Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 5 maio deste ano, utilizei o site para editar o meu currículo com o custo de 1,99€. Entretanto, foi-me cobrado o valor de 24,99, desde então, por uma subscrição premium da qual não fui informada de forma clara, no momento da compra, totalizando um desconto de 124,95€ em minha conta. Valor esse que não reconheço como autorizado. Pelo número de reclamações sobre este mesmo tema, fica claro que este provedor de serviços não é fiável e age de “má fé” com os consumidores, quando força a subscrição automática, ao mesmo tempo que demonstra oferecer a possibilidade de fazer uma compra única dos serviços oferecidos. Estou muito insatisfeita e sinto-me enganada por esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o descontentamento com os vossos serviços de apoio técnico. Entrei em contacto com o vosso suporte no dia 19 de Agosto pois na minha box não conseguia aceder à secção para cancelar os serviços de subscrição. Ao ligar para vocês fui encaminhado para o Tobi. Como é obvio ele não deu sugestão nenhuma de jeito e perdi uns 5 minutos para tentar que ele me redireciona-se para um ser humano que me conseguisse resolver alguma coisa. Quando finalmente fui encaminhado para um humano este tentou fazer reset's, factory reset's, updates e nada, continuei sem conseguir aceder à secção de serviços de subscrição. A este ponto já estava um pouco cansado desta experiencia pelo que lhe pedi que me cancela-se só o Disney+ que era a unica coisa que eu queria fazer. Lá fui encaminhado para uma outra pessoa. Esta lá me indicou que sim que ia cancelar já o serviço ao qual me pedem depois a availiação do suporte... Hoje dia 9 de Outubro (quase 2 meses depois de ter cancelado o serviço) recebo uma fatura com cobrança da porcaria do Disney+. Lá tive que contactar o vosso serviço outra vez, tentando outro numero para ver se tinha sorte de não bater no Tobi, mas nada feito. Outra vez 5 minutos com a porcaria de um bot que não me consegue ajudar em nada, lá consegui finalmente falar com um humano, mas desta vez por chat... Lá esta me indicou que o serviço não tinha sido cancelado. É impressionante como conseguiram passar de um serviço de suporte tecnico no qual ainda ajudavam e faziam alguma coisa de jeito para a porcaria de uma experiencia em que é um filme para se tentar falar com uma pessoa pois tem se uma situação que os FAQ's não vão resolver e em que tem que se perder imenso tempo em diferentes canais (Voz, Chat, SMS) a tentar só falar com um humano para quando finalmente chega a uma pessoa estes serem uns incompetentes que não conseguem resolver nada na mesma. Conseguiram com que eu que sempre recomendei Vodafone pela qualidade de serviço e pelo suporte diga claramente a todos que evitem a Vodafone.

Exmos. Senhores, Adquiri aos serviços da Vodafone na data do dia 23/06/2022 onde fiquei por exatos 2 anos e 1 mês, finalizei o meu contrato no dia 08/08/2024. Efetuei todos os pagamentos devidos sempre dentro do vencimento, até as últimas parcelas, porém, desde o mês passado tenho recebido faturas de 417,39€ (Ago/2024) e 417,39€ (Set/2024) de forma indevida. No mês passado, Setembro/2024, liquei no dia 10/09/2024 às 20:02, para central e fui atendido pela Panela na qual abriu uma solicitação interna. Não se passaram muitos dias e a mesma me informou que havia tido um problema de sistema, realmente eu não tenho nenhuma dívida com a Vodafone e que poderia desconsiderar a fatura referente a Ago/2024 enviada. Porém, novamente, na data de hoje 11/10/2024 recebo uma fatura referente a Set/2024 com o mesmo valor. Por favor, solicito que seja ajustado meu estado no sistema de vocês e não me envie mais fatura indevidas. Além de cancelar essas faturas que foram emitidas de forma errônea. Cumprimentos.

Exmos senhores. Fizemos várias reclamações no livro de reclamações e a Vodafone está constantemente desrespeitando os nossos direitos e fazendo como bem entende. Foi solicitado no dia 17/09 o cancelamento do contrato da Vodafone via e-mail. E eles simplesmente não cancelam. Pedem para enviar formulário da embaixada…. Eu só pedi para cancelarem meus serviços pois estava de mudança e já saí de Portugal. Porém eles não querem cancelar meu serviço! Isso é um roubo. Pois já disse que não irei pagar por um serviço que não usei porque eles não cancelaram. Hoje já é 11/10 e enviam e-mail pedindo documento da embaixada outra vez e falando que só vão cancelar dia 15/10 se eu enviar esse documento. Eu não tenho que enviar nada de embaixada nem nada. Só tenho que pagar a multa de cancelamento e meu consumo até o dia 17/09. Eles estão de palhaçada. Estão achando que vou pagar o que eu não usei? Não vou o débito direto está cancelando. Estou aguardando a fatura correta para pagamento ou não pago e encerro logo a conta no banco pois não tenho tempo a ficar perdendo não.

Chegaram na fatura do meu cartão duas cobranças de U$29,06 e U$1,10. Não realizei essas compras com vocês e não reconheço o site de vocês. Não sei como vocês obtiveram meus dados do cartão, e o meu banco não quer resolver a situação. Espero que vocês consigam resolver isso rapidamente, caso contrário, terei que tomar medidas jurídicas. Att, Ana Clara

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 309265378. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A última fatura apresentada não reflete a realidade do período de utilização. O contrato em epígrafe terminou em 23 de agosto de 2024 sendo que a portabilidade dos números foi efectuada em 26 e 27 do mesmo mês. Além disso a Vodafone recebeu em carta registada, a minha decisão de suspensão do contrato. Além disto já enviei pelo vosso formulário online a desrição do problema em 23 de setembro sem ter tido qualquer acção da vossa parte, tendo em vosso poder todos os elementos necessários à sua correcção: Código da Certidão Permanente, e cópia do Cartão de Cidadão. Assim sendo, solicito que rectifiquem a fatura por forma a refletir o período de de facturação até apenas 23 de agosto, data da resolução e término do contrato, e que cessem de facto o contrato que ainda se encontra ativo no vosso site ao qual aumentaram novo período de contrato sem qualquer tipo de autorização da minha parte. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. José Rocha Ferreira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao contrato de seguro estabelecido com a vossa empresa. O contrato foi efetuado via telefónica, e, apesar de eu ter solicitado o cancelamento do seguro posteriormente, este pedido foi recusado devido ao prazo estipulado. Gostaria de salientar que nunca utilizei o seguro e, na altura da contratação, encontrava-me num estado psicológico fragilizado, o que me levou a sentir que fui, de certa forma, manipulada a aceitar o contrato, sem que estivesse devidamente informada sobre todas as condições envolvidas. Além disso, sendo estudante e não possuindo rendimentos fixos, o valor que me está a ser solicitado é incomportável para mim neste momento. Não tenho recebido qualquer tipo de apoio por parte da empresa para encontrar uma solução que seja viável, como um plano de prestações. Mesmo estando disposta a evitar um incumprimento judicial, não me foram fornecidas informações sobre possíveis formas de pagamento, o que considero uma falha de comunicação. Solicito que esta situação seja devidamente registada por escrito e que me informem das alternativas disponíveis para resolução deste problema. Agradeço que esta comunicação seja também respondida por escrito, de forma a haver um registo formal de todas as interações. Aguardo a vossa resposta e a resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Maribel de Lasallete Garcia Massunga AG23094282-01 964620764 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje fui pagar a factura FT 202493/2007927 e para meu espanto reparo que me estão a cobrar €1,33 em chamadas de telefone fixo. Para meu espanto fui ver que número aparecia nas chamadas efectuadas e não é que aparece o meu número de telemóvel pessoal que também está associado ao contrato? Sabem o curioso disto tudo? É que eu NÃO tenho o telefone fixo ligado há MESES. Nesta casa não há nenhum telefone fixo, apenas temos um número porque vem com o contracto. É por isso que é impossível isto ter acontecido! Agora eu espero que resolvam este problema e por ventura, expliquem-me como é que isto aconteceu? Volta e meia metem um valor a mais nas faturas na esperança que ninguém dê por nada? Já não basta o péssimo serviço que tenho ( Quase todos os dias tenho de reiniciar a box porque ou as gravações não aparecem, ou a televisão aparece meio a verde, ou as gravações não têm som, enfim... A net anda uma vergonha, houve dois dias que fiquei sem net durante o meu horário de trabalho), agora ainda vêm cobrar serviços que eu nem tenho ligados. Sem outro assunto, solicito o reembolso da quantia em causa. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 13/07 fiz um tratamento de mesoterapia no hospital CUF Tejo de Lisboa e cobraram-me 32,00€ (desconto com cartão Multicare - fatura A). Tratamento com o código 90100005. No dia 23/07 tornei a ter consulta com o mesmo médico e a fazer o mesmo tratamento de mesoterapia (código 90100005). Neste dia 23/07 cobraram-me apenas a consulta de fisiatria, e mesmo depois de eu insistir, disseram-me que não havia mais nada a pagar. Uns dias depois recebo por email uma fatura (fatura B) para pagar o tratamento de mesoterapia que não cobraram no dia 23/07, com um valor de 44€. Este tratamento tem exatamente o mesmo código que o tratamento feito 10 dias antes e foi marcado com o mesmo cartão de saúde. Questionei o Hospital para saber o porquê de 12€ de diferença, e disseram-me que não tinham informação de aumento de preços, mas que iam confirmar com o departamento de Fisiatria. Continuo a receber faturas por email, agora já com informação de ir para o contencioso. Já contactei várias vezes o hospital para que me informem o porquê da diferença de preço, para poder fazer o pagamento correto, mas nunca ninguém me sabe informar e dizem que tenho que aguardar. Entretanto, já com o valor em contencioso e após ter feito inúmeros telefonemas sem o mínimo contacto por parte do hospital, apesar de os funcionários prometerem em cada telefonema que vão averiguar e brevemente me irão contactar, acabei por pagar hoje, dia 09-10-2024, o valor do segundo tratamento, para evitar mais dores de cabeça. No que respeita aos médicos, foram excecionais, mas os serviços administrativos não mostram o mínimo respeito pelos pacientes! Em três meses, nem um contacto, quer por email, quer por telefone! A diferença de valor pode não ser muita, mas para mim é e não tem razão de ser, em dez dias um aumento de 12 euros sem qualquer explicação. Paguei o valor das consultas e tratamentos com muita dificuldade e a Cuf mostrou uma enorme falta de ética, respeito e profissionalismo. Para mim, CUF nunca mais!

Exmos. Senhores, Sou vosso fornecedor do excedente da produção da energia produzida dos meus paíneis fotovoltaicos, com contrato datado de 24-02-2023 . Recebi em 20-09-2024 a primeira autofatura, após reclamação no portal da DECO. No entanto venho reclamar para o facto de existir erro na autofatura enviada, pois existem vários valores negativos e valores a zero, totalizando essa autofatura 23,13€ referentes ao período compreendido entre 24-02-2023 e 01-07-2024. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da autofatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.