Reclamações públicas

Prezados senhores. Interpus uma reclamaçãoem 2025 no Tribunal Arbitral de Consumo de Gaia contra a GAS SU S.A. (EDP GAS UNIVERSAL), por conta de divergências absurdas no faturamento, que ora eram 20€, passavam sem razão para mais de 80€. Por sentença de 22 de junho de 2026, esclarecida e integralmente mantida por decisão de 30 de julho de 2026, o Tribunal Arbitral de Consumo de Vila Nova de Gaia julgou parcialmente procedente a reclamação e condenou a empresa a (i) permitir a mudança imediata de comercializador, abstendo-se de criar quaisquer obstáculos; (ii) proceder ao acerto da faturação, tendo em conta os valores efetivamente medidos em 14/01/2025 (5583 m³), 09/10/2025 (5832 m³) e 24/11/2025 (5894 m³); e (iii) permitir o pagamento em prestações do valor que venha a apurar-se ou, sendo o acerto favorável ao consumidor, devolver os valores cobrados em excesso, acrescidos de juros de mora à taxa legal. Estão a me cobrar 330€, sem faseamento e sem permitir que mude de fornecedor. Nesse valor, cerca de 240€ em faturas, encontram-se prescritas, pois a GAS SU não as cobrou judicialmente, como deveria tê-lo feito. Insistem em dizer que a culpa é minha, que escolho faturas a pagar e pasmem!!! que não aceita a sentença arbitral. É muita desfaçatez ou certeza da impunidade. Reclamei à ERSE, que ao invés de observar e sancionar as práticas abusivas, manda-me um e-mail, domingo, às 23:00hs, dizendo que o meu caso é judicial. Um verdadeiro absurdo. Para que se tem reguladores como esses, que estão ao lado da comercializadora? Essa empresa EDP, já não goza de boa reputação em responder reclamações, mas agora tem passado dos limites, pois dizer que não concorda com uma sentença arbitral, que transitou em julgado e tem força executiva como se de primeira instância fosse? Gostaria que essa empresa fosse contatado pelo DECO, para que ela desse mais uma de suas desculpas esfarrapadas culpando o consumidor e chamando-o de desonesto por vias obliquas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero inadmissível na qualidade de cliente da Endesa, relacionada com uma inspeção ao esquentador da minha nova habitação. No âmbito do contrato que celebrei com a Endesa, foi agendada uma visita técnica para o dia 17 de agosto de 2026, tendo-me sido comunicada a data e hora da visita. Inclusivamente, recebi a respetiva confirmação por SMS, pelo que, naturalmente, considerei que o agendamento estava confirmado. Por esse motivo, eu e o meu companheiro organizámos a nossa vida profissional de forma a garantir que estaríamos presentes na habitação à hora acordada. O meu companheiro, em particular, teve de alterar toda a logística do seu trabalho para poder estar presente. Contudo, à hora agendada, o meu companheiro recebeu uma chamada de um técnico do distribuidor de gás, que informou que não poderia realizar a visita porque o técnico responsável pela inspeção não iria comparecer. Perante esta situação, contactei imediatamente a Endesa para perceber o que tinha acontecido e, sobretudo, para saber quem assumiria a responsabilidade pela falha. A resposta que obtive foi, na minha opinião, totalmente insatisfatória. Foi-me dito que a Endesa não tinha informação sobre a situação por parte do técnico e que só poderia prestar esclarecimentos após a elaboração de um relatório. Quando questionei diretamente quem se responsabilizaria pelos transtornos causados, não obtive uma resposta concreta. Seguindo a orientação da própria Endesa, contactei posteriormente o distribuidor de gás. Foi-me então explicado que os técnicos do distribuidor não realizam a inspeção, não tendo autorização para proceder à mesma sem a presença do inspetor, e que o inspetor em causa seria enviado pela própria Endesa. Voltei, por isso, a contactar a Endesa, altura em que me foi transmitido que os agendamentos efetuados seriam, afinal, "pré-agendamentos", dependendo de uma posterior confirmação por SMS. Esta explicação é particularmente problemática, uma vez que eu recebi efetivamente a SMS de confirmação e, em momento algum, me foi explicado que a mesma correspondia apenas a um "pré-agendamento" ou que a presença do inspetor não estava garantida. Mais grave ainda, quando expus os transtornos que esta situação nos causou e questionei se a Endesa iria assumir alguma responsabilidade ou compensar os prejuízos decorrentes de uma deslocação que acabou por não acontecer por motivo que não nos é imputável, foi-me respondido que a Endesa não se responsabilizava caso o inspetor não comparecesse, que não tinha acesso à informação relativa às deslocações dos inspetores e que a única solução que poderia apresentar seria realizar um novo agendamento. Considero esta resposta manifestamente inadequada. Enquanto cliente, celebrei um contrato com a Endesa e organizei a minha disponibilidade com base numa data e hora que me foram comunicadas e posteriormente confirmadas por SMS. Não me parece aceitável que, perante uma falha na concretização do serviço, a responsabilidade seja simplesmente transferida para um terceiro, quando foi a própria Endesa que tratou do agendamento e disponibilizou o serviço. Acresce que esta situação nos causou prejuízos e transtornos concretos, nomeadamente a alteração da organização profissional do meu companheiro e a necessidade de mobilizar tempo para estar presente na habitação, sem que a visita viesse sequer a realizar-se. Não considero igualmente aceitável que a informação de que se tratava apenas de um "pré-agendamento" seja apresentada apenas depois de a visita não ter ocorrido, quando essa condição não nos foi devidamente explicada no momento do agendamento e existia, inclusivamente, uma confirmação por SMS.

Exmos. Senhores Venho pelo presente manifestar o meu desagrado pelo consumo cobrado em duplicado referdnte às faturas de gás propano que passo a descrever. No dia 26/05/2026 recebi o doc. N.⁰ 361818139717 do qual anexo, em que me cobravam 15m³ de gás sendo a leitura do contador descrita no documento de 1106m³, posteriormente recebi um crédito que me dispensou de pagar a fatuta rdferdnte ao mês 06 e 07 agore recebi o documento n.⁰ 381818110240 datado de 09/08/2026 o qual anexo, e em que o consumo no referido documento é de 1105m³ e já me estão a cobrar 1,56€. Podem me ajudar se já me cobraram o consumo de 1106m³ acho eu que só devo pagar gás quando o consumo ultrapassar os 1106m³.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio num conflito com a EDP Comercial, decorrente de uma faturação incorreta e da recusa no cancelamento de um serviço adicional (Pack EDP Easy). Resumo da situação e cronologia dos factos: Em abril/maio de 2026 rescindi o meu contrato de fornecimento com a EDP e transitei para a Endesa (a rescisão não foi direta à EDP, foi intermediada pela Endesa). Na sequencia, a EDP emitiu uma fatura final de gás baseada numa leitura errada e inflacionada feita pelo técnico. Reclamei de imediato no final de maio, enviando inclusive uma fotografia do contador tirada no próprio dia a comprovar o erro. Apesar dos meus contactos constantes, a EDP nunca retificou a fatura e continua a enviar avisos automáticos de cobrança. Paralelamente tinha o serviço Pack Easy associado desde 2025, no valor de 5,90 euros. Na altura da rescisão da energia, não fui alertado de que o pack se manteria ativo de forma autónoma. Pedi a anulação do Pack Easy, mas a EDP recusa-se a cancelar o serviço alegando que tenho uma fatura em dívida — dívida essa que só existe porque a própria EDP não corrige a fatura do gás que contestei com provas exibidas e enviadas em maio. Aproveitando este bloqueio, a EDP renovou o Pack Easy automaticamente por mais 12 meses a 22 de julho de 2026. Recusam o cancelamento sem custos, continuam a somar 5,90 € todos os meses e ameaçam com o pagamento das restantes mensalidades por quebra de fidelização. O que pretendo é que me enviem a fatura de gás final retificada, para proceder ao pagamento, e que extingam o serviço pack easy que renovaram após a minha rescisão de contrato. (a questão aqui é que ao rescindir um contrato de luz e gás normal, não é claramente perceptível que teria que rescindir de forma autónoma aquele serviço). Impõe-se uma questão: se demorarem um ano a retificar a tal fatura de gás errada, vão exigir um ano de pagamento de serviço pack easy alegando que não podia ser cancelado por haver uma dívida?) Dados: Pack Easy (contrato 160807131615) EDP (contrato 160807131615) Pedido contacto maio 2026: ID 8187770794 Pedido contacto agosto 2026: ID 8191143706 Agradeço toda a ajuda possível, deixando ainda esta nota: Quero pagar o que me é devido e a extinção do que já solicitei, sem que me seja cobrada a soma de meses acumulados, sem ter qualquer responsabilidade no caso.

Sou cliente da EDP com o contrato nº 160804321703. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso de valores cobrados indevidamente. Eu, Adrian Marce Kovacs, celebrei um contrato com a EDP em 06/02/2020, no qual ficou definida a "Potência Contratada: 4,6 kVA". Contudo, o contador instalado na minha habitação sempre esteve configurado com a potência de 3,45 kVA, desde o início do contrato em 2020, sem que o equipamento tenha alguma vez sido substituído. Apenas a partir de abril de 2026 é que a EDP alterou a potência nas faturas para 3,45 kVA depois de reclamar que nós constatamos que não esta certo. Isto significa que, entre fevereiro de 2020 e abril de 2026, a EDP me faturou e cobrou uma potência superior (4,6 kVA) . Para eu compreender melhor : - a potência faturada deve estar igual com a potencia de contador o pode estar diferentes? - dentro deste anos pedimos assistência de EDP por deteriorar ao forno e a placa ( somos pagador de paquete EDP tudo meses que em contracto EDP assuma arranjará o substituíra prod. electrocasnice ) _ e terceiro ponte e que funcionário de EDP em abril altero a fatura ( potência de 4,6kVA a 3,45kVA sem pedido e sem avisar ) Com os meus cumprimentos, Adrian Marce Kovacs

Bom dia Venho por este meio reclamar o segui Depois de mudar da repsol para a edp comercial,a repsol apresenta uma factura com o valor de kwatt mais caro, peco que me averiguem pois nao acho correto Segue em anexo factura anterior e actual Cumprimentos Paula Serra

APIN . associacao pinhal interior com prestações de serviço de águas na Lousã. Dos quais por motivo de violência doméstica foi pedido para desligar o serviço. Não o fez em 2020. Manteve tudo ligado ao gerador que o invadiu a casa e consumiu até 2021. Em 2025 sou surpreendida com uma dívida que desconhecia, não fiz e de um serviço que pedi para desligar.em 2020. Invoquei prescrição. Dr Tiago Marçal, jurista do Apoio cliente, APIN ainda vem responder que eu estou de má fé....o que causa repúdio e um acto lamentavel. Alega para avançar com a penhora direta nas finanças, que fui convocada da dívida. Falso. Tive varias moradas fiscais durante estes 5 anos que passei a fugir do agressor, nunca mais fui a casa. Sem nunca me ter convocado para qualquer morada fiscal. Ultrapassam os 6 meses, da cobrança. Solicitei a prescrição da dívida. Insiste numa vida que não fiz, foi o agressor, não convoca na morada fiscal, mesmo sabendo que não estava na morada de serviço, que eles próprios não desligaram e mantiveram 1 ano o serviço indevidamente ligado... Da continuidade a uma penhora mandando resposta para a AT, dizendo que não existe prescrição por estar notificada. (5anos depois). Face a continuidade do acto, exigi comprovativo das notificaçoes para as moradas fiscais, que mencionam ter feito. NAO AS TEM! A dita penhora ao que tive conhecimento a a autarquia da Lousa , não transitou valores que contempla a mesma prescrição da alegada dívida que a APIN águas pinhal interior quer receber. A situação tem gerado elevados prejuízos e danos nomeadamente as crianças que vem os apoios terapias,desenvolvimento e de educação cortados. Sem resposta por parte do presidente da empresa e presidente município de Góis. Pelo se requer procedimento

Pior empresa de apoio ao cliente de sempre! Para além de estarem constantemente a enviar emails com valores de faturas errados e com erros que eles próprios cometeram, ainda ligam constantemente a falar de um serviço ao qual não tenho interesse não sendo cliente deles atualmente. Ligaram-me 5 vezes em menos de um mês onde nas mesmas eu mostrei não ter interesse desde o início da chamada. Peço sempre para deixarem nota nos meus dados essa informação mas parece que não sabem fazer o que lhes é pedido. Se as chamadas são realmente gravadas vão ouvi-las pois já chega a ser demais.

Depois de reforçar que não tenho contrato de luz meu nome continuam numa insistência sem respeito ou consideração, mudam os vendedores e passam os contratos. Em primeiro lugar , onde obtiveram o meu contacto e porque razão acham que me podem ligar ? Numa próxima peço o contacto de um familiar do vendedor ou dele próprio porque tenho algumas coisa que estou a vender, peças de carros, instrumentos musicais.. assim talvez entendam… E como podem pensar que jamais iria (fidelizar me ) ou aconselhar a alguém depois desta falta de respeito?

Venho por este meio registar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela Galp Solar, no que concerne à instalação e funcionamento do sistema de painéis solares com bateria. A instalação do sistema de painéis solares com bateria foi realizada no dia 26 de junho de 2026. A partir do dia 4 de julho de 2026, começaram a surgir problemas graves com a bateria que persistem até à presente data. O problema manifesta-se da seguinte forma: em diversas ocasiões, quando a bateria descarrega durante a madrugada, no dia seguinte amanhece desligada e não volta a funcionar. A única forma de restaurar o funcionamento é pressionar manualmente o botão de reinicialização (restart). Este comportamento representa uma falha grave do sistema e afeta significativamente a funcionalidade e a fiabilidade da instalação. Reportei este problema por correio eletrónico para suporte@galpsolar.com nas seguintes datas: * 04 de julho de 2026 * 09 de julho de 2026 * 18 de julho de 2026 * 07 de agosto de 2026 Até ao presente momento, não recebi qualquer solução efetiva. Os únicos contactos estabelecidos foram via telefónica, os quais nada resolveram. Numa das comunicações telefónicas, foi-me solicitado que confirmasse o meu IBAN, indicando que a visita técnica poderia ser cobrada. Esta situação é absolutamente inadmissível, uma vez que se trata claramente de um problema inerente à instalação realizada pela Galp Solar. Adicionalmente, nem sequer foi enviado qualquer técnico para avaliar o problema. Solicito formalmente que a Galp Solar proceda à resolução efetiva deste problema técnico na maior brevidade possível, garantindo o funcionamento normal e fiável do sistema de painéis solares com bateria. Exijo que qualquer despesa com a reparação seja suportada pela empresa, uma vez que este é um defeito de instalação que deveria ter sido identificado e resolvido durante o período de garantia. Fico no aguardo de uma resposta e resolução célere.