Reclamações públicas

Foi realizado um contrato telefonicamente a 18/01/20219 refª 45100005793, contudo, ao solicitar a rescisão do mesmo passado 2 meses de serviço, por não existir necessidade de utilização do mesmo, foi-me indicado que o mesmo detinha de uma fidelização de 12 meses, contrariamente ao indicado pela comercial MEDICARE na chamada telefónica, onde a mesma indicou de que se tratava de um serviço "Sem período de fidelização e sem período de carência", na altura, assim que obtive esta informação pela linha de apoio, encaminhei de imediato a carta de não renovação para 01/2020, e contestei a contratação, por se tratar de uma venda fraudulenta, onde as informações prestadas na chamada telefónica iam ao desencontro da realidade. Em resposta ao meu e-mail a MEDICARE informou-me que me deveria dirigir às suas instalações sito na Avenida da Republica em Lisboa para a audição da chamada de contratação. Neste seguimento desloquei-me à loja e auditei a chamada com a gestora de loja presente, ocorre que de facto verificou-se que na chamada a informação prestada pela comercial foi contrária à informação contratual, no qual foi me dada razão. Finalizando assim este processo, uma vez que segundo a Lei e Código da Defesa do Consumidor o mesmo tem o direito a informações claras, precisas e completas sobre os produtos e serviços oferecidos. Publicidade enganosa é proibida, e qualquer informação incorreta fornecida ao consumidor pode ser contestada, para além disso, em casos de fraude ou se o serviço não for prestado conforme o acordado, o consumidor tem direito ao cancelamento do contrato e à restituição dos valores pagos. Na altura, 03/2019, não exigi qualquer reembolso e o processo ficou fechado. Após 5 anos, em 04/2024 sou informada que tenho uma divida em aberto pela ndebt Group. De forma alguma posteriormente ao exposto a mesma me foi solicitada pelo prestador, quer seja por via de carta/e-mail/chamada. Alego prescrição de dívida da mesma.

Exmos. Senhores, Com muita supresa, recebi 2 faturas de juros de mora por falta de pagamento de faturas dos seguintes CPEs: - PT0002000007176093CG - PT0002000007175693WH É inadmissível que cobrem estes valores e passo a explicar pela 4a vez porquê: - no contrato que assinei convosco pedi que o pagamento fosse "efetuado por debito direto" em ambos os CPEs (sempre preferi assim, para estar descansada e sempre funcionou bem) - desde o início ao fim de ambos os contratos (recordo que sai da LuzBoa a 23 de Março!) nunca ninguem me informou que o débito direto nao estava a funcionar (NEM A LUZBOA NEM O BANCO!) - só a 16 de Abril, depois de já nem ser vossa cliente, é que descubro que nenhuma das faturas havia sido efetivamente paga....descubro isto pelo envio de 7 SMSs sucessivos com avisos de corte de luz!!! Liguei logo para a Luzboa para perceber o que se tinha passado e só neste contacto telefonico iniciado por mim é que me disseram que havia problemas com o pagamento. Claro que paguei TODAS AS FATURAS NO PROPRIO DIA (ou seja, no 1º dia em que soube que o debito direto nao estava a ser executado, paguei imediatamente tudo o que devia à LUZBOA)! - por fim, ainda me enviam juros demora dos 2 CPEs, no valor total de 12.38€... O aviso com problemas na faturaçao por debito direto tinha de ter ocorrido antes da ameaça de cortes de luz. Nao podem demorar 4 meses a avisar que ha um problema de cobrança e ainda por cima cobrar por isso muitos meses depois. Pedi inumeras vezes que o atendimento ao cliente escalasse esta situação ao departamento de reclamaçoes, cobranças o que quisessem...sempre sem sucesso. Por telefone tambem nao o fizeram, referindo que estes assuntos apenas se tratam por email. Por este motivo, segue uma queixa publica na DECO. Para evitar mais amarguras e emails inuteis com a Luzboa, já efetuei o pagamento dos juros de mora. No entanto, esta situação é grave. Se as empresas da luz se preocupassem menos com o telemarkeing e mais a comunicar O QUE VERDADEIRAMENTE IMPORTA a cada cliente talvez nao dispendessem tantos recursos com reclamações como esta. Tudo funciona mal na luzboa: portal do cliente nao tem informaçao nenhuma, os processos estao mal pensados, nao se fazem comunicações importantes, não há uma regua progressiva de cobrança, as faturas sao longas e complicadas de ler e o atendimento ao cliente nao resolve nada. Conto sinceramente com algum bom senso por parte da Luzboa e que esta situação se reverta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi contactada pela Medicar para adesão a um serviço com ofertas e benefícios de um plano de saúde no qual aceitei e indiquei os dados do meu agregado familiar, plano para 3 Pessoas com uma campanha de 6 meses e com a possibilidade de incluir mais beneficiários ao longo do plano. Ao fim de alguns dias uteis recebi pelo correio os respetivos cartões para adesão e ativação na aplicação onde verifico, que um dos beneficiários não pretende ao meu agregado familiar. Após expor a situação liguei com a linha e pedi a alteração desse mesmo usuário. Foi me dito que iriam proceder á alteração, recebi o cartão do beneficiário em casa e até aí tudo bem. Quando fui para utilizar o serviço e tentei agendar uma consulta na aplicação, verifico que o beneficiário não consta no plano, ligo para a linha muito insatisfeita, indico que quero cancelar o serviço, faço cancelamento do Debito Direto pois estava a pagar por um serviço mal prestado e mal informado. pensando que após ligação do apoio ao cliente o assunto estava encerrado. Agora sou confrontada com parâmetros legais de anuidade e fidelização do serviço até Agosto de 2024. Nunca recebi as condições do serviço por qualquer via eletrónica ou carta e não me falaram de fidelização quando me venderam o serviço telefonicamente. Não acho correto quererem cobrar um plano de saúde ao qual nunca utilizei e nunca esteve de acordo com aquilo que pedi em ato de adesão. Só me contactaram em ato de cobrança da mensalidade e nunca para me resolverem o problema dos beneficiários. Gostaria de saber a quem de devo dirigir para cancelamento do serviço e qual a lei do consumidor que me pode proteger neste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº (introduzir número de conta/ contrato) e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em (introduzir data do extrato). Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

tinha aderido à campanha 2€/2 meses e o pagamento ao que parece foi rejeitado pelo meu banco por duas vezes, depois disso, pedi o cancelamento da subscrição e a eliminação de dados, no entanto, enviaram outra fatura no valor de 7,95€ quando na verdade nem sequer cheguei a usufrui de nenhum dos dois meses promocionais no valor 2€. Como tal, solicito a eliminação de dados e da minha conta DECO PROTESTE e a respetiva anulação da fatura pelo motivo acima indicado

Exmos. Senhores, Este mês foi cobrada taxa de atraso de pagamento. No entanto, as facturas estão a ser pagas por débito direto já desde o ano passado. Na factura do mês de Fevereiro, por lapso vosso não foi feito o débito e depois tive que pagar manualmente, assim que recebi a notificação que o débito não tinha sido feito. Noto que a autorização de débito não tem valor limite, e que a conta tinha saldo. Simplesmente, por algum motivo, na nota de pagamento de Fevereiro, o vosso sistema não considerou o débito directo, como pode ser visto na factura em anexo. Considero que não pode ser considerado erro meu se estando o débito directo activo, voces decidem não fazer a cobrança, nem é justo por esse motivo que depois me seja cobrada taxa de atraso. Solicito a rectificação do valor cobrado em excesso e reembolso do mesmo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à gestão do meu contrato de crédito associado ao Banco Credibom, atualmente em tratamento pela empresa Codeactivos, S.A. No mês anterior, conforme informação constante no mapa de responsabilidades do Banco de Portugal, encontrava-se em dívida o montante aproximado de 151€, o qual foi integralmente liquidado da minha parte. Posteriormente, surgiu um valor adicional de cerca de 11€, também ele prontamente pago. Apesar da liquidação destes montantes, continuo a receber comunicações por parte da Codeactivos indicando valores em dívida divergentes (nomeadamente 123€ e 128€), sem qualquer explicação clara, discriminação de valores ou envio de extrato detalhado do contrato. Acresce que, após contacto escrito da minha parte a solicitar esclarecimentos e documentação comprovativa, a resposta obtida foi genérica e não respondeu a nenhuma das questões colocadas, limitando-se a solicitar novo contacto telefónico, sem qualquer esclarecimento formal por escrito. Considero esta situação grave, revelando: - Falta de transparência na informação prestada ao cliente; - Ausência de discriminação dos valores alegadamente em dívida; - Continuação de comunicações de cobrança após pagamento dos montantes identificados; - Incumprimento do dever de resposta adequada a reclamação formal. Assim, solicito: 1. A apresentação de extrato detalhado e completo do contrato; 2. A discriminação clara de todos os valores cobrados após a liquidação inicial; 3. A justificação contratual e legal dos montantes adicionais apresentados; 4. A confirmação escrita da inexistência de dívida, caso se verifique a regularização total; 5. A cessação imediata de comunicações de cobrança indevidas. Mais informo que, caso a situação não seja devidamente esclarecida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Banco de Portugal e demais entidades competentes. Adicionalmente, não me é disponibilizado qualquer extrato detalhado do contrato, nem tenho acesso à informação completa na área de cliente, sendo-me apenas apresentados valores avulsos para pagamento, sem qualquer discriminação ou justificação. Com os melhores cumprimentos,