À equipa de apoio ao consumidor da DECO PROTESTE / Apoio ao Cliente Galp,
Venho por este meio expor uma situação de sucessivos erros de faturação e gestão por parte da Galp, que se tornou insustentável.
1. Reiteração de Erro de Faturação (Acumulação de Débitos):
Pela segunda vez, a Galp falhou o compromisso de faturação mensal. Em dezembro, vi-me obrigado a liquidar 160€ de uma só vez devido a falhas internas da empresa. Atualmente, a situação repete-se de forma mais grave: exigem o pagamento de quase 300€ referentes aos meses de janeiro, fevereiro e março, acumulando valores que deveriam ter sido cobrados faseadamente. É inadmissível que o cliente seja penalizado financeiramente por erros de processamento do sistema da Galp.
2. Valores Desproporcionais e Incoerentes:
Os valores apresentados são totalmente desajustados ao histórico de consumo desta habitação, que raramente ultrapassa os 40€ mensais. A Galp reclama três faturas em aberto (97€, 140€ e 26€), cujos períodos de faturação se sobrepõem de forma confusa. Notavelmente:
Cobram 97€ por um único mês, valor superior ao período de dezembro (época de maior consumo), sendo que atualmente os habitantes passam o dia fora de casa por motivos profissionais.
Não existe qualquer alteração de hábitos que justifique um aumento de mais de 100% no consumo face à média habitual.
3. Falta de Transparência e Informações Contraditórias:
A comunicação via App e Email é inexistente ou opaca. Através da linha de apoio, recebi explicações desconexas e contraditórias de diferentes assistentes. Possuo uma gravação telefónica (10 minutos) onde o próprio atendente admite erros no sistema e demonstra total incapacidade de justificar a origem e o período exato destas cobranças. Esta gravação está disponível para prova, se necessário.
Face ao exposto, exijo:
A suspensão imediata de qualquer ordem de pagamento ou corte até que as contas sejam devidamente auditadas.
Uma explicação detalhada e por escrito (com leituras reais vs estimadas) que justifique a sobreposição de períodos de faturação.
O recálculo dos valores para que correspondam ao consumo real e histórico.
Caso se confirmem valores devidos, exijo um plano de pagamento faseado sem juros, uma vez que a acumulação de dívida é da inteira responsabilidade da Galp.
Aguardo uma resposta célere e a mediação desta entidade para resolver este diferendo.
