Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 3 de Setembro de 2024 terminava-me o período de fidelização de 12 meses da net Kanguru XL, net móvel. No fim de Agosto dirigi-me a uma loja NOS a explicar a situação e como poderia desactivar o serviço: o senhor disse-me que era simples, que bastava telefonar para um número no início do mês seguinte (ainda dentro do período de fidelização e pedir o cancelamento) e que não me seria nada cobrado indevidamente fora desse período. Arrependo-me de ter acreditado. No dia 3 de Setembro fiz isso, a senhora que me atendeu disse que tinha assinar um formulário de denúncia e colocá-lo numa plataforma. Fi-lo e recebi a confirmação por mail do inicio do processo. Em Outubro, entretanto, recebo uma factura para pagar de quase 34€ (quando pagava cerca de 25€ com a fidelização); isto sem nunca ter utilizado net fora desse período. Telefonei e disseram-me que não tinham o anexo com a assinatura que coloquei na plataforma (ou seja, como se eu na altura tivesse iniciado o processo sem nada em anexo), e a senhora, pelos vistos, deu início a um outro processo de cancelamento. Só que - e isto é confuso - afinal recebi hoje, dia 17 de Outubro, um mail a dizer que o serviço foi cancelado a 1 de Outubro (ou seja, afinal já tinham o documento assinado por mim, vou supor). Telefonei a seguir para eles para lhes falar dessa factura dos quase 34€ e a senhora disse-me que era "correcta", porque, tendo pedido o cancelamento a 3 de Setembro, só me podiam afinal cancelar no final do mês (quando a outra senhora com quem falei no início do mês me disse que a resposta ia ser confirmada numa questão de poucos dias...) Ou seja, tendo eu nunca utilizado essa net fora do período de fidelização; tendo eu ido a uma loja, no final de Agosto, pedido informações sobre cancelamento e me dizerem que o poderia fazer antes do término da fidelização e que não haveria custos; tendo feito o processo todo que me pediram, colocado o documento assinado na plataforma, e de me terem dito que receberia resposta em alguns dias (o que deu azo à confusão de que não tinham este documento, quando afinal pareciam ter); tendo, portanto, feito isto tudo, a verdade é que me estão a exigir pagar quase 34€ por algo que eu nunca usei (se me sempre fossem cobrar, ao menos usaria o serviço), e em que fiz tudo o que me pediram. É moralmente incorrecto da parte deles terem-me levado a esta situação e a exigirem o pagamento desta factura, até 28 de Outubro. É apenas justo, na minha opinião, que a factura seja anulada e que me seja enviada alguma tendo em conta os primeiros três dias de Setembro, dentro - e não fora - do período de fidelização. Atenciosamente, Pedro Pais

Exmos. Senhores, Em data que não sei precisar após contactar o apoio a cliente Medicare dei a conhecer a minha vontade de anular o contrato de saúde que tinha com a mesma. A funcionária que me atendeu mandou-me aguardar em linha e após alguns minutos fui informado pela mesma que a anulação de contrato estava concretizada. Perguntei á funcionária se era preciso enviar algum e-mail para a anulação de contrato e se teria que pagar mais alguma coisa, onde a funcionária me informou que não. Qual o meu espanto há alguns dias atrás recebo um mail de uma empresa de cobrança a exigir que eu pagar 494,10€ referente a 9 mensalidades de meses que se seguiram á data da minha anulação de contrato. Fiquei admirado, tendo em conta que na data que estive em contato com o serviço de apoio Medicare a quando do pedido de anulação de contrato ter sido informado que não teria que pagar mais nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 146 516 58 38. Alerto-vos para o erro existente nas faturas FT A/824475483 e FT A/ 826553173 enviadas para morada de instalação e facturação errada. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia ontem a Iberdrola mandou por email o aviso de corte e nos próximos cinco dias será baixada a putencia como já disse o meu marido só recebe entre 4-5 neste momento não tenho como pagar tenho comprido sempre com o pagamento espero que não me baixem a potência senão irei falar com o responsável obrigado espero que coompeendam

Exmos. Senhores, Eu vou resumir aqui por alto o sucedido. Os meus pais ha uns anos atras compraram um veiculo a qual falharam o pagamento ao fim de um tempo. Cerca de 1 ano atras minha mae começou a receber telefonemas ameaçadores de uma divida , que tinha que pagar na totalidade etc etc. Ela consegiu chegar a um acordo de pagar 50€ por mes, ao qual pagou cerca de 400/450 €, até que um mes ela atrasou no pagamento por 1 dia e recebeu logo um telefonema num tom muito arrogante e sarcástico... Eu achei muito estranho e fui pesquisar um pouco sobre essa empresa ( SERVDEBT) , ao qual me deparo com IMENSAS reclamaçoes de burla. Entao eu disse a minha mae para pedir um extrato da divida, do que ja pagou e do que falta, ou entao nao pagaria mais nada. Ao qual eles simplesmente NUNCA enviaram nada e pararam de incomodar durante um tempo. Até que agora, cerca de uns meses atras ameaçaram levar para penhora etc. Os meus pais nao tem bens, vivem em casa camarária, o meu pai ta com medo de comprar um carro com medo da penhora, e ele precisa de veiculo para ir trabalhar, e a minha mae recebe RSI . Vale lembrar tambem, que NUNCA receberam notificaçao que a SERVdebt comprou a divida a CREDIBOM, vale lembrar que nunca fizeram nada para ter um acordo por escrito e vale tambem lembrar que os 400€ que os meus pais pagaram, nunca teve comprovativo de NADA. Agora eles tao a ser ameaçados de penhora como referi e o que quero saber, é se essa empresa burladora realmente faz penhoras. Se podem simplesmente aparecer em casa deles com agentes de penhora ou se só fazem ameaças para cultivar medo nas pessoas a pagar dividas das quais nem sabem se está a abater o montante. Agradecia uma resposta da vossa parte, de alguem que ja passou pelo mesmo, porque sinceramente nao sei o que fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nao quero mais o serviço da medicer eles continuam insistindo, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) É o seguinte fiz um contrato recente através de uma chamada telefónica,onde a colaboradora da NOS me fez uma proposta que ía ter oferta da primeira mensalidade e um vale para levar uma TV ... Aceitei a oferta porque já estava a terminar a fidelização com a empresa MEO . No dia 19/09/2024 foram fazer a instalação do serviço , no dia 8/10/2024 os telemóveis ficaram ativos , no dia 12/10/2024 foi debitada da minha conta o valor da primeira fatura, fatura essa que foi acordada que seria oferta , conclusão tive que pagar duas faturas nesse mês (Nós /MEO) sem contar que só tive 2 dias do usufruto do serviço da Nos . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei o pagamento, utilizando número de entidade e referência disponibilizado pelos senhores na aplicação ONEY AUCHAN em caso de não desconto em conta no dia, e mesmo assim os senhores fizeram o desconto em conta via débito. Ou seja, paguei 2x a mesma conta e agora estou sem esse valor para pagar outras contas. Solicito a devolução imediata desse valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à consulta de Risco Familiar Oncológico que marquei com a Dra. Catarina Filipa Machado, marcada pelo meu filho, através da aplicação myCUF. No ato de pagamento na receção, foi-lhe cobrado o valor de 100 euros, enquanto que, habitualmente, as consultas de especialidade, ao abrigo do seguro de saúde Médis, são faturadas no valor de 17 euros. Em momento algum, durante o processo de marcação da consulta através da aplicação, foi informado de que esta consulta não estaria coberta pelo meu seguro Médis ou que teria um custo diferente do habitual. Em anexo, envio capturas de ecrã que comprovam o processo de marcação, sem qualquer menção ao valor adicional ou à exclusão da cobertura pelo seguro. O meu filho já contactou o Gabinete do Cliente da CUF por diversas vezes, expondo esta situação, mas até ao momento, não foi reconhecido o erro nem demonstrado qualquer interesse em resolver o problema. Considero inaceitável que a CUF tenha procedido à marcação de uma consulta fora do enquadramento do seguro de saúde, sem o consentimento prévio do meu filho para tal. Por outro lado, no email de confirmação de consulta, em nada é referido que a consulta iria ocorrer a título particular, conforme anexo. Face ao exposto, o meu filho está disposto a pagar o valor habitual de 17 euros, correspondente às consultas de especialidade cobertas pelo seguro. Contudo, considero inaceitável a cobrança dos 100 euros que lhe foram indevidamente solicitados. Além disso, o processo de marcação desta consulta revela-se enganador e pouco transparente, facilitando, assim, situações de abuso de faturação como a que estou a reportar. Foi já feita uma reclamação no livro de reclamações online, no entanto, a CUF continua sem reconhecer o erro e mantem a factura inalterada. Iremos até ás últimas consequências para que possamos ver justiça relativamente à situação reportada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de contribuinte 250310749. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Os valores de faturação mais uma vez não se encontram corretos, contando assim valores acima do que foram assim acordados. Sendo assim peço a vossa atenção para que regularizem o valor de pagamento visto que o valor acordado foi de uma mensalidade de 38.99€ no qual estão a cobrar uma fatura no valor de 51.88€. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cláudio Tomé