Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu total desagrado em relação ao atendimento prestado pela vossa empresa. Em julho, contactei o serviço de apoio ao cliente para cancelar a subscrição da Sport TV, sendo-me informado que o cancelamento seria efetuado a partir do dia 16 de julho. Como possuía uma quantidade considerável de pontos MEOS, decidi trocá-los para obter a última mensalidade da Sport TV de forma gratuita. Contudo, ao verificar a minha fatura de agosto, constatei que parte do valor referente à Sport TV estava a ser cobrado. No dia 20 de agosto, às 11h17, entrei em contacto com a MEO para esclarecer esta situação. Foi-me explicado que, por ter ativado a oferta da Sport TV, esta constaria na fatura de agosto, pois utilizei a oferta após o cancelamento. No entanto, foi-me garantido que, a partir da fatura de setembro, a Sport TV já não apareceria e que seria feito o acerto do valor cobrado indevidamente em agosto. Hoje, ao verificar a fatura de setembro, constatei que me foi cobrado o valor total da Sport TV. Ao contactar novamente o vosso serviço de apoio ao cliente, no dia de hoje, 20 de setembro, pelas 16h45, fui surpreendido com uma informação completamente diferente da que me foi fornecida inicialmente. Disseram-me que, ao usar a troca de pontos MEOS, reativei por completo o serviço da Sport TV e que teria de ter cancelado novamente o serviço, informação essa que não me foi dada durante a chamada de 20 de agosto. É extremamente frustrante que, mesmo sendo um cliente de longa data, tenha de enfrentar tantas complicações e falta de clareza por parte do vosso atendimento para simplesmente cancelar um serviço. Agradeço que esta situação seja revista e que me sejam prestados os devidos esclarecimentos. Atenciosamente, Cristina Simões

Exmos. Senhores, Descobri que a minha assinatura da DECO proteste não tem o nº de contribuinte associado e assim não posso deduzir o IRS relativo a revistas. Confesso que fiquei chocada que uma empresa de defesa do consumidor tenha essa prática e por só ter descoberto hoje que o mesmo se passa com a minha subscrição Cumprimentos. Cristina Ferreirinha

Fiz o cancelamento da minha inscrição no krush it Coimbra em agosto e mesmo assim por duas vezes que me retiram na mesma o valor da mensalidade. Fiz questão de enviar um email, no qual me disseram que estava tudo tratado. Liguei também diretamente para o ginásio onde novamente me disseram que estava tudo cancelado e que não me iria ser retirada mais nenhuma mensalidade. No entanto, isso não aconteceu e por duas vezes que já me retiraram dinheiro.

Exmos. Senhores, Bom dia, Esta é minha SEGUNDA RECLAMAÇÃO POR AQUI SEM NENHUMA RESPOSTA. Venho por este meio solicitar o cancelamento dos seguros de vida associados às minhas duas contas bancárias (empresarial e pessoal) com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data em ambas as contas. Os seguros foram contratados como condição para empréstimo pessoal e já se completou mais de ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação financeira, decidi que não desejo continuar com estes seguros. Enviei e-mail anteriormente sem sucesso para o respectivo cancelamento. Outra situação que aconteceu foi que tiraram dinheiro da minha conta pessoal para cobrir um saldo negativo na conta empresarial a respeito do seguro, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Por mais que tivesse enviado e-mail para mim informando a respeito do saldo negativo, em momento nenhum eu autorizei a retirada dos valores. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento dos referidos seguros e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Cumprimentos. Rachel Diogo

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente ao atendimento que recebi no Hospital Lusíadas Lisboa, uma situação que ultrapassa os limites da incompetência e falta de respeito para com os vossos pacientes. Marquei uma consulta, com um médico que tem acordo com a minha seguradora, SAMS Quadros, conforme informação disponível na vossa própria aplicação e site. Fiz esta marcação com base no seguro que possuo, um detalhe absolutamente crucial, dado que não estava, nem estou, em condições de pagar consultas a título particular! Quando finalizo a consulta, para meu absoluto choque, sou informada que o médico em questão já não tem acordo com a minha seguradora. Como é que algo assim é possível? Como é que mantêm informação desatualizada no sistema, induzindo os pacientes em erro, para depois cobrarem valores de consultas particulares? Isto é uma verdadeira armadilha! Anexei provas no email enviado, incluindo o print screen da aplicação, onde claramente se vê que o médico ainda aparece como tendo acordo com o SAMS Quadros no momento em que fiz a marcação da consulta e no momento da cobrança. Não existe qualquer justificação plausível para esta falha grosseira, que me obrigou a pagar um valor indevido. O mínimo que espero é que corrijam de imediato esta situação, não só atualizando a informação na plataforma, mas também ressarcindo-me pela consulta que fui OBRIGADA a pagar. Como se isto não fosse suficientemente grave, informaram-me ainda que, caso precise de marcar uma consulta com outro médico para a cirurgia que necessito com URGÊNCIA, serei novamente afetada pela falta de vagas. Basicamente, estão-me a colocar numa situação em que ou pago novamente uma fortuna, ou fico sem a cirurgia de que preciso. Isto é desumano e inaceitável! Se soubesse que o médico não tinha acordo, OBVIAMENTE teria optado por outro médico ou até por outro hospital! Ninguém, em sã consciência, aceitaria tal fardo financeiro! Exijo, sem mais demoras, uma resolução para este problema que me foi causado unicamente pela vossa negligência. Os danos causados são incalculáveis, não só a nível financeiro, mas também emocional. É inadmissível que tal situação tenha ocorrido, espero o reembolso. Aguardo resposta com a maior urgência. Com os melhores cumprimentos, Ana Fernandes

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia como nao estou satisfeita com a iberdrola quero falar com quem manda na iberdrola oorque ja expliquei que so consigo pagar a fatura 5 cada mes e lamentavelmente tirem de me baixarem a putencia por isso desta vez wuero falar com o dono patrao da iberdrola

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 24 de fevereiro de 2024 que foi marcada como enviada. Essa encomenda nunca chegou e contactei o apoio ao cliente que não foi prestável. Primeiramente disse-me que o envio tinha sido entregue, duvidando da minha palavra e ignorando a página de rastreamento onde aparecia claramente uma mensagem de erro de receção. Após três e-mails sem resposta, apenas à quarta tentativa me atribuiram um cupão com o valor da encomenda que nunca tinha chegado. Fiz a encomenda usando o cupão, que primeiramente deu erro mas ao contactar o suporte foi ativado. Para além do valor do cupão adicionei também mais produtos. Esta encomenda, realizada no dia 27 de maio, nunca foi enviada. Após contactar o suporte no dia 23 de julho, quase dois meses depois, foi-me dito que a encomenda estava a ser preparada e que tinha havido um atraso. No dia 15 de agosto, quase um mês depois, enviei mais um e-mail, com a mesma resposta. Hoje, dia 18 de setembro, continuo sem resposta e sem dinheiro. Enviei mais um e-mail a pedir um reembolso e não obtive resposta. Por isto exigo um reembolso do dinheiro do valor do cupão e do valor gasto a mais na segunda encomenda e não mais um cupão para uma encomenda que nunca vai chegar. Não tenciono voltar a fazer encomendas neste site que por duas vezes me deixou mal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir auxílio numa questão que me tem sido debatida nos últimos meses. Cancelei no passado mês de Julho, o meu contrato com a empresa EDP, até aí tudo bem, as faturas todas certas, foi me indicado que teria de continuar a taxa de serviços até fim de fidelização, coisa que nunca havia sido informada. Após o cancelamento, recebi uma fatura no valor de 21€, o qual não percebi e entrei em contato telefónico, onde me foi dito que não saberiam explicar de onde vinha o valor e que posterioremente entrariam em contato comigo. Como não o fizeram, e voltaram a pedir o pagamento da mesma, escrevi um email para me explicarem de onde vinham os valores uma vez que em todas as faturas recebidas até à data de cancelamento, nenhuma indicava valores em dívida. Posto isto, recebo apenas um email onde me dizem que corresponde à fatura de Março, mas nem sei porquê. Enviaram me posteriormente um email de advogados para pagar o devido valor. Como consumidora tenho todo o direito de saber o que estou a pagar e ser devidamente informada atempadamente, coisa que não fizeram. Com os melhores Cumprimentos.

Fiz um contrato no valor de 52€ e alguma coisa.. (foi uma renovação) e estou a pagar um valor total de 75€ por mês, que cobranças são estas. E ainda mais uma, que é: Tenho uma fatura em aberto de Julho que no mymeo constra como em atraso no valor de 85,01€ e a fatura que recebi por sms para pagar, com entidade e referência foi no valor de 48,45€ que assim paguei. Comprovantes anexados. Porque estão a cobrar estas faturas? Por não cumprimento do valor do novo contrato que assinamos e cobranças indevidas, eu quero cancelar o contrato sem multa de penalidade por falta do cliente.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o NIF n.º901366315, estamos literalmente há uma semana a ligar com a entidade de maneira a conseguirmos fazer o pagamento da fatura através de transferência bancária e sem sucesso. Continuam a recusar a ajudar-nos ao dar um IBAN. Somos uma empresa de gestão de condomínios. Devido a nova regra dos bancos pagamentos com entidade e referência sem cartão associado não é possivel. Por questões de segurança nas contas de condomínios não trabalhamos com cartões de multibanco. Apenas por transferência bancária. Temos várias empresas de fornecimento de luz nos diferentes condomínios e todos eles nos têm fornecido IBAN para conseguirmos continuar a fazer os pagamentos. No caso da Endesa não dão e ainda são super arrogantes. Até ao momento, continuamos sem alternativa viável para nós podermos fazer o pagamento, pelo que solicito que procedam urgentemente ao fornecimento de um IBAN para os clientes como nós que gerimos condomínios e não temos cartões de crédito. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma resposta e solução para o meu problema. Cumprimentos.