Exmos Srs
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um conjunto de procedimentos e tratamento que reputo de muito pouco adequada.
No final da semana passada recebi uma carta aviso, emitida em [20251002], no valor de [91,20], que considero incorreta.
Em anexo envio o documento recebido (Documento A) e o respetivo pagamento (documento B).
Aqui começa o que me leva a esta reclamação:
1. A carta (Documento A) foi data de 20251002 e data de pagamento 20251007 e foi rececionada no dia 20251016 via correios
2. Os termos da missiva são muito agressivos, tratando da situação da qual não temos qualquer culpa, sempre com uma atitude/intenção persecutória.
Vamos ao historial da situação:
1. Em junho de 2025 celebrei contrato com a EDP para o Largo Mira Parque Nº 19 r/esq. 2640 – 437 Mafra. Solicitei débito direto
2. Recebi o nº de cliente 0810015686; nº de conta 2409310352
3. Em agosto recebi uma fatura para pagar (documento C). Como julgava que o pagamento seria por debito direto, aguardei.
4. Em setembro recebi um mail a reclamar o valor em divida (Documento D) e realizei o pagamento (Documento E).
5. Questionei os serviços sobre a razão da situação da liquidação das faturas não estar a ocorrer por débito direto.
6. Foi-me fornecida um ficheiro excel com as faturas em debito (Documento F) e solicitado o preenchimento de novo documento para garantir o débito direto (Documento G)
Em face do exposto solicito, assim, a revisão de todo este processo mencionado e a clarificação sobre a origem do erro. Quero saber:
1. Se o debito direto já está ativo
2. Verificar todas as contas (Documento F), uma vez que os valores solicitados e pagos não correspondem aos valores do documento F.
3. Julgo que não há lugar a qualquer cobrança de juros de mora, ou imputar qualquer despesa sancionatória.
4. Um pedido de desculpas por toda a confusão gerada
Anexo a esta reclamação cópias da fatura em questão e outros documentos que comprovam a minha posição.
