Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao contrato de seguro estabelecido com a vossa empresa. O contrato foi efetuado via telefónica, e, apesar de eu ter solicitado o cancelamento do seguro posteriormente, este pedido foi recusado devido ao prazo estipulado. Gostaria de salientar que nunca utilizei o seguro e, na altura da contratação, encontrava-me num estado psicológico fragilizado, o que me levou a sentir que fui, de certa forma, manipulada a aceitar o contrato, sem que estivesse devidamente informada sobre todas as condições envolvidas. Além disso, sendo estudante e não possuindo rendimentos fixos, o valor que me está a ser solicitado é incomportável para mim neste momento. Não tenho recebido qualquer tipo de apoio por parte da empresa para encontrar uma solução que seja viável, como um plano de prestações. Mesmo estando disposta a evitar um incumprimento judicial, não me foram fornecidas informações sobre possíveis formas de pagamento, o que considero uma falha de comunicação. Solicito que esta situação seja devidamente registada por escrito e que me informem das alternativas disponíveis para resolução deste problema. Agradeço que esta comunicação seja também respondida por escrito, de forma a haver um registo formal de todas as interações. Aguardo a vossa resposta e a resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Maribel de Lasallete Garcia Massunga AG23094282-01 964620764 Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 13/07 fiz um tratamento de mesoterapia no hospital CUF Tejo de Lisboa e cobraram-me 32,00€ (desconto com cartão Multicare - fatura A). Tratamento com o código 90100005. No dia 23/07 tornei a ter consulta com o mesmo médico e a fazer o mesmo tratamento de mesoterapia (código 90100005). Neste dia 23/07 cobraram-me apenas a consulta de fisiatria, e mesmo depois de eu insistir, disseram-me que não havia mais nada a pagar. Uns dias depois recebo por email uma fatura (fatura B) para pagar o tratamento de mesoterapia que não cobraram no dia 23/07, com um valor de 44€. Este tratamento tem exatamente o mesmo código que o tratamento feito 10 dias antes e foi marcado com o mesmo cartão de saúde. Questionei o Hospital para saber o porquê de 12€ de diferença, e disseram-me que não tinham informação de aumento de preços, mas que iam confirmar com o departamento de Fisiatria. Continuo a receber faturas por email, agora já com informação de ir para o contencioso. Já contactei várias vezes o hospital para que me informem o porquê da diferença de preço, para poder fazer o pagamento correto, mas nunca ninguém me sabe informar e dizem que tenho que aguardar. Entretanto, já com o valor em contencioso e após ter feito inúmeros telefonemas sem o mínimo contacto por parte do hospital, apesar de os funcionários prometerem em cada telefonema que vão averiguar e brevemente me irão contactar, acabei por pagar hoje, dia 09-10-2024, o valor do segundo tratamento, para evitar mais dores de cabeça. No que respeita aos médicos, foram excecionais, mas os serviços administrativos não mostram o mínimo respeito pelos pacientes! Em três meses, nem um contacto, quer por email, quer por telefone! A diferença de valor pode não ser muita, mas para mim é e não tem razão de ser, em dez dias um aumento de 12 euros sem qualquer explicação. Paguei o valor das consultas e tratamentos com muita dificuldade e a Cuf mostrou uma enorme falta de ética, respeito e profissionalismo. Para mim, CUF nunca mais!

Exmos. Senhores, Fiz exames no hospital Lusíadas Lisboa a 9/Setembro e paguei nesse dia, presencialmente e com cartão bancário, o valor de 49.16€ pelos ditos exames. Desde então que recebo avisos e mensagens alertando para o facto de continuar a dever o valor que paguei naquele mesmo dia. Contactei a linha de apoio telefónica e pediram-me para enviar o comprovativo do meu banco e todos os dados por email. Assim o fiz a 24 de Setembro. Para além de ainda não me ter sido dada qualquer resposta, continuo a receber avisos dizendo que estou em dívida. Apresento esta reclamação não só pelo erro de cobrança mas pela demora na resolução e resposta ao cliente, já que neste momento passaram quase 3 semanas desde que enviei o comprovativo em como paguei o valor que me é cobrado. Cumprimentos.

Boa tarde não consigo cancelar o contrato com a medicare contrato 50100171091 , após vários telefonemas e email, continuam a somar meses a conta. Envie um email para Medicare para cancelarem o contrato pois renova em outubro e mesmo assim não fazem. O ano passado foi igual e continuam a obrigar a manter o contacto. Elia Cristina da Silva Vieira

Exmos. Senhores(as), Na passada sexta feira, dia 27/09/2024 agendei uma avaliação gratuita pois tenho interesse em obter um serviço de depilação a laser. Durante toda a sessão foi-me apresentado mas com valores exorbitantes porém, não tendo analisado corretamente outros serviços identicos aceitei a compra do serviço após grande persuasão também por parte da vendedora. O serviço terá o valor de 1587,95€ sendo divido por 8 débitos atraves da Cofidis. Não tendo ainda sido agendada nenhuma sessão nem tendo sido ainda debitado nenhum valor, entrei em contacto com a empresa a dizer que não queria avançar ao qual me negaram e disseram que não podiam cancelar por ter sido uma compra feita presencialmente e por isso o meu direito de arrependimento não ser legitimo e que teria de realizar as sessões porque o valor ia ser debitado. Não sei onde recorrer mais para cancelar este valor. A cofidis indicou que apenas o vendedor consegue fazê-lo mas eles não querem cancelar. O que poderei fazer? Cumprimentos, Dieter Matias

Exmos. Senhores, Recebi uma fatura do hospital mas não fui atendido, tenho que pagar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2024 após realização de exame coberto por seguro de saúde, recebi e paguei a fatura FT FC24/27390. Sem que fosse prestada qualquer informação ou justificativa, quatro dias após (em 24/09/2024) foi enviado email informando sobre a emissão de uma Nota de Crédito no valor da fatura já paga e, a seguir, outro email enviando nova fatura com valor 7 (sete) vezes superior, igualmente sem que tenha sido dada qualquer explicação sobre o ocorrido. No mesmo dia do recebimento dos emails, respondi solicitando explicações, uma vez que o procedimento não é compreensível desacompanhado da justificativa. Afinal, não se pode adivinhar que fato teria levado o hospital a anular uma fatura já devidamente quitada. Imagina-se, de pronto, que alguma das partes, seja o Hospital, seja a Seguradora, tenha cometido algum tipo de erro, porém, há que haver transparência, o paciente precisa ser notificado sobre os fatos, a fim de que possa adotar as providências cabíveis. Ansiosa por uma definição imediata, algumas horas após o envio do email tentei contato telefônico com a Faturação. A pessoa a quem foi direcionada a ligação, um tanto ou quanto impacientemente, disse que eu deveria aguardar a resposta ao email e que o pessoal da Faturação não atendia a telefonemas. Ao mesmo tempo em que ninguém se dignou a me fornecer uma resposta, as cobranças se sucederam através de mensagens SMS . Ao verificar que o corretor de texto do telemóvel havia alterado algumas palavras no email que enviei, reiterei a correspondência em 25/09/2024, efetuando as devidas correções ao texto. Permaneci sem resposta e, em 26/09/2024, fiz nova ligação telefônica a almejar uma definição. No entanto, mais uma vez fui frustrada na tentativa de obter explicações. Muito embora tenha sido muito cordialmente atendida pelo setor de imagiologia, infelizmente, apenas puderam me informar sobre o total desconhecimento daquele setor acerca das razões do ocorrido, reafirmando que eu deveria aguardar que me respondessem. A Seguradora que me atende, por outro lado, altamente recomendada pela própria DECOPROTeste, a MGen, também acionada a fim de esclarecer se havia rejeitado algum pedido referente ao caso, também se mantém silente até o momento. em que escrevo. Até a presente data, 28/09/2024), permaneço sem qualquer resposta, sem qualquer explicação sobre o ocorrido e, consequentemente, sem qualquer possibilidade de definir a atitude a tomar. Paralelamente, permaneço com uma suposta fatura em aberto junto ao Hospital que apenas demonstra não ter nenhum tipo de apreço para com os pacientes que têm a infelicidade de ser atendidos nessa unidade do Hospital da Luz. Não sendo justo que os fatos relatados permaneçam mantendo a cliente em total desconhecimento da razão, ou equívoco que levou à conclusão de que a fatura já paga deveria ser anulada e emitida outra de valor muito superior, urge que sejam adotadas providências para que a questão seja esclarecida. Cumprimentos.

Exmos Senhores Vimos por este meio reclamar o contrato Nº 50100092698 da D Carolina Cunha Em 08/02/2021 a D Carolina Cunha aderiu a um plano de saude Medicare. Em 03/02/2022 ligaram com a D. Carolina a questionar a intenção da renovação e a D Carolina disse que não queria renovar e a técnica da Medicare disse que lamentava mas que não seria possível a anulação pois a mesma tem de ocorrer dentro de 30 dias antes da data de renovação. Ou seja ligam 5 dias antes da renovação e quando o cliente diz que não quer eles dizem que não podem anular e tem de continuar com o contrato até 02/2023. A D carolina anulou o débito e desde que entrou a nova anuidade nunca sequer chegou a utilizar o serviço, isto porque a falta de pagamento dá origem ao bloqueio do seguro. Solicitamos a proposta assisnada pela D Carolina que prova a veracidade do contrato e prova o conhecimento de todas as clausulas nomeadamente a dos 30 dias para anular o contrato. Acontece que enviam vários emails e nunca chegam a enviar a proposta com a devida assinatura da D Carolina porque não existe. Gostava de obter ajuda para este processo Obrigado

Exmos. Senhores, Caros Senhores do gabinete do cliente, No seguimento do vosso e-mail de 11 de Setembro do corrente ano - XRE - 70574 - nome - HTJO Nº único: 1702970 - contactei a Seguradora sobre a informação que enviam no mesmo : "Cabe-nos ainda informar que o acto "OXIMETRIA TRANSCUTANEA" devolveu um valor de 24€ a liquidar a V.Exa com a Indicação por parte da Companhia de Seguros de ser um ato é incompatível de faturação com outros anteriormente já cobrados." Contactada a Seguradora , o exame em referência foi efectuado em 03 de Novembro 2023 e apenas facturado à companhia em 29 de Agosto 2024, conforme consta na factura. Foi-me ainda informado, que o valor de Eur 20.00 foi de imediato liquidado pela Seguradora, cabendo ao segurado o pagamento de Eur 15.00. Assim, agradeço que o valor a pagamento pelo cliente seja rectificado e que me seja enviada a factura correspondente. Finalmente, sugiro que a CUF Tejo, se organize no processamento das facturas e evite erros grosseiros como este e o anterior, exigindo pagamentos indevidos, justificações inexistentes e utilize meios de intimidação desadequados aos seus clientes. " E-mail enviado para o endereço do gabinete do cliente em 11 de Setembro 2024, ao qual não obtive resposta. 25 de Setembro , recebi por SMS, a seguinte informação: Cara Sra M P, lamentamos informar que , por ter facturas para liquidar relativas a atos clínicos já realizados na CUF, o(s) seu(s) atos agendado(s) sera(o) cancelado (s). Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do número de telefone do seu hospital ou clínica CUF de referência. Sofro de problema cardíaco e tinha marcação de consulta com o meu arritmologista para agendar a intervenção cirúrgica que necessito . Já é a terceira vez que cancelam as consultas por erros de facturação imputáveis à empresa de prestação de serviços de saúde , curiosamente sempre a desfavor do utente. Atentamente Maria Pinto