Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A situação que se passa é a seguinte: Tenho um contrato com a meo e aumentaram o valor da fatura pelo que liguei para os assistentes e me informaram que foi avisado em fevereiro que que o valor da fatura ia aumentar pelo que em fevereiro não recebi nenhum aviso desse tipo por parte da meo. E no contrato diz que o valor das mensalidades pode aumentar a cada ano civil mas o cliente tem de ser avisado mas nao fui avisado de nenhuma forma . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada a anuidade de um serviço que eu não contratei, apenas tinha solicitei no site uma consulta pontual, para esse serviço anunciavam o valor de 0,50€, no entanto deparei-me que cobraram os 0,50€ mais o valor de 29,90€ referente a uma anuidade.Não consigo entrar no site para cancelar o que não contratei até porque , na realidade, nem me cheguei a inscrever e por isso não tenho utilizador. Cumprimentos.

Boa noite. Venho fazer mais uma reclamação devido sempre ao mesmo problema, ou seja, o valor da faturação incorreto. Em Abril fiz um contrato com a NOS em que estava incluído TV, internet, voz e telemóvel e ficou acordado o valor de 61.99€. Desde esse mês até agora estão constantemente a cobrar-se na fatura de 69.99€. Apesar de todos os meses ligar para a NOS a reclamar, acho que já nada adianta, eles dizem que eu tenho razão e emitem notas de crédito. Acho uma falta de respeito para com os clientes e mais o constrangimento causado. Peço por favor que este problema fique resolvido porque está visto que a ligar para a NOS não resolvo nada. Obrigado pela atenção.

Boa tarde. Meu número de Cliente é : C964829778 Entrei em contato com a NOS para fazer o cancelamento de meu contrato após 6 meses de contratação. Conforme me informaram, para não pagar a multa de quebra contratual, teria que ter um motivo. Meu motivo é que mudei de país por motivos de trabalho. Fiz o cancelamento todo conforme normas da NOS para evitar a multa. Fui até a loja da NOS em São João da Madeira, entreguei o comprovativo de minha empresa, falando que mudaria de país, e também entreguei os equipamentos na loja, conforme foi-me solicitado. E agora tenho uma fatura de 497,34 euros por incumprimento mínimo de contrato. Tentei entrar em contacto via ligação internacional, mas sem sucesso de resolução. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C832133717 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – FT 202492/1770828. Nestas foi cobrado um valor de aproximadamente 20€ de chamadas especiais, de assistência, para as quais de acordo com o Decreto-lei n. 59/2021, de 14 de Julho. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

22 de Julho de 2024 Exms. Senhores, Sou Elsa Fernandes, vossa ex cliente do serviço internet 964815485. Solicito que me informem por escrito porque motivo não cumpriram com a vossa palavra de creditar as mensalidades de Maio e Junho de 2024, mesmo sabendo que não tenho acesso ao serviço de internet, desde Janeiro de 2024? Pretendo que me expliquem porque motivo me estão a cobrar cinco euros, quando eu liguei para a vossa linha de Apoio ao Cliente, logo que recebi a fatura de Maio e me disseram que o crédito das mensalidades seria feito quando o serviço fosse efetivamente encerrado, a 30 de Junho. Mais uma vez agem com uma falta de profissionalismo incrível, sem qualquer respeito pelo cliente. Sem mais, Elsa Fernandes “CARA Cliente, Agradecemos a comunicação dirigida ao Provedoria do Cliente. Faturação Reforçamos a informação prestada pela MEO, nomeadamente Livro de Reclamações apesar de não termos registo de pedido anterior, procedemos ao crédito excecional da mensalidade de maio e de junho.”

Exmos. Senhores, Hoje dia 21 de julho de 2024, adquiri um pacote na Vodafone do Esim para férias de 10 dias com a finalidade de não pagar dados moveis conforme comprovativo por email. Instalei e comecei a usufruir. A vodafone começou a cobrar me dados móveis atras de dados móveis. Venho por este meio solicitar o reembolso dos mesmos pois estou a usufruir de um pacote já pago e que instalei no meu telemóvel . Cumprimentos.

A empresa Meo, colocou serviço na minha fatura sem me comunicar, meu plano de 15 euros, foi para 25 euros. Fui na loja Meo no centro comercial Vasco da Gama e a colaborada me atendeu muito bem, mas disse que não era função dela a devolução do dinheiro, fui atendido do balcão 2, as 16:50 dia 20/07/24. Estarei esperando o meu reembolso, que a próxima fatura venha 5 euros no mês de agosto e que nunca mais faça isso, acredito que a Meo não age de má fé com seu consumidor. Caso se repita, mudarei para nós ou Vodafone .

Exmos. Senhores, O meu serviço foi cancelado por falta de cumprimento de parte da Meo, com justa causa, desativado dia 1 de Maio (por mim) mas por motivos de saúde e como expliquei enumeras vezes á mesma companhia, não me foi possível entregar a carta de cancelamento nem os equipamentos em loja e presencialmente como exigem, antes de Julho logo estão a cobrar-me todos esses meses, mesmo sem haver qualquer indicio ou consumo de uso do mesmo!!! A ultima facturação/consumo até ter desligado o serviço por completo já paguei (Maio) mas para a Meo ainda não estão satisfeitos como tal exigem os meses de Maio e Junho mesmo sem o equipamento ter estado ligado e mesmo que eu tenha informado que foi desativado no dia 30 de Abril e que por motivos de saúde não me foi possível deslocar até à loja para proceder ao protocolo (para mim ridículo) que os próprios exigem para o cancelamento do mesmo! Se para aderir nem è preciso sair de casa, para cancelar exigem a entrega presencial e quando não se pode exigem pagamentos de consumos inexistentes??? Já gastei mais de 20€ em telémovel em vão pois fico exaustivamente em fila de espera e nada resolvem e agora estou na lista de devedores quando me venderam algo que nem cumprem contratualmente nem cobertura de rede têm?? E cobram aquilo que não consumo? Mas afinal quem tem o direito de cobrar o que não vendeu e quem tem o dever de pagar o que não consumiu? Cumprimentos. Bruno Marques

No ano passado, recebi uma oferta do SC Braga de 2 meses de subscrição da DAZN e cancelei logo após ativar a oferta. Entretanto os dois messes passaram e percebi que o mês atual tinha sido cobrado e que iriam continuar a cobrar até outubro deste no ano. Em nenhum momento subscrevi um contrato anual. Depois de ver que através do apoio ao cliente não ia conseguir receber a ajuda que precisava para cancelar essa subscrição que eu nunca aceitei, entrei em contacto com o tribunal arbitral, que me passou a ajudar com o problema. Entretanto, no final de março, recebi uma proposta da DAZN para o cancelamento da subscrição (“de forma a minimizarmos o incómodo e mantermos uma boa experiência ao cliente”, disseram eles), que foi aceite por mim. Depois disto verifiquei na minha conta que a subscrição continuava ativa e comuniquei isso. Os meus emails foram ignorados até ao dia em que voltei a ser cobrada. Foi-me informado que tinha sido um erro, que o dinheiro me seria devolvido e que desta vez a conta tinha sido de facto cancelada. Passado alguns dias recebi a devolução desse pagamento e a conta manteve-se ativa. Voltei a entrar em contacto para avisar que o cancelamento não tinha sido feito e mais uma vez fui ignorada. Os pagamentos foram cobrados todos os meses, até agora, e continuam a dizer que foi um erro e que vão devolver e resolver. Nada foi feito até ao momento. Neste momento, conto com inúmeros emails enviados sem nenhuma resposta aos mesmos e aguardo a devolução dos últimos pagamentos tal como me foi dito que iria ser feito. Acho tudo isto uma enorme falta de respeito para com o cliente. Não recomendo esta empresa a ninguém.