Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda a Deco para resolver a mikn ha situação com a Galp. Tenho o serviço de electricidade e gas da Galp desde 2020. Sempre paguei as minha facturas a tempo e horas e nunca tive problemas nenhuns. Paguei a minha factura no valor de 59.45€ a 06/10/2025, no valor de 48.82€ a 04/11/2025 e quando nao recebi a factura para pagar em Dezembro entrei varias vezes via telefone com a galp para tentar perceber o porque. Nunca consegui com a indicação de que estariam em actualizações. No dia 22/12/2025 recebi uma factura para pagar no valor de 158.33€. Factura essa que reclamei logo. Fiz varias reclamações. Nunca me responderam como deve ser dando apenas a desculpa que se tratava de actualizações. Fiz um plano de pagamento dessa mesma factura que paguei a 06-02. No mes de fevereiro recebi nova factura para pagar no valor de 69.20€. Tudo certo, fiquei a aguardar o debito. No entanto no dia do debito da mesma recebi uma nota de credito do valor. Voltei a ligar para a galp e quem me atendeu informou que esse valor tinha sido »anulado» porque ja estaria no valor da factura de 158€. Tudo certo, ainda me chateei porque tinham cancelado o plano de pagamento da factura anterior sem motivo. Voltei a fazer o plano, paguei mais 26€ a 03/03. Em Março nova palhacada sem me enviarem factura. meti o dinheiro de parte de aguardei que se lembrassem de ma enviar outravez. Recebo uma factura para pagar no valor de 142.88€ em Abril. Achei que estava tudo certo porque mes passado nao tinham enviado calculei que fosse dos dois meses. Tive que me voltar a chatear e a ligar para a Galp porque simplesmente nao foram fazer o debito nem do plano de pagamento nem do valor de 142.88€. Depois disso paguei as facturas e pensei que tivesse tudo resolvido, mas nao. Recebi agora uma factura para pagar em Maio no valor de 162.33€. Eu assim não aguento isto. Com a quantidade de milhoes de lucros que a Galp tem não são capazes de fazer actualizações aos sistemas atempadamente e sem prejudicar os clientes. Eu não posso, nao tenho dinheiro para andar a pagar perto de 200€ todos os meses para esta empresa so porque não t~em os sistemas a funcionar como deve ser. Preciso da vossa ajuda.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação escrita relativamente ao valor crescente da faturação de resíduos aplicada pela SMS. Faz meses que valor imputado pelos resíduos tem vindo a aumentar mensalmente. Neste momento está agora nos 34.98€ para um consumo de água de 7€. É incompreensível e incorporável para uma empresa pagar este valor em resíduos quando o volume de lixo produzido é comprovadamente inferior ao valor de água consumido. Como podemos reaver o dinheiro em causa?

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºAG-251013-2829437 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde do dia 30 de novembro de 2025 (vosso documento 388484765862). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Luís Fernandes

Exmos. Senhores, Sou cliente nº 0006212656 com o contrato nº 004000180769. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Faturas atrasadas onde não recebia as cartas pelos CTT, sem culpa minha e agora tenho de pagar os juros por erros que nao me diz respeito. Sinto desrespeito enorme, mesmo após vários contactos telefónicos com a empresa, nunca sabem nada. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Ricardo Almeida

Exmo. Senhores... Venho por meio desta reclamar a fatura referente de 11 de março a 10 de abril, onde a EDP utilizou uma leitura estimada de 2296, quando a leitura real do meu contador é de 2212. verifiquei fisicamente e a EDP está a cobrar por um consumo que ainda não aconteceu. Já fornece a leitura real a empresa, mas ainda mantém-se exigidos a fatura de 303,26€ sendo que ( 259,51€ é referente ao gás alegando que 139.58€ foi o gás consumido e 119.93€ é o valor da taxas impostos e outros encargos). Exijo o cancelamento dessa fatura e a emissão de uma outra baseado no consumo real, bem como o recalculo das taxas e impostos associados que influenciam a este erro. Ressaltar também que houve uma fatura referente ao mês de 11 de Janeiro a 10 de fevereiro, que tem como CUI ( PT 1606 000 004 074 648 AP e teve como leitura estimadado gás 2158, que decidiram fazer um acerto sem comunicação nenhuma com um valor de (-13.97€ do gás por pagar e 4.08 das taxas impostos e outros encargos) ou seja nesse mês enviaram-me uma fatura sem cobrança, para depois de passar um mês, enviarem uma fatura com valores exorbitantes. Em forma de roubo, uma vez que nunca fiquei um mês sem pagar a fatura. Agradeço desde já a vossa especial atenção a esse caso, e a vossa ajuda

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar **reclamação formal** relativamente ao corte do fornecimento de gás associado ao meu contrato, situação que considero **ilegítima, abusiva e em violação da legislação aplicável no setor energético em Portugal**. Apesar de a fatura em causa se encontrar **regularizada e devidamente paga**, fui surpreendido com a interrupção do serviço (hoje por volta das 20h27), *sem que tenha sido cumprido o procedimento legal obrigatório*. Recordo que, nos termos da regulamentação em vigor definida pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), nomeadamente no âmbito do Regulamento de Relações Comerciais, o corte de fornecimento por falta de pagamento está sujeito a: * **Pré-aviso obrigatório com antecedência mínima de 20 dias**; * Comunicação clara, fundamentada e devidamente comprovável ao cliente; * Suspensão do processo de corte em caso de contestação ou regularização da dívida. No meu caso, **não foi recebido qualquer aviso prévio válido**, nem foi respeitado qualquer prazo legal, o que configura uma atuação manifestamente irregular e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Adicionalmente, verifico uma **grave falta de coerência e organização na gestão da informação por parte da vossa entidade**, colocando em causa a fiabilidade dos vossos registos e procedimentos internos. Face ao exposto, exijo: 1. **Reposição imediata do fornecimento de gás**, sem quaisquer custos adicionais; 2. **Esclarecimento formal e fundamentado** sobre a origem deste erro; 3. Confirmação de que **não serão imputados encargos indevidos** relacionados com esta situação; 4. Avaliação de eventual **indemnização pelos prejuízos causados**. Informo ainda que, caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, irei avançar sem mais aviso para: * Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; * Participação junto da ERSE; * Recurso aos meios legais e centros de arbitragem competentes. Solicito resposta escrita no prazo máximo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, [Jardel Andrade]

A empresa endesa, mesmo depois de recusar contratação, envia uma fatura de serviços não prestados. Contrato na rua das parreiras 18, em albergaria dos fusos tem contrato com EDP comercial e não endesa. Gravações comprovam isso, sempre foi recusado o fornecimento por parte desta empresa. Reembolso é solicitado

Boa tarde Venho por este meio reclamar relativamente a atuação da Endesa, celebrei o contrato com a Endesa a cerca de um mês para um apartamento a qual sou nova, fiz as mudanças e o contrato com a Endesa. A quando da data do envio da leitura houve um erro da minha parte enviei a leitura do vizinho. Quando recebo a fatura no valor de 394,13 relativamente a um único mês, pelo que ligo para a empresa a questionar o porquê de uma fatura tão alta ao que me apercebo de que a leitura enviada pertence ao vizinho. Neste sentido tentei a todo custo enviar a minha real leitura ao que me é dito ser impossível uma vez que a fatura já foi enviada, dizem que tenho de proceder ao pagamento e a posterior eles enviarão uma nota de crédito quando se confirmar que a leitura enviada não é a minha. Ora isso é inadmissível uma vez que a data limite de pagamento é só para 21 de Maio porquê que a empresa não pode efetuar uma retificação? Este valor é altíssimo para as minhas condições fico privada dos meus direitos económicos porque a empresa quer apenas utilizar uma nota de crédito em vez de retificar a fatura para que eu posso pagar o valor real da mesma. Tentei a todo custo sem resposta da empresa a qual dizem que devo apenas pagar a fatura e a posterior receber uma nota de crédito. Não faz sentido uma empresa agir assim uma vez que falta muito tempo para o pagamento e eu sou uma cliente nova. Solicito ajuda para a resolução desta situação que me priva dos meus direitos económicos.

Este mail serve para expor/reclamar/mostrar indignação pelos procedimentos adotados pela PORTGÁS Relativamente às contagens de consumo, bem como à GAS SU pela sua inercia na resolução de faturação. Passo a explicar Sou cliente GAS SU com o nº 70131401. Todos os meses esta empresa, envia-me a fatura que é paga por transferência bancária. Como tal os valores apresentados são pagos à data do Débito. Em 18/03/2026 sou confrontado com uma fatura no valor de 629,15€ e depois de falar com o serviço de apoio da GASSU fui informado que todas as faturas desde outubro de 2025 que paguei eram estimativas, e que até fevereiro de 2026 não houve leitura real por parte da PortGÁS, que terá sido feita apenas agora a 20/02/2026. Ou seja, andei sempre a pagar valores estimados desde 22/10/2025 até 20/02/2026. Inadmissível quando, segundo o próprio site da PortGás diz que “O operador da rede de distribuição (Portgás) deve assegurar uma leitura do contador em cada dois meses.” Porque o valor da fatura era elevado, a GAS SU tem o procedimento de facionar a mesma ate 8 meses, a pedido do cliente. Foi o que fiz, no dia 02/04/2026 nessa chamada telefónica solicitei o fracionamento da mesma em 5 vezes. A fatura iria para debito em 09/04/2026. No dia 20/04/2026 fui informado pela GASSU que “No seguimento do seu pedido, informamos que o valor de 629,15€, se encontra liquidado, pelo que, não é possível efetuar o acordo de pagamento”. Voltei a reclamar por telefone e no dia 21/04/2025 a GAS SU envia-me a seguinte resposta: “Após análise ao exposto, informamos que a Gás SU, dispõe de um período de 15 dias úteis para dar resposta aos pedidos, conforme pode verificar no website Serviços, prazos e compensações. Informamos ainda que, no dia 7, aquando da tentativa de formalização do acordo, se verificou que a fatura em questão se encontrava no estado “Enviada ao Banco”, o que impossibilita qualquer alteração à mesma.”. Portanto temos aqui duas empresas que não assumem as suas responsabilidades, uma (GAS SU) que por atrasos injustificados não conseguiu fracionar o valor, tal como acordado e a outra (PORTGÁS), porque falha redondamente nos prazos da comunicação das leituras reais aos operadores.