encomenda é 993964032. Sucede que este apresenta defeito: a TV estava funcionando tudo certo, quando do nada apareceu uma pequena mancha preta como de fossem falhas no led, e a TV começou apresentar falhas na imagem como se fosse um mau contato ou falha na imagem. A TV sempre foi muito bem cuidada , e desde que compramos , a menos de um ano, foi instalada na parede e nunca ouve batidas ou pancadas na mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema,em 29/04/2026 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não seria coberta pela garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Levando em consideração que diversos forum sobre o produto relatam o mesmo problema com o aparelho, e com a garantia. Solicitei que fizessem uma analise detalhada, pois conderanaram meu aparelho atraves de foto, sem ao menos saber oque aconteceu, e disseram que enviariam um tecnico, e que seria cobrado um valor pelo trabalho. Sendo que eles são treinados para falar oque a empresa quer. Sendo assim fico refem da falha da garantia do produto. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de Agosto de 2025 adquiri uma máquina de lavar louça DVN 05320 W, na Rádio Popular por € 279,99. Sucede que esta apresenta defeito: Corrosão na porta. Comuniquei-vos o problema, em 8/5/2026 através do formulário no site da marca e inclui fotografias, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Hélder Rocha

Eu Eduardo de Oliveira Moreira portador do Nif 313611254 no dia 10/05/25 (Domingo) comprei uma PlayStation 5 na loja Worten do Gaia Shopping e o mesmo apresentou falhas com menos de 24h depois do levante. Fui até a loja Worten onde comprei o aparelho e eles se recusaram a fazer a troca do aparelho imediatamente, sendo que a lei diz que a troca tem de ser imediata quando o produto apresenta avaria nos primeiros dias porque é bem provável que eu (consumidor) comprei o produto já com avaria. O produto ficou na loja para segundo os representantes Worten “ir para avaliação” por 48 horas, por fim fiquei sem o aparelho e sem os 500€(valor do produto) aguardando as 48 horas.

Exmos. Senhores, Em 25/01/2024 adquiri, uma Máquina de secar roupa . Sucede que este apresenta defeito: Teve um problema técnico por a segunda vez quase consecutiva. Comuniquei-vos o problema, em 16/12/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 23/12/2025, mas até agora já se passaram mais de 4 meses sem que me devolvessem o artigo reparado. Depois de centenas de chamadas contínuo sem resposta da minha máquina, dizem apenas que não tem reparação e falta dar a autorização para a loja me dar uma nova, mas isto acontece à 4 meses e levo sempre a mesma resposta, é uma vergonha estar tanto tempo sem a máquina e ainda gozarem com as pessoas, se apenas falta uma autorização para emitir a notabde crédito não senentende uma espera de 4 meses quando o prazo de reparação é de 30 dias. Sejam sérios por favor e tenham em conta o transtorno que causam nas pessoas por uma simples autorização de MESES. Exijo, portanto, que procedam á resolução do problema. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Referencia supra - Processo de garantia - Iniciado junto da entidade No âmbito de um processo de garantia/reparação, a empresa organizou diretamente a recolha e transporte do equipamento através de transportadora por si designada. Posteriormente, fui informado de que o produto teria chegado danificado devido a “embalagem inadequada”, motivo pelo qual a garantia foi recusada e o equipamento considerado irreparável. Contudo, apesar dos meus pedidos expressos, a empresa nunca apresentou: - registo fotográfico do estado do equipamento à receção; - relatório técnico detalhado; - identificação concreta das alegadas falhas de embalagem; - nem prova de que os danos tenham sido causados pelo cliente. A empresa limitou-se a repetir genericamente que a embalagem era insuficiente, sem fundamentar tecnicamente essa conclusão. Importa ainda salientar que o transporte foi organizado pela própria empresa, pelo que a responsabilidade pelo manuseamento e transporte do equipamento não pode ser automaticamente imputada ao consumidor sem prova objetiva. Considero, assim, que: - a recusa da garantia é infundada; - houve falta de transparência e de fundamentação técnica; - e não foram prestadas as informações necessárias para permitir ao consumidor exercer adequadamente os seus direitos. Solicito: - reapreciação do processo; - envio de toda a documentação técnica e elementos probatórios relativos aos alegados danos; - e resolução adequada da situação ao abrigo dos direitos do consumidor.