Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expressar a minha insatisfação com o tratamento dado à substituição da lona da minha piscina. Fatura numero N.°24154L17074-A. No dia 31 de maio, informei a Leroy Merlin e o seu distribuidor sobre um problema na costura da lona da minha piscina. Foi reconhecido que o produto estava defeituoso e, a 2 de junho, a Intex Ibérica confirmou que a lona seria substituída ao abrigo da garantia. No entanto, não recebi mais informações da Intex até ao dia 17 de junho, quando me enviaram um link de acompanhamento da DHL Parcel. A encomenda chegou ao Porto a 18 de junho, mas devido a um feriado no dia 19, contactar a DHL resultou na promessa de entrega a 23 de junho. No entanto, a entrega não ocorreu, e fui informada de um novo atraso para 25 de junho, novamente sem sucesso. A 26 de junho, ao contactar a DHL Parcel, fui informada de atrasos significativos e sem data de entrega prevista. Combinei então levantar a lona pessoalmente no armazém do Porto a 27 de junho, mas ao chegar lá, a encomenda não foi encontrada. Após mais de uma hora de espera, fui informada de que o pacote estava sem possibilidade de ser localizado. Ao contactar a DHL Parcel em Lisboa, fui informada de que iriam realizar uma nova pesquisa da encomenda na próxima segunda-feira, sem garantias. Agradeço muito a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação é que comprei o artigo da fatura que é uma cama e um dos pés partiu e os restantes apresentam defeitos como mostra a imagem, fazendo com que a cama não esteja estável e vi-me obrigada a colocar o colchão no chão. Aguardo resolução do problema após já ter enviado email no dia 25/6/2025 e ainda sem resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Amazon Espanha, na qualidade de consumidor residente em Portugal, relativamente a duas devoluções de produtos já recolhidos pelo transportador designado pela própria Amazon, mas cujos reembolsos ainda não foram processados. Detalhes das devoluções: 1. Pulsera Slate Steel Link (Apple) • Valor pago: 272,75 € • Nº de recolha: 84191182897308 2. Pulsera de Titanio Grado 4 (Lululook) • Valor pago: 208,78 € • Nº de recolha: 84191182889747 As recolhas foram realizadas respetivamente nos dias 26 e 27 de junho de 2025, tendo sido emitidos os comprovativos de recolha pelos serviços de transporte (DPD), o que comprova que os produtos já não se encontram na minha posse. Apesar de contactar a Amazon solicitando o reembolso antecipado, tendo em conta o elevado valor dos artigos e o facto de já estarem em trânsito e sob responsabilidade da transportadora, não recebi até à data qualquer resposta nem o valor em causa. Fundamentação da reclamação: • A Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu estabelece que o reembolso ao consumidor deve ser feito no prazo de 14 dias a contar da comunicação da devolução, e não necessariamente da receção do produto no armazém. • A Amazon recusa-se a proceder ao reembolso antecipado mesmo tendo confirmação de recolha, deixando-me numa situação em que não tenho os produtos nem o dinheiro, o que considero injustificável e abusivo. Solicito a vossa intervenção para que a empresa proceda de imediato ao reembolso dos valores pagos ou, em alternativa, que forneça justificação válida e legalmente sustentada para o atraso no processamento. Junto em anexo os comprovativos de recolha e comprovativos de pagamento, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Carlos Diogo Branco Fernandes Ribeiro E-mail associado à Amazon (diogoribeiro999@outlook.pt)

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri uma sweat em azul marinho para o meu namorado por 39.99€. A referência da encomenda é 18043337. Sucede que este apresenta defeito. O meu namorado usou a sweat apenas 1 vez há uns dias e na primeira lavagem ficou mais pequena tanto no comprimento das mangas como na cintura. Todas as normas de lavagem foram cumpridas, como por exemplo lavar a menos de 30 graus, não usar amaciador ou ainda não colocar na máquina de secar roupa. A verdade é que perdeu cerca de 4 a 5 cm nas mangas e não acho admissível tendo sido usada 1 vez apenas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de Maio de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam pelo estado em que ficou a camisola e que só pode ter sido mau manuseamento quando foram cumpridas todas as regras estipuladas. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em primeiro lugar e como já indiquei via email, gostaria de referir que sempre tive boa impressão da vossa loja e inclusive já vos comprei ferramentas anteriormente sem qualquer problema, mas a vossa postura na situação que exponho a seguir e a total falta de respeito para comigo e para com os meus direitos de consumidor estão num patamar tão surreal que nunca pensei ser possível, principalmente para uma empresa da vossa dimensão. Conforme conversações mantidas via email com o V. serviço pós-venda desde dia 25/04/2025, reportei dois defeitos de fabrico em moto-roçadora HYUNDAI HYBC5210 PRO que deixaram o equipamento inutilizado, equipamento este adquirido via V. loja online a um custo de 196.00€. Descrição dos defeitos de fabrico: - Fuga de combustível (com risco de incêndio/explosão) - Fraca qualidade de material (originou dobra do disco de corte e posteriores danos na proteção de corte) Desde o início das conversações que reitero a minha intenção de devolução da moto-roçadora, considerando que os defeitos identificados são próprios do design e estrutura da roçadora conforme demonstrei várias vezes e até através de comparação direta com produtos concorrentes (STERWINS), e da própria fraca qualidade do material. Acedi a todos os V. pedidos para fornecimento de fotos, vídeos e ilustrações para demonstração dos problemas e colaborei em processo de garantia com o fabricante conforme obrigado pelo V. serviço pós-venda. O tempo de reparação/substituição do equipamento ultrapassou o prazo legal de 30 dias, receberam a roçadora nas V. instalações a 13/05/2025 para dar seguimento ao processo de garantia que impuseram, portanto o prazo legal que tinham para resolver esta situação terminou no final de dia 11/06/2025. No dia 23/06/2025 (12 dias após término do prazo legal de 30 dias que tinham para resolver a situação), exigi a devolução imediata do valor que paguei pela roçadora, a qual contrapuseram com declarações invocando decretos-lei e insistindo no envio da roçadora para o meu domicílio contra a minha vontade, ignorando completamente a ilegalidade que estão a cometer ao recusarem o meu direito à resolução de contrato que me é concedido nas referidas circunstâncias e que continuo a invocar por ser meu pleno direito enquanto consumidor. Tentaram (contra minha vontade, de forma ilegal e com total desconsideração pelos MEUS DIREITOS enquanto consumidor) entregar o equipamento no meu domicílio esta manhã, 25/06/2025, portanto 14 dias após o prazo legal que dispunham para o fazer! Recusei a entrega pois além de estar no meu direito de rejeitar a devolução que me estão a OBRIGAR ILEGALMENTE a aceitar, a embalagem encontra-se com danos sofridos durante o processo de garantia como já comprovei e constatei em emails anteriores, sendo óbvia a falta de cuidado no manuseio do equipamento por entidades terceiras neste processo (ou transportadoras, ou pelos V. serviços, ou no centro de reparações para onde a roçadora foi enviada), possivelmente provocando danos ao equipamento, danos estes dos quais tenho provas fotográficas e videográficas. Já apresentei queixa no Livro de Reclamações, à data desta exposição (25/06/2025) vamos em 44 dias desde que receberam o equipamento para reparação e precisamente 60 dias (2 meses) desde que todo este processo teve início, continuo sem a roçadora nem o dinheiro, estou no meu direito legal de ser reembolsado pelo valor que paguei pela roçadora (196.00€), ou em alternativa emissão de nota de crédito, soluções que apresentei inclusive desde 25/04/2025, mas continuam a negar-me ILEGALMENTE este reembolso. Em adição, vejo-me privado da roçadora há dois meses. Para cumprir o prazo legal para limpeza de matas e terrenos, vi-me obrigado a adquirir outra roçadora na Leroy Merlin (marca STERWINS). Importa referir que utilizo roçadora há cerca de 12 anos, nomeadamente uma “STERWINS” de 26cc que comprei no antigo AKI por cerca de 150€. O uso que faço das máquinas é doméstico (um pequeno quintal), nada profissional. A “STERWINS” nunca deu qualquer problema e apenas a substituí pois pretendia equipamento mais potente, daí a minha escolha pela “HYUNDAI” de 51cc, a qual apresentou os dois defeitos de fabrico que referi inicialmente, nos únicos 15 minutos de operação que teve. Vi-me obrigado a comprar nova “STERWINS” de 43cc enquanto decorria este processo conforme indiquei, a qual já cortou todo o mato do mesmo quintal que a sua congénere cortou durante 12 longos anos, e sem um único problema, simplesmente funcionou, ao contrário da “HYUNDAI” conforme já documentei extensivamente. Não pedi nem peço nenhuma indemnização nem um cêntimo a mais que não seja meu, EXIJO sim o que é meu por direito: reembolso pelo valor que paguei pela roçadora, ou emissão de nota de crédito (sendo que esta última opção está cada vez mais fora de hipótese da minha parte). Rafael Menino

Exmos. Senhores, Em 17/06/2025 adquiri um/uma tenis Vans sport low por 95.00€. A referência da compra VD B082025/5827. Sucede que este apresenta defeito: o tenis começou a descolar e abrir entre a borracha da sola e o material da parte superior após quatro dias depois da compra do mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/06/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou crédito junto a loja. Caso não me resolvam a situação, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação e solicitar apoio jurídico na sua resolução. A 12 de agosto de 2024 adquiri um sofá na loja Conforama, com um valor aproximado de 1.000€. No momento da entrega, dia 21 de agosto de 2024, detetei que o sofá apresentava um defeito, um rasgo num dos cantos do sofá. Desde então, tenho tentado resolver a situação através dos canais da Conforama, sem sucesso. Ao longo do último ano, não me foi apresentada qualquer solução eficaz: nem a devolução do valor pago, nem a substituição do produto por outro em condições. No início deste ano 29 de janeiro de 2025, foi feita uma tentativa de substituição de parte do sofá, mas a peça enviada era de uma cor diferente da original, pelo que não foi aceite. Neste momento, continuo com um sofá defeituoso em minha casa, sem que a marca assuma a responsabilidade pela resolução do problema, e estando a situação dentro dos prazos legais de garantia. Considero esta situação inaceitável e estou profundamente insatisfeita com a falta de resposta eficaz por parte da empresa. Assim, venho pedir apoio jurídico para perceber quais são os meus direitos enquanto consumidora e que passos posso dar para exigir a devida compensação ou resolução do problema.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidora, venho expressar o meu profundo desagrado e indignação perante o serviço prestado pela empresa Candy, no âmbito da aquisição de um frigorífico combinado novo, que se encontra avariado desde o início da sua utilização. O problema detetado consiste no facto de o congelador não produzir frio, aliado a uma acumulação anómala de gelo no frigorífico. O primeiro contacto com a Candy foi efetuado no dia 28 de maio, data em que expus a situação. Foi-me então sugerido que procedesse à descongelação do equipamento, procedimento que realizei de imediato e que não resolveu o problema. Voltei a contactar a Candy no dia 2 de junho, tendo recebido nesse mesmo dia um email de confirmação do pedido de assistência técnica (caso n.º 0007152366), no qual me foi informado que seria contactada brevemente para agendamento da visita de um técnico. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer contacto da vossa parte nesse sentido. Desde então, tenho feito contactos semanais, de forma diligente e insistente, para reforçar o meu pedido e procurar uma resolução, sem qualquer sucesso ou desenvolvimento efetivo. Esta situação é absolutamente inadmissível, especialmente tratando-se de um equipamento novo e essencial ao dia a dia de qualquer consumidor. Assim, exijo uma resposta imediata e uma intervenção técnica célere e eficaz, de modo a resolver esta avaria que compromete seriamente o normal funcionamento do equipamento adquirido. Em caso de persistência da ausência de resposta por parte da Candy, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos direitos do consumidor. Fico a aguardar uma resolução urgente e definitiva deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/04/2025, foi comprado nesta loja um tênis da marca Mew Balance da cor branco com cinza. Ademais, ao lavar o tênis NA MÃO, e percebendo algumas descoloração de algumas partes ficando azul, Fui imediatamente na loja tentar trocar o produto. Acontece que, ao fazer todos os procedimentos de tentativa de acordo amigável com a empresa, fui notificado com com um documento falso emitido pelo RH do mesmo, pelo crédito não consentido. Visto isso, venho por meio desde, com base no artigo A Lei nº 24/96, que estabelece o regime de defesa do consumidor, juntamente com o Decreto-Lei nº 84/2021, que transpõe para a ordem jurídica nacional a Diretiva (UE) 2019/771, garantem os direitos do consumidor em caso de produtos defeituosos. Cumprimentos.

Fiz a compra de 2 comandos Microsoft no dia 19/06, já no dia 20/06 menos de 24h após a compra voltei na loja de braga para trocar o artigo pois ele possui defeito em um dos botões facilmente detectável sem a necessidade de qualquer análise técnica. A solução que a loja me deu foi aguardar 30 dias para ser analisado para que só então fosse feita a devolução do valor pago. O responsável do serviço pós venda e da responsável de loja que se encontravam no dia em questão não mostraram o mínimo de empatia e nem vontade de solucionar um problema simples e rápido de ser resolvido. Uma compra feita pela aplicação de forma on-line tem 14 dias para devolução ou troca e mesmo assim não fizeram nada para me ajudar, pareciam mesmo robôs treinados e que não podem fazer nada além do habitual para resolver um problema simples. Profissionais absurdamente despreparados, não voltarei a comprar mais na Fnac depois desse problema. Péssimo atendimento e solução de problemas.