Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, assinei o contrato nº 1786372, entretanto renovado com o número AG-251013-2804906, com a subsidiária da pEtrogal, Galp eletricida, onde consta a promoção na aquisição de painéis solares com bateria, desconto de 50 euros na fatura ou 80%, do valor TOTAL da fatura. Desconto que nunca foi cumprido. Em sede de tribunal de arbitragem a Petrogal foi co denada a repor os valores das faturas entretante pagas e corrgir a faturação futura. Nunca cumpriu. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmºs Senhores, João Monney Paiva vem apresentar reclamação relativa à facturação de gás e à factura emitida em 10/03/2026, recebida na caixa postal a 19/03/2026, no valor total de 507,16 €. A referida factura foi calculada com base em consumo estimado (“Tipo de leitura: Estimativa”), não reflectindo tempestivamente leituras reais do contador. Contudo: • Em 28/07/2025 comuniquei leitura real do contador: 6677 m³; • Em 1/11/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3; • Em 29/10/2025, recebi uma factura com um consumo de 25 m3; • Em 3/9/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3; • Entre 15 e 19 de Dezembro de 2025 foi efectuada a substituição do contador de gás na minha casa. Até à presente data, não me foi fornecido qualquer registo: da leitura final do contador antigo; da leitura inicial do novo contador; nem mapa discriminado de consumos que comprove a correta transição entre equipamentos. Acresce que o histórico de facturação revela irregularidades graves e sucessivas, demonstrando ausência de regularidade na emissão de facturas: • Setembro: 18,50 € • Outubro: nota de crédito de 38,15 € • Novembro: factura de 0,00 € • Dezembro: factura de 0,00 € • Janeiro e Fevereiro: ausência de facturação --> Março: factura de 507,16 €. Estas situações, totalmente alheias ao consumidor, impediram o acompanhamento e pagamento faseado dos consumos, originando agora a acumulação inesperada de valores elevados. Esta omissão compromete a transparência da facturação e pode estar na origem de estimativas incorrectas, duplicação de consumos e acumulação indevida de valores. Assim, solicito: 1. Recálculo imediato da facturação com base em leituras reais; 2. Envio dos registos de leitura final do contador substituído e leitura inicial do novo contador; 3. Envio dos consumos mensais desde Julho de 2025; 4. Correcção de quaisquer valores resultantes de estimativas incorrectas ou duplicação de consumo; 5. Plano de pagamento faseado sem juros ou penalizações, dado que os valores acumulados resultam de falhas técnicas e administrativas não imputáveis ao consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação e indignação relativamente à cobrança indevida de 20€, associada a um alegado incumprimento (Art. 80.º, n.º 2 do RQS), sem qualquer fundamento. Em primeiro lugar, contactei a Goldenergy, que me informou não existir qualquer registo de pedido de assistência técnica ou ocorrência elétrica na minha instalação, indicando-me que deveria contactar a E-Redes. Assim o fiz, tendo contactado a E-Redes em fevereiro. Na altura, a colaboradora que me atendeu confirmou que não existia qualquer registo de pedido de deslocação de técnico à minha habitação, apenas uma chamada efetuada por mim em dezembro. Essa chamada ocorreu exclusivamente porque, após adesão à Goldenergy, me foi indicado que teria eletricidade em 2 dias, o que não aconteceu. No 3.º dia, contactei a linha de apoio e fui orientada a falar com a E-Redes para verificar a situação. A E-Redes informou-me que estava tudo operacional e que o fornecimento poderia demorar mais 1 dia, o que efetivamente se confirmou, tendo ficado resolvido no dia seguinte. Importa reforçar que: Nunca solicitei qualquer técnico Nunca agendei qualquer visita Nunca houve qualquer intervenção na minha habitação Ainda assim, foi-me cobrado um valor de 20€ por um alegado incumprimento inexistente. A própria colaboradora da E-Redes reconheceu não compreender a origem da cobrança, uma vez que não existia qualquer registo no sistema, tendo-me sido solicitado o preenchimento de um formulário no site para análise da situação. Passado quase 1 mês, continuo sem qualquer resposta. Para agravar a situação, o meu consumo médio mensal ronda os 9€, o que significa que este valor indevidamente cobrado corresponde a cerca de 2 meses de consumo de eletricidade, tornando esta situação ainda mais injustificável. Considero absolutamente inadmissível que, ao contactar novamente a linha de apoio no dia 27/03, e tendo os operadores acesso ao histórico do cliente, onde não consta qualquer incidência, ainda assim mantenham o discurso de que “irão analisar se o incumprimento foi da responsabilidade da E-Redes”. Não existe qualquer dúvida, não houve incumprimento da minha parte. Desta forma, exijo a devolução imediata dos 20€ indevidamente cobrados, bem como um esclarecimento formal sobre a origem desta cobrança. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores entre o dia 28/01/26 até ao dia 31/01/26 estive sem energia devido á tempestade, por várias vezes liguei para a e-redes para saber o porquê e ponto da situação e por duas vezes que contactei a mesma os colaboradores mandaram-me aguardar um técnico nas próximas 4 horas que nunca chegou a aparecer. Tanto na gravação como o técnico ao telefone informam que se eu não estiver em casa quando o técnico aparecer é me cobrado um valor na fatura de 20€ mas se eu estiver essas 4 horas e o técnico não aparecer seriam me creditados os 20€ na próxima fatura. Chegou a fatura seguinte e não me veio creditado qualquer tipo de valor na fatura da luz, voltei a contactar a e-redes no qual me me disseram que lamentavam o que os colegas me tinham dito que teria sido um erro da parte deles e que também por ser devido á tempestade não me seria creditado qualquer tipo de valor o que não está correto quando que a informação que é passada é essa mesmo. Exijo que me seja creditado os 40€ das duas vezes que estive mais de 4 horas á espera do técnico que nunca apareceu

Depois de ver disparar a fatura da eletricidade, fui verificar o preço que pago pelo KW e Potência, e reparei que pago mais, que aquilo que é anunciado, pelo comercilizador, então entrei em contacto com o próprio, com intenção de renegociar o valor, visto que já sou cliente a muitos anos. Em reposta, foi-me dito, que, este tipo de promoção só é válido para novos clientes. Perguntei então, se havia necessidade de cancelar o serviço e voltar a refazer para poder usufruir do referido desconto. O senhor referiu que ía deixar indicação ao departamento responsável para me contactar afim de resolver a minha situação. Na semana passada, ligaram-me 3 vezes, mas quando ía para atender, descaradamente, desligavam-me a chamada. Enviando seguidamente um email a informar que tinham tentado entrar em contato e eu não tinha atendido. Ainda contuo a espera de uma resposta por parte desta empresa. Que na minha opinião, demonstra uma grande falta de respeito e consideração pelos clientes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG- 251013-2832662, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Setembro de 2025 até dezembro de 2025 e depois desde Dezembro 2025 até março de 2026. Em março do presente ano recebi uma fatura com um valor muito alto, o meu contrato é mensal e estive vários meses sem faturação o que desencadeou valores elevados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Faturação por estimativa e emissão indevida de faturas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente às faturas recentemente emitidas. Verifico que foram emitidas duas faturas no mesmo período, no valor total de 312,84€, quando o contrato prevê faturação mensal. Além disso, os valores apresentados resultam de estimativas e não de consumos reais. Solicito a correção imediata das faturas com base nas leituras reais abaixo indicadas: Gás: • Leitura: 01796 (preto) e 094 (vermelho) Eletricidade: • Leituras: 005952, 004480, 008926, 019360 Solicito ainda: 1 A regularização dos valores com base no consumo real; 2 A emissão de faturas mensais conforme contratado; 3 A anulação de quaisquer valores indevidos resultantes de estimativas incorretas. Aguardo resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,
Dolores Pinho Gomes

Exmos, senhores, Sou cliente da Galp e por diversas vezes vos alertei pela falta das faturas em atraso e sempre comunicava-os que não tinha condições de pagar uma fatura com valores acima do normal, depois de 5 meses me enviaram uma fatura com o valor absurdo 1.060,99 € e lá constava que só no gás era 576,84 e não tem como ser esse valor absurdo pois foram feitas todas as leituras corretas e não tenho nada no gás somente o esquentador, que é usado somente para o banho ou lavar loiças. Liguei para eles e me disseram que esses valores eram estimativas. Como pode isso? Tenho todas as leituras feitas dos contadores e fotos para a prova. A questão é que eu pedi um plano de pagamentos e foi me enviado. Só que não estou em acordo pq eles dizem que não posso migrar para outra empresa, pois não quero mais ficar com a empresa por falta de confiança. Quero pagar mesmo sendo lesada, só preciso que eles me dê o direito de sair sem prejuízos. Não tenho condições de pagar esse valor de uma só vez. Só que em minha residência mora duas pessoas e na maior parte dos meses me encontro sozinha e não acho que está justo pagar esse valor e não me deram a opção de analisarem a leitura pra saber se estava correta. Se puderem me ajudar agradeço

Assunto: Reclamação sobre práticas enganosas de vendedores da EDP Comercial e incumprimento de condições contratadas Exmos. Senhores, DECOPRO teste Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa às práticas comerciais da empresa EDP Comercial, uma vez que considero ter havido informação enganosa por parte de dois vendedores enviados pela empresa e incumprimento das condições de preço que foram garantidas no momento da contratação. 1. Descrição dos factos No mês de setembro de 2024, fomos abordados por dois vendedores brasileiros identificando-se como representantes da EDP Comercial. Os mesmos garantiram que a EDP Comercial oferecia um preço de eletricidade mais vantajoso, afirmando que o preço final seria de: – 0,11419 €/kWh já com a Taxa de Acesso às Redes incluída. Os vendedores analisaram a nossa fatura da empresa SU Eletricidade e confirmaram que podiam oferecer um preço inferior, razão pela qual aceitámos celebrar contrato com a EDP Comercial. 2. Incumprimento das condições Na primeira fatura recebida da EDP Comercial, verificámos que o preço cobrado não correspondia ao acordado. A fatura apresentava: – 0,1146 €/kWh + 0,06 €/kWh resultando num valor substancialmente superior ao prometido pelos vendedores. 3. Tentativa de resolução do contrato. Enviámos uma reclamação por carta registada à EDP Comercial, mas não recebemos solução adequada, nem correção do preço, nem cancelamento sem penalização. 4. Pedido à ERSE Face ao exposto, solicito a intervenção da ERSE para: – Investigar as práticas comerciais enganosas utilizadas pelos vendedores da EDP Comercial; – Determinar se houve violação das regras de transparência e informação ao consumidor; – Assegurar que o contrato seja regularizado de acordo com as condições prometidas ou, caso não seja possível, que seja efetuada a cessação do contrato sem custos para a nossa empresa; – Promover ação fiscalizadora sobre a metodologia de venda porta-a-porta da EDP Comercial. Ainda sem efeito de resolução do contrato. 5. Documentos anexos Junto à presente reclamação envio: – Contrato. – Cópia da reclamação enviada por carta registada. . Com os melhores cumprimentos, Aquifruta,lda 3800-055-AVEIRO

Exmos. Senhores Maria José Jesus Silva munhoz, associada da Deco nº 5813846-54, vem solicitar os serviços Jurídicos, no sentido de me ajudarem a resolver uma situação com a entidade Repsol. A Repsol é o fornecedor de energia da minha habitação desde 24 de abril de 2024. Quando fiz o contrato o pagamento por KW era de 0,14€, atualmente estou a pagar quase 0,20€. Contactei os serviços e eles responderam que houve atualizações, nunca fui contactada para tal. Agradeço e solicito que me verifiquem os documentos que envio em anexo, e se realmente é legal o valor que me estão a cobrar mensalmente por KW. Aguardo resposta logo que possível para de uma vez por todas solucionar o problema ou até mudar de fornecedor de energia. Grata pela atenção dispensada. Melhores cumprimentos Maria José Jesus Silva Munhoz