Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento do plano Medicare em 13/04/2021, com fundmento no Decreto Lei n.º 24/2014, no entanto no dia 24/08/2024 recebi cobrança da empresa INDEBT I IMPROVE DEBT MANAGEMENT, referente as mensalidades do plano Platinum mais vida até 01/11/2021. Não reconheço tal divida, considerando que solicitei o cancelamento do contrato e não assinei qualquer contrato. Cumprimentos. Eugenia Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 20/05/2024 realizei uma encomenda no website Azura.pt de um pack de "500 cones de crepes cartão kraft", cujo valor seria de 21,10€+IVA e 5,98€+IVA dos portes de envio. No total realizei um pagamento por multibanco no valor de 33,31€. Passados cerca de 2 dias realizei um telefonema para o numero de telemóvel indicado no website e conversei com um Senhor que me disse que não tinham os cones de crepes disponiveis e nem sabiam quando iam ter por causa dos navios no mar vermelho. O senhor, muito simpático, disponibilizou-se logo para me fazer a devolução dos 33,31€ que eu havia pago. Ficou combinado para, após desligar a chamada, eu lhe enviar o IBAN para o qual deveria devolver o dinheiro (que supostamente iria devolver logo de seguida). Sem resposta até então, dois dias depois (dia 24/05/2024) decidi enviar um correio eletrónico para relembrar a devolução que ficaram de fazer e também não obtive resposta. Ontem (dia 28/05/2024) tentei contactá-los pelos dois telefones indicados no website e nenhum deles me atendeu nem devolveu chamada. Tentamos contactar novamente com outro telemóvel (desta vez foi o meu namorado a telefonar do número dele) e já atenderam. Nessa chamada o senhor disse a mesma coisa que me havia dito a mim - que iria devolver o dinheiro. Continuo até ao momento sem resposta ao email, sem ser contactada, sem resposta às minhas tentativas de contacto, sem o dinheiro que ficaram de devolver e, na minha àrea pessoal do website diz que a encomenda se encontra "em processamento" desde quando a comprei. Detalhe: Não foi emitida qualquer fatura. Apenas me foi dado o número de encomenda #7200. Deixo em anexo o comprovativo de transferencia que fiz para a Azura Portugal.

Exmos. Senhores, Escrevo a presente exposição pois este é um problema que tenho já há bastantes meses, cujo tenho tentado resolver através do Apoio ao Cliente e nunca tenho obtido qualquer solução. No mês de Março, efetuei uma compra na Worten utilizando a campanha 1€/dia (30€/mês) sem juros. A partir de então, comecei a consultar os movimentos na app Universo e, é nesse momento, que me apercebo que desde Julho de 2023 me é debitado da conta um tal de "Plano Light" no valor de 4,90€. Neste mesmo momento, comecei a ler um pouco mais sobre este tal plano, e é aqui que me apercebo que esta fraude está a acontecer a várias pessoas. Recorri então ao cancelamento deste plano que, na verdade, nunca aderi. Não avancei com nenhuma queixa nesse momento pois, por erro meu, não tinha estado atenta ao extrato e permiti que durante 7 meses me retirassem esse valor (de notar que, até então, perdi 34,30€). Sucede que, a partir do momento em que deixo de pagar esse plano, começo a pagar um tal de "Prémio proteção Saldo Cartão", que também não consenti. Este novo valor debitado rondava os 5€ e qualquer coisa. Foi debitado então no mês de Fevereiro e por aí em diante. Envio então mensagem a demonstrar o meu descontentamento com toda esta fraude que já vem desde Julho e devo dizer que não bastou uma única mensagem, pois parece que o apoio ao cliente quase que ignora o que dizemos e fecha os pedidos de mensagem mesmo o cliente dizendo que não está resolvido o problema (se consultarem a área de ajuda, na secção de mensagens na app Universo poderão constatar os inumeros contactos efetuados). Assim sendo, e uma vez que já estava farta de pagar aos 5€ por mês a mais, sem qualquer consentimento, no final do mês de abril alterei o meu débito direto de montante livre para limite mensal de 30,00€, o correspondente à mensalidade da Worten (1€/dia; 30€/mês sem juros). Engraçado é que, nesse mês, o Universo não debitou o valor por indicar que o débito tinha um limite não correspondente. Enviaram uma mensagem com os dados para pagamento e assim o fiz. Qual não é o meu espanto quando vou consultar a minha próxima mensalidade a ser debitada e vejo o valor de 42,63€! Volto a enviar mensagem, pela milésima vez, e dizem-me que foi pelo atraso no pagamento da mensalidade! Ora então, a mensalidade não foi debitada porque o Universo não o fez, porque o limite era de 30€, ou seja o valor da mensalidade. Não fizeram o débito, então paguei manualmente via Entidade Referência. E agora ainda me querem cobrar por atraso de pagamento! Enviei outra mensagem mas, lá está, sem sucesso. Solicitei contacto com a provedoria, mas voltaram a fechar a minha mensagem sem resolverem o assunto. Assim, e porque estou cansada desta fraude, venho por este meio solicitar a resolução do problema o quanto antes. Estou cansada de enviar mensagens e não ter ajuda. Sempre confiei no Universo, pelo que tive o débito em montante livre durante anos, e agora estou a ser alvo desta fraude e não consigo soluccionar sem ter de recorrer a este meio. Aguardo, com urgência, feedback. Deste modo, assim que terminar esta adesão à Worten, irei sem dúvida cancelar o cartão pois para além de ser alvo de fraude, nem sequer tenho qualquer resolução. Com os melhores cumprimentos, Maria Alves

E-Rede Boa tarde! E com imenso prazer entrar em contato cm vcs chegou um e-mail da e-rede pedido pra me enviar as leituras para endesa,já disse volto a repetir a endesa não aceita eu enviar só aceita vcs da E-rede pois eles continuam a dizer que a contagem das leituras estão certas,pois vcs enviou em email para ela a dizer isso.por gentileza entre em contato cm a endesa e passe aquele email que vcs enviam para me dizendo que as leituras são aquelas por favor. Eu não consigo anexar os documentos nas reclamações que ando a fazer. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de 1.99 euros para ter acesso ao site Live Carrer durante 14 dias e sem minha autorização foi retirado o valor de 24.99 euros da minha conta bancária ao qual eles dizem que refere se ao pagamento de um mês inteiro de acesso o qual eu não solicietei. Telefonei para a linha de apoio ao cliente e foram extramamente mal educados mas no final consegui o reembolso dos 24.99 euros ao qual chegará á minha conta dentro de 7 a 14 dias, Cumprimentos. Bernardo Seromenho

Exmos. Senhores, para seu aniversario, 9 anos no 9 de Maio, meu filho brasileiro recebeu uma encomenda do Brasil (EB144573861BR), uma camisa de futebol de um valor de 220 R$ (aprox. 40 euros). Enviada por um amigo da familia. Qual não foi meu espanto quando descobri que para receber o presente eu tinha que pagar 27 euros, para desalfandegar. Minhas perguntas: - particulares não podem mandar presentes sem o beneficiario ter que pagar imposto? - se meu amigo mandasse a camisa do filho dele, porque não lhe servia mais, teria tambem que pagar um imposto sobre um artigo usado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que estou atualmente a cumprir o pagamento de um serviço com a SmileUp que não irá ser realizado. Sou cliente da SmileUp em Matosinhos e, apesar múltiplos contactos com a empresa, e de haver uma confirmação por parte da mesma de que a cobrança não deveria acontecer; a situação ainda não foi regularizada. Foi-me confirmado que o valor já cobrado seria reembolsado e que as restantes cobranças não seriam feitas. Contudo, até à data, nenhum valor me foi reembolsado. Continuo a ligar semanalmente para a SmileUp e a única coisa que os colegas me dizem é que aguardam resposta do departamento financeiro, sem sucesso. O pedido de reembolso foi feito na última semana de Abril e até agora, um mês depois, nada aconteceu. O meu nome é Ana Rita Pereira Ribeiro. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que recebi duas faturas em Maio para pagamento de luz, as duas faturas com data limite 24/06 emitidas a 23/05, as duas referentes ao mês de Abril. Contactei com a empresa Iberdrola hoje para questionar o facto de ter duas faturas a sair para pagamento no mesmo mês, visto que esta situação nunca me tinha acontecido. Disseram me que a fatura de 141,70 referente ao período de fatutação 05/04/2024 a 15/04/2024 com 10 dias de utilização é referente aos dias + acertos referentes ao mês março onde a leitura era estimada e a fatura da luz de 15/04/2024 a 15/05/2024 de 66,68 era referente então ao novo ciclo de faturação criado por eles devido a tarifa social aplicada dia 15/04/2024, sendo que não me comunicaram nem por via email nem por via telefonica, só fiquei a saber quando os contactei. Se eu não tivesse ligado para compreende o facto de ter duas faturas do mês de Abril para pagar em 24/06, duas faturas que totalizam 40 dias de faturação + acertos, isso é inaceitável pra mim. Qual o motivo de não criarem uma fatura com período de 05/04 a 05/05 e nos detalhes da mesma, adicionarem a informação que do período 15/04 a 05/05 foi aplicado desconto referente a tarifa social. Outra questão que coloco é, já que as faturas, as duas faturas contam com dia 15/04, devo entender que faturaram o dia 15/04 duas vezes? Não me parece muito profissional e correto por parte da empresa estas duas faturas referente ao mesmo mês. Não me parece correto pagar por 40 dias de faturação sendo que o mês são 30 dias. Espero que façam algo a respeito, comecei nesta empresa há pouco e fico com impressão de má conduta, sei que não há qualquer fidelização e podemos sair a qualquer momento. Mas é mesmo esta impressão que querem causar aos seus clientes? Aguardo resposta.

Boa tarde, Gostaria de impor a minha insatisfação com uma compra feita numa das lojas da rádio popular , sendo assim vou expor o problema ! Cerca de 1 ano atrás comprei numa loja um aparelho eletronico ( televisão ) , insistiram em fazer um seguro para tal aparelho e sendo assim o fiz , o problema é que não exposer totalmente esse seguro de forma devida , sendo como cliente dizeram que esse seguro só era de 3 meses e depois não renovava . Sendo então que recentemente descobri que tal seguro estava a ser me cobrado , cobrado de tal forma que fizeram me um seguro para 3 aparelho electrónicos quando na loja só adquiri 1 aparelho !!!! E estavam me a cobrar um seguro para três aparelhos ! Já contactei a seguradora e diz que não podem fazer nada e dirigir me a loja e falar com I responsável , sendo assim e expôs o problema que se tinha sucedido , e não quiseram fazer nada de tal forma como se a “culpa “ inda fosse minha pelo sucedido . Inda não satisfeito com a situação voltei a conectar a loja mas desta vez pela forma telefónica , sendo que inda foi pior, pois eles dizeram que não podiam nem tinham conhecimento para resolver tal situação ! Sendo de tal forma que estou a expor a minha situação e a minha reclamação contra a rádio popular Obrigado pela atenção e espero que se possa fazer alguma coisa !