Reclamações públicas

Todos os pagamentos foram efetuados por débito bancário, até ao momento em que me foi debitado um valor diferente do que estava na fatura desse mês. Após ter recebido 1 mail a avisar que seria diminuída a potência da eletricidade, contactei a Galp por telefone. Disseram-me que tinha havido 1 erro deles, que enviariam a fatura certa e que estivesse descansado que não haveria corte de corrente. Infelizmente a fatura não foi enviada, a corrente foi mesmo cortada com todo o incomodo que causou e foi reposta após novo telefonema que fiz. Neste momento continuo à espera que a Galp me envie a fatura FT 0001/128385560 referente no valor de 302,09 € que paguei em 26/ 1/ 2024 e que nunca recebi apesar de a ter pedido por mail e telefone. A fatura que me foi enviada foi a FT0001/128530227 no valor de 0,00 €. Avisei que pagariai o que for devido quando a Galp me esclarecer o solicitado várias vezes. Envio em anexo a fatura que recebi, a prova do pagamento desse mês e a informação que continua a constar na app mundo galp. --

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 00261629 e recebi a fatura nº 20240/01766041. Esta fatura tem um valor elevadíssimo uma vez que indica a diferença da última leitura a 31.07.2023 e a leitura atual a 10.10.2024. 1. Note que durante este ano em que não fizeram leituras, as faturas foram pagas conforme estimativa enviada por vossos serviços. 2. Na atual fatura estão a cobrar a leitura atual sem abater qualquer valor dos m3 pagos ao longo do último ano. 3. Os valores cobrados ainda afetam os escalões de consumo agravando a faturação. 4. É responsabilidade do prestador de serviço efetuar e reportar as leituras atempadamente. Não é da responsabilidade do consumidor fornecer leituras. Não pode ser o consumidor prejudicado pelo vosso mal serviço. 5. A fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Solicito: » A correção da fatura em causa retirando os valores que não devem ser faturados (+ de 6 meses) » A correção da fatura em causa para abater os m3 pagos de 01/08/2023 a 9/10/2024 » A correção da fatura para retirar os valores de agravamento por consumo acima do real Aguardo a análise da minha conta corrente e o envio da mesma para a minha morada registada, assim como a fatura corrigida. Note que farei o pagamento para não estar em incumprimento e também aguardo crédito após a conclusão das vossas análises. Cumprimentos. Kátia Costa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o CPE nº PT000200004607084KF. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas e não tive resposta. Mensalmente temos o valor mensal de fatura entre 60€ a 70€. Optamos pela troca de operadora de energia no dia 09/10 e desde então nosso transtorno com a EDP começou. Sabíamos que haveria uma última fatura com o saldo dos dias utilizados, e no dia 30/10 fomos surpreendidos com uma fatura no valor de 232,45€ e outra para 8 dias depois com o valor de 472,69€. No mesmo dia 30/10 entrei em contato por telefone e a senhora que me atendeu informou que a fatura de 232,45€ foi cancelada pois a outra de 472,69€ seria a efetiva debitada e que os valores estavam corretos por se tratarem de correção da estimação.. Ainda no dia 30/10 pelo aplicativo fiz a alteração e tirei o débito direto para não acontecer de debitarem valores indevidos e alterei para fatura por multibanco. No mesmo dia 30/10 pelo aplicativo abri uma reclamação para entrarem em contato e regularizarem as faturas que estavam abusivas e colocarem os valores corretos para pagamento. Hoje, dia 04/11 fui surpreendido novamente com o débito que foi incorretamente realizado em minha conta do valor da fatura de 232,45€ sem a minha autorização. Além disso, todas as solicitações que realizei pelo app vocês colocaram como resolvido, sem nenhuma resposta. O débito direto continua ativo como se eu nunca tivesse solicitado a remoção. Entrei em contato pelo telefone, fui atendido por Suzete as 11h01, informei toda a situação e ela disse que abriu uma reclamação e solicitou o reembolso, como eu havia pedido. Me deu o número de reclamação de 8161163996 e disse ter o prazo máximo de resposta de até 15 dias úteis. Além disso informou que esta fatura de 472,69€ não será debitada e está bloqueada até a resolução. Tenho todos os prints guardados de tudo que relatei acima, além disso, tenho todo consumo estimado mensalmente e justo agora que cancelamos o contrato com vocês vocês nos faturam abusivamente com valores ridículos e consumos exorbitantes que nunca aconteceram de fato. Lembrando que em minha casa sou eu, minha esposa e nosso filho de 8 anos. Eu e minha esposa trabalhamos o dia todo e somente retornamos a casa no final do dia, nosso filho está na escola e também somente retorna no final do dia. Em nossa casa temos poucos eletrodomésticos, apenas 1 televisão, 1 frigorífico, 1 airfryer, 1 forno, 1 fogão e 1 máquina de lavar. Não temos nada além disso e desde sempre vocês nos cobram valores muito maiores do que deveriam e nunca reclamamos disso, porém, o que estão fazendo agora é inadmissível. Exijo o reembolso deste valor que foi debitado sem autorização, tendo em vista que foi alterado há 5 dias atrás, e solicito a correção do valor da última fatura. Se for necessário resolver isso de forma judicial, eu resolverei mas o problema será muito maior porque aí eu vou querer todo o transtorno que me causaram além do relógio que também está com leitura incorreta. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Assunto: Contestação de Acusação de Consumo Irregular de Energia – FF00002535xx PT00020000742337XXXX Exmos Srs No passado dia 31/10/2024 Tomei conhecimento, através de email recebido, da vossa comunicação datada de 21/10/2024 relativa ao processo FF00002535XX, que julguei tratar-se de um email fraudulento com intuito de enganar um consumidor mais desatento. Podia ter pura e simplesmente ignorado, mas não o fiz, e contactei a E-REDES através do 218100100 para reportar o alegado “esquema” que estaria a ser vítima, de forma a E-Redes tomasse conhecimento e pudesse tomar as devidas providencias para protecção dos seus clientes. Mas, acontece, que o colaborador da e-redes, confirma que a acusação é real e de facto estou a ser acusado de Apropriação Indevida de Energia, o que me fez manter, de imediato, a desconfiança relativa a possivel fraude que eu estava a denunciar. Continuei a conversa telefónica, desconfiado, a pensar que seria um “esquema” muito bem elaborado, mas com o desenrolar da conversa acabo por tomar consciência que de facto é verdade. Estou mesmo a ser acusado de consumir energia sem pagar de forma consciente. Passado o 1º choque, decido começar a fazer perguntas ao assistente da E-Redes a tentar perceber se trata de um engano grosseiro ou de mais informações que eu possa obter em vez de um email de uma folha apenas, onde está indicado que devo cerca de 11.000€ e que tenho de pagar em 10 dias. É então que o vosso colaborador percebe que eu não recebi a 1ª carta datada de 11/09/2024, e que me envia de imediato por email. Nota - A morada relativa a este CPE é a minha casa de ferias que uso apenas 30/45 dias por ano, onde a média de consumo de energia anual oscila entre os 350/500 KW por ANO, ficando inclusive alguns anos abaixo dos 400Kw originando isenção de tarifas audiovisuais. e onde não habita ninguem de forma permanente nem ocasional. Não tenho Internet/TV cabo e posso comprovar a respectiva reduzida utilização pelos consumos de Água do SMAS de Lagos. Quando a Casa está desabitada, o Quadro Eléctrico fica DESLIGADO no INTERIOR. Portanto, como não reside ninguem nesta casa, não recebi nenhuma carta registada, e só tomei conhecimento do envio da 2ª carta de 21/10/2024 porque a E-REDES me enviou um email que espoletou esta minha reclamação. A 1º Carta de 11/09/204 não recebi fisicamente nem qualquer email da E-REDES sobre este assunto. Depois de ter tido acesso ao 1º Email sobre a primeira carta datada de 11/09/2024 passo a expor a minha defesa. 1. Recuso Totalmente a acusação de que estou a ser alvo, Pois nunca me apropriei de forma indevida de Energia. Estou a ser ACUSADO de um CRIME que NÃO COMETI! 2. A Morada deste CPE é a minha casa de férias, onde os consumos nos último 10 Anos Oscilam entre os 350 e os 450 KW Por ANO, não havendo nenhuma alteração do perfil de consumo. 3. Posso comprovar através das Facturas de Água, que junto em anexo e que podem comprovar que estão abaixo dos 60m3 ANUAIS, desde o ano 2018, provando que esta morada não tem qualquer tipo de utilização regular. Posso apresentar tambem um rol de testemunhas a comprovar que a casa não é habitada, e que a mesma fica com o quadro DESLIGADO quando está fechada por longos períodos. Quanto ao Auto de vistoria efectuado no dia 07/09/2024, deixo os seguintes reparos 1. É FALSO que o cliente estava ausente. Eu estava no local, dentro de casa pelas 15H00 (Sábado) quando fiquei sem luz. Saí de casa e questionei os técnicos sobre o que estavam a fazer. Os mesmo explicaram que era substituição do contador, trabalho de rotina. 2. CONTADOR a. Tampa dos Bornes - SELADA b. Selos Manipulados – NÃO c. Tampa dos bornes danificada – NÃO 3. Shunt de tensão - CONFORME 4. Ligações trocadas – NÃO 5. Ligação directa nos bornes do contador – NÃO 6. Prova documental – Selos Manipulados – NÃO 7. Comentários a. KE Manipulado? Como?? b. KE trifásico – como? Se até 18/05/2023 estava como monofásico segundo consulta informação E-Redes Pela Goldenergy? Por que razão a informação na E-Redes foi trocada para trifásica quando altero contracto em 18/05/2023 para Luzboa? c. Apenas uma fase ligada no borne – isto explica que houve “roubo” de energia? d. Duas fases inactivas – Isto prova que houve “roubo” de energia? e. Não foi possivel aceder ao DCP – porque que motivo não acederam? Eu estava em casa como sabiam! Se a equipa desconfiou de possivel burla podia ter pedido o acesso ao Disjuntor que está dentro de casa. Porque não o fez? Se o tivesse feito, provavelmente, esta acusação infundada não teria sequer ter razão de existir. Fica a pergunta. Resumindo 1. Resumindo, sou acusado de roubar energia no valor de cerca de 11.000€, com a tampa dos bornes SELADA, Não Danificada, e selos NÃO manipulados. No interior Apenas uma fase LIGADA e as restantes 2 INACTIVAS. Ligações NÃO trocadas e sem ligações directas nos bornes do contador. Leituras ACTIVA. 2. Não existem alterações de padrão de consumos neste local, desde o Ano em que comprei este imóvel, 2015 conforme a E-REDES sabe e tem acesso, por via de CONTAGENS TRIMESTRAIS efectuadas ao Contador que se encontra na VIA PUBLICA. 3. Site E-Redes (contacte-nos) - Tento abrir uma reclamação no site da E-Redes (contacte-nos) como titular do contracto e o sistema não permite avançar, por erro ao qual sou alheio. 4. Aproveito para deixar a seguinte questão. No meu caso, tenho forma de me defender desta grave acusação sem qualquer sentido, mas quantas pessoas estarão a ser acusadas injustamente de forma semelhante sem terem forma de se defenderem? Fica a Sugestão para ERSE fazer uma auditoria a todas as “Apropriações Indevidas de Energia” levantas pela E-REDES. 5. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade e informações claras sobre o processo de revisão, de modo a evitar medidas como o corte de fornecimento de energia, que a verificar-se não poderá deixar de ser objecto da correspondente acção judicial exigindo a respectiva indemnização pelos danos materiais e morais que de tal situação abusiva e ilícita resultariam. 6. Mais uma vez, reitero a minha total oposição a esta acusação e considero ofensiva e lesiva a forma como a E-Redes parece, através de tal imputação, visar um enriquecimento à minha custa sem fundamento comprovado. Solicito, pois, a reapreciação deste processo, o arquivamento da cobrança indevida e o devido pedido de desculpas. Cumps Pedro Chaves

Exmos. Senhores, Venho solicitar a análise e correção da cobrança abusiva, arbitrária e inconsistente após a substituição do vosso contador. A Repsol está em desacordo com a Lei dos Serviços Públicos - 23/96, Artigo 3.º ..."O prestador do serviço deve proceder de boa fé e em conformidade com os ditames que decorram da natureza pública do serviço..." Não há boa fé e nem transparências nas 2 faturações do ciclo de outubro. Na 1ª emissão os valores de consumo estão incorretos e discordam da média mensal e uso real da moradia. Porém, a empresa emitiu uma 2ª fatura complementar, totalizando um valor final ainda mais incorreto e abusivo. Decorrente da incapacidade técnica operacional em obter os registos adequados aquando da troca do contator, empresa apresentou consumos/valores incompatíveis e não considerou que na incapacidade de uma leitura efetiva, deveria calcular a média de consumo. Logo, a prática demonstra somente um pretexto e intenção de obter lucro ilegítimo, do que de fato, regular/reparar/modernizar o equipamento medidor. No que incorreu também, em outra infração legal. Após o exposto, aguardo a vossa imediata análise e providência a fim de evitar mais desgastes no acionamento da ERSE para tratarmos do litígio. Cumprimentos, Mauricio Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Sou cliente dessa empresa desde que aluguei meu T0. 2 anos. Fiz um contrato de "conta certa", que segundo sugestão dos mesmos, me daria mais conforto ao saber quanto seria me debitado mensalmente. (Nunca façam isso!) Como não sou daqui, confiei que a EDP, iria cumprir com o acordado que foi, ao final de uma ano se faria um "acerto " da diferença para mais ou para menos.Mas que seria PREVIAMENTE informada e receberia as faturas por e-mail conforme optei. Ao final do primeiro ano, não recebi nada, literalmente nada. Nenhuma informação de fatura, muito menos de valores.(Sequer o número de contrato eu tinha). O valor que acertei previamente foi de 40 euros, tendo em vista que moro sozinha em uma kitinete de 45 metros. No ano passado, na primeira atualização no mês de outubro, cobraram me 45 euros e após isso, mensalmente, 37€, ou seja, diminuíram o valor sem nenhuma comunicação e nenhum envio de fatura. Hoje a ligar questionando, alegaram que no primeiro ano, meu consumo médio era menor. Então, como agora a média mensal quase dobra, sem nenhuma comunicacao e prestação prévia de contas? Entendo que débito em conta é um valor pré acordado pelo titular da conta e quaisquer alterações, mudanças, devem ser previamente autorizadas. Em momento algum nesses agora dois anos, fui comunicada e sequer tinha as minhas faturas . Não tinha experiência alguma sobre essa modalidade de pagamento e sempre deixava os 40€ separados conforme acordado. Durante todo esse tempo, infelizmente fui ingénua e por confiar neles, não procurei confirmar os valores e leitura das minhas faturas que nunca recebi nesses dois anos! A única fatura que tenho, é a que acabei de receber com essa cobrança absurda! A minha reclamação vem exatamente pelo fato de após dois anos a EDP, descontar 249,22!€! Sob a justificativa que excedi meu consumo e essa foi a diferença. Uma sequência de erros absurda. No primeiro ano fazem acerto e baixam a minha conta certa, por supostamente meu consumo ser menor agora ,no segundo ano aumentam minha conta para 43€ e cobram a diferença que de mais de 20 euros, (multiplicada por 12 meses), por aumento de consumo, sendo que nada, absolutamente nada na minha rotina diária alterou. Moro sozinha, não recebi quaisquer informações e autorização para debitarem valores diferentes para mais ou menos, ou seja diferentes do que foi contratado. Inclusive fui informada que ao final de um ano, entrariam em contato para saberem se eu concordaria em permanecer com esse tipo de contrato. Nunca recebi ligação, e-mail e faturas. Ao ligar para EDP, as atendentes informaram que as faturas foram enviadas por e-mail, insisti por três ligações consecutivas que não recebi nada. Pedi para me confirmarem o email e disseram que não podiam! Após muita insistência a colaboradora admitiu que o meu email estava errado! Sequer queriam me disponibilizar meu número de contrato! Estou me sentindo roubada , e muito prejudicada. O dinheiro que me tiraram, sem autorização e sem prova de consumo alguma, vai fazer com que atrase outras contas. Não me negaria a pagar algo que me fosse atempadamente avisado, obviamente quem faz uma "conta certa" , não está preparada para a retirada de 249€ a mais! Até porque, certamente meu consumo não aumentou dessa forma ! Continuo com as mesmas situação, moradia, eletrodomésticos e uma pessoa! Já formalizei a reclamação na EDP COMERCIAL e não vou desistir de reaver esse prejuízo, inclusive vou cancelar meu contrato com eles o mais rápido possível! Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou no estrangeiro e devo pedir a pessoa encarregue de tomar conta da minha casa enquanto estou no estrangeiro de deitar água fora para poder pagar menos pois vocês têm uma tarifa que se não gastar água a conta fica mais cara. Eu gostaria de saber como poderíamos resolver isto Pois acredito que no mundo que pensa cada vez mais no ambiente não será uma política decente da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 10095. Já por diversas vezes vos solicitei a fatura descritiva dos trabalhos e parcelas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito o envio da descrição dos trabalhos e parcelas e reservo-me o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a vossa resposta à minha solicitação. Cumprimentos. J. C.

Exmos. Senhores, Vendi um imóvel onde residia, localizado na Av. Manuel Alpedrinha, Nº 14, 3º A, em Amadora, e adquiri um imóvel onde passei a residir a partir de 12.07.2024 na Rua Salgueiro Maia, Nº 1, 2º A, em Amadora. Neste dia de 12.07.2024, desloquei-me à agência da SIMAS da Amadora, apresentei a escritura de compra do imóvel e pedi ao balcão, que devido à venda do imóvel na Av. Manuel Alpedrinha, Nº 14, 3º A, pretendia que o endereço referente ao contrato em vigor fosse alterado para o novo endereço, o qual foi efetuado. Pedi igualmente que se mantivessem todas as condições referentes ao contrato, nomeadamente, manter todos os contactos escritos por correio eletrónico (faturas, comunicações, publicidade), e todos os contactos verbais por telefone, tal como se pode verificar o que está em vigor através de “print screen” do meu balcão digital (Imagem em anexo). Devido à mudança de casa e ao período de férias em que não tive acesso diário ao correio eletrónico, esqueci-me, foi um lapso, de pagar a última fatura no valor de 42,52€ referente à casa que vendi, e que me foi enviada por correio eletrónico em julho/2024 (Imagem em anexo). Ora, foi com grande espanto, que tive conhecimento em outubro/2024 através de uma agência imobiliária, que me tinha sido instaurado um processo executivo com acréscimo de juros e ameaças de penhora, do qual não tive conhecimento pois a empresa SIMAS e a Câmara Municipal da Amadora, efetuaram a notificação deste processo executivo através de carta em papel enviada por correio em outubro/2024 para o endereço de uma casa onde eu já não resido desde julho/2024 (Imagem em anexo). Devido a esse ato, do qual não compreendo, pois solicitei que os contactos fossem efetuados por correio eletrónico, ou telefone, fui ainda obrigado a pagar no total, 65,51€, quando a empresa podia ter tido a sensibilidade de notificar o cliente pelos meios que o cliente tem registados no seu contrato. Venho por isso e através deste meio reclamar veementemente contra esta empresa, pelo aproveitamento de um lapso meu. Com os melhores cumprimentos.