Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 2024-02-01 fiz uma compra no site marketmoveis.pt de um sofá cujo valor foi 894€ com o nr de encomenda XZUIGYWKR O Sofá está na garantia, está a desfazer-se todo já telefonei, já enviei vários e-mails, já tentei um pedido contacto através do site e nunca me respondem. Peço ajuda neste caso, pois não foi um artigo barato e está na garantia Cumprimentos. Cláudia Santos

Venho por este meio reclamar da empresa stand Park Auto, proprietário Virgilio Augusto Teixeira Moura, sede Rua Trás das Tapadas nº235 , 4620-210 Aboím - Amarante na demora da substituição do motor avariado do veículo Mercedes c180d 1.6 116cv matricula AH-73-SV do ano 2017. Em Junho de 2024 foi detetado a constante perda de liquido de refrigeração do motor, que após várias idas á oficina S.Gonçalo Amarante que trabalha para stand Park Auto, não detetaram logo o motivo. O carro ficou apartir do dia 16/08/2024 na oficina S.Gonçalo Amarante para profunda análise , que concluíram problema grave do motor e como solução substituição do motor. Como o motor ainda se encontrava na garantia dada pelo stand, logo este ficou de garantir a substituição. O fato é que já passou 1 mês e meio e o stand ainda não evidenciou preocupação na resolução do problema. Para informação, no passado já tive problemas também com o motor e só foi solucionado passado 1 ano, que é inadimissível. Nessa altura ainda me arranjaram carro de substituição, que agora nem isso se preocuparam em arranjar.

Exmos. Senhores, Em (06.08.23) adquiri um conjunto de modulos de sofas, um modulo de canto 2 chaise long em que uma tinha braço e um modulo de puff por 1.109,59€. A referência da encomenda é FT FTT105/0000000128. Sucede que este apresenta defeito: falta de densidade das almofadas de assento. Torna-se desconfortável o seu uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10.07.24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta de que iria receber a visita de um tecnico da GP para averiguar a minha reclamação. Após este ter confirmado a minha reclamação presencialmente, sou informado de que só iriam proceder á troca do módulo de canto do sofá e que o módulo chaise long de braço não o fariam porque alegam este não constar na fatura. Eu paguei na integra os módulos acima mencionados numa fatura unica com um desconto de 40%. Todos os módulos tÊm etiquetas com refª do Gato Preto e apesar das minhas constantes trocas de emails ainda nada foi feito. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 20 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05 de agosto de 2024, adquiri na WORTEN MOBILE, no Shopping Braga Parque, um aparelho Iphone, no valor de 384,72 euros. Tratou-se de um aparelho recondicionado que com menos de uma semana de uso apresentou vários defeitos, inclusive com indicação em tela de que as peças do produto não seriam originais da Apple. Levei o aparelho de volta à loja e depois de muita insistência me informaram que iriam fazer a troca do produto. No entanto, informaram que não possuiam o modelo que eu havia adquirido e eu teria que pagar a diferença do valor pago para o novo valor de 415,99 €. Fiz o pagamento e trouxe o produto para casa. Acontece que os funcionários da loja (totalmente incompetentes) não fizeram o logout de minhas contas do aparelho antigo. Isto me obrigou a voltar à loja por diversas vezes. Em uma dessas vezes, tive que esperar por quase duas horas para que pudessem efetivar o desligamento do aparelho substituído de minha conta Icloud. Até aí, tudo bem. Tive paciência e parecia que o problema estava resolvido. No entanto, menos de um mês após ter comigo o "novo" aparelho, este começou a apresentar diversas instabilidades, tais como lentidão, bateria com duração curta de carga, etc. Como planejo comprar um novo aparelho, fui aguentando estes problemas até que, no dia 16 de setembro, o aparelho começou a mostrar manchas avermelhadas no ecrã. No dia 17 de setembro, o ecrã ficou manchado e por fim totalmente preto, embora o telemóvel continuasse a funcionar (percebia pelos sons). Levei o aparelho à loja e a atendente me disse que se tratava de uma queda, uma vez que ela disse ter identificado uma espécie de avaria no ecrã. Respondi que o telemóvel não havia sofrido qualquer queda e ela me informou que o aparelho seria encaminhado para a assistência. Neste mesmo dia 18 de setembro, recebi uma mensagem SMS informando que o aparelho estava em diagnóstico. Este SMS recebido contém um link para que eu possa acompanhar o estado do serviço. Hoje, dia 29 de setembro, passados 11 dias, o tal link continua a informar que o aparelho encontra-se em diagnóstico, ou seja, sequer foi encaminhado ao contro técnico. Tentei contacto por telefone e após mais de 30 minutos em espera, o atendente (igualmente incompetente) não soube me indicar o que se passava. Como resultado, estou sem o aparelho e sem qualquer comunicação por parte da Empresa que apregoa que seus aparelhos reconcionados tem peças originais e três anos de garantia. Quem irá arcar com os custos de meus prejuízos sem o telemóvel, uma vez que possuo um alojamento local e meus negócios dependem do aparelho? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 de julho de 2024 adquiri online umas sapatilhas por 119,70 eur e recebi-as uma mês depois no dia 23 de agosto, apesar de garantirem na vossa página que a entrega dos artigos demora entre 7 a 14 dias. A referência da encomenda é 5201. Sucede que as sapatilhas ao fim de menos de um mês de uso estão rasgadas na parte de trás o que não se justifica dado o preço e também pelo facto de serem da marca conceituada NIKE. Apesar de mencionarem que são legítimas continuo a achar que são contrafeitas dado que o material é bastante fraco. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23 de setembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam por danos ocorridos pelo uso, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo que me devolvam-me o dinheiro que paguei . Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei a 7 de setembro de 2023 um computador Legion 5 15ARH7H-Type 82RD junto da PcDiga. Passados uns tempos comecei a ter problemas que o computador congelava totalmente e quando tive oportunidade enviei o mesmo para ser reparado através da garantia. A primeira vez recebi o computador de volta com uma nota a dizer que não tinha sido efetuada nenhuma reparação por não terem sidos encontrados problemas, no entanto quando liguei o dispositivo passado menos de 30 segundos o mesmo voltou a acontecer. Liguei para a linha de apoio e no dia seguinte enviei novamente o computador para reparação, desta vez foi trocada a placa-mãe, que num portátil engloba o CPU e a placa gráfica e aparentemente o problema estava resolvido, recebi o dispositivo novamente dia 17 de setembro. Agora dia 27 de setembro o meu computador está inutilizável ao dar Blue screen ou a bloquear completamente como fazia, desta vez os problemas apontam para a memória RAM (praticamente a única coisa que não foi trocada na reparação e pode causar estes problemas), algo que nunca tinha feito, apenas depois de voltar da reparação. Com estes acontecimentos liguei para o suporte técnico ao qual me foi dito que a única forma de garantir que não fico sem o meu dispositivo para o mesmo ser reparado é ao fazer upgrade da garantia para ter suporte no local, algo que já realizei, mas acho vergonhoso ter de gastar mais 64,23€ para ter o meu dispositivo convenientemente reparado enquanto este ainda se encontra dentro da garantia. Visto que sou estudante não me posso dar ao luxo de ficar uma a duas semanas sem o meu dispositivo e digo ainda que se ainda tivesse no tempo legal para o devolver por defeito era o que iria fazer, um computador com pouco mais de um ano já vai ter de ir para reparação uma segunda vez e é algo que acho incompreensível e que me deixa extremamente desiludido com esta marca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (10/5/2024) adquiri um micro-ondas da marca Candy por 109,99€ cuja refª é CMWA20TNDB; nº série 3800097822290344 Sucede que este no dia 07/07/2024, enquanto toda a família dormia (4 horas da manhã), foi acordada com um estrondo, e encontrámos a cozinha cheia de fumo e o micro-ondas a trabalhar sozinho. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (8/7/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que " Não foram verificadas anomalias no correto funcionamento do equipamento", apesar de ter o prato giratório todo estilhaçado e as peças de suporte do prato, todas derretidas (em pasta). Ainda no dia 13/9, recusando as condições previstas na garantia do equipamento, me foi dado um orçamento para comprar e pagar do meu bolso, as peças destruídas. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei, até porque perdi a confiança na segurança dos equipamentos da marca Candy. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias (estou sem micro-ondas desde 7/7/2024), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um carro Chevrolet Cruze Diesel SW 2011 (KL1JF35L9EK504747) matricula e estou á procura das peças em referencia, GM 95390890 e GM 95390888, mas não estou a conseguir obtê-las em Portugal. Por diversas vezes tenho contactado o serviço de peças da oficina de Alfragide e obtenho sempre a mesma resposta "não temos em stock e sem prazo de entrega prevista" Estamos a falar de tubos de borracha (mangueiras) do sistema de aquecimento/refrigeração do carro. Tenho o meu carro pessoal parado ja á 1 mes , por causa dessas peças. Dependo dele para o meu trabalho diário. É inacreditavel a total inoperacia da Opel Portugal rpresentante da Cheverolet em Portugal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um colchão, um sofá e uma cama com estrado elevatório em Abril de 2024 nesta empresa. Ao fim de 4 meses, o estrado elevatório da mesma simplesmente deixou de funcionar e eu fiquei com a roupa de inverno debaixo da cama em sacos e sem conseguir aceder a mesma. No início de agosto enviei um e-mail a esta empresa pedindo para virem reparar a cama pois não consigo subir o estrado com o colchão sozinha para ir buscar a minha roupa, uma vez que o estrado elevatório não segura em cima o colchão. Além do mais, penso que um item como este tem de ter garantia de bem mais do que apenas 4 meses. Estamos no início de outubro e não obtenho nenhuma solução por parte desta empresa. Simplesmente não enviam ninguém para reparar, não dão previsão de reparação e agora nem aos e-mail respondem. Cumprimentos.

Sendo cliente da marca há mais de doze anos, adquiri em Maio do corrente ano numa loja da marca três pólos, dois deles numa compra, e o outro nos dias seguintes. Após uma única utilização e posterior lavagem, num dos pólos o logotipo manchou o tecido ficando incapacitado de utilizar, nos restantes pólos e com a mesma utilização, á data tal não se verificou. Apresentada reclamação por escrito na loja desta marca, somente volvido um mês e após intensa insistência foi respondido verbalmente que após análises laboratoriais concluiriam ser algo provocado por uma utilização sem respeitar os critérios do artigo, sem nunca no entanto o fundamentar nem justificar, remetendo-se unicamente para esta justificação verbal, e para o saber ainda tive que me deslocar pessoalmente á loja para a gerente o dizer. Ou seja, de alguma forma, terão concluído algo, ou não, mas sem nunca o fundamentar nem justificar por escrito tal como o exigem do cliente, ficando-se com um artigo utilizado uma unica vez e inutilizado. Resta acrescentar a enorme dificuldade em se conseguir entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente, quem atende, quando atendem, respondem sempre de forma diferente, remetendo-se sempre para alguém ou serviço, ou até para um contato posterior que nunca acontece. Nestes anos todos como cliente da marca, foi a primeira e unica vez que apresentei reclamação de um artigo, basta consultar o histórico na marca. Pelo valor simbólico que tem o artigo em si, em linha com o histórico como cliente, entende-se ser algo desnecessário e despropositado por parte e dimensão de mercado da marca, e imagem subsquente pela situação de um artigo com defeito obvio.