Reclamações públicas

Adquiri a THERA CLASSIC COMPACT da Create, e em menos de um mês de uso, o produto apresentou defeito ao fazer café. Acionei a garantia e a única solução oferecida foi o envio por correio, sem fornecer embalagem adequada ou instruções específicas para garantir a segurança no transporte. Agora, a empresa se recusa a reembolsar ou assumir a responsabilidade, alegando que a proteção da embalagem era minha obrigação, apesar de a lei indicar que o risco do transporte cabe ao vendedor (Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 12.º, alínea 3). A única "solução" apresentada foi me devolver o produto quebrado ou descartá-lo. Considero esse atendimento inaceitável e exijo que meus direitos sejam respeitados com um reembolso justo.

Exmos. Senhores, Em 24/10/24 adquiri um projector da Disney por 26,49. O artigo vem discriminado na FS06540922212211941/066434. Sucede que este apresenta defeito: As imagens bloqueiam, o som interrompe, artigo não conforme. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/02/25, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rosa Subida

Exmos. Senhores, Em (07/08/2024) adquiri umas cadeiras de sala Emi por 106.02 euros. A referência da encomenda é 449-76569. Sucede que este apresenta defeito: as cadeiras apresentam-se com varias manchas rosadas nas costuras, em todas elas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19-01-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos de 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Joana Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à seguinte reclamação descrita abaixo. No dia 28/11/2024 adquiri via online um aspirador vertical da marca cecotec no site PcComponentes. Em relação ao serviço de compra e entrega nada a apontar, o produto chegou em perfeitas condições e dentro do prazo. Ao descarregar a fatura no site da PcComponentes verifico que a mesma não estava emitida com o meu NIF, o valor não era o correcto e o nome da empresa emissora era de uma empresa cujo o nome é Turaco. Enviei uma mensagem através do site do vendedor a referir a situação e foi-me explicado que tinha efetuado a compra a um vendedor externo de marketplace de nome Turaco e que enviasse os meus dados para eles reencaminharem ao vendedor para retificar a fatura . Ora no processo de compra esse nome dessa empresa não foi mencionado e para mim tratava-se de uma compra à PcComponentes de um aspirador da marca da cecotec. Procedi então ao envio dos dados e recebo um email da cecotec a solicitar uma série de dados , como nome do produto, SKU do produto, data da compra, o NIF etc. Respondi ao email enviando os dados esperando receber a fatura que nunca chegou. Entretanto passados dois meses infelizmente o aspirador começou a funcionar mal e recorri ao site da PcComponentes a explicar a anomalia o qual foi-me aconselhado a solicitar assistência técnica da marca. Assim fiz, recebi um email automático da cecotec a referir as opções que tinha para acionar a garantia e solicitar a assistência, ora as poucas opções que indicam nenhuma funciona ou respondem . Assim encontro-me com um equipamento praticamente novo com anomalia e sem poder exercer o meu direito como consumidor em acionar a garantia do mesmo . Só me resta aprender com este erro e não adquirir mais nenhum equipamento da marca cecotec. Cumprimentos. P. G.

Exmos. Senhores, Em 25 de Outubro de 2019 adquiri um veiculo , Mitsubishi Space Star 1.2 Intense Sucede que este apresenta defeito: Oxidação de chassi, conforme anexo. Comuniquei-vos o problema, em 05 de Fevereiro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso, neste caso como indica as fotografias em anexo do mesmo. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias Uteis dias, considerarei tomar medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos Cumprimentos.

No dia 27/12/2024 apresentamos a seguinte reclamação: Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia, para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627, nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171 —————————————————————— No dia 13 de Janeiro recebemos um email da Sra . lAna Costa a lamentar o atraso e enviou-nos o ARN - 74208704330438091325006 . Há uma semana que enviámos um email, sem resposta, dizendo o pagamento da garantia ainda não tinha sido efetuado e continua em falta. O que podemos fazer para receber o dinheiro da garantia ? Contacto telefónico 965391770 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso.

Exmos. Senhores, Em 15/11/2024 adquiri uma MÁQUINA SECAR ROUPA BOSCH 8KG BOMBA CALOR através do revendedor RAELTE - ABEL TEIXEIRA MONTEIRO & CIA, LDA, nº série WTR83200ES/01, que avariou no passado dia 31/01/2025, ou seja, tem menos de 3 meses de utilização, situação já de si inadmissível de ocorrer num produto que se pode considerar novo e com a utilização normal para este tipo de equipamento, de uma marca supostamente tão conceituada pela qual o consumidor paga mais para adquirir pela suposta qualidade e durabilidade. Foi acionada a garantia, tendo sido agendada assistência apenas para o dia 19/02/2025, o que é absolutamente inaceitável e levou a sucessivos contactos com o Apoio ao Cliente no sentido de antecipar, tendo sido obtido zero interesse e apoio numa resolução mais célere. Ou seja, o tempo de inutilização da máquina poderá ascender a um mês, tendo em conta o tempo de espera pela intervenção do técnico e o tempo de reparação e restituição da máquina, que pela experiência até agora prevejo que será elevado. Foi o primeiro produto desta marca que adquiri, e será também o último, pois a qualidade do eletrodoméstico deixou a desejar, assim como o serviço pós-venda e os canais de comunicação. Inclusivamente, preferia que me efetuassem a devolução do valor da máquina para adquirir um outro equipamento de outra marca, do que ter a sua reparação. Cumprimentos, Inês Macedo

Venho, por este meio, fazer uma reclamação referente a um Samsung Galaxy Watch 7 LTE adquirido na loja online da marca durante a Black Friday, a 29 de novembro de 2024, pelo valor de 206,56 euros. Após a deteção de discrepâncias nas leituras de SpO2 do dispositivo, entrei em contacto com a Samsung, que inicialmente propôs o reembolso do valor pago. Recusei essa solução, solicitando a reparação ou substituição do produto ao abrigo da garantia legal. O dispositivo foi recolhido para análise, tendo-me sido informado que não apresentava qualquer defeito, e foi devolvido sem intervenção. Persistindo os problemas, e após nova comunicação por parte da Samsung, o relógio foi novamente recolhido a 25 de janeiro de 2025. No dia 3 de fevereiro de 2025, fui contactada telefonicamente pela Samsung, que reconheceu as discrepâncias nas leituras e informou que procederia ao reembolso do valor pago. Reiterei a minha recusa em aceitar o reembolso, solicitando, em vez disso, a substituição do produto pelo mesmo modelo e cor, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Posteriormente, recebi um email da Samsung confirmando a intenção de reembolso, sem mencionar a possibilidade de substituição do produto. Além disso, não me foi fornecido qualquer relatório técnico detalhado sobre o defeito identificado. Face ao exposto, reitero a minha posição de não aceitar o reembolso que seriande valor inferior ao atual disponível e solicito a vossa intervenção para assegurar que a Samsung cumpra com as suas obrigações legais, procedendo à substituição do produto defeituoso por um novo, do mesmo modelo e cor, sem custos adicionais para mim. Chamada telefónica às 19.09h falei com Manuel Neves. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere deste assunto.