Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a espera do reembolso da nota de crédito Nota Crédito: NC ME25/609 Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sergio Vieira Já foi feito queixa a ERSE e no livro de reclamações

Exmos Senhores, venho por este meio manifestar a minha reclamação referente ao serviço prestrado pela Rádio Popular online no seguimento da aquisição de um telemóvel Samsung S24 Ultra 512 GB, cuja referência de encomenda é 25015747, realizada no dia 4 de Fevereiro de 2024. Nesta data o pagamento foi feito conforme solicitado. Além do email de confirmação que recebi após a compra, contatei telefonicamente a Rádio Popular que me indicou que se confirma a encomenda e que o artigo será recebido num prazo mais alargado que o previsto, dado que o período de compra se encontrava numa fase de campanha promocional. No dia 12 de Fevereiro, recebi a seguinte informação da Rádio Popular, via email, que transcrevo: "Boa tarde estimado(a) cliente. Agradecemos a preferência pela RP Online. Vimos pelo presente informar que, segundo o nosso fornecedor, o SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY S24 ULTRA 512GB CN foi descontinuado pelo que não voltaremos a ter stock do mesmo. Como alternativa, oferecemos um desconto de 15% em artigos da linha Samsung S25, além da campanha de 100€ em talão para uma compra futura. Gostaríamos de saber se tem interesse em aproveitar essas condições para a aquisição de um desses artigos ou se prefere proceder com o cancelamento e reembolso pelo mesmo método de pagamento. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a compreensão." No mesmo dia remeti a seguinte resposta: "Exmos Senhores, É com extremo desagrado e insatisfação que recebo a vossa informação. Não pretendo usufruir de qualquer outra opção, uma vez que a minha opção foi adquirir o equipamento através do vosso site, tendo sido confirmada a encomenda de acordo com stock existente, bem como foi descontado o valor da minha conta bancária. Ao optar pela Rádio Popular para adquirir o equipamento, uma vez que foi garantida a confirmação da encomenda aquando da finalização em sistema e receção de email de confirmação, depositei confiança de que seria um serviço garantido de acordo com as condições de compra descritas. Uma vez que foi feita a confirmação da encomenda e retirado o valor da compra, e estando agora a ser comunicado que o produto está descontinuado, sinto-me verdadeiramente burlada na venda enganosa que promoveram. Desta forma, considero que o procedimento da Rádio Popular é extremamente incorreto, tendo recebido o pagamento de um produto - que garantiram fornecer - e que, bastantes dias mais tarde, apresentam a indisponibilidade do mesmo. A aquisição do equipamento que encomendei foi ao abrigo de valores promocionais em curso, bem como concorrênciais com outras campanhas de representantes que apresentavam propostas igualmente competitivas. A minha opção foi escolher a Rádio Popular, uma vez que foi confirmada a encomenda à data de compra. À data de hoje não se verificam no mercado propostas igualmente competitivas ou sequer que envolvam o enquadramento comercial que se verificava à data de aquisição do equipamento que comprei, pelo que considero totalmente incorreta a proposta que agora fazem, dado que a oferta em mercado à data de hoje não é comparável ou sequer existente. Além da questão do enquadramento comercial, o prejuízo profissional que este cancelamento provoca tem um impacto extremamente negativo e com implicações críticas no desenvolvimento da minha atividade profissional. Dado que a minha encomenda foi confirmada pela Rádio Popular à data de compra e que apenas bastantes dias mais tarde me informam que o equipamento não pode ser fornecido, este procedimento impediu-me de usufruir de outras campanhas existentes em mercado à data. Neste sentido, a Rádio Popular deve assumir a incorreta venda de produtos publicitada, falta de capacidade de assumir os compromissos comerciais contratados, bem como prejuízos paralelos causados no Cliente, devendo assegurar integralmente a substituição do equipamento comprado pelo modelo S25, conforme sugerem, com as mesmas características S25 Ultra, 512GB. Aguardo informação urgente de resolução do processo." No dia 14 de Fevereiro recebi a seguinte resposta da Rádio Popular: "Compreendemos a situação e lamentamos a mesma, no entanto, reiteramos o anteriormente indicado, não sendo possível ir de encontro com o seu pedido. Verifique por favor se esta oferta poderá ir de encontro ao que pretende, caso contrario podemos efetuar o reembolso na mesma forma de pagamento." Face ao exposto, pesquisei em mercado outros pontos de venda para o equipamento que adquiri na Rádio Popular, pelo valor de 899€ ao abrigo da campanha existente à data. No entanto, à data de hoje nenhum dos equipamentos disponíveis em mercado iguala o valor existente à data de compra, sendo bastante superior, embora continue disponível para venda ao contrário do indicado pela Rádio Popular. A melhor oferta que encontro disponível é de 1195€ (site Worten). Dado que continuo com o meu dinheiro retino na Rádio Popular desde 4 de Fevereiro e que a mesma não cumpriu com o compromisso de compra assumido, encontro-me prejudicada em - pelo menos - 296€ face aos 899€ pagos à data na campanha em vigor. Além deste valor, estou penalizada em inúmeros compromissos para os quais o equipamento é uma ferramenta de trabalho. Reforço que, à data de aquisição do equipamento, outras campanhas se encontravam em vigor, com concorrentes da Rádio Popular, sendo que a venda enganosa da Rádio Popular não me permitiu de utilizar atempadamente as promoções em curso para o mesmo produto. Face ao exposto sinto-me burlada e fruto de publicidade enganosa e desonesta pelo que solicito apoio de que forma poderei imputar a responsabilidade e os custos adicionais agora identificados à Rádio Popular de forma a garantir que adquiro no mercado exatamente o mesmo produto que pretendo. Muito obrigada pela atenção.

Exmos. Senhores, Verifico que foram debitados valores diferentes de meses anteriores .gostaria obter mais informações sobre esses valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca da fatura de fevereiro de 2025, a qual apresenta um valor exorbitante e sem justificativa plausível. Durante o período de 08 de janeiro até 09 de fevereiro de 2025. Importante ressaltar que, no intervalo de 25 de dezembro até 23 de janeiro, me encontrava em férias. Ao retornar, fui informado pela senhora que reside no andar inferior que, durante minha ausência, houve uma visita não comunicada à minha propriedade por parte de representantes dessa empresa, os quais se dirigiram à minha morada para verificar a instalação elétrica. Ademais, fui surpreendido ao constatar que o plástico que cobre o contador de água foi violado e danificado, sem qualquer sinalização ou comunicação prévia. Cumpre destacar que, durante o período mencionado, eu resido sozinho, não possuo aquecedores, ar condicionado, na minha morada só possuo coisas basicas,e durante o periodo sinalizado, o disjuntor estava desligado por completo, o que impossibilita a geração de consumo de energia elétrica exorbitante. Diante dos fatos apresentados, solicito esclarecimentos sobre as razões que levaram ao aumento significativo da fatura de fevereiro, uma vez que o disjuntor permaneceu desligado e não houve consumo de energia durante o período em que estive ausente. As minhas faturas Out no valor de 4,15 novembro 53,86 Dezembro 94,05 Janeiro 82,65 Fev 238,63 Como uma fatura que sempre manteve os valores teve um salto triplo? Além disso, exijo a reparação dos danos causados pela violação do contador de água e a correção dos valores faturados. Caso não haja um retorno satisfatório a esta solicitação, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos sofridos e denunciarei o ocorrido às autoridades competentes, uma vez que considero que houve violação de propriedade e prática de ato ilícito. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca da fatura de fevereiro de 2025, a qual apresenta um valor exorbitante e sem justificativa plausível. Durante o período de 08 de janeiro até 09 de fevereiro de 2025. Importante ressaltar que, no intervalo de 25 de dezembro até 23 de janeiro, me encontrava em férias. Ao retornar, fui informado pela senhora que reside no andar inferior que, durante minha ausência, houve uma visita não comunicada à minha propriedade por parte de representantes dessa empresa, os quais se dirigiram à minha morada para verificar a instalação elétrica. Ademais, fui surpreendido ao constatar que o plástico que cobre o contador de água foi violado e danificado, sem qualquer sinalização ou comunicação prévia. Cumpre destacar que, durante o período mencionado, eu resido sozinho, não possuo aquecedores, ar condicionado, na minha morada só possuo coisas basicas,e durante o periodo sinalizado, o disjuntor estava desligado por completo, o que impossibilita a geração de consumo de energia elétrica exorbitante. Diante dos fatos apresentados, solicito esclarecimentos sobre as razões que levaram ao aumento significativo da fatura de fevereiro, uma vez que o disjuntor permaneceu desligado e não houve consumo de energia durante o período em que estive ausente. As minhas faturas Out no valor de 4,15 novembro 53,86 Dezembro 94,05 Janeiro 82,65 Fev 238,63 Como uma fatura que sempre manteve os valores teve um salto triplo? Além disso, exijo a reparação dos danos causados pela violação do contador de água e a correção dos valores faturados. Caso não haja um retorno satisfatório a esta solicitação, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos sofridos e denunciarei o ocorrido às autoridades competentes, uma vez que considero que houve violação de propriedade e prática de ato ilícito. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca da fatura de fevereiro de 2025, a qual apresenta um valor exorbitante e sem justificativa plausível. Durante o período de 08 de janeiro até 09 de fevereiro de 2025. Importante ressaltar que, no intervalo de 25 de dezembro até 23 de janeiro, me encontrava em férias. Ao retornar, fui informado pela senhora que reside no andar inferior que, durante minha ausência, houve uma visita não comunicada à minha propriedade por parte de representantes dessa empresa, os quais se dirigiram à minha morada para verificar a instalação elétrica. Ademais, fui surpreendido ao constatar que o plástico que cobre o contador de água foi violado e danificado, sem qualquer sinalização ou comunicação prévia. Cumpre destacar que, durante o período mencionado, eu resido sozinho, não possuo aquecedores, ar condicionado, na minha morada só possuo coisas basicas,e durante o periodo sinalizado, o disjuntor estava desligado por completo, o que impossibilita a geração de consumo de energia elétrica exorbitante. Diante dos fatos apresentados, solicito esclarecimentos sobre as razões que levaram ao aumento significativo da fatura de fevereiro, uma vez que o disjuntor permaneceu desligado e não houve consumo de energia durante o período em que estive ausente. As minhas faturas Out no valor de 4,15 novembro 53,86 Dezembro 94,05 Janeiro 82,65 Fev 238,63 Como uma fatura que sempre manteve os valores teve um salto triplo? Além disso, exijo a reparação dos danos causados pela violação do contador de água e a correção dos valores faturados. Caso não haja um retorno satisfatório a esta solicitação, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos sofridos e denunciarei o ocorrido às autoridades competentes, uma vez que considero que houve violação de propriedade e prática de ato ilícito. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805277856). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Em todos os contactos com serviço EDP nunca foi dito que não seria feito a transferência em todas chamadas indiquei que esse crédito não era para abater faturas, ao invés restituição do valor foi aplicado desconto da fatura e emitido apenas o valor de um equipamento adquirido, ficando com valor ainda em crédito. Relembro que ao dia 31 de Janeiro eu apresentei reclamação e comprovativo nib. Mais de cinco contatos para apoio cliente pedir explicações porque valor foi abatido na fatura sem meu consentimento até data de hoje 17 Fevereiro nada de transferência e com valores em crédito fico com ainda mais uma fatura a pagamento limite até 26. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com conta nº 1038004402 desde ano 2016. no contacto telefónico que fiz a MEO em Janeiro 2025, para cancelamento da minha conta (TV NET VOZ) foi detetado uma cobrança indevida de um aluguer de equipamento telefónico no valor mensal de 2,99€ que não existe. Alertado pelo operador que me atendeu ficaram de abrir um processo para averiguação e que iria ser contactado. Como até a data isso não aconteceu agradeço a devolução dos CERCA DE 100 MESES DE SERVIÇO ALUGUER EQUIPAMENTO COBRADO INDEVIDAMENTE (CERCA DE 300€). Agradeço devolução dentro do prazo legal sendo o meio preferencial a transferencia bancária ou cheque e que sejam responsabilizados internamente quem agiu de má fé por se tratar de uma pessoa com 80 anos. Anexo para o efeito a ultima fatura recebida. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mário Rosa NIF129598321 969569404

Exmos. Senhores, CLIENTE . 126 831 39 48 Há 2 anos, altura do primeiro contrato com a MEO, ofereceram-me um cartão extra de Net Móvel 7GB, este, nunca foi usado por não ter espaço no meu telemóvel.(valor do pacote : 59,5527€) Dia 12/1/25, renovei o meu contrato com a MEO, com um novo pacote (52,99€) Na última fatura Nº FT A7834877132, debitaram 5€ devidos ao cartão móvel, nunca usado, e ofertado. Fui á loja MEO do Alegro de Alfragide, informaram que acabou a oferta que tenho de pagar mensalmente 5€ por este cartão que nunca foi usado, estive em contato com a linha 16200, informaram que iriam proceder á desativação deste cartão, mas, que terei de pagar 2 meses de utilização :Fevereiro e Março de 2025, devido a ter mudado de pacote. Fui á loja MEO, mencionada, qd recebi o tal cartão para o instalarem no meu telemóvel, verificou-se que não era possível, por falta de espaço, não foi anulado por ter sido oferecido, mandaram-me guardá-lo, como fiz, está no pacote onde o recebi Hoje, reclamei esta situação no livro de reclamações, É um abuso, lamento ter renovado o contrato com a MEO e ter aderido á electricidade, não merecem a minha confiança Cumprimentos. 16/2/2025 - Maria de Lurdes Costa

Exmos. Senhores, Após ter recebido uma proposta de simulação da MEO ENERGIA empresas onde vi que podia poupar uns cêntimos na fatura da electricidade (documento em anexo) decidi alterar. Esta alteração foi feita com os dados da empresa do meu pai (Manuel Moinho). Após ter iniciado o processo recebo a primeira fatura no valor de 141,87€ (em anexo) o que liguei para o apoio ao cliente e disseram que era normal porque as leituras são automáticas apesar e eu os informar que o meu antigo fornecedor de energia (endesa) nunca tinha pago mais e 100€ por mês (faturas em anexo). O funcionário do apoio ao cliente disse-me para esperar mais um mês para ver se se mantinham estes valores. Segunda fatura 104,90€ (em anexo) liguei novamente para o apoio e disse que não era normal e queria que fosse investigado. O apoio ao cliente verificou que talvez houvesse um erro com o valor kWh contratado face ao que estava a ser faturado. Disse-me que em 4 dias úteis iriam contactar-me e nada foi feito. Entretanto, como consumidor que se sente enganado, pois pensava que iria poupar em vez de ser "roubado" procedi a alteração de fornecimento de energia para a endesa. Ao receber o fecho de contas da MEO Energia recebo a fatura de 45,51€. Em menos de 3 meses foi-me faturado de luz 292,28€ por uma potência contratada de 3,45kW. Acho inadmissível. Deste modo, face ao sentir-me enganado e ter pago o dobro do que pagava por mês, quero pedir que os valores de 104,90€+45,51€ não sejam debitados da minha conta (cancelar imediatamente débito direto) até este assunto estar resolvido com o verdadeiro valor, bem como, que me seja ressarcido a diferença da fatura 141,87€. Acho esta proposta mais do que razoável, pois na realidade esta empresa devia de simplesmente acatar com as despesas e devolver o valor já cobrado pois este foi enganado. Cumprimentos. João Moinho