Reclamações públicas

I was contacted by the agent in September 2024.  He falsely presented himself as being from EDP Empresas- He harassed me and stalked me for months pressuring me to sign a 5 year contract with EDP.  After he reviewed my existing invoices (with MEO Energia), he told me that his proposal would be a minimum of 0.12€ per kWH in comparison to what I was paying with MEO Energia of 0.1599 at the time of comparison.  He always referred to the price of electricity as 0.12€ per kwh, an offer much better than any other competitor.   He never once mentioned that this price was energia ativa only and there would be another price for the redes.   My existing MEO invoices did not specify 2 energy prices, nor did my previous invoices with EDP (when I had contracts with them prior to changing to MEO in May of 2024).   There was no reasonable way for me to understand that the full price of the energy per KwH would be more than 0.12 as the agent advertised to me on multiple occasions.  I was only made aware of this months after signing the contract. This made my price of electricity higher with EDP than what I was already paying with MEO. This is against what I was told and also what is written in the contract - that they will match market offers. The contract I currently have with EDP Empresas, is more than what I was previously paying with MEO! I was always informed he would be my manager and I would not have to contact the call centre for anything. After the contracts were signed, the problems started. He would not solve any of my problems and in the end blocked my calls and stopped responding to my messages. He incorrectly set-up one of my contracts as tri fasico resulting in a loss of electircity for 24 hours. He told us he had called EDP and E-redes to solve, but we later found out he did nothing. We had to solve ourselves. We lost €500 in revenue due to the loss of energy and had multiple complaints and issues to solve with the guests from the loss of power.  He failed to set me up with email invoicing as requested and I had to call the customer service center to activate the invoicing. He failed to activate one of my electricity contracts. On 18th February after receiving my second month of paper invoices, I realised a huge problem with my EDP Invoices.   The total value for the 15 contracts, for 1 month of electricity supply was €3,558.69.  In comparison to what I was paying with MEO Energia previously of €1,350 (average per month) and the invoices I had received from EDP for the first month of energy supply of €1,169.15. When I contacted my manager for help, he informed me he would check it, but did nothing. I sent him the invoices, requesting help on multiple occasions, but I never heard from him again. On 3rd March, realising he was not going to help,  I contacted EDP customer service who told me to send them an email. They responded on 7th March, saying the invoicing was correct and I had to pay.  I immediately responded to this email with follow-up questions. I never received a response to my email. On 17th March, I received letters in the post from EDP notifying me that if I did not pay my outstanding electricity on that day, they would cut my electricity.  I immediately called to EDP and made complaint number 04751273. I was told me my invoices would be blocked until the issue was solved.  In this call, I discovered that my invoices were being issues based on estimates and medium consumption (I had only been with EDP for 1 month at this point) instead of as real consumption due to a problem between the invoicing date of the EDP Invoices and the reading date sent by E Redes.  With Meo, I never had to report readings as my counters are intelligent readers, and the invoices were being correctly sent as real readings. Between 17th and 25th March, I contacted EDP everyday to get help with solving the situation, expressing concern over how the invoices were issued and requesting help to make the payment. The response was always your invoices are correct and pay! No one would explain to me how the calculation was made, or why. During these calls I discovered the person who made the contact with me was an agent and not an employee of EDP. I requested by email on 18th March, their details and where to make a complaint. Until today, my request for this information has gone unaswered. During this time, we also spoke to Ivan Fernandes on 20th March who said he would make a request for a payment plan for our outstanding invoices and for a review of our contract.  we were informed we would receive a call wihtin 48 hours tor discuss it. We never received any call. On 24th March, our electricity started to fail in one property, in order to avoid the cut, I paid the invoice (€183.54) to ensure continued supply of the electricity and no loss of income.  On 25th March, I received an email from to inform me that my request for a payment plan was denied and that my electricity was in imminent threat of being cut if I did not pay the outstanding value of €3,558.69 immediately. I immediately called to EDP, but after many hours on the phone, was told to pay or lose the electricity. They refused to escalate my situation, to accept pagamentos em conta, or to explain why the payment plan was rejected. They demanded I pay 3x my average cost of elctricity based on the highly exaggerated estimates or close my business. There demand to pay did not consider the €183.54 I had paid the previous day, so I had to pay more than what was owed in order to not lose electricity. They would not give a new payment reference for the correct amount. I always expressed my interest to pay the invoices for the real consumption Even until the last phone call. As a final attempt to solve the situation, we visited the EDP store in Almada, only to be told they can not serve customers from EDP Empresas. They informed there is no phsycal store for EDP Empresas, we should contact our manager or call the customer service line. With no other choice, we contacted our bank to arrange an emergency livrança (at a cost of €650) in order to not lose electricity which would close our business (Alojamento Local) Until today, EDP Empresas has still failed to provide me: 1. The contract review to understand the penalty for exiting the contract (I was told they would call me within 48 hours from the date of the conversation on 20th March) 3. The contact information for the agent that sold the contract and where a formal complaint can be made (requested on 18th March on the phone and by email) I want to know what legal standing we have to cancel the contract, specifically: 1. Is it legal for EDP Empresas to not have a physical storefront that we can visit? 7.Is it legal for the agent and EDP to not provide the information of the agent (how we can contact them) and to ignore our requests for information or to make a formal complaint? 8.It is legal to falsely present yourself as being an employee of EDP and refusing to inform that you work for an agency? 9.Is it legal to cut electricity based on estimated consumption (especially given the history given above) 10.Is legal to cut electricity when we were always cooperating and showing our full willingness to make a payment plan 11.Is it legal to guarantee me the lowest price of the market, but then have hidden extra costs that result in my electricity price being higher than what I was previously paying with MEO? Finally, can we cancel the contract with EDP Empresas without penalty? Due to the circumstances in making the contract and everything that has happened since, I believe both the agent and EDP have behaved unetically, giving us reason to exit the contract without penalty

Exmos. Senhores, 26 de março de 2025 A EDP tem por hábito cantabilizar três dias de estimativa todos os meses. Não entendo, até porque fico com a ideia que pago sempre mais luz do que o devido. Mas este mês, depois do envio da leitura por mim no dia 21 do corrente mês, validada como certa na app, surge uma fatura com o dobro do valor a pagar, porque desapareceu a leitura enviada por mim. Todos os meses tento enviar a leitura para que não aconteça as estimativas tanto desejadas pela EDP. Já aconteceu no passado e este mês volta a acontecer. E no que toca a leituras, também não consigo entender como é que, com um contador tão moderno, digital, inteligente, que ele próprio comunica as leituras, a EDP não acerta uma, recorrendo sistematicamente a estimativas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom Dia Tenho encontrado problemas nas tarifações da endesa. No dia 14/02/2025 foi realizado a troca do contador de energia de minha residência, porem após a troca entrei em contato com a e-redes para obter informações do motivo desta troca de equipamento aonde fui informado que a troca e devido ao fato de desde o dia 24/09/2024 não haver qualquer comunicação com o equipamento para envio das leituras, fizemos o teste na hora com a e-redes e já estava comunicando o que não havia desde setembro de 2024. Número de dias sem qualquer informação enviada a Endesa 143 Dias Abaixo a confirmação da e-redes: Instalámos um contador de eletricidade tecnologicamente mais evoluído Para melhorar o serviço prestado, a E-REDES substituiu, no dia 14-02-2025, o contador de eletricidade por um novo, tecnologicamente mais evoluído. O valor registado da leitura do contador substituído foi de V 8638;P 5905;C 12427. Para consultar o detalhe das atividades realizadas na sua instalação, consulte a folha em anexo. Pode consultar as leituras diretamente no novo contador de eletricidade As leituras irão aparecer de forma sequencial e automática no visor do contador de eletricidade. Se preferir, pode consultá-las manualmente, pressionando brevemente o botão de controlo. Consulte os códigos e tome nota dos valores apresentados: Código Valor 1.8.1 Leitura horas vazio 1.8.2 Leitura horas de ponta 1.8.3 Leitura horas cheias Porem já havia achado estranho os valores praticados pela Endesa bem acima da normalidade dos valores habituais desde 2024, porem após esta troca inicie uma verificação aonde encontro muitas inconsistências: 1º Se desde o dia 24/09/2024 não havia informações do contato que estava aqui em casa de onde foram retirados estes valores? 2º Se e feito estimativa qual o critério? No mesmo dia 14/02/2025 entrei em contato com a Endesa explicando que havia um erro por parte deles, e que precisava de explicações, porem depois de alguns dias EU entrei em contato para saber o que havia de informação aonde foram passadas informações nas quais sem qualquer direcionamento ao meu problema um SCRIPT de atendimento. Abaixo a Confirmação da minha 1º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541. Abaixo a resposta da Endesa: Caro Cliente, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541, informamos que esta mereceu a nossa melhor atenção. Após a análise da questão que nos expõe informamos que tendo sido solicitado esclarecimento á Distribuidora ( entidade responsável pela comunicação, validação de leituras e gestão de contadores ) foi indicado que em seguimento ao solicitado informamos que contador substituido apresentava anomalia nos componentes. Este tipo de anomalia não altera o normal funcionamento do equipamento, nomeadamente a contagem, apenas perde a capacidade de comunicar remotamente. Deste modo a avaria do contador não afeta os consumos. Muito agradecemos o seu contacto . Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contatos abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente Uma observação: Como podemos ver no e-mail tem a informação "apenas perde a capacidade de comunicar remotamente." Confirmando que não havia envio de informações de consumo!!!!! Abaixo a Confirmação da minha 2º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 04-03-2025 10:44 com o n.º CA-23281849. No dia 04/03/2025 abri novamente uma reclamação por não aceitar as informações passadas precisando de mais informações, que até hoje não houve qualquer retorno por parte da Endesa *****Bom agora vou chegar aonde tenho falado com a Endesa ***** Vamos aos fatos As informações abaixo foram retiradas do site Endesa. Em 2022 pagamentos realizados a Endesa: 20/07/2022 € 83,60 19/08/2022 € 73,18 24/09/2022 € 47,10 26/11/2022 € 63,10 19/12/2022 € 101,52 € 368,50 Em 2023 pagamentos realizados a endesa: 18/12/2023 € 82,13 18/11/2023 € 54,30 18/10/2023 € 43,22 18/09/2023 € 41,34 18/08/2023 € 40,65 27/07/2023 € 23,15 18/06/2023 € 29,91 19/05/2023 € 44,30 19/04/2023 € 52,20 19/03/2023 € 64,85 22/02/2023 € 66,33 19/01/2023 € 103,25 € 645,63 Em 2024 pagamentos realizados a endesa: 19/12/2024 € 230,26 17/11/2024 € 47,78 20/10/2024 € 55,02 18/09/2024 € 130,22 19/08/2024 € 59,51 20/07/2024 € 64,89 19/06/2024 € 79,68 18/05/2024 € 87,87 18/04/2024 € 52,21 18/03/2024 € 108,26 18/02/2024 € 167,57 19/01/2024 € 125,54 € 1.208,81 ***OBSERVAÇÃO: Muita conhecidencia ou não no mês de setembro paguei 130,22 justamente no mês que havia parado de comunicar!!!! Em 2025 pagamentos realizados a Endesa: 20/01/2025 € 172,30 17/02/2025 € 228,75 Não pago ainda!!! Ainda tenho esta fatura abaixo que ainda não consegui entender ? Caro(a) ELIEZER LOPES SILVA A fatura emitida a 06-03-2025 já está disponível para consulta e pagamento. Data Limite de Pagamento: 21 março 2025 TOTAL A PAGAR TOTAL COM DÍVIDA 324,88 € 553,63 € ________________________________________ ou ________________________________________ DADOS DE PAGAMENTO DADOS DE PAGAMENTO ENTIDADE: 12121 ENTIDADE: 12121 REFERÊNCIA: 284 092 733 REFERÊNCIA: 284 092 835 MONTANTE: 324,88 € MONTANTE: 553,63 € Minhas considerações e conclusão: De onde foram retirados valores de consumo de setembro de 2024 até o dia 14/02/2025???? Mostrando valores chego à conclusão que: em alguns meses paguei 2x 3x o valor de um único mês após de setembro 2024. Se eu tiver que pagar mais 553.63 "Não sei do que se trata" e quase 1 ano se pegarmos com base 2023 se formos ao ano de 2024 e aproximado 6 meses de consumo. A minha percepção e que em qualquer valor que seja enviado pela Endesa simplesmente temos que pagar, não havendo qualquer coerência nos valores. Quando fiz 1º reclamação a Endesa, tive que ouvir do atendente da Endesa que já havia 5 meses de solicitação para a e-redes a troca do equipamento e que eles não haviam feito que eu deveria ligar e reclamar com a e-redes. Respondi ao atendente que não pago a e-redes faço pagamentos a Endesa e que a e-redes e cliente deles não minha. Perguntei ao atendente o porque não havia sido avisado do problema que estaria enviado novamente as leituras, ele simplesmente disse, se a Endesa for informar a todos deste problema ela terá um problema pois a Endesa tem mais de 2 milhões de clientes. Vejo que não há e não houve qualquer cuidado preocupação com meu caso de informar o problema para que eu não tivesse passando por isso. A sensação que tenho e que qualquer coisa que for enviada está certo independente do que se mostre a eles. Preciso de ajuda não sei o que fazer, já fiz pagamentos e não tenho condições de assumir algo que claramente não tenho qualquer responsabilidade e consumo, como podemos ver desde setembro venho pagando muito mais, sem qualquer freio por parte da Endesa. Se a e-redes não fez a troca que ela assume seu erro, e a Endesa por não avisar para o cliente que fosse enviado as leituras. E por favor ensinem a Endesa o que significa cálculos de media porque eles não têm ideia do que seja isso. Obrigado. Na certeza que serei ouvido agradeço desde já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nºAG-241107-2004707. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas e venho, por meio deste, solicitar a revisão urgente da fatura de gás propano no valor de 179€ FT K2514/14000089062 . Esse valor representa um aumento excessivo e injustificado, considerando que: A fatura anterior foi de apenas 42,20€ FT K2514/14000022322; A fatura subsequente foi ainda menor, no valor de 23,78€ FT K2514/14000152982; Não houve qualquer alteração no consumo, nem aumento do número de pessoas na residência que justificasse essa variação extrema. Diante dessa situação, solicitei a visita de um técnico para verificar a existência de um possível vazamento de gás ou problema no contador, mas nenhuma anomalia foi encontrada. Mesmo assim, fui cobrada por essa visita e, devido ao valor excessivo da fatura, tive que recorrer a um plano de pagamento, impactando diretamente o meu orçamento familiar. Dessa forma, solicito: A reavaliação do consumo faturado e a verificação da existência de um erro na leitura ou na medição do contador; O estorno ou compensação do valor cobrado indevidamente, caso se confirme um erro na fatura; Informação sobre os procedimentos para contestar formalmente a cobrança e solicitar uma inspeção detalhada, se necessário. Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Glaucia Menezes 914058344

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 30905060 e recebi a fatura nº FT20251/103981119 com um valor de 136€, o que representa um aumento significativo em relação às minhas faturas anteriores, que normalmente não ultrapassavam 50€. A título de exemplo, a penúltima fatura foi de apenas 30€, o que evidencia uma discrepância considerável. Saliento que o período de faturação corresponde apenas a 30 dias, sem qualquer alteração no meu consumo habitual ou no número de pessoas no domicílio que justificasse esse aumento abrupto. Dessa forma, solicito que realizem uma verificação detalhada do consumo registado e da eventual possibilidade de erro na medição ou faturação. Caso tenha havido um erro, peço a correção imediata da fatura e o envio de uma nova com o valor correto. Além disso, caso seja necessário, solicito informação sobre os procedimentos para contestação formal ou pedido de inspeção do contador. Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Icaro Galvão 914058344

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-241113-2009667 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura enviada – Incorrecta leitura e informação sobre gastos. Foi enviada prova fotográfica da incorrecta leitura. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor das minhas faturas , valores exorbitantes para uma família de 4 pessoas, sendo que passamos o dia no trabalho e os meninos na creche. Têm sido valores acima dos 150€ MENSAIS. No passado dia 11/03/2025 entrou em vigor um novo contrato com uma nova comercializadora, e recebemos uma nova fatura do mês corrente, no valor de 171,53€ (emitida dia 06/03/25), até aí tudo bem, até que no dia 13/03, recebemos duas novas faturas emitidas dia 11 e 12 de Março, com valores de 90,73€ referente à eletricidade e 44,75€ referente ao gás e respetivos impostos. Não consigo entender as faturas porque vêm pouco detalhadas, exigo uma explicação detalhada e as provas dos consumos faturados. É impensável ter de pagar mais de 300€ de uma fatura por término do contrato. Aguardo uma comunicação da vossa parte! Cumprimentos. João Coelho (titular do contrato)

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar formalmente do valor da fatura em Anexo, com um valor muito superior ao que é habitualmente pago, para um casa com somente duas pessoas sem grandes eletrodomésticos, solicito correção e verificação da fatura. Não é a primeira vez que este tipo de erro acontece com a vossa empresa . Titular GISELE PETRINA DE SOUZA NIF 302112375 Morada de Fornecimento R DAS LARANJEIRAS, 35, 2º 2810-308 ALMADA CPE (Código Ponto de Entrega) PT 0002 0000 0702 2525 JF Nº Contrato 746682529 Código1.8.1 - Consumo em horas de vazio 4077 Código1.8.2 - Consumo em horas de ponta 1731 Código1.8.3 - Consumo em horas de cheias 3790 contato preferencialmente por email: gisele.petrina@hotmail.com Gisele Petrina

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (2025010489101). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. No dia 8/01/2025 assinei o contrato com a referida empresa e contratei os servicos para o fornecimento de energia, no ato da contratação, solicitei tambem a tarifa social pois me encontro desempregado, fui informado que nao seria necessario efetuar nenhum procedimento haja visto que o desconto seria aplicado AUTOMATICAMENTE, segundo a atendente, eu agradeci, assinei o contrato, e pronto. Eis que chega a primeira fatura, com um valor muito alto, e sem a tarifa social aplicada, entrei em contato com a Endesa no dia 27/02/2025 e abri o primeiro pedido de Nº: CA-23251388, enviei toda a documentacao necessaria. Passada 1 semana, recebo retorno por email informando que a fatura social ja estava aplicada ao meu contrato, que e PASSARIA A VALER, a partir daquela data, contudo, o valor da fatura e muito alto, entrei em contato novamente com a Endesa, abrir outro pedido dentro da APP de Nº: CA-23379605 e solicitei que a fatura gerada fosse cancelada, e que fosse gerada uma fatura nova aplicando o desconto da tarifa social, pois conforme o proprio retorno do email, a tarifa social nao foi aplicada, devido a um erro no sistema de atribuicao. Logo, nao acho justo/e nao tenho como, arcar com esse custo. Haja visto todas as tentativas de contato e de resolução (INEFICIENTE) do meu problema, deixo aqui a minha reclamação. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.