Reclamações públicas

Já não sou cliente da EDP Comercial desde maio de 2025, pois mudei para a Iberdrola. Mesmo assim, continuo a receber cobranças de uma suposta dívida relacionada a um “pacote Full”, serviço que nunca contratei, nunca autorizei e sobre o qual nunca fui informada. Pedi várias vezes à EDP comprovativos, contrato, gravações ou qualquer explicação sobre estes valores e nunca recebi absolutamente nada. Em vez disso, enviaram os meus dados para um escritório de advogados, que continua a contactar-me com ameaças de cobrança, tentando causar medo e pressão psicológica, apesar de eu ter contestado formalmente a dívida. Enquanto cliente, já existiam valores de faturação totalmente incoerentes com o meu consumo real. Pedi esclarecimentos diversas vezes e a EDP nunca respondeu. Além disso, considero que houve violação do RGPD, pois nunca autorizei a partilha dos meus dados com terceiros para cobrança de uma dívida que nem está comprovada. Já pedi a remoção total dos meus dados, mas ignoraram. Peço à DECO que intervenha para: – Suspender imediatamente estas cobranças; – Exigir que a EDP apresente provas reais da suposta dívida; – Anular valores indevidos; – Garantir que os meus dados sejam removidos e que cessem todos os contactos. Estou a ser alvo de cobrança abusiva, pressão indevida e falta de transparência. Preciso de apoio urgente para resolver esta situação. Jacira Patrícia Semedo Gonçalves

Exmos. Senhores, Durante o mês de Agosto alterei o meu fornecimento de luz e gás para a Iberdrola, acontece que desde então só recebi faturas para pagar de eletricidade. Em Outubro foram emitidas duas faturas de gás natural que, quando ia para proceder ao seu pagamento foram apagadas e a Iberdrola alegou que existiam erros de leituras e que estavam em contacto com o distribuidor para regularizar a situação. 15 dias depois entrei em contacto telefónico com a mesma e a situação permanecia igual, a assistente só sabia que a situação estava a ser regularizada. No dia 19/11 optei por fazer uma reclamação no livro de reclamações com o intuito de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que o problema parecia difícil de resolver. A mesma reclamação não obteve resposta quase um mês depois. Hoje, dia 5/12, voltei a efetuar uma chamada para a linha de apoio e as respostas foram exatamente as mesmas, estava a ser regularizado e que existia uma reclamação em aberto, aquando solicitei o contacto com um superior com o intuito de rescindir o contrato com justa causa o mesmo foi evitado, alegando que a resposta deste superior seria igual. Esta situação configura um incumprimento das obrigações legais e contratuais da Iberdrola, nomeadamente no que respeita à emissão periódica das faturas correspondentes aos serviços prestados, violando princípios básicos de transparência e boa-fé contratual. Exijo a emissão imediata de todas as faturas em falta, de forma discriminada e clara, bem como a regularização desta situação com a máxima urgência, sob pena de ser forçada a recorrer às entidades competentes para efeitos de reclamação formal e eventual resolução contratual, assim como exigo a rescisão de contrato com a Iberdrola com justa causa.

Boa noite. Recebi via sms a informação que teria uma divida á NOS, no valor de 873.60€, à posterior, recebi também a mesma notificação por email. Por desconhecer qualquer valor em divida a vossa entidade, entrei em contato, para perceber de onde vinha este valor. Fui informado, e sendo as chamadas gravadas, podem verificar as mesas, que as minhas faturas desde Agosto/Setembro 2021 até à data de Abril de 2023, estavam a ser debitadas numa conta bancaria, que não a minha, apos Abril de 2023 sempre efetuei o pagamento por MB. Nunca isto foi por mim detetado, pois através da aplicação da NOS, verificava que estava tudo liquidado. Sendo que eu transmiti os meus dados pessoais, e também da minha conta, aquando a realização do contrato na data acima referida, por um gestor que me abordou na minha residência, não me considero responsável pela NOS debitar indevidamente valores de faturas em contas que, não a do próprio cliente. Após vários contatos realizados, fizeram um acordo de pagamento, do qual me vejo injustamente cobrado, não concordo com o valor inicial da proposta (180€), bem como assumir a totalidade da responsabilidade deste valor em divida. À data esta empresa suspendeu os meus serviços, pelo que não tenho contato móvel passível de executar chamadas, neste momento. Sem mais de momento. Hugo Silva

Ex.mos senhores Vai em 3 meses que não me são enviadas as facturas para eu efectuar o pagamento do gás e da electricidade. As desculpas que me são dadas tanto pelos telefonemas efectuados com por sms. Será que ao fim deste tempo todo ainda não conseguiram acabar a restruturação do sistema de programação da empresa? Todos os meses envio sem falta as contagens do gás e da electricidade nas datas aprasadas. Será assim tão difícil enviar a facturação para o cliente pagar. Para reformados pagar um mês é uma coisa, depois pagar uma quantia elevada que já vai no 3º mês é outra. Será que terei que começar a fazer um mealheiro para quando vier o balúrdio a pagar eu ter possibilidade de o fazer? Parece-me bem que não estamos num País civilizado nem do terceiro mundo, acho que este País está a tornar-se do quinto mundo. Agradeço a vossa atenção. E venham a (as) facturas. sem outro assunto.

Exmos. Senhores, Peço o vosso apoio numa situação de cobrança indevida realizada pela empresa Domestic & General Insurance Europe AG, que me está a debitar mensalmente 2,99 € desde janeiro de 2024 por um seguro que nunca contratei. A empresa afirma que a contratação foi realizada presencialmente, mas: não apresenta contrato assinado; não apresenta autorização SEPA; não apresenta gravação de consentimento; indicou um local de compra errado; nunca enviou apólice ou condições contratuais; nunca notificou qualquer renovação automática. A apólice que encontrei (por minha iniciativa) refere pagamentos durante 12 meses, mas a empresa cobrou 23 meses seguidos, violando o próprio contrato. Acredito estar perante uma prática comercial abusiva, uma vez que: não existe consentimento; não existe informação prévia; não existe transparência; a empresa não enviou qualquer documento válido; as cobranças ultrapassam o período contratual. Solicito apoio para: Garantir o reembolso total dos valores cobrados; Confirmar a inexistência de qualquer contrato válido; Avaliar a legalidade da conduta desta empresa em Portugal. Agradeço desde já a vossa ajuda. Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Correia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DAZN Limited, com sede em Londres, Reino Unido, pelo seguinte: 1. No dia 29/08/2025 subscrevi o serviço DAZN em Portugal, aproveitando uma promoção em que tinha um mês grátis sem que fosse claramente explícito que estaria a subscrever um plano anual com fidelização de 12 meses, bem como, renunciar a um direito (o de desistência e cancelamento). Até porque assim como subscrevi imediatamente (no próprio dia) o cancelei pois apenas queria usufruir da promoção do mês em curso - 1 mês grátis. 2. Contactei a DAZN ontem, uma vez que houve lugar a um pagamento do qual eu não concordei e para todos os efeitos já tinha cancelado. 3. A DAZN recusa o cancelamento imediato, alegando que: "O plano tem um compromisso de 12 meses; A renúncia ao direito de resolução foi feita no momento da subscrição; A informação estava clara no processo de inscrição e nos Termos e Condições." 4. Considero esta prática abusiva e desleal, pela falta de transparência sobre o processo de fidelização e bem como nas condições de cancelamento. Face a estes factos - que acabo de verificar na plataforma da DecoProteste, não é caso único - pede-se o cancelamento imediato da subscrição; Intervenção da DECO PROteste para avaliar a conduta da DAZN em práticas comerciais desleais e cláusulas abusivas. Envio os pagamentos em anexo Obrigado

Olá, solicite aos agentes de Efuturo informação relativamente aos cursos, me foi detalhado o método de pagamento e até fui coagida pagar rápido porque supostamente tinham vaga limitadas e tinha uma pressão constante para realizar o pagamento da inscrição. De boa fé e verdade fiz o pagamento acreditando na ética da empresa, e após pagamento recebi pela primeira vez um email onde me pediam assinar ter conhecimento do regulamento e as cláusulas, regulamento que por acaso é absurdo, não quis assinar e pedi a devolução do meu dinheiro e a vendedora recusou esclarecer a informação, só afirmou que os valores não eram reembolsados, informação que tinham obrigação de dizer antes do cliente pagar pelo serviço.

Olá, solicite aos agentes de Efuturo informação relativamente aos cursos, me foi detalhado o método de pagamento e até fui coagida pagar rápido porque supostamente tinham vaga limitadas e tinha uma pressão constante para realizar o pagamento da inscrição. De boa fé e verdade fiz o pagamento acreditando na ética da empresa, e após pagamento recebi pela primeira vez um email onde me pediam assinar ter conhecimento do regulamento e as cláusulas, regulamento que por acaso é absurdo, não quis assinar e pedi a devolução do meu dinheiro e a vendedora recusou esclarecer a informação, só afirmou que os valores não eram reembolsados, informação que tinham obrigação de dizer antes do cliente pagar pelo serviço.

Fui cobrada em 49,90€ no dia pelo serviço PDF GO após ter autorizado apenas um pagamento de 0,10€ no dia 02/12 para converter um ficheiro imagem em PDF e o mesmo foi me cobrado por duas vezes. Nunca subscrevi qualquer plano, nunca fui informada claramente sobre esta cobrança e não autorizei esta transação. Ontem 03/12 recebi uma notificação e tinham-me tirado 49,90€ sem ter sido informada do plano e sem qualquer aviso prévio. Trata-se de um comportamento enganoso, que já afetou muitas pessoas, conforme vários relatos públicos. Solicito ajuda para obter o reembolso total e para impedir que esta prática continue a prejudicar outros consumidores. Já contactei o suporte, porém o mesmo só responde dizendo que cancelou a subscrição e não responde sobre o reembolso do valor.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a DAZN devido a publicidade enganosa e falta de transparência no momento da subscrição do meu plano. Assinei a DAZN durante a campanha associada ao Mundial de Clubes da FIFA, onde a comunicação indicava que haveria acesso gratuito e/ou um mês de utilização sem custos, com possibilidade de cancelamento sem compromisso. Com base nesta informação, procedi à subscrição acreditando tratar-se de um período promocional livre de fidelização. Contudo, posteriormente percebi que fui automaticamente colocada num plano anual com fidelização de 12 meses, sem que essa condição estivesse clara, destacada ou compreensível no momento da contratação. A informação sobre fidelização não foi apresentada de forma transparente, configurando violação do dever de informação ao consumidor e indução ao erro. Eu só descobri que tinha fechado uma anuidade, quando cancelei a minha subscrição, com menos de 1 mês, achando que não teria que pagar mais nada. Além disso, desde então tenho enfrentado grande dificuldade para resolver esta situação com o suporte da DAZN, que tem adotado uma postura pouco colaborativa e desrespeitosa para com o cliente. Exijo que as futuras cobranças sejam canceladas e eu não tenha que pagar mais nada, pois já sofri cobranças de meses que nem utilizei do serviço de stream. Isso é uma covardia e não só eu fui vítima, outras pessoas também sofrerão da mesma falta de clareza na oferta oferecida pela empresa. Segue também o print do dia em que ativei o “mês grátis”, evidenciando que só tomei essa atitude por conta da oferta que feita na época da copa do mundo de clubes… Deixando claro que caso não existisse essa oferta, eu jamais teria assinado qualquer coisa da empresa, muito menos um pacote anual! Com os melhores cumprimentos, João Vieira