Reclamações públicas

Bom tarde. No dia 1 de Maio de 2026 mudei de comercializadora de gás. No dia 6 de Maio recebi por email a ultima fatura de gás, de 8 dias com o valor em dívida 53,35 €, no qual achei um valor absurdo! Reparei na leitura, verifiquei no meu contador e claramente houve um erro da parte da Endesa! Os senhores colocaram "leitura real 993", eu tirei foto do meu contador no qual registava 974! Nessa mesma altura liguei para o apoio ao cliente deu-se seguimento a um "pedido"; "o seu pedido foi registado a 06/05/2026 15:45 com o n.º CA-28367108". No dia 18 liguei para obter informações do meu "pedido", que no qual a senhora da Endesa solicitou-me para enviar prova/foto do meu contador do tal dia 6(com a leitura 974). Foi enviado e ficou registado outro "pedido"; "pedido foi registado a 18-05-2026 9:32 com o n.º CA-28431754". No dia 19 pelas 17h46 recebi um email da Endesa, a solicitar que apresenta se "reclamação junto da Floene, expondo o sucedido", liguei nessa mesma tarde em que foram super atenciosos e informaram-me que no dia 1 de Maio(no dia que alterei de comercializadora) a leitura que registaram era 971!!! Entretanto, ontem dia 21 às 18h28, como cancelei o débito direto desta faturação, já me enviaram SMS e email para pagar o que devo até dia 26 de Maio. Hoje dia 22 de Maio às 9h30 liguei ao apoio ao cliente no qual a senhora diz-me que tenho de pagar e depois devolvem, se não fico em dívida! Pois ainda são 53,35€, é muito dinheiro por 8 dias! Um erro do lado da Endesa! Mudei de comercializadora porque pagava muito e querem cobrar-me mais?! Mesmo se pagar a fatura, quanto tempo iram demorar até eu receber a devolução do erro da Endesa?! Isto não tem lógica nenhuma, nunca falhei com nenhum pagamento! Não vou pagar algo que nem usufrui. Como é que em faturas normais de 31 dias o meu consumo é entre 272kWh por vezes 330kWh, e em 8 DIAS tenho um consumo de 339kWh? Como chegaram a essa "lógica"? É só mesmo para ver se passava ao lado, e como não passou estão a demorar a resolver para pagar juros! Solicito mais uma vez, para fazerem o acerto da leitura e enviarem uma nova fatura para eu pagar! Atenciosamente, Paulo Pereira

Exmos. Senhores da SIMAR de Loures e Odivelas, Eu, Manoel Messias Rodrigues Da Silva Martins titular do contrato n.º 202610582510,residente na morada, Rua Rainha Dona Amélia Blc2 1 And Prt4, 1675-209 Pontinha, venho por este meio RECLAMAR e IMPUGNAR a legalidade da(s) fatura(s) e/ou dívida(s) que me estão a ser imputadas e que se referem a serviços prestados há mais de 4 anos. 1. Da Prescrição da Dívida Nos termos do artigo 10.º, n.º 1 da Lei n.º 23/96 (Lei dos Serviços Públicos Essenciais) , "o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação". Sendo a água um serviço público essencial, qualquer fatura ou acerto referente a consumos de água, saneamento ou resíduos com data de prestação anterior a 6 meses (e, no meu caso, com mais de 4 anos) encontra-se legalmente prescrito, sendo a sua cobrança ilegal e abusiva. 2. Da Inexigibilidade da Cobrança Ao abrigo do disposto no artigo 10.º, n.º 4 da mesma Lei, o prazo para a propositura de ação judicial é igualmente de 6 meses. Vencido este prazo sem interrupção ou suspensão válida, a dívida é inexigível, não podendo a SIMAR recusar a invocação da prescrição remetendo o consumidor para a Autoridade Tributária. 3. Do Pedido Assim, venho exigir: · A anulação imediata e integral dos valores referentes aos períodos com mais de 4 anos. · A emissão de novas faturas (caso exista dívida real nos últimos 6 meses) ou a emissão de nota de crédito do valor total. · O cancelamento de qualquer apontamento negativo ou processo de execução fiscal referente a estes valores. Caso a SIMAR se recuse a resolver a situação de forma administrativa, serei obrigado a: 1. Reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico. 2. Participar o facto à ERSAR (Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos) . 3. Recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da área de Lisboa. 4. Accionar os meios judiciais para anulação da dívida e pedido de indemnização por danos não patrimoniais. Aguardo a regularização da minha situação no prazo máximo de 15 dias úteis a contar do recibo desta carta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº CG2277224 e recebi a fatura nº DR2602098420. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos de setembro de 2025 e não conseguimos perceber o porquê Não é da nossa responsabilidade eventuais erros nos meses anteriores e que derivam de questões com os vossos fornecedores das infomações corretas para faturação Assim, aguardo emissão da fatura corrigida, explicando o que se passou e como seremos compensados Cumprimentos. Valter Santos

Boa tarde Cancelei meu serviço com a empresa Endesa, no dia 07/05 recebi um e-mail de faturação do gás com o valor de 417,76, entrei em contacto com a empresa a questionar esse valor, então fui informado que, como nunca passei a leitura, mas também nunca me foi pedido, a empresa fez uma estimativa e faturou. Mas em nenhum momento fui contactado, nem por telefone e nem por e-mail a solicitar a real leitura. Entrei em contacto e fui informado que poderia enviar a leitura real através de um formulário existente no site, fiz todos os passos como me foi informado, mas na hora de submeter o formulário não é submetido. Tentei fazer pelo telemóvel e em dois computadores diferentes, não obtive sucesso, voltei a ligar para a empresa a pedir uma ajuda, pois no site não prossegue e nem aparece uma mensagem de erro, então pedi uma outra forma de enviar a leitura e a foto do contador, fui informado então que preciso ir a uma loja da Endesa e levar a foto do contador, mas que por essa via, pode demorar mais tempo para avaliar o caso.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251113-3109104, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (Dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem as faturas mensais com os devidos valores, pois após eu cancelar o contrato com o senhores vocês me enviaram um valor total que não bate com o que era gasto mensalmente por minha família. Tendo em vista que é um direito meu saber o valor exato que foi gasto por mês e conferir se está correto. Cumprimentos.

A Plenitude interrompeu o fornecimento de energia porque devia 0,73€ sem aviso de corte, são de uma incompetência nunca vista, no final do mês passado falei com área de clientes e foi me dito que devia 0,73€ , eu respondi que deviam colocar na app esse valor para eu proceder ao pagamento, ontem dia 18/5 suspenderam o fornecimento reduzindo a potência a mínimos impossibilitando tudo excepto iluminação . Hoje de manhã 19/5 falei com um colaborador tendo me sido dito que devia 210,10€ mais 210,83€ , tendo-lhe dito que os 210,10€ foram pagos por entidade referência no mês passado , ele continuou a insistir tendo inclusive sido arrogante e teimoso , pediu para enviar os pagamentos. Mais tarde falei com uma senhora que procurou entender e analisar a situação, e chegou à conclusão que devia 0,73€ tendo pago de imediato por transferência . Cortam fornecimento por 0,73€ ?? A área de reclamações respondeu de forma displicente e sem conhecimento do sucedido , uma falta de ética tremenda ! Obrigado e tenham cuidado com a Plenitude !!!

Exmos. Senhores, Desde janeiro do corrente ano, que venho recebendo faturas única( setembro à dezembro, no valor de 291,45€ e dezembro à março no valor de 483,07€). Sendo que quando eu contratei o serviço galp energia não aderi a fatura semestral nem trimestral. agora recebo mensagens com cortes de fornecimento.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº ( AG-251013-2567440) e recebi a fatura nº (376767609725). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação ocorrida com a EDP Comercial, que considero configurar uma prática comercial abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No momento da celebração presencial do contrato de fornecimento de energia numa loja EDP em Fafe, foram-me apenas apresentadas as condições relativas ao fornecimento de eletricidade. Em nenhum momento me foi explicado que estavam a ser incluídos serviços adicionais pagos (nomeadamente Pack Full), quais os seus custos mensais, nem que implicavam fidelização contratual. Assinei o contrato confiando exclusivamente nas informações prestadas verbalmente pela colaboradora, acreditando tratar-se apenas de um contrato normal de eletricidade. A prova de que existiu seletividade e omissão de informação é o facto de me terem explicado e pedido consentimento relativamente ao débito direto, mas nunca relativamente aos packs adicionais. Além disso, o meu endereço de email foi introduzido incorretamente pela própria EDP, motivo pelo qual nunca recebi o contrato ou documentação contratual. Caso tivesse recebido corretamente essa informação, teria identificado a inclusão indevida dos serviços e exercido o meu direito de oposição/cancelamento atempadamente. Durante vários meses foram-me cobrados valores referentes a serviços que: * Nunca solicitei de forma consciente e informada; * Nunca utilizei; * Nunca me foram devidamente explicados; * Nunca tive oportunidade de analisar documentalmente. Após reclamação apresentada no Portal da Queixa, a EDP reconheceu implicitamente a situação ao aceitar cancelar os packs e remover a fidelização sem qualquer penalização. Contudo, recusam-se a devolver os valores já cobrados. Considero esta posição inaceitável, uma vez que os pagamentos resultaram de um consentimento viciado por omissão de informação essencial, violando o dever de informação previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 8.º) e configurando uma prática comercial desleal. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para: * Obter o reembolso integral dos valores cobrados relativos aos packs/serviços adicionais; * Confirmar a eliminação definitiva de qualquer fidelização ou serviço extra associado ao contrato; * Garantir a retificação do contrato para refletir apenas o serviço efetivamente solicitado. Com os melhores cumprimentos, Marcela Salgado