Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/03/2025 adquiri um/um aspirador vertical 2 em 1 por 69.99. Sucede que este quando aspirava normalmente, se arte a escova na zona que vascula ara realizar as aspiração. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a garantia não cobre a substituição da escova, o que desrespeita a legislação aplicável, uma vez que o sucedido nada tem a ver com má utilização/semelhante, mas sim com a qualidade do material. Exijo a substituição da escova, pois a utilização do aspirador é aspirar e não é suposto a escova partir quando o faço. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ecrã de 49", curvo, apresentou um estalo durante a utilização diária e ficou com uma faixa preta de cima a baixo. Abri uma reclamação junto ao atendimento online da Samsung que encaminhou o caso para a assistência técnica. A assistência técnica entrou em contacto via WhatsApp a dizer que o equipamento não poderia ser reparado na garantia, pois o equipamento havia sofrido um dano físico. Tentei explicar que tal afirmação não procedia, porém, foram irredutíveis e logo já apresentaram valores para reparação particular, fora da garantia, mas nem mesmo recolheram o equipamento para vistoria. Voltei a tentar contacto com a Samsung para reclamar sobre a prática da assistência, no entanto, não obtive mais qualquer retorno e o pedido de garantia foi cancelado.

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri uma (mochila com troller) por (37,50) pagamento efetuado antecipado por MBWay.A referência da encomenda é (mochila Stitch troller). Sucede que este apresenta defeito: (fica na mochila danificada e troller não permite o encaixe da mochila . Comuniquei-vos de imediato o problema, em (01-10-2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação ate 24/09/2025 considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exms senhores... Deixei o meu carro para uma reparação dentro da garantia no passado dia 14/10, foi detetada outra avaria no qual me foi dito que a peça chegaria hoje dia 22/10, quando para meu espanto me ligam a informar que houve um atraso e que a peça só chega na próxima segunda feira dia 27/10. Uma avaria que levaria 2 dias a resolver vai passar para no mínimo 14 dias, é grave principalmente porque a viatura é para uso profissional o que me obriga a estar parado ficando com um grave prejuízo. Obrigado Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (15/10/25) adquiri, um/uma (sofá cama Zurique) por (518,00). A referência da encomenda é (60230). Sucede que este apresentou defeito: (os assentos estavam desalinhados ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (15/10), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (15/10), mas até agora já se passaram sem que me devolvessem o artigo reparado e nem ao menos informam o prazo para a devolução do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desacordo relativamente à recusa de reparação em garantia dos meus AirPods, adquiridos na Worten, atualmente dentro do período de garantia legal de 3 anos. No relatório técnico referente ao processo WO-34054551, consta que “não foi detetada a anomalia descrita” e que a marca considera “improvável” tratar-se de defeito de fabrico após dois anos de uso. Contudo, esta justificação não cumpre o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece uma garantia legal de 3 anos e obriga o vendedor a comprovar tecnicamente a inexistência de defeito de fabrico antes de recusar a reparação gratuita. O equipamento apresenta efetivamente som distorcido, anomalia que compromete a utilização normal do produto. Solicito, portanto, a reavaliação do caso e a reparação ou substituição ao abrigo da garantia legal. Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Experiência horrível!! Atendimento ao cliente horrível. Gastámos mais de 8.000 euros na loja deles. Cometeram um erro na entrega e disseram-nos que não tinham o item certo. De qualquer forma, concordámos e ficámos com as laterais erradas do sofá. Três meses depois, a madeira interior do sofá caríssimo começou a partir e a soltar-se. Seis meses depois, todos os sofás estavam inutilizáveis. Entrámos em contacto várias vezes. Enviavam pessoas por volta das 22h para verificar o que tinha acontecido. Escreviam relatórios e, quatro semanas depois, diziam que não podíamos cobrir o problema com a garantia. Tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente, mas ninguém atendeu. Enviámos mais e-mails e eles ignoraram. ENGLISH: Horrible Experience!! Horrible customer service. We spent over 8000 Euro in their store. They did a mistake in delivery and told us they dont have the right item. Anyway, we told them okay and kept the wrong Sofa sides. 3 months later the wood inside the very expensive Sofa started to break and get loose inside. 6 months later all Sofas are not usable. We contacted them several time, they would send people around 10pm to check what happened. They would write reports, 4 weeks later they say we cant cover this with warranty. I try to call the customer service line and no one answer, we send more emails, they ignore it.

Comprei 1 motoserra a gasolina no Bricomarché de Taveiro no dia 05 de Setembro de 2025. Fiz alguns trabalhos com ela e passados alguns poucos dias tive uma avaria na mesma. Fui reclamar visto estar em garantia e disseram-me, no dia 26-09-2025, que tinha sido má utilização, inclusivé a corrente foi mal montada para reparar. Quem fez a montagem para a motoserra ir reparar foi um elemento do Bricomarché de Taveiro. Entretanto o valor do orçamento é superior ao valor que paguei pela máquina nova (89,90 €) e o orçamento para reparação tem o valor de 97,17 € !!!? Portanto não bate a bota com a perdigota. Parece que para o Bricomarché de Taveiro os clientes fazem sempre asneira, ou seja, dão sempre má utilização aos equipamentos e desta forma fogem à garantia.

Exmos. Senhores, Em 29/05/2025 adquiri, um AR CONDICIONADO Portátil por 192,94€. A referência da encomenda é 64665849 Sucede que este apresenta defeito: De o AR sair quente mesmo quando o ar condicionado estava configurado em 16 graus, como também não saia nenhuma água na mangueira. Comuniquei-vos o problema, em 19/08/2025, para que procedessem à reparação, ao qual o mesmo foi retirado em minha moradia. O artigo encontra-se na vossa posse desde 20/08/2025 , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Enviei diversas mensagem e a resposta é sempre a mesma, que estão aguardando atualizações mas nunca me deram uma resposta concreta do que se passa. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

cerca de 1 ano e pouco comprei na auchan.pt loja online um fogão da marca Junex, passado um tempo de o comprar o forno avariou solicitei assistência vieram reparar o forno, depois de reparar o forno foi necessário reparar a parte de cima do grill do forno que também avariou, umas semanas depois voltou a acontecer o mesmo solicitei a assistência técnica vieram arranjar agora novamente estou com o mesmo problema pela 4° vez consecutiva em menos de ano e meio. O técnica veio pela quarta vez ver o que se passava e na parte do forno fez uma afinação disse ele e a parte de cima precisa novamente de ser substituída, informei o tecnico que nao queria mais nenhuma reparação queria a troca ou a devolução do valor do fogão. Detalhe quando liguei para a linha da auchan a solicitar a assistência técnica a própria pessoa que atendeu a chamada disse que também tinha comprado um fogão da mesma marca e que também tinha esses problemas. Ando á dias a pressionar a auchan para fazer a devolução do dinheiro e enviaram em email a dizer que não havia qualquer problema com o fogão, mas no relatório do tecnico diz que a parte de cima precisa de ser substituída. Tenho foto do relatório do tecnico que irei anexar em ficheiro e o email que a auchan enviou.