Reclamações públicas

Exmos senhores no dia 12 janeiro dirigi-me a uma loja NOS, com a intenção de renogiciar o meu contrato. Não estava satisfeita com o serviço e tinha um valor muito alto para mim. Faziam um abatimento de 20€. Não achei um bom negócio quando existia valores mais aliciantes noutras operadoras. Então como não houve mais nenhum interesse na operadora em manter o cliente ( não houve mais nenhuma proposta), optei por mudar de operadora. Dia 21 de janeiro foi enviado, um pedido de cancelamento de serviços com efeitos apartir de dia 31. Foi a operadora MEO que enviou um documento assinado por mim a solicitar o cancelamento do serviço e, foi confirmado no computador, (pelos seus registos internos)da operadora nova, que a NOS rececionou esse documento. Desde esse dia, tive várias tentativas de contato via telefone, pela parte da NOS, tanto para mim como para os membros da minha família, mas quando atendiamos, desligavam do outro lado. Até que dia 10 de fevereiro ligaram a perguntar o motivo de eu querer mudar de operadora. Expliquei os meus motivos e no mesmo dia recebo duas SMS, uma a solicitar a devolução dos equipamentos e outra a dizer que os serviços serão desligados em 8 de março!? No dia seguinte fui á NOS devolvi os equipamentos todos e questionei o que teria a pagar. Da qual me disseram que teria de pagar até ao momento de desligarem os serviços, ou seja, 8 de março. Fui á MEO novamente e a funcionária fez uma reclamação no site da provedoria da NOS (da qual não sei o número da reclamação). Só recebi nova SMS no dia 12, por parte da NOS, a dizer que:"Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva.". Para completar esta confusão recebo na aplicação uma fatura de fevereiro para pagar da NOS, como se não tivesse cancelado nada Agradecia ajuda na resolução deste problema, pois já não tenho equipamentos desde dia 11 de fevereiro, não tenho consumos da NOS de televisão e NET desde dia 30 de janeiro e de NET móvel e telemóvel desde dia 3 fevereiro( dia da troca de portabilidade). Com os melhores cumprimentos. Paula Campos

Recebi fatura com valor extra de 120,92 euros referente a compras no iTunes. Nunca utilizei ITunes nem tenho aparelho da Apple para poder usar os produtos. Apresentei queixa e a Vodafone se esquivou dizendo que o problema era da Apple. Entrei em contato com a Apple e fui extremamente bem atendido. Informaram que a compra no iTunes só é possível para cadastrados com cartão de credito. Não há registros de compra nos meus telefones. Pediram que a Vodafone informasse o Web Order Purchase, Transaction ID ou Invoice Number. Desnecessário dizer que Vodafone esquivou-se novamente. Agora a Vodafone é apenas um meio de pagamento, e parece piada, ofereceram o barramento deste serviço para meus telefones. Um serviço que nunca autorizei ou utilizei. ( no email de resposta a Vodafone informa que : " só oferece o canal que permite cobrar compras, e só para clientes que escolheram faze-lo ) Não apresentaram nenhum documento da compra, meus telemoveis não tem nenhum sms com dados para confirmaçao da compra, nada. Apenas apresentam uma fatura gerada sabe-se lá como. A conta foi paga (debito direto), solicito devolução do valor referente as compras iTunes.

Exmos Senhors, Venho por meio desta informar que apos quase 4 meses sem receber as faturas da Galp (energia e gas) fui surpreendida agora em fevereirocom uma fatura de 925,93. Esse valor se dividido pelos meses que fiquei sem receber ultrapassa e em muito o valor que pago mensalmente que a mais alta foi de 180,00. Somos em 3 na casa, e apesar de sermos em 3, durante a semana somos em dois ja que minha filha estuda em Braganca e passa a semana inteira la e so retorna no sabado. Na casa nao temos maquina de lavar louca e ate 15 dias atras nao tinhamos maquina de lavar roupas, logo esse valor que foi passado se torna um absurdo. Solicito ajuda de voces para solucionar o problema que foi criado pelo propria GALP ja que todo esse tempo de contrato jamais deixei de pagar as faturas. Fora que se torna IMPOSSIVEL contato com o suporte da empresa que esta o dia inteiro ocupado e as mensagens enviadas por e-mail nao sao respondidas. Deixa agradeco a atencao, Lourdes Goncalves

Boa tarde. Novembro :No inicio pedi um cartao para uso de gigas ilimitados , onde o cartao chegou a casa e eu nuca o utilizei pois nao era compativel com o meu modelo de telemovel. Logo liguei para a Uzo para cancelar o serviço onde a senhora disse que nao estava a encontrar o numero do cartao nem o contribuinte associado, fui transferida de linha umas 5 a 7 vezes pois nao estavam a encontrar o meu serviço apenas numa chamada onde o limite é 2 transferencias de linha. Apos esse tempo de espera a senhora em questao disse de momento o sistema nao estava a dar para cancelar e informou me que iria me concctar dentro de 2 dias. Recebi a fatura de novembro onde teria de pagar por volta de 7 euros, onde novamente liguei e continuaram a dizer que nao encontravam a minha conta nem pelo contribuinte nem pelo numero de cliente. Dezembro:Ja tinha uma fatura de cerca 20 euros mais ou menos onde eu expliquei a situacao toda e disseram q ia entrar em contacto comigo dentro de 1 semana caso contrario iriam mandar email a dizer que estaria cancelada. Nao mandaram nada .... Janeiro :recebi fatura com cerca de 30 euros para pagar de serviços que eu nunca usei,e repeti o processo todo ligar explicar a situação onde abriram um processo de urgência para cancelamento. Fevereiro : Recebi outra fatura de 4 euros ,onde recebi juntamente do email com cancelamento desses 30 euros.Logo liguei para a Uzo onde dizeram que nao estavam a encontrar o processo e repetindo-se a mesma historia onde fui transferida para a Meo e a senhora foi extremamente arrogante a dizer que eu deveria ter ligado pra Uzo sendo que estava na linha da Uzo e fui transferida para a MEO.Insatisfeita e sem o meu problema resolvido liguei novamente pra UZO e fui expliquei a situação e o senhor conseguio aceder ao número cliente através de um sistema novo e como nao era o departamente dele fui transferida de donvo de linha onde o senhor que me atendeu disse que teria de explicar que o processo estava no sistema novo e sucessivamente transferida e la me atenderam de novo da Meo ,eu expliquei o que o senhor da Uzo me disse pra fazer e a Meo ignorou me disse que eu deveria ter ligado pra Uzo e nao pra la sendo que eu fui transferida pra la. Eu so quero cancelar isto e eles cada vez dificultam mais.

É o seguinte, aderi à Vodafone em Setembro de 2023 . E quando fiz o contrato, garantiram que o preço seria o mesmo ( 39,5€ ) . E em 2anos e pouco já me aumentaram para 44€ . Ou seja aumentam e nem sequer é dito o porquê deste aumento. Quero saber se é normal ?! Não acho normal aumentar tanto assim !.

Tenho 120€ que foram angariados e quero apagar a conta mas não me deixam apagar a conta sem receber o donativo, acontece que já tentei de todas as maneiras retirar o dinheiro e não consigo. Só dá para pagar e não para levantar,o que faço?

Exmos. Senhores, Sou cliente de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834410938. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – a faturação até ao momento era de 39,90€ e esta última fatura chegou-me no valor de 40,83€ (sem qualquer tipo de atualização ou alteração no contrato de minha parte). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Após renovar o contrato com a garantia que o preço não seria alterado (40euros) fizeram-me um contrato que começou a cobrar 50euros (os 40 anteriores+IVA, como se antes não tivesse o IVA incluido). No mês passado fui a uma loja reclamar, compreenderam e cobraram-me o valor correcto (40) garantindo que a situação estava resolvida. Hoje reparo que tenho novamente uma conta de mais de 50euros. Pretendo apresentar queixa pela falta de ética e tentativas constantes de burla na alteração de preços que a Vodafone exerce sobre os clientes.

Boa tarde Recebi no dia 5 de Fevereiro esta conta de água de 622.74€, dirigi-me para reclamar às Águas de Gondomar no dia 6, como se vê no talão. A funcionária que nos atendeu disse que tinha havido esse consumo de água, mais o valor que foi pago nas faturas de Dezembro e Janeiro. A contagem foi realizada em Novembro e agora em Janeiro, ou seja, o consumo era o correspondente a dois meses. Disse a funcionária que tinha havido um consumo de 97 m3, ou seja 97 000 l, ou seja 1 616 l por dia. Tirei foto do contador, quando vi a conta no dia 5 às 20h e no dia 6 às 15h, tirei outra antes da saída para ir às Águas. Nesse espaço de 18h mais ou menos, foram gastos 40l. Esses 40l, corresponderam a dois banhos, lavagem de uma máquina de lavar roupa, mais lavagem de uma máquina de lavar loiça e utilização de água para cozinha e consumo comum de 6 pessoas. A funcionária disse que até era muito, mas achou normal o consumo de 1616 litros por dia. Foi-me comunicado que das Águas não podiam ir lá ver o contador, que nós devemos ter alguma fuga e se eu quisesse mudar o contador, ficaria por 250€. Ora bem, não temos nada a verter, nem otoclismos, nem torneiras. Não temos jardim, nem piscina. O consumo em 18h foi de 40 litros. A funcionária disse que a única coisa que podíamos fazer, era apresentar um relatório de um picheleiro credenciado e apresentar a reclamação. Entretanto já obtive o relatório do picheleiro e já enviei para as Águas de Gondomar, mais a reclamação. Como eu imaginava, não há fuga nenhuma. A fatura era para pagar até dia 13. Não sei o que fazer, pois entretanto não me disseram nada das Águas de Gondomar. Agradecia muito que me dissessem o que fazer. Envio os meus cumprimentos e agradecimentos. Isabel Oliveira Valença