Reclamações públicas

No dia 7 de setembro de 2024, adquiri um automóvel junto à empresa FONTE DO PRESTÍGIO - UNIPESSOAL LDA, anunciado inicialmente por €4000 e negociado por €3700. O pagamento foi realizado via transferência bancária em nome de Maria Júlia, dividido em dois montantes: €500 e €3200. No mesmo dia da aquisição, por volta das 16h, retirei o veículo. Contudo, apenas 3 horas após a sua retirada, comecei a notar várias anomalias durante a condução, tais como: Ruídos estranhos provenientes da parte dianteira do veículo; Dificuldade na direção e vibração incomum no volante; Falta de aderência em certas condições de estrada, especialmente ao tentar subir inclinações. Imediatamente após constatar estes problemas, entrei em contacto com a Sra. Alexandra, que intermediou a venda. Ela sugeriu que eu levasse o carro à oficina recomendada pela empresa, o que fiz menos de 48 horas depois da compra. Na oficina, foi feito um diagnóstico inicial, e identificaram-se os seguintes problemas: Pneu dianteiro direito careca, com risco para a segurança; Roda direita empenada, afetando a condução e estabilidade do carro; Pneu esquerdo rebentado, provavelmente por desgaste excessivo; Possíveis problemas nos rolamentos, como indicado pelo mecânico devido aos ruídos constantes. Após a substituição dos pneus e a reparação da roda, levei o veículo para verificar os persistentes ruídos, mas estes continuaram. Ao tentar resolver a situação, contactei várias vezes a empresa sem sucesso. Minhas chamadas foram ignoradas e as mensagens, não respondidas. Depois de muita insistência, fui finalmente contactado pelo Sr. Leandro Vieira, que se identificou como o responsável pelo stand de automóveis. No entanto, o Sr. Leandro dirigiu-se a mim de forma extremamente agressiva, com ameaças e insinuações injustas, sugerindo que eu teria causado danos ao veículo. Após esta atitude inaceitável, o Sr. Leandro, depois de muita pressão, encaminhou-me para outra oficina. Durante o percurso até essa segunda oficina, numa subida mais acentuada, o carro começou a patinar, sem conseguir subir. Ao chegar ao local, o mecânico confirmou que o problema não era nos rolamentos, como indicado anteriormente, mas sim na embreagem, que estava praticamente inoperacional. É importante salientar que, desde a compra do automóvel, estes problemas já existiam e os mesmos foram reportados logo nas primeiras horas de uso. As insinuações feitas pelo Sr. Leandro de que eu teria danificado a roda ou queimado a embreagem são infundadas, já que os problemas foram identificados pouco tempo após a aquisição. Dado o exposto, considero que a empresa FONTE DO PRESTÍGIO - UNIPESSOAL LDA não cumpriu com as suas responsabilidades ao vender um veículo com defeitos significativos que colocam em risco a segurança e a funcionalidade do automóvel. Solicito, portanto, uma resolução imediata e adequada para os problemas do carro, quer seja através de reparação completa e gratuita ou substituição do veículo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o atendimento e a falta de respeito que experienciei. No dia 9 de agosto, levei o meu aspirador à loja devido a uma falha interna que causou fumo e poeira, além de o botão não funcionar. No dia 9 de setembro, uma segunda-feira, com os 30 dias ultrapassados fui à loja para supostamente levantar o aspirador. O técnico responsável, Alexandre, informou-me que o aparelho ainda não estava pronto devido ao mês de agosto ser período de férias, mas garantiu que estaria pronto no final do dia. Esperei e, infelizmente, o aspirador não estava pronto. No dia 10 de setembro, fui novamente à loja no final do dia e o funcionário Ricardo Gonçalves disse-me que, se o aspirador não estivesse pronto até ao meio-dia do dia 11, ele me daria um novo. No dia 11, recebi uma chamada informando que o aspirador estava pronto. No entanto, ao ir buscar o aparelho, constatei que o aspirador devolvido não era o meu. Após o almoço, voltei à loja e o funcionário Ricardo pediu-me que aguardasse algumas horas para ver se a marca poderia fornecer um novo aspirador. No final da tarde, o meu aspirador original foi finalmente entregue, ou seja, a história da marca ofercer um novo era tudo um engodo.No entanto, após tantas promessas e atrasos, o aparelho não estava devidamente reparado. O botão foi consertado, mas a peça interna essencial não foi substituída. Mostrei a situação ao Ricardo que para além de funcionario vendedor pelos vistos tambem é tecnico autorizado da marca, que então retirou uma peça de um aspirador novo e instalou-a no meu, com muita palta de jeito, isto tudo em plena loja. Após ligar o aspirador, ele produziu uma grande quantidade de poeira branca. Ricardo insistiu que o aspirador estava agora a funcionar corretamente, o que me pareceu inadequado para o tipo de reparação realizada. Considero que o atendimento foi extremamente pouco profissional e houve uma completa falta de compromisso e cumprimento dos prazos prometidos. Por isso, exijo um aspirador novo ou o reembolso do valor pago, pois não confio que o reparo realizado tenha sido adequado. Pediram-me para entregar novamente o aspirador para grantia entreguei o aspirador dia 13 de Setembro, para ver se a reparadora se iria responsabilizar a dar um novo aspirador, entretanto eu ja comprei um aspirador novo, pois não me é possivel estar sem aspirador mais de 30 dias. Hoje dia 16 de Setembro ainda nao recebi qualquer tipo de contacto para resolver o meu problema. Depois de uma queixa no livro de reclamações e no portal da queixa venho por este meio fazer outra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma bicicleta elétrica em Julho! A mesma demorou o dobro do prazo pra ser entregue e quando foi veio já usada, com marcas de uso, fora da caixa original e avarias. Conforme fotos anexas. O marcador da bateria não funcionava e o odómetro já marcava 2Km, ou seja, já tinha sido usada. Como ela estava funcionando e foi comprada para minha esposa ir para o trabalho, e levando em conta que demorou muito pra ser entregue, relevamos os problemas e, como estava funcionando a assistência elétrica resolvemos ficar com ela, com medo de demorar muito mais para trocarem. Menos de 2 meses depois de comprada ela deu um defeito onde parou de funcionar a assistência elétrica de vez. Estou tendo que pagar 10€ por dia para minha esposa ir trabalhar desde então! Moro em Viseu e, para tentar resolver o problema o mais rápido possível, levei a bicicleta hoje na loja do Porto para pedir uma solução rápida! Me disseram que, como já se passaram 30 dias de comprada a bicicleta tem que ser enviada para reparação! Eu disse que não posso aguardar muito tempo para ser reparada, tendo em conta que se trata de um produto de extrema necessidade para a gente, mesmo assim tive que deixar para reparação. Levando em conta que eu paguei 982€ por uma bicicleta nova e me foi entregue uma bicicleta já usada e com avarias e a falta de qualidade do produto eu não confio mais que ela não vá dar problema novamente depois de reparada. Por se tratar de um produto de EXTREMA necessidade, para deslocamento para o trabalho, que não pode falhar, nem faltar, solicitamos não a reparação e sim a troca por outra bicicleta, se possível de outra marca, de nossa escolha, mesmo sendo mais cara, pois estamos dispostos a pagar a diferença. Ou o nosso dinheiro de volta para podermos comprar outra bicicleta em outro lugar. Solicito também que, em caso de troca, a nova bicicleta seja entregue na nossa casa, pois, por ser muito longe as lojas da Castro Eletrônica não poderemos nos deslocar para buscar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/10/2023 adquiri um colchão airvex molaflex por 750,00. A referência da encomenda é RG5796/000188. Em 15/10/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: colchão com defeito causando mal dormir e dores durante o sono. Comuniquei-vos de imediato o problema, por volta do dia 21/08/204, para que procedessem à reparação. Cerca de 20 dias depois entregaram-mo supostamente reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar o mesmo defeito poucos dias depois: incómodo noturno, dores na coluna, mal estar, formigueiro nas mãos. Comuniquei-vos então o problema de novo, mas por carta registada, em 30/08/2024, para que me dessem uma solução, ao que ainda não me responderam. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim., ou, em contrapartida, a devolução do valor do artigo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/05/2024 adquiri uma chuveiro AUK por 102,69 euros. A referência da encomenda é 401R801311CR. Sucede que este apresenta defeito: O equipamento apresenta um fuga de água o que não permite a sua normal utilização . Comuniquei-vos o problema, em 10 de setembro de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma t v hisense passado dois anos deixou de ligar contactei a marca para acionar garantia. Passado 2 dias responderam que ia ser contactado pela empresa da reparação. Assim foi ligaram ficou combinado virem buscar no dia 10 a TV. Ninguém apareceu deixaram de atenderem de responder aos imeils.apesar. De estar na garantia fazem o possível para não arranjarem...

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio solicitar a vossa melhor apreciação para a compra do nosso colchão , pois em 25.09.2021, fomos a vossa loja Amadora e iamos trocar de colchão , um que tinha +/-15 anos , iamos com bastante expectativa. Foi-nos aconselhado o colchão cod 762979, 1.40*1.90 FORNAX - ADAPTECH, espuma 26cm , e que iria durar, qual nao e o nosso espanto que o mesmo, esta cada vez pior, vai todo para baixo e nao nos deixa que tenhamos um descanso reparador, ou seja, nao basta pagar e o produto nao ter qq durabilidade. agradeço que analisem sff e que substituam o mesmo Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa DELNEXT me entregou um mercadoria no dia 3 de setembro , parcel #5246939 , remetente :facebook Shop , necomenda nº 3370140 , tracking number : RNF3PL ,referencia : BL 34221065861134325969) Me cobraram 56,00€ passado 10 minutos tentei ligar ao vosso estafeta que, nao me atendeu o telefone . assim , enviei uma mensagem a requerer a devolução do artigo para o email : service@usergoing.com , no qual pubilicita 30 dias de devolução gratis e trocas gratuitas . Motivo : qualidade não respondeu as expectativas do produto. me responderam por este email no dia 4 de setembro que iriam dar uma solução a devolução , para eu esperar . no dia 9 de setembro voltei enviar uma mensagem a reclamar a falta de resposta ao solicitado . no mesmo dia 9 de setembro me respondem que lamentam que o departamento pos venda nao me tenha fornecido uma solução adequada para a minha devolução . Pedidndo desculpas, paciencia que iriam agilizar o processamento . Cumprimentos. Jose Pereira