Venho por este meio, mostrar a minha indignação, e apresentar a minha reclamação, depois de ligar para o vosso serviço de atendimento ao cliente, ter estado quase 1 hora á espera que me atendessem a chamada e conseguir falar com um ser humano, que subscrevi um serviço de valor acrescentado, 62966 Playono quando o telemovel em questão e que acaba em 4445 tinha os barramentos todos para esse tipo de serviço ativados à anos, ora responderam-me que foi enviado um sms para desativar o barramento para esse mesmo numero, coisa que realmente não me recordo esse telefone é monotorizado pois pertence á minha filha menor de idade, e sendo que eu sou a unica autorizada a mexer nesse tipo de coisas e configurações, assim como acesso á plataforma que permite fazer e tirar os barramentos, ora eu eu lá os pus, não é para tirar, certo???, mesmo que tivesse sido enviada tal mensagem, eu como utilizadora principal deveria ter sido notificada imediatamente, vi que existem várias reclamações acerca desse numero, que aparece em pop ups publicitarios as pessoas carregam até sem querer e está feita a subscrição! assim, do nada, de qualquer das forma, o problema é que foi supostamente cancelado via SMS um barramento que eu fiz, eu mãe, eu encarregada e responsável, eu que pago as contas, e consequentemente as faturas da vodafone, eu não fui notificada que o barramento que eu fiz foi tirado, agora pergunto porquê? meses depois, enviam-me um sms a dizer que por lapso do sistema vou ter que pagar esse serviço que não foi cobrado nem faturado em mais de 6 meses de subscrição, ora se eu tivesse visto logo isto na primeira fatura é obvio e evidente que teria sido imediatamente resolvido, e não tinha de pagar os mais de 90€ nesta assinatura que nem autorizei que fosse feita, por lapso do sistema eu que tenho de pagar uma coisa que não autorizei e que bloquiei?! se tivesse sido faturado desde o primeiro dia, mesmo que tivesse havido um sms a dizer se queria cancelar a subscrição, garantidamente que eu não teria agora mais de 90€ para pagar nesta subscrição não autorizada! por lapso do sistema da vodafone, deixou acumular mais de 90€ nesta coisa que eu não autorizei, nesta coisa que eu preveni bloqueando o numero para este tipo de serviços anos antes... para que servem os barramentos do utilizador principal??? para que serve? digam-me? se uma criança consegue desativar de seguida? respondam-me por favor? e repondam-me porque é que eu tenho de pagar agora 90€ pelo vosso lapso do sistema que não cobrou a tempo e horas o que devia ter cobrado, que em vez de pagar agora mais de 90€ provavelmente pagaria 5 ou 6 e ficaria com o problema resolvido! respondam? porque é que eu tenho de pagar isto? e como é que é suposto confiar numa operadora assim? no proximo debito direto vai ser mais de 200€ e proximo será de quanto? esta reclamação segue para a ANACOM e para o livro de reclamações online
