Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1915054, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 13/10/2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de energia com a EDP, devido à cobrança indevida do serviço Pack EDP Full, o qual nunca solicitei nem utilizei. Sou emigrante e essa situação foi claramente comunicada no momento da celebração do contrato, tendo ficado explícito que a habitação em questão é utilizada apenas 3 a 4 semanas por ano. Nesse contexto, solicitei expressamente a opção mais básica possível, adequada a um consumo mínimo e esporádico. No entanto, verifiquei que me tem vindo a ser cobrado, há vários meses, o serviço Pack EDP Full, totalmente desnecessário para o meu perfil de utilização. Importa ainda referir que nunca usufruí de qualquer vantagem ou serviço associado a esse pack, dado que não resido em Portugal na maior parte do ano. Desde que tomei conhecimento desta situação, entrei em contacto com a EDP por diversas vezes, inclusive com deslocação a uma loja física, solicitando: a remoção imediata do Pack EDP Full o reembolso dos valores pagos indevidamente Até à data, ambas as solicitações foram recusadas, sem que me fosse apresentada uma justificação válida, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um serviço não solicitado e não utilizado. Face ao exposto, solicito: A retirada imediata do Pack EDP Full do meu contrato O reembolso integral dos valores cobrados desde o início desse serviço Uma resposta escrita clara e fundamentada a esta reclamação Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ERSE e a DECO, bem como de formalizar a reclamação por todas as vias legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1799831 comuniquei já em loja em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido através da deco e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais indico que sempre me derigi a loja para efectuar o pagamento e nada foi possível fazer o orçamento e baixo e quanto mais acumulável for o valor menos possibilidade tenho de pagar. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No final de outubro acedi à app da EDP Charge e, para minha surpresa, verifiquei a existência de um carregamento associado à minha conta que não foi realizado por mim. Esse carregamento foi efetuado com um cartão EDP Charge que não me pertence, e o respetivo valor não foi debitado do meu saldo, apesar de eu ter saldo disponível na altura. Considerei inicialmente que se trataria de um erro informático. Alguns dias depois, contactei o apoio ao cliente para reportar a situação. Foi-me dito que não me preocupasse, pois iriam solicitar o anulamento da fatura. Cerca de um mês depois, já em dezembro, recebi um email com um aviso de pagamento dessa mesma fatura. Voltei a contactar o apoio ao cliente e, mais uma vez, garantiram-me que o assunto ficaria resolvido e que a fatura seria anulada desta vez. No entanto, um mês depois, volto a ser surpreendido com um novo aviso da EDP, informando que, caso não procedesse ao pagamento dessa fatura, que continua a não ser minha, o cartão seria cortado!! E até podem cortar porque o cartão da fatura não é meu… Agora, é completamente inadmissível esta sucessão de erros. Para além da evidente incapacidade de resolver um problema simples, é ainda mais grave garantirem repetidamente que o assunto está tratado e, depois, enviarem avisos de cobrança e ameaças de corte de serviço. Estamos a falar de: Um carregamento que não me pertence. Um cartão que não é meu. Uma fatura que não deveria existir. Um sistema que insiste em cobrar algo indevido. Isto demonstra um péssimo sistema informático e um apoio ao cliente ainda pior, incapaz de acompanhar e resolver situações básicas. Não recomendo o serviço EDP Charge a ninguém. Felizmente existem várias alternativas no mercado, possivelmente mais fiáveis e que não surpreendem os clientes com faturas mágicas para pagar. Aguardo a resolução definitiva desta situação e a eliminação da fatura indevida à minha conta. 

Venho por este meio, expor o meu desagrado para com o serviço prestado pelas SIMAS. Tenho uma fatura para pagar no valor de 294,96€. Respetiva ao mês de Dezembro 2025. Alegam que não foram dadas as contagens. Sendo que, consta no histórico as leituras fornecidas (em papel impresso). Passo a referir as cobranças que efetuaram: Abastecimento de água corresponde a 110€ Saneamento Simas - 97€ Receitas da Câmara Municipal de Oeiras - 70€ São quantias exorbitantes que não se coadunam com os valores praticados/tabelados. Não me recordo de ter pago valores tão altos, é uma situação inusual. Registou-me um consumo de 423 Lts diários, no mês de Novembro 2025. O que é considerado baixo, daí o facto de não se justificar a fatura que recebi. Solicito a vossa intervenção e análise. Cordialmente, Carina Ferreira

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa galp pois á vários meses que não se consegue ter acesso ás faturas na aplicação nem dados de pagamento e as faturas estão a ser emitidas com atrasos e quando são emitidas vêm com o acumulo de quase 2 meses tornando o valor a pagamento muito maior. Reclamo também o facto de não cobrarem as faturas através de debito direto na data apresentada na fatura. Já enviei vários e-mails e a única resposta ate hoje foi uma resposta automática. Já tentei ligar varias vezes para a linha de apoio e deixam-me em espera, peço para ser contactada e não retornam a chamada... Pretendo a situação regularizada o mais rápido possível.

Exmos sres Recebi uma factura referente ao mês de Dezembro com mais 5m3 do que devia ter sido facturado. No mês de Novembro depois de eu dar a contagem passados alguns dias facturaram mais 1m3 do que eu eu tinha dado contagem valor contador minha 76 empresa dias depois 77m3. este mês depois de eu dar a respectiva dentro do prazo conforme pode ser verificado no site da empresa dei como contagem 87 m3. ou seja tomando como refª tinha a pagar 10 m3. O que acontece é que empresa borrifou-se no meu valor e fizeram uma estimativa onde foram buscar mais 5 m3 do que deviam. Quero acrescentar que não sou rico vivo da minha reforma por isso tenho o cuidado de dar sempre todas as contagens e verificar tudo. Agradeço que quem cometeu o erro não tomando em consideração os valores dados que faça o favor de os rectificar. Sem outro assunto fico aguardando uma resposta, Carlos de Almeida

A gascan é a imagem perfeita de FALAT DE PROFISSIONALISMO, INCOMPETÊNCIA E HIPOCRISIA, para além de serem muito lentos não ajudam. Em dezembro após lhes comunicar que o meu nib mudou enviam me um email com documentos para assinar. Enviei tudo o que pediram 2x. E continuam a enviar me mensagens a dizer que estou em debito e hoje uma mensagem a dizer que iram curtar o gas. Após ter enviado o meu novo Nib nunca mais me responderam, numca me avisaram que teria de fazer o pagamneto manualmente da factura anterior. E agora apneas uma mensagem a dizer que irão curtao o Gas. Estive mais de 30 minutos ao tlm com uma pessoa que nem Português fala em condições e apenas dizia que eu tinha de pagar mas respostas sobre o porque nunca me avisaram isso nada.