Ex.mos Srs.
Venho por este meio solicitar que me esclareçam os valores das faturas do mês de novembro 2025 e do mês de fevereiro 2026.
No passado dia 15 de outubro 2025 reneguciei o meu contrato.
O comercial que me contactou fez-me uma proposta para melhorar o meu serviço, com a seguinte proposta,
Alterar o serviço de dados móveis de 5 gi. Para 10 e visto que eu já tinha reclamado várias vezes do serviço de internet fixa que nunca funciona corretamente, propôs a alteração de 500 MGS para 1000. O resto ficava tudo igual.
Tudo pelo valor de 84.99 euros, valor garantido durante o período de fidelização 24 meses.
Aceitei, procedi a ativação.
No mês seguinte recebi uma fatura com o acerto de 1 a 15 /10/25 referente ao contrato antigo e de 16 a 31/10/25 do novo contrato.
Pagava 85.58 euros mês e passei a pagar 84.99 euros mês, não consigo atender como resultou num valor de 89.46 euros, se temos exatamente meio mês de cada contrato como pode resultarem tal valor, além de constar também o valor de 1.299 euros de consumos que não consigo saber para onde fui efetuado.
Após consultar a minha área de cliente verifiquei que nada batia certo, os dados móveis passaram de 5 g para 10 mais 200 de oferta e a internet fixa ficou na mesma com os 500 MGS.
No passado dia 11 de fevereiro foi imitida uma fatura onde consta novamente consumos 0.74 euros e o tarifário passou de 84.99 para 87.75 euros.
Como é possível garantir um valor durante 24 meses de 84.99 euros e passado 3 meses aumenta.
Confesso que estou a ficar farto de ser enganado, caso não resolvam a situação serei obrigado a pedir apoio jurídico e pedir rescisão de contrato.
Obrigado.
