Faturas incompreensíveis

Boa noite, agradecia a vossa opinião em relação às minhas duas ultimas faturas da água, no mês passado foi emitido um reembolso de 392€ devido a acertos, pensando eu que as contas estariam acertadas, este mês a fatura foi de 481€, sendo que nessa fatura constam dois valores referentes a "valores não cobráveis". Desconheço que valores são esses e que serviço terá sido prestado, por norma os valores são acompanhados da descrição dos mesmos, "água", "saneamento", "impostos", etc. Obrigado.