Me chamo Anderson Ferreira e...
Comprei um celular na Amazon, em agosto de 2024, para dar de presente ao meu filho, que veio do Canadá me visitar. Menos de 6 meses depois, o aparelho começou a apresentar defeito na tela, porém meu filho já havia voltado para o Canadá. Ao tentar resolver por lá, através da plataforma onde foi comprado e perceber que não era possível, paguei o frete, de 50 euros, para enviar para cá, já que por aqui eu conseguiria resolver pelos meios normais. Mas, para minha maior surpresa e estresse, a Alfândega segurou o aparelho e está a me cobrar 155 euros para o retirar. Entrei em contato com a Alfândega, que disse que deveria resolver com o CTT. Por sua vez, o CTT está dizendo que não pode retirar a taxa, porque eu preciso apresentar uma declaração de exportação. Ora, que eu saiba, esse é um documento para empresas que exportam produtos, com valores médios de 6 mil euros. O celular estava com meu filho, como uso pessoal, assim como todos os aparelhos celulares comprados para esta finalidade. Eu tenho a NF, tenho tudo comprovando que eu paguei, que não é uma nova transação, expliquei tudo e mesmo assim estão a querer me cobrar um valor sem sentido, por algo que já foi pago! Além de ser um aparelho caro, que ainda estou a pagar, de ter dado defeito e da Amazon e Motorola não cobrirem a garantia mesmo estando em um outro país (onde vende do mesmo aparelho), sou obrigado a pagar uma taxa e novo imposto em cima de algo que já paguei!!!??? Para piorar, o CTT não dá prazo para retorno do produto a quem o enviou. Isso significa que podemos perder um produto. Pois vai passar da garantia e o mesmo não servirá mais para nada! Isso, na minha opinião, é um erro das autoridades, em deixarem o CTT fazer o que quer, da forma que quer. Devia existir uma regra e prazo para retorno de encomendas, já que o cliente paga pelo serviço, não é de graça. Agora estou eu aqui, sem saber o que fazer, já que não tenho condições de pagar por essa taxa. O que era para ser um presente, dado com muito suor, se transformou em um pesadelo!
