Exmos. Senhores,
Fui cliente Vodafone durante vários anos e nunca tive motivos de insatisfação, até agora.
Na ultima fatura foram debitados 63MB dados em roaming num valor muito elevado, mas que não foram utilizados.
Não foi feita qualquer comunicação na minha estadia em Marrocos de 9 a 12 de Julho. No entanto, só nos dias 9 e 10 é que registaram comunicações em roaming.
O valor de 451,53€ apresentado na fatura como "comunicações" é inaceitável.
Solicitei junto da Vodafone um extrato de utilização deste mesmo serviço, para que eu pudesse verificar as comunicações que alegam ter sido realizadas nesses dois dias.
A resposta foi de que apenas têm acesso à informação sobre o volume de dados utilizado em cada sessão e que não é possível à Vodafone saber quais os sites/aplicações acedidos.
Reforçaram por isso, que o valor da fatura deve manter-se a pagamento.
Solicito com a maior brevidade possível a vossa colaboração nesta situação.
Cumprimentos.
