Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas foi me cobrado um valor de 0.80€ no ato do cadastro para a liberação de um arquivo em PDF, entretanto dias depois recebo uma cobrança de 49.99€ um valor bem alto que não corresponde ao serviço prestado. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa 49.99€ Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 30/04, me desloquei até a loja da vodafone localizada no via Catarina, para solicitar a alteração da data de vencimento da fatura, e expliquei o motivo óbvio, já que a mesma estava vencendo antes do pagamento de salário ser feito e com isso, estava a gerar multa de atraso. O colaborador que me atendeu, já de imediato disse que não poderia ajudar e que eu precisaria me deslocar até o norte shopping para conseguir a tal alteração. Ao me deslocar até a mesma, o colaborador que me atendeu, sem muita educação ou paciência, não verificou dados, e simplesmente não avisou como funcionava ou ao menos, informou sobre possíveis alterações de valores na fatura, somente ouviu meu pedido e disse que já estava alterado. No dia 18/05, recebi uma sms com a fatura, no valor ridículo de 71,21€, valor que jamais me foi informado, ou explicado como funcionaria a próxima cobrança, afinal, se me fosse informado, eu jamais teria aceitado, pois meu contrato é de 46,40€. Hoje, dia 22/05/2026, me ligaram apenas uma vez, e como não pude atender, me mandaram apenas uma sms dizendo: “Vodafone, tentamos contacto sem sucesso, Informamos que nao existe erro de taxacao. servico e taxado por dois ciclos de faturacao. dado que existiu uma troca de ciclo no decorrer da faturacao. Obrigado” Obviamente não tive o direito de resposta, o que agrava o descaso, a falta de profissionalismo e total falta de respeito.

Esta instituição está sempre a cobrar dinheiro a mais e agora tenho que pagar para a.minha.filha deixar o ginasio... portanto pago quando ela nao vai usufruir mais ate porque tem ja outro... cobram multas inexistentes. Nao tiram a quinzena e depois nem avisam e cobram a dobrar com multa... sao umas atras das outras... uma vergonha de ginasio

Assunto: Reclamação sobre cobrança de roaming apesar de plano de controlo de gastos ativo Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às cobranças de roaming efetuadas recentemente nas minhas três linhas MEO. Tenho ativo um plano de controlo de gastos precisamente para evitar faturação adicional em roaming internacional. Inclusive, há menos de três anos viajei para os Estados Unidos e o sistema funcionou corretamente, não tendo existido qualquer cobrança extra. No entanto, no mês passado, durante uma permanência de apenas 2 a 3 horas em roaming, foram cobrados aproximadamente 180€ no total pelas três linhas. Importa ainda referir que os telemóveis praticamente não foram utilizados durante esse período, e mesmo assim surgiram consumos de dados faturados. Perante esta situação, considero incompreensível que: - o controlo de gastos não tenha impedido estas cobranças; - não tenha existido qualquer bloqueio automático; - nem qualquer aviso prévio de consumo ou limite atingido. Assim, solicito: - a revisão detalhada das cobranças efetuadas; - o cancelamento ou reembolso dos valores cobrados; - um esclarecimento formal sobre a falha do sistema de controlo de gastos e roaming. Considero esta situação abusiva e contrária às condições de proteção de consumo associadas ao serviço contratado. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Manuel Araújo de Freitas Número cliente MEO 1340194271

Recebi a fatura em assunto referente a entrega de equipamento no valor de 45,00 euros, informo que este equipamento foi enviado por Correio Expresso em 02/01/2026, conforme documentos anexos, como deixei de ser vosso cliente as contas foram totalmente regularizadas pela vossa fatura de 17,41 euros paga por débito direto em 24/2/2026, agradeço portanto a sua anulação. subscrevo-me atenciosamente Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221

Sou vosso cliente deco e venho por este meio informar que não sou cliente DIGI não assinei qualquer tipo de contrato e veem me por 2 vezes tentar cobrar valores de uns cartões de telefone que não pedi, não recebi e não faço ideia do que quer que seja, peço à DECO que me ajude com esta questão, nao sei se falsificaram o meu documento, ja liguei para a linha de apoio da DIGI a pedir esclarecimentos onde me disseram que os ctt enviaram os tais cartões mas eu nao recebi nada, e disseram que iriam retirar os valores em questão nao sendo eu cliente, o que conta aqui é que recebi um email da digi a cobrar 15€!!! Sou cliente deco 2809391-77 peço ajuda nesta situação!

Exma. Direção de Apoio ao Cliente da Vodafone Portugal, Assunto: Contestação da Fatura n.º [Número da Fatura] – Cobrança Indevida de Penalização Eu, Elza Cornelia Van Den Heuvel , contribuinte n.º 308537106, titular do contrato n.º 315675548, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir o cancelamento imediato da fatura acima identificada, no valor de 505,94 €, com vencimento a 25/05/2026. A referida fatura diz respeito a uma multa por cancelamento de contrato, com a qual não posso concordar, fundamentando a minha oposição nos seguintes pontos: Ausência de Informação Prévia: No ato de contratação do serviço, nunca me foi explicado ou comunicado que haveria lugar à cobrança de qualquer penalização ou multa em caso de cancelamento. Sendo cidadã estrangeira, a ausência de uma explicação clara e transparente induziu-me em erro, configurando uma grave falta ao dever de informação por parte da Vodafone. Proporcionalidade e Utilização Residual: O serviço em causa foi utilizado por um período de apenas 36 horas. A aplicação de uma penalização superior a 500 € por escassas horas de vigência viola o princípio da proporcionalidade e os direitos básicos do consumidor. Face à manifesta falta de transparência e à flagrante desproporção do valor cobrado, sinto-me profundamente lesada. Pelo exposto, solicito a V. Exas. a anulação integral da referida fatura e a retificação da minha conta corrente junto da vossa operadora. Caso esta situação não seja sanada com a devida brevidade, apresentarei queixa formal junto da ANACOM e dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os meus melhores cumprimentos, Elza Cornelia Van Den Heuvel

Bom dia, Fiz o pagamento do estacionamento através da app da telpark hoje, dia 19/05, das 8h49 às 9h59, conforme demonstra o comprovativo. Recebi uma multa Nr. POR1245797 às 9h23. Quando coloquei a matrícula na aplicação, pus com a seguinte ordem "44-42-GQ" e na multa consta como "44-GQ-42". A zona de estacionamento foi exatamente a mesma, pelo que só poderia ser relativa ao meu veículo - enganei-me apenas a digitar a matrícula na ordem correta, não havia nenhum número ou letra errada. Desconhecia totalmente que a ordem tinha algum efeito ao ponto de se poder tratar de uma matrícula nova ou algo do género. Após contacto telefónico, foram extremamente rudes e desagradáveis informando-me de imediato, em tom de ameaça, que se não pagasse no prazo correto a multa iria apenas aumentar. Anexo o comprovativo e zelo para que a humanidade das pessoas não desapareça em prol do lucro.

Assunto: Cobrança indevida e penalização exigida para cancelamento de contrato Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de cobrança indevida e exigência de penalização para cancelamento de contrato por parte de uma academia. No dia 06/05, procedi ao pagamento de 35€, correspondente à mensalidade integral do serviço. Apesar desse pagamento, no dia 15/05 foi novamente debitado da minha conta o montante de 35€, acrescido de 5€ de penalização, referente a um período que já se encontrava pago. Quando solicitei o cancelamento da inscrição, foi-me exigido o pagamento de uma penalização no valor de 50€ como condição para proceder ao cancelamento do contrato. No entanto, não me foi disponibilizada cópia do contrato nem das condições contratuais após a assinatura eletrónica, o que impossibilita a verificação da legitimidade dessa exigência. Acresce ainda que me foi recusado o acesso às instalações, apesar de a mensalidade se encontrar paga, o que configura uma falha na prestação do serviço contratado. Apesar de ter sido apresentada reclamação no Livro de Reclamações, mantém-se a exigência de pagamento da penalização para efetuar o cancelamento, bem como a situação de cobrança indevida. Face ao exposto, solicito a vossa apreciação sobre a legalidade da atuação da entidade em causa, nomeadamente quanto a: cobrança em duplicado de mensalidade já paga; exigência de penalização como condição de cancelamento do contrato; falta de transparência e ausência de disponibilização das condições contratuais; eventual incumprimento do contrato de prestação de serviços; possível prática de cláusulas abusivas. Solicito ainda orientação sobre os meus direitos e os passos a seguir para resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Jane Cristina felicio Ribeiro