Reclamações públicas

Assunto: Reclamação – Faturação por estimativa e emissão indevida de faturas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente às faturas recentemente emitidas. Verifico que foram emitidas duas faturas no mesmo período, no valor total de 312,84€, quando o contrato prevê faturação mensal. Além disso, os valores apresentados resultam de estimativas e não de consumos reais. Solicito a correção imediata das faturas com base nas leituras reais abaixo indicadas: Gás: • Leitura: 01796 (preto) e 094 (vermelho) Eletricidade: • Leituras: 005952, 004480, 008926, 019360 Solicito ainda: 1 A regularização dos valores com base no consumo real; 2 A emissão de faturas mensais conforme contratado; 3 A anulação de quaisquer valores indevidos resultantes de estimativas incorretas. Aguardo resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,
Dolores Pinho Gomes

Exmos, senhores, Sou cliente da Galp e por diversas vezes vos alertei pela falta das faturas em atraso e sempre comunicava-os que não tinha condições de pagar uma fatura com valores acima do normal, depois de 5 meses me enviaram uma fatura com o valor absurdo 1.060,99 € e lá constava que só no gás era 576,84 e não tem como ser esse valor absurdo pois foram feitas todas as leituras corretas e não tenho nada no gás somente o esquentador, que é usado somente para o banho ou lavar loiças. Liguei para eles e me disseram que esses valores eram estimativas. Como pode isso? Tenho todas as leituras feitas dos contadores e fotos para a prova. A questão é que eu pedi um plano de pagamentos e foi me enviado. Só que não estou em acordo pq eles dizem que não posso migrar para outra empresa, pois não quero mais ficar com a empresa por falta de confiança. Quero pagar mesmo sendo lesada, só preciso que eles me dê o direito de sair sem prejuízos. Não tenho condições de pagar esse valor de uma só vez. Só que em minha residência mora duas pessoas e na maior parte dos meses me encontro sozinha e não acho que está justo pagar esse valor e não me deram a opção de analisarem a leitura pra saber se estava correta. Se puderem me ajudar agradeço

Assunto: Reclamação sobre práticas enganosas de vendedores da EDP Comercial e incumprimento de condições contratadas Exmos. Senhores, DECOPRO teste Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa às práticas comerciais da empresa EDP Comercial, uma vez que considero ter havido informação enganosa por parte de dois vendedores enviados pela empresa e incumprimento das condições de preço que foram garantidas no momento da contratação. 1. Descrição dos factos No mês de setembro de 2024, fomos abordados por dois vendedores brasileiros identificando-se como representantes da EDP Comercial. Os mesmos garantiram que a EDP Comercial oferecia um preço de eletricidade mais vantajoso, afirmando que o preço final seria de: – 0,11419 €/kWh já com a Taxa de Acesso às Redes incluída. Os vendedores analisaram a nossa fatura da empresa SU Eletricidade e confirmaram que podiam oferecer um preço inferior, razão pela qual aceitámos celebrar contrato com a EDP Comercial. 2. Incumprimento das condições Na primeira fatura recebida da EDP Comercial, verificámos que o preço cobrado não correspondia ao acordado. A fatura apresentava: – 0,1146 €/kWh + 0,06 €/kWh resultando num valor substancialmente superior ao prometido pelos vendedores. 3. Tentativa de resolução do contrato. Enviámos uma reclamação por carta registada à EDP Comercial, mas não recebemos solução adequada, nem correção do preço, nem cancelamento sem penalização. 4. Pedido à ERSE Face ao exposto, solicito a intervenção da ERSE para: – Investigar as práticas comerciais enganosas utilizadas pelos vendedores da EDP Comercial; – Determinar se houve violação das regras de transparência e informação ao consumidor; – Assegurar que o contrato seja regularizado de acordo com as condições prometidas ou, caso não seja possível, que seja efetuada a cessação do contrato sem custos para a nossa empresa; – Promover ação fiscalizadora sobre a metodologia de venda porta-a-porta da EDP Comercial. Ainda sem efeito de resolução do contrato. 5. Documentos anexos Junto à presente reclamação envio: – Contrato. – Cópia da reclamação enviada por carta registada. . Com os melhores cumprimentos, Aquifruta,lda 3800-055-AVEIRO

Exmos senhores Desce setembro de 2025 que a faturação da Galp é errática e depois de me ter sido apresentada uma fatura, de 2 meses ,no valor 252,41€ preparam-se para voltar a fazer o mesmo , porque não há faturação desde 16 de fevereiro.

Srs Solicito a devolução do valor cativo de 150 euros, que até o momento ainda não foi efetuado. A compra do combustível foi em 17 de março e a efetivação em 19 de março. Este valor está fazendo falta para mim. Obrigado

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (CG2444758). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Iberdrola, relativamente a uma situação de faturação incorreta, cobrança indevida e ameaça injustificada de interrupção do fornecimento de gás. Foi-me enviada uma fatura no valor de 176,17€, referente a um período de consumo entre os dias 2 e 15 de dezembro de 2025. Considerando o valor manifestamente desproporcional para cerca de duas semanas de consumo, contactei o fornecedor no dia 30 de janeiro de 2026. Nesse contacto, foi-me confirmado que existiu um erro na estimativa de consumo. Na mesma chamada, forneci a leitura real do contador, tendo sido informado que a fatura seria corrigida e que me seria enviada nova comunicação com os valores corretos. Posteriormente, recebi uma nova fatura no valor de 76€, a qual foi prontamente liquidada, assumindo tratar-se da correção definitiva. Contudo, voltei a receber um aviso de interrupção de fornecimento, exigindo novamente o pagamento do valor inicial de 176,17€. Após novo contacto com a Iberdrola, foi-me indicado que deveria proceder ao pagamento desse montante para evitar o corte do serviço. Esta situação é inaceitável e viola os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente: * **Regulamento de Relações Comerciais da ERSE (RRC)** – que estabelece que a faturação deve basear-se em consumos reais sempre que possível, sendo obrigatória a correção de erros de estimativa após disponibilização de leituras reais; * O direito à **faturação transparente, correta e baseada em dados reais**, conforme previsto no setor energético regulado; * A proibição de cobrança de valores indevidos resultantes de erro do comercializador; * A obrigação de não proceder à interrupção do fornecimento quando existam **valores em disputa fundamentada pelo cliente**; * A **Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96)**, que consagra o direito à proteção dos interesses económicos do consumidor e à prestação de serviços de forma adequada e leal; * O **Decreto-Lei n.º 84/2021**, que reforça os direitos do consumidor quanto à conformidade e correção dos serviços prestados. Face ao exposto, não reconheço a dívida no valor de 176,17€, por resultar de erro de estimativa já reconhecido pelo próprio fornecedor e entretanto corrigido com emissão de nova fatura, já paga. Assim, venho solicitar: 1. A anulação imediata do valor indevido de 176,17€; 2. A regularização definitiva da situação contratual; 3. A confirmação expressa de que não será efetuada qualquer interrupção do fornecimento de gás; 4. Um esclarecimento formal e fundamentado sobre a origem do erro e a duplicação da cobrança. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da **ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos** e demais entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, ELISA MORENO

FATURA: FT G26PT/00016958 FATURA: FT G26PT/00018216 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que se verifica desde que celebrei contrato com a vossa empresa, Plenitude. Desde a mudança para a vossa comercializadora, tenho sido confrontada com sucessivos erros, incoerências e falhas graves na faturação do gás, que não só não foram resolvidos como têm vindo a agravar-se de forma preocupante. Começo por salientar a emissão de uma fatura anterior no valor de 412 euros, completamente desproporcional e injustificada face ao meu histórico de consumo. Mais recentemente, recebo nova fatura referente ao período de 13/03 a 17/03, na qual indicam um consumo de 8 m³ (89 kWh) e um valor a pagamento de 12,85€, sendo que: Este consumo é manifestamente irrealista para um período de apenas 4 dias; Durante esse período, o gás praticamente não foi utilizado; O valor apresentado não corresponde à realidade do consumo efetuado. Paralelamente, verifico que fui colocada no escalão 2 de gás sem qualquer comunicação prévia, explicação ou consentimento, o que constitui uma clara falta de transparência e uma violação dos deveres de informação ao consumidor. Adicionalmente, é incompreensível que: Não tenha obtido qualquer resposta ao email de reclamação anteriormente enviado; Em vez de resposta, tenha sido emitida mais uma fatura incorreta; Apenas estejam a ser emitidas faturas de gás, não tendo até à data recebido qualquer faturação relativa à eletricidade, o que demonstra uma gestão contratual profundamente deficiente. Esta situação ultrapassa largamente um mero erro administrativo. Trata-se de um padrão de atuação negligente e desorganizado que está a causar sérios prejuízos e um elevado desgaste emocional ao nosso agregado familiar. O impacto desta situação é real e grave: Estamos a evitar utilizar gás na nossa própria habitação com receio de novas faturas abusivas; O nosso conforto básico está comprometido; Existe um claro impacto na nossa estabilidade e saúde mental devido à constante incerteza e falta de controlo sobre valores que nos são cobrados. Importa ainda referir que, enquanto clientes da Galp, apesar de eventuais atrasos na emissão de faturas, nunca fomos confrontados com valores incoerentes, consumos irrealistas ou tamanha falta de rigor. Perante tudo isto, venho exigir com caráter de urgência: A revisão imediata e integral de todas as faturas emitidas, incluindo a de 412€ e as mais recentes; A apresentação das leituras reais que fundamentam os consumos faturados; A identificação clara de quaisquer estimativas utilizadas; A justificação formal da alteração para o escalão 2; A correção de todos os valores indevidamente cobrados; A regularização da faturação de eletricidade em falta; Uma resposta formal, fundamentada e célere à presente reclamação. Informo que, caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com reclamação junto da ERSE e através do Livro de Reclamações, por considerar que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora. Exijo uma resolução urgente desta situação, que já ultrapassou todos os limites do aceitável. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Luís Alves Trindade NIF 253761786 Email: eduardoluist94@gmail.com + 351 918589758

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar formalmente a fatura de gás recentemente emitida pela vossa entidade, cujo valor apresentado é manifestamente incorreto e desproporcional face ao consumo real da habitação. Após contacto com a PORTGAS (entidade distribuidora), fui informada de que os valores em questão poderão não estar corretos, sendo inclusive considerado improvável o consumo indicado. Com efeito, a faturação apresentada refere um consumo de aproximadamente 2900 kWh num período de apenas sete dias, o que é humanamente impossível para um agregado de duas pessoas, num apartamento T1, com utilização pontual de gás. Importa salientar que: - O gás foi utilizado apenas de forma esporádica para aquecimento de água; - O aquecimento central foi utilizado apenas durante duas noites, por cerca de quatro horas cada; - Mesmo nos meses de maior consumo (nomeadamente janeiro e outubro de 2025), nunca foram registados valores sequer próximos dos agora apresentados; - A última contagem efetuada anteriormente (no período em que o fornecimento estava associado à Galp) e a média histórica de consumo não corroboram, de forma alguma, este valor. Adicionalmente, verifico graves falhas no processo de transição contratual: - Não recebi qualquer comunicação formal da Galp a confirmar a cessação do contrato; - A alteração contratual aparenta não ter sido devidamente formalizada entre as entidades envolvidas (Galp e Plenitude). Acresce ainda que tive conhecimento de diversas queixas recentes de outros clientes, durante o mês de março, reportando situações semelhantes de faturação incorreta por parte da Plenitude, o que reforça a necessidade de uma análise rigorosa e urgente do meu caso. Face ao exposto, venho: 1. Contestar integralmente a fatura emitida, recusando o seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida; 2. Solicitar a anulação imediata do valor faturado; 3. Informar do cancelamento do débito direto associado, de forma a prevenir cobranças indevidas; 4. Exigir uma verificação técnica urgente das leituras e consumos registados; 5. Alertar que, caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer às vias legais competentes, incluindo apresentação de reclamação formal junto das entidades reguladoras e eventual ação litigiosa. Por fim, registo ainda a minha insatisfação com o apoio ao cliente da vossa entidade, que se tem limitado a reiterar os valores apresentados sem qualquer análise crítica ou tentativa de resolução da situação, obrigando-me a contactar múltiplas entidades para esclarecimento de um problema que não me é imputável. Aguardo resolução urgente desta situação, com a respetiva anulação da faturação incorreta. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Luís Alves Trindade NIF 253761786 Email: eduardoluist94@gmail.com + 351 918589758