Exmos. Senhores,
Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C965537000 . Alerto-vos para o erro existente na fatura enviadas de nº FT 202491/2350763 , a qual possui uma cobrança de 80 euros por uma intervenção técnica ocasionada pela própria instalação errada da NOS.
O fato real é que tivemos que mudar de morada e solicitamos a NOS a transferência dos serviços de TV e internet para o novo local. Assim, a NOS nos informa que haveria o pagamento de uma tarifa por este serviço, quando afirmamos que não concordávamos com a tarifa e dessa forma anunciamos que iríamos cancelar o nosso contrato.
A atendente, imediatamente nos propôs uma alteração de valor no contrato com a redução no plano de dados, para não haver qualquer pagamento de tarifa adicional, o que aceitamos de imediato e ficou acordado que a nossa mensalidade seria de 78,99 euros.
O problema está exatamente na fatura que está em anexo, pois a NOS está cobrando um valor de 80 euros por uma intervenção técnica, que anteriormente ficou acordada que não seria cobrada e não conseguimos resolver pelos canais de comunicação telefônicos com a NOS, pois eles exigem que o cliente diga a hora exata e o dia que ligou solicitando o serviço, o que não temos como informar precisamente, configurando um enorme absurdo, pois toda a negociação foi devidamente gravada e a empresa pode a qualquer momento ter acesso a mesma.
Solicito a correção imediata da fatura, com a retirada do valor de 80 euros que está sendo cobrado indevidamente e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.
Cumprimentos.
