Reclamações públicas

Após contactar o apoio ao cliente diversas vezes, continuo sem obter uma resposta relativamente ao meu pedido. De acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço, o prazo de resposta para a fase de orçamentação é de 15 dias úteis. O meu pedido entrou nesta fase em 21 de maio. Posteriormente, ficou pendente em 12 de junho, tendo a pendência sido resolvida em 24 de junho. Como o período em que o processo esteve pendente não conta para o prazo regulamentar, a contagem foi retomada nessa data. Pelas minhas contas, o prazo regulamentar já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer resposta. Solicito, por favor, a verificação urgente do estado do processo e uma resposta com a maior brevidade possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à emissão de faturas por parte da Endesa referentes a alegados contratos de fornecimento de eletricidade e gás que desconheço e cuja celebração contesto. Segundo informação prestada pela Endesa, alegadamente foi celebrado um contrato de fornecimento de eletricidade no nome da minha mãe no dia 18 de junho de 2026, tendo o mesmo terminado no dia 19 de junho de 2026, originando uma fatura de aproximadamente 2 €. Relativamente ao gás natural, fui igualmente informado de que terá sido celebrado um contrato em meu nome no dia 4 de junho de 2026, tendo terminado no dia 21 de junho de 2026, originando uma fatura de aproximadamente 4 €. Esta situação causa-me enorme estranheza por vários motivos. Em primeiro lugar, há bastante tempo que não mantenho qualquer contrato de fornecimento de eletricidade ou gás com a Endesa, sendo os meus contratos celebrados com outros comercializadores, nomeadamente a Goldenergy ou a Iberdrola. Em segundo lugar, sempre que procedo à mudança de comercializador, transfiro simultaneamente o fornecimento de eletricidade e de gás para a mesma empresa. Nunca deixei um serviço numa comercializadora e o outro noutra, pelo que não faz qualquer sentido existirem períodos distintos de alegado fornecimento pela Endesa para eletricidade e gás. Acresce que tive conhecimento da existência de operadores comerciais que, em alguns casos, se apresentam aos consumidores como representantes da Iberdrola, quando na realidade promovem contratos da Endesa. Desconheço se foi isso que aconteceu neste caso, mas certo é que nunca tive intenção de celebrar qualquer contrato com a Endesa. Assim, solicito que me seja facultada toda a documentação que alegadamente comprova a celebração destes contratos, designadamente: O contrato assinado ou aceite por mim; A gravação integral da chamada telefónica, caso a contratação tenha ocorrido por telefone; A identificação completa do canal de venda e do agente comercial responsável; A prova da minha manifestação expressa e inequívoca de vontade em contratar com a Endesa. Enquanto esta situação não for devidamente esclarecida e comprovada, informo que não reconheço qualquer dívida à Endesa e não efetuarei o pagamento dos cerca de 6 € que me estão a ser cobrados, por considerar que a faturação é indevida. Solicito ainda o cancelamento imediato de qualquer valor em dívida associado a estes alegados contratos, caso a Endesa não consiga demonstrar, de forma clara e inequívoca, que os mesmos foram validamente celebrados com o meu consentimento. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ERSE, do Livro de Reclamações Eletrónico e das demais entidades competentes para apreciação da legalidade destes procedimentos. Aguardo uma resposta fundamentada e acompanhada da documentação solicitada, dentro dos prazos legalmente previstos.

Boa tarde , venho por este meio pedir a vossa ajuda neste assunto da EDP. No dia 30/04/2026, durante um contacto comercial com uma representante, foram-me dadas informações que influenciaram diretamente a minha decisão de aceitar o contrato. Em nenhum momento fui devidamente esclarecida de que, mesmo adquirindo uma bateria no futuro, a energia produzida e armazenada não ficaria totalmente sob minha gestão e utilização direta, o que considero essencial para tomar uma decisão informada enquanto consumidora. Foi-me transmitido que poderia adquirir posteriormente uma bateria para aumentar a autonomia energética da instalação, levando-me a acreditar que teria mais independência e aproveitamento da energia produzida. A instalação foi realizada no dia 11/05/2026. Apenas mais tarde percebi as condições reais do sistema contratado, constatando que informações fundamentais não me foram devidamente explicadas antes da assinatura do contrato. Sinto que foi omitida informação essencial ao consumidor e que faltou transparência contratual. Esta situação não foi resolvida e, além disso, indicaram-me que teria de pagar tendo sido prejudicada por informações incorretas. Quero também apresentar reclamação sobre um serviço de recolha de painéis agendado para o dia 19/06/2026 às 15h00. Para garantir a minha presença, tive de faltar ao trabalho, mas a equipa não compareceu à data e hora marcadas. Às 15h30, contactei o apoio ao cliente e informaram-me que iriam averiguar, mas não voltei a receber qualquer esclarecimento. Voltei a contactar os serviços às 17h45 e só aí me disseram que o serviço tinha sido reagendado para o dia 25/06/2026 às 09h00, sem qualquer comunicação prévia ou explicação para o reagendamento. Caso tivesse sido avisada, não teria tido de faltar ao trabalho nem sofria os prejuízos e transtornos causados. Considero esta situação uma grave falha de comunicação e de respeito pelos compromissos com os clientes. Solicito: 1. Uma explicação formal para a ausência da equipa no agendamento inicial; 2. Justificação para a falta de comunicação sobre o reagendamento; 3. Confirmação escrita do novo agendamento para o dia 25/06/2026 a partir das 18h00, pois só poderei estar presente a partir dessa hora e não vou faltar novamente ao meu trabalho; 4. A análise de eventual compensação pelos prejuízos e perda de tempo causados. Aguardo resposta por escrito dentro dos prazos legalmente previstos. Depois disto tudo ainda não tenho resposta a nada , nem para fazer a marcação do levantamento dos painéis , já tinha pedido para me ligarem depois das 18 horas que é quando tenho acesso ao telemóvel visto a minha empresa não autorizar telemóvel no horas laboral e ainda nada. Não tenho os painéis nem á um mês, pedi logo para serem retirados , pediram me dinheiro 216 € ao que fiz reclamação e nada , só disseram que tinha de pagar e pronto . Só quero ver a situação resolvida, se poderem ajudar agradeço imenso . Até hoje ainda não tenho uma única resposta da EDP .

Exmos Srs DECO PROTESTE, sou vossa Associada, mas apresento esta reclamação em nome do meu Pai, António Matos Mendes, Contribuinte 115154760. Por se tratar de um octogenário, solicitou-me apoio na resolução deste litigio com a E-REDES. Conforme descrito nos Docs que anexo, trata-se de um contador instalado numa horta, utilizado apenas para utilização de uma bomba, para rega. O mesmo não teve gastos durante o inverno, a partir de novembro ou dezembro. Há mais de 20 anos que o contador lá está instalado, com gastos bi-mensais de 25/35€. Desde dezembro de 2025 que a E-Redes apresenta, conforme descrito na correspondência em anexo, valores exorbitantes, completamente desfasados da realidade. Após apresentar reclamação no livro de reclamações a E-Redes enviou a resposta que se anexa, afirmando que o contador está a funcionar corretamente. Refere ainda que "caso as suas dúvidas acerca do funcionamento deste equipamento de contagem persistam, informamos que, nos termos regulamentares poderá solicitar uma aferição em laboratório certificado e independente..." As dúvidas existentes estão relacionadas com a atitude da E-Redes. O contador funciona corretamente. Pretendemos que a E-Redes explique: PORQUE APRESENTA ESTES VALORES TÃO ELEVADOS SE A LEITURA DO CONTADOR É SEMPRE A MESMA? Com os melhores cumprimentos.

Celebrei um contrato de fornecimento de eletricidade com a Endesa na passada segunda-feira, para uma habitação que se encontra totalmente sem luz devido à saída do inquilino anterior (corte físico). Recebi a confirmação do contrato por e-mail, mas até à data continuo sem energia em casa tendo uma bebé de 1 ano. Em contactos sucessivos com a Endesa e com a distribuidora E-REDES, fui informado pela distribuidora de que não existe qualquer registo ou pedido de ativação no sistema. Por sua vez, o apoio ao cliente da Endesa limita-se a informar que o contrato ainda se encontra "em análise" interna, recusando-se a dar prioridade ou a avançar com o processo. Trata-se do fornecimento de um bem essencial e a retenção do contrato no sistema da Endesa está a impedir a habitabilidade da minha casa, deixando-me privado de eletricidade e condições para habitar há vários dias. Face à gravidade da situação e por motivos de força maior, exijo a validação e aprovação manual imediata do contrato por parte do backoffice da Endesa, bem como o envio urgente da respetiva ordem de ligação e ativação do fornecimento à E-REDES.

Exmos senhores Venho por este meio pedir ajuda a fim de resolver um problema com a Iberdrola. Não estou a receber facturas mas recebo o aviso de corte de energia por SMS desde Novembro de 2025 deixei de receber facturas electrónicas e sempre que reclamo dizem para consultar a factura electrónica na plataforma. Já me foi verificado o email várias vezes dizem que é um problema interno mas nada fazem . O que posso eu fazer? Inclusive já me tentaram obrigado a pagar a factura apenas com a entidade e referência alegando que não havia a necessidade de ter a factura para pagar. Cump. Aires Marques

Margarida Agostinho, vem reclamar do abuso da E-redes, ao obrigar-me, no dia 27 de maio de 2026, a pagar a quantia de 1529,90, referente a apropriação ilegitima de energia, ocorrida em abril de 2025. Contrato: 9003074986 Cliente 6984920 Tapada do Esquinaleiro, Bairro da Caeira, Evora- Rural. No dia 26 daquele mês a entidade supra referida reduziu a potência de 13,8kw, para o minimo, porque tinha ultrapassado o prazo de pagamento da fatura. De imediato procedi ao pagamento da fatura, mas aquela empresa não procedeu à reposição da potência invocando que tinha que pagar o valor acima referido. Como a eletrobomba para extração de água não trabalhava com a potência minima, foi-me vedado o acesso à agua para satisfação das necessidades básicas, pois não disponho de água canalizada e fui obrigada/coagida, a pagar o valor indevido de 1539,90. Já apresentei 2 reclamações, por escrito, através de carta registada com aviso de receção, e a empresa não responde e não fornece os detalhes das irregularidades que diz ter verificado no contador, à data de 3 de abril de 2025. Só na data já referida (26-05) é que tive conhecimento deste processo injurioso, difamatório, pois que o contador encontra-se na rua e só quem tem acesso ao mesmo é essa entidade através dos seus funcionários. Essa empresa praticou um ato inconstitucional, ilegal e fraudulento, ao não ter permitido o exercicio da minha defesa. Essa empresa terá que me devolver o valor já referido, do qual se apropriou indevidamente, causando prejuizos materiais e morais à titular do contrato. Aguardo, resolução. Melhores Cumprimentos Margarida Agostinho

Bom dia. Peço por gentileza, que possam resolver o problema que esta empresa trouxe a mim e minha família. No mês de Abril deste ano. Tiveram em minha casa,me oferecendo o aparelho de água. Um aparelho que irei pagar no valor de mais de 2 mil euros. Venho fazendo reclamações, envio vídeos do aparelho vazando e molhando toda a bancada e a maqui de loiça, a 1 mês atrás e não resolveram nada até no momento. Gostaria de devolver o aparelho. Peço,por favor para me ajudarem. Aguardo retorno de vocês. Obrigado

Exmos Senhores, Estou a apresentar esta queixa em nome da mnha esposa: Olga Maria Teixeira da Cruz, cujo NIF coloquei no campo indicado. No dia 15/05 dirigi-me a um posto de abastecimento em ermesinde, ( Repsol) o qual enchi o depósito do meu carro num total de 73.19€, ao efetuar o pagamento apresentei o cartão do corte inglês para ter desconto, no entanto também falei que tinha a APP da Repsol que aumentava o desconto. A Sra que me atendeu teve que reiniciar a aplicação e começar novamente pq dava erro. No final perguntei se iria receber os vouchers do corte inglês e a Sra disse que sim. Esperei alguns dias e não recebi nada. Liguei para a linha da Repsol que me disseram que me ligavam para dar a resposta, passado uma semana e meia voltei a ligar a pedir para enviar uma resposta concreta sobre a situação. Continuo à espera dos vouchers porque afirmam que a culpa não é deles, porque o corte inglês atualizou a sua aplicação. O meu cartão do corte inglês é o mesmo desde o início, se fizeram alguma alteração interna não me diz respeito. Sempre mostrei a aplicação do corte inglês recebi os vouchers, mas naquele dia, como houve um erro no sistema da Repsol, não os recebi, embora a Sra que estava no atendimento afirmou que iria receber, mas até à data de hoje tal não se verificou. A partir da minha reclamação recebi alguns emails a solicitar o meu email, a pedir os recibos anteriores que obtive aquando do abastecimento, e a solicitar a associação do cartão do Corte Inglês à aplicação da Repsol, o que foi feito. A Repsol recusa a emissão dos vouchers, argumentando que não o pode fazer retroativamente à adição do novo número de cartão do Corte inglês, que nunca mudou. Não recebi em nenhum momento comunicação da Repsol sobre a necessidade de atualizar o número. A responsabilidade não pode ser atribuída ao Corte Inglês, uma vez que não mudaram o número do cartão. Agradeço a vossa intervenção neste caso. Com os melhores cumprimentos, Olga Cruz

A 20/04 o meu frigorífico americano da Hisense avariou após 1 ano e 2 meses. Contactei na altura a marca e a 23/04 registaram o meu pedido de reparação. No próprio dia fui contatada por telefone pela Lidersat, para agendar a verificação do equipamento. A 27/04 deslocou-se 1 técnico ao domicílio para verificação do equipamento e informou que o problema era do compressor e que não conseguia resolver localmente, pelo que teria de vir uma equipa buscar o equipamento para ser reparado nas suas oficinas. Contatei a Lidersat e a Hisense a solicitar um equipamento de substituição, visto tratar-se de 1 bem essencial e de primeira necessidade, sendo impossível assegurar a higiene e conservação de alimentos frescos e refeições sem este apoio. Nem a Hisense nem a Lidersat dispoe de equipamentos de substituição em situações de reparação de equipamentos de bem essencial. A 11/05 a equipa da Lidersat foi buscar o equipamento. A partir desta data nunca mais recebi qualquer informação sobre o estado do equipamento. Nem da Lidersat nem da Hisense. A 25/05, passados os 30 dias, enviei email à Hisense a pedir o reembolso/troca do equipamento. Registaram o pedido e disseram que iriam emitir o reembolso à Worten, visto o equipamento ter sido comprado a eles. Sem resposta ao meu email, a 27/05 ligo para saber um ponto de situação e informaram que ainda não tinham feito o registo do reembolso pelo que teria de esperar mais 7 dias úteis. A 01/06 a Lidersat liga-me a informar que o frigorífico está arranjado e pretendem entregar no dia seguinte. Respondi que neste momento estava aberto o processo de reembolso pela Hisense, sendo que a Lidersat não tinha sido informada deste processo pela marca. Voltei a ligar à Hisense para questionar o que se passava, que informaram que iriam passar a informação à Lidersat. Liguei mais uma vez à Lidersat a informar que tinha falado com a marca e que a mesma iria-os informar. A 09/06 volto a enviar email à Hisense a pedir um ponto de situação e respondem que o reembolso foi comunicado à Worten e que já podia deslocar-me para solicitar a troca do equipamento. Hoje 25/06 continuo sem equipamento e centenas de euros gastos em gelo e deslocações ao supermercado pelo que pretendo ser indemnizada no valor de 122.21€ que continuará a crescer enquanto a situação não estiver resolvida. Tanto a Hisense como a Lidersat funcionam mal, não existe comunicação entre as duas empresas e é inadmissível não disporem de equipamentos de cortesia em caso de avaria de bens essenciais, sendo que ainda informar que o prazo de resolução pode demorar acima dos 8 dias.