Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Espero que se encontre bem. Gostaria de reportar uma situação incómoda e saber como a marca pretende proceder. No natal de 2023 recebi como presente um tênis da vossa marca, o qual usei poucas vezes durante o ano de 2024 para preservá-lo para uma viagem durante os meses de maio e junho. Durante a viagem o solado de ambos os pés do tênis começou a abrir e descolar nas laterais. Não esperava que um produto de uma marca cara e reconhecida por qualidade apresentasse esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso. Em julho de 2024, levei o tênis à loja da Levis no Gaia Shopping e fui comunicado que haveria a verificação do defeito e, caso comprovado, só poderia ser emitido um voucher. Entretanto, o feedback recebido foi que só poderiam emitir um voucher do valor do tênis caso tivesse o talão ou fatura da compra do presente. Infelizmente, a pessoa que realizou a compra não possui mais a fatura, pois o fez pela internet e em um site de uma loja de distribuição, apagando o documento. Apesar da verificação do defeito de fabrico do produto. Sendo assim, recolhi o tênis com defeito na loja do Gaia Shopping. Me sinto lesado pela marca Levis, pois além de interferido negativamente na minha viagem, não foi capaz de resolver um defeito de fábrica e emitir ao menos um voucher de ressarcimento. Como a marca considera que devo proceder? Utilizando o tênis da marca com defeito de fábrica? Desde já agradeço o cuidado e atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

O meu BMW i3 com 5 anos de repente parou. Por sorte o carro parou ao arrancar de um semáforo por que se fosse em andamento ou mesmo numa via rápida ou autoestrada eu poderia correr risco de vida. Mandei para a Caetano Baviera e após colocarem uma bateria de 12v nova com o orçamento de 517€ pediram-me 5449,59€ para trocar o referido EME(Electric Motor Electronics). Disseram que se trata de um problema de hardware numa peça blindada que não pode ser aberta , só substituída. Sem eu pedir seja o que for fizeram logo um orçamento com um desconto de 20% nas peças e 30% na mão de obra, ficando o total em 5449,59€ Ora , vasculhando na Net encontrei um recall nos EUA que anexo exatamente para o mesmo problema e para os carros do mesmo ano. Quando confrontei a BMW Portugal com isto continuam a referir que a oficina está à espera de ok para seguir com o arranjo.

COMPREI UM SERUM DA NIVEA NO CONTINENTE. PASSADOS ALGUNS DIAS DEIXOU DE FUNCIONAR O MECANISMO QUE IMPELE O PRODUTO PARA FORA. PERGUNTEI NA RECEPÇÃO O QUE FAZER E DISSERAM-ME PARA EXPOR O CASO ON LINE ATRAVÉS DA MINHA ÁREA DE CLIENTE. LÁ ENCONTREI O FORMULÁRIO QUE PREENCHI E ENVIEI. JÁ PASSARAM 24 DIAS E A ÚNICA RESPOSTA QUE RECEBI FOI UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA INFORMANDO QUE O CASO ESTAVA A SER TRATADO. TNTO TEMPO PARA DAR UMA RESPOSTA? ENVIEI NOVA MENSAGEM ONTEM MAS ESTA NEM SEQUER FOI RESPONDIDA.

Dear Sirs, On 18 July 2023, I purchased a Lankleisi MG740 plus for 1789.99€. The order reference is #7116. However, the item is defective: The bike was working fine for the first seven months, but starting in March, the motors intermittently stopped working during rides, even with a full battery. This issue occurred more frequently throughout March and April. Recently, the bike left me completely with no motor assistance despite a full battery and various settings adjustments. It has not worked since then. I reported this problem to your team in April 2024, attaching several videos to illustrate the issue (ORDER #7116; 1Z41505E6898805940). Despite my repeated attempts to get support, the responses have been unhelpful. The technical department’s recommended adjustments did not resolve the problem, and the bike remains non-functional. I demand the replacement of the defective product. Alternatively, please refund the amount I paid or proceed with the repair of the item in question. If this matter is not resolved within the next week, I will consider the contract to be breached on your part. I urge you to resolve this situation as quickly as possible, or I will take the necessary measures to enforce my rights. Best regards, Rodrigo Casimiro

Exmos. Senhores, Comprei uma bicicleta no dia 18-02-2023 e no dia 13-05-2024 saltou uma peça da bicicleta e vi que desapertou um parafuso que segurava a pedaleira. No dia 15-05-2024 Dirigi me á sport zone do gaia shopping para fazer reclamação (pois foi la que a comprei) e me darem uma solução visto que a bicicleta ainda está dentro da garantia. Após varios contatos a pedirem fotografias as quais foram enviadas por varias vezes e apos 1 mês de espera da resposta ,a solução que me deram é comprar uma pedaleira completa que custa cerca de 80€ porque nao vendem o parafuso em separado., isto é inaceitavel visto que a bicicleta esta dentro da garantia. Dirigi me novamente á loja dia 19/06/2024 e deixei a bicicleta pois um novo funcionario disse que abriria novo processo com garantia de forma a dar uma solução aceitavel. Após quase 2 meses de espera deram a mesma resposta que anteriormente . Isto é inadmissivel visto que ainda está dentro da garantia e mais inadmissivel é pedirem me cerca de 80€ por uma pedaleira quando eu só preciso de um parafuso e vocês têm por obrigação responsabilizarem se pois a bicicleta está dentro da garantia. Sem falar que este gerente de loja precisa de formação em como lidar com o cliente. Como é possivel uma bicicleta dentro da garantia nao se responsabilizarem por ela, isto é mesmo querer ganhar dinheiro á custa do cliente. Cumprimentos Diana Azevedo

Exmos. Senhores, A quase um mês comprei uma passadeira pelo Marketplace da FNAC. A passadeira me foi entregue com defeito e para além disso, mandaram apenas uma pessoa para realizar a entrega de uma passadeira de mais de 50kg. Optei por devolver a passadeira e ter meu dinheiro de volta, uma vez que a comunicação com vendedor é muito lenta e a FNAC não ajuda em nada, está sempre a se esquivar das responsabilidades. A quase um mês estou a espera de receber a devolução dos valores pagos a FNAC. Essa é minha última tentativa de resolver o problema de forma amigável, caso não obtenha respostas concretas, vou ir ao tribunal contra a FNAC, pois a FNAC através de seu Marketplace permite que vendedores irresponsáveis vendam seus produtos. A FNAC é quem recebe os valores, é quem apresenta o vendedor ao cliente, por tanto, tem responsabilidade solidária na resolução de qualquer problema jurídico. Aguardo um breve retorno. Cumprimentos.

Fiz a compra de uma carrinha Renault Megane ano 2007 junto ao Stand Raphael & Arthur Rocha Automóveis, por contcato feito através do Instagram e por WhatsApp, no início do mês de Maio do ano passado e no dia 27, fui buscá-la à loja de Sintra. Após 15 dias que me foram pedidos para a "suposta" preparação da viatura, como pintura, higienização e algum tipo de manutenção, que não foram realizadas, na altura e desde a presente data. Chegando na loja, conversei por algum tempo com o vendedor Sr. Hugo Martinho, onde também fiz o pagamento do sinal no valor de 500,00€. O mesmo me apresentou a viatura rapidamente sem muitos detalhes, apenas ligando e desligando de forma rápida. Em uma imagem do tablier na rede social, pude constatar que os controles de sofagem do AC estavam afundados, onde permanecem até a presente data. No dia que peguei a carrinha falei ao Sr. Hugo e o mesmo disse-me que já estava tudo resolvido pois o tablier tinha sido removido e recolocado por conta do problema, o que não foi verdade sendo constatado logo após 2 dias, por mim que estava quebrado e tinha sido colado. Infelizmente não tive tempo hábil para realizar todo e qualquer teste na viatura próximo à loja, por conta de viver à 200km mais ou menos do Stand. No regresso à casa na autoestrada percebi um ruído constante vindo do lado direito do pendura, sempre que aumentava a velocidade, mas como estava com atenção ao trânsito, e por ser um percurso longo na volta e desconhecidopor mim, deixei para depois verificar. Um mecânico na altura constatou ser os dois rolamentos. Realizei a troca dos mesmos, como constam as faturas anexadas. Após uns dois a três dias com a viatura, fui percebendo alguns problemas, como a luz do Air Bag e serviço acenderem, pintura do tejadilho opaca, falta da óptica (obturador) que cobre o sensor da porta traseira direita, borracha inferior da porta faltando, vidro elétrico do lado do condutor sem One Touch, por algumas vezes travando ao subir e descer, AC sem fazer frio, forra do carpete solto nas laterais dianteiras e traseiras, terceira luz de travão sem funcionar e mais alguns pormenores. De momento foram gastos cerca de 305,00 € entre peças e mão de obra. Me bloquearam no Instagram na altura, por perguntar sobre a resolução dos problemas, mesmo de forma passiva além disso apagaram comentários feitos por mim no Facebook, pedindo-lhes contactos, para novamente ter a resolução do problema.

Exmos. Senhores, Adquiri em junho do passado ano (2023)um veiculo da marca e modelo volkswagen taigo. O referido veiculo tem 16000Km e há cerca de 2 semanas o veiculo apresentava problemas de desenvolvimento, sendo que segundo a minha experiencia de condutora de há 50 anos e a conduzir todos os dias, seria a embreagem. parei de imediato o veículo, chamei o reboque e enviei para oficina da marca VW em Portimão. Segundo a oficina da marca, a embreagem está desgastada e precisa de levar um KIT cujo o preço será € 1800, que deverei pagar de imediato, enviar o comprovativo do pagamento. Se não autorizar e pagar o referido KIT, terei de pagar cerca de 300€ da desmontagem e montagem da caixa de velocidades. Evoquei a garantia do veiculo, foi-me dito que esta não contempla material de desgaste. Em Outubro do passado ano, Tinha o veiculo cerca de 4000Km, reclamei que o para-brisas não estava afinado ou era de má qualidade, desloquei-me à VW de Carnaxide, na oficina foi-me dito que era material de desgaste, eu teria que pagar umas escovas novas. Assim, parece que se comprar um carro novo, não se pode andar com ele, pois vai desgastá-lo. Eu que sempre comprei carros novos para não ter este tipo de chatices e note-se que tenho carro e carta há cerca de 50 anos, sempre conduzi todos os dias à excepção pelo motivo de férias ou doença, férias uma vez por ano e doença poucas vezes, deparo-me com esta situação de ter despesas, um ano após ter adquirido um carro em estado novo, porque o carro já está muito desgastado e a precisar de peças novas. Vou passar a comprar carros em segunda ou terceira mão, pois aí já devem ter as peças todas substituídas. Cumprimentos.