Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho com o ActivoBank e que, até ao momento, não foi resolvida. A minha conta bancária no ActivoBank encontra-se suspensa desde o dia 25 de agosto de 2026. Desde essa data, continuo sem conseguir utilizar normalmente a minha conta e sem obter uma explicação concreta sobre a situação. Desde o início procurei contactar o ActivoBank através dos canais disponíveis, incluindo vários contactos por email e contacto telefónico. Apesar das várias tentativas, continuo sem receber uma resposta concreta sobre o motivo da suspensão, o estado do processo ou o que tenho de fazer para regularizar a situação. No dia 9 de setembro de 2026, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número: ROR0000000045722328 A reclamação encontra-se registada no sistema e, até ao momento, não obtive uma solução para o problema. Entretanto, perante a ausência de esclarecimentos, apresentei também uma reclamação junto da Provedoria do Cliente do ActivoBank, através do formulário disponibilizado pelo próprio banco. Apesar de todos estes contactos e diligências, continuo sem uma resposta concreta relativamente à minha conta. A situação é particularmente preocupante porque estou impedido de utilizar normalmente os meus próprios fundos e não tenho informação suficiente sobre a duração da suspensão ou sobre os procedimentos necessários para resolver o problema. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, dentro das competências da DECO, que me ajude a procurar uma solução junto do ActivoBank. Solicito, nomeadamente, orientação relativamente: Aos direitos que tenho perante a suspensão prolongada da minha conta; À obrigação de o banco prestar esclarecimentos ao cliente, dentro dos limites legalmente permitidos; À possibilidade de exigir uma resposta formal sobre o estado da conta; Aos meios disponíveis para tentar resolver a situação caso o ActivoBank continue sem responder; À possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou a outro mecanismo adequado. Tenho disponíveis e posso apresentar os comprovativos dos contactos realizados com o ActivoBank, a reclamação do Livro de Reclamações Eletrónico, o número do processo ROR0000000045722328 e o comprovativo da reclamação apresentada à Provedoria do Cliente. Agradeço a vossa análise e orientação, uma vez que a conta permanece suspensa desde 25 de agosto de 2026 e continuo sem uma resposta concreta por parte do banco. Com os melhores cumprimentos, Nicole Santana

Exmos. Senhores(as), Sou cliente da Moey de alguns anos, do ano passado pra cá, sempre que faço um pagamento a minha conta fica negativa no valor do pagamento, e levam cerca de 10 dias para devolverem o valor que foi cobrado e colocado como negativo. Coloquei 129€ na conta, fiz uma transação de 87,14€, debitaram os 87,14€ e deixaram a conta negativa em -44,94€. Eu irei proceder com o Livro de Reclamações e queixa na PSP.

No dia 12/10/2026 foi-me cobrado o valor de 194,00€ pela Nuvei Limited Carcavelos. Não conheço esta empresa, nem realizei qualquer compra associada a este valor.…

Boa tarde , venho por este meio fazer queixa do millenniumbcp onde tenho conta a ordem a poucos meses ,ou seja onrecebo o meu ordenado, do nada resolveram bloquear me o acesso a minha conta. A mais de um mes que nao mexo nela e simplesmente nao me dao satisfacoes do motivo. Encontro me sem dinheiro, preciso de comer tenho medicacao diaria antidepressivos que nao posso deixar de tomar e ja ando toda alterada com isto tudo. Nem sequer cheguei a ter acesso ao meu ordenado do mes passado daqui a nada esta a chegar outro e eu nao sei que fazer nao posso ficar sem o que e meu, tenho contas mensais todos os meses tenho creditos para pagar que ate ja tive de pagar juros por culpa deles. E ja nao sei mais que fazer preciso mesmo de muita ajuda o meu proprio gestor ja pediu para me deixarem tirar o ordenado e eles nem querem saber de nada, eu sei que de lei nao e permitido ficar sem dinheiro. Estou a entrar em desespero a minha saude mental esta a ficar do pior, preciso de muita ajuda por favor com muita urgencia

Boa tarde, Foi-me bloqueado o acesso à minha app, bem como ao dinheiro que tenho na conta, no valor de 802 euros. Entrei em contacto porque houve uma tentativa de aceder à minha conta e de alterar os meus dados de acesso, nomeadamente o número de telemóvel e o email. Já estou há quatro dias consecutivos a tentar resolver esta situação e só recebo respostas a pedir prints da minha área de cliente da NOS e do meu email. Já enviei todas as informações pedidas repetidamente, mas dizem sempre que não são válidas e voltam a pedir-me exatamente o mesmo. Quero que esta situação seja resolvida rapidamente, pois não consigo aceder ao meu dinheiro. Já provei, através da Chave Móvel, ao iniciar a app, que sou o titular da conta, e mesmo assim continuo sem acesso. junto envio todos os prints que me pedem e logo a seguir veem comom invalidos. QUERO O MEU DINHEIRO!!!!!!!

Vim por este meio apresentar uma exposição e reclamação relativa à atuação da Caixa Geral de Depósitos (CGD) no âmbito do encerramento da minha conta bancária e retenção injustificada dos meus fundos. Sou residente legal em Portugal (NIF: 328218480) e exerço a minha atividade profissional no país, cumprindo rigorosamente todas as obrigações legais e fiscais. Fui notificado do encerramento unilateral da referida conta, alegadamente por motivos associados à minha nacionalidade, sem que a instituição prestasse esclarecimentos concretos. Há duas semanas desloquei-me à agência e assinei a solicitação oficial para a transferência da totalidade do saldo para a minha conta Revolut Apesar do pedido formalizado e de duas deslocações presenciais, a CGD mantém os fundos retidos, recusando a transferência e o levantamento em numerário. Nos termos das normas do Banco de Portugal e do direito europeu, o encerramento de conta não confere à instituição o direito de reter o capital do cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção desta entidade no sentido de verificar a legalidade da conduta da Caixa Geral de Depósitos, adotar as medidas regulatórias cabíveis e notificar a instituição para a célere libertação dos meus fundos. Com os melhores cumprimentos, Egor Venediktov

Assunto: Reclamação contra o Banco Santander Totta — operações não autorizadas na sequência de fraude Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à atuação do Banco Santander Totta na sequência de uma fraude bancária de que fui vítima e à recusa do banco em assumir/reembolsar as operações que contestei. No dia 27 de Agosto de 2026 fui contactado por uma pessoa que se fez passar por representante do Banco Santander, tendo-me transmitido informações e instruções que me levaram a acreditar que estava a falar com o próprio banco ( número de telefone era o da linha de apoio do Santander ) Na sequência desse contacto, e acreditando tratar-se de um procedimento legítimo de segurança bancária, foram-me solicitadas determinadas ações, incluindo dar acesso as mensagens que ia recebendo com o emissor Santander, entrega dos cartões para análise do banco de Portugal… Um aspeto que considero particularmente relevante é que, perante a situação, procurei confirmar a legitimidade do contacto através do número oficial do Banco Santander. Liguei para o número que consta como contacto oficial do banco do telefone da minha esposa ( outro número de telefone) e, acreditando estar a falar com o apoio ao cliente, prossegui de acordo com as instruções que me foram transmitidas. Assim que tive conhecimento da situação, comuniquei-a ao Banco Santander e procedi ao bloqueio/contestação dos meios de pagamento, tendo também apresentado participação à Polícia de Segurança Pública, juntando os elementos de que disponho. Contestei junto do banco as operações que não reconheço como tendo sido por mim autorizadas. Apesar disso, o Santander recusou o reembolso ( após mais de um mês de espera, com contas bloqueadas, sem cartões e acesso às plataformas digitais ) e mantém-me responsável por um montante de aproximadamente €4.000 relativo a operações efetuadas através do cartão de crédito, bem como pelos movimentos realizados através de pagamentos com cartão de débito que contesto. Não aceito que a mera circunstância de ter sido vítima de uma fraude determine automaticamente a minha responsabilidade integral pelas operações, sem que seja devidamente apreciado o contexto concreto em que os factos ocorreram. Solicito, por isso, a intervenção do Banco de Portugal para que seja analisado: 1. Se as operações contestadas devem ser consideradas operações de pagamento não autorizadas; 2. Se o Banco Santander cumpriu integralmente os deveres que lhe são impostos relativamente à comunicação, segurança e tratamento de operações contestadas; 3. Em que elementos concretos o banco fundamenta a atribuição de responsabilidade ao cliente; 4. Se o banco considera ter existido fraude ou negligência grave da minha parte e, em caso afirmativo, quais os factos concretos em que fundamenta essa conclusão; 5. Se foram devidamente analisadas as circunstâncias específicas da fraude, nomeadamente o facto de eu ter procurado confirmar a situação através do número oficial do próprio banco, acreditando estar a contactar o respetivo serviço de apoio ao cliente; 6. Se foram analisados individualmente todos os movimentos contestados, incluindo os pagamentos contactless; 7. Se, perante a participação criminal apresentada à PSP e os restantes elementos probatórios disponíveis, deve ser reapreciada a decisão de imputar ao cliente a totalidade dos prejuízos. Solicito ainda que o Banco de Portugal me esclareça sobre os mecanismos de resolução de litígios de que disponho para contestar a decisão do Banco Santander, caso a mesma se mantenha. Junto/posso juntar à presente reclamação: * participação apresentada à PSP; * resposta do Banco Santander; * listagem das operações contestadas; * extratos bancários/cartão; * comunicações recebidas do alegado representante do banco; * registo das chamadas efetuadas para o número oficial do Santander; * restantes documentos ou elementos relacionados com a fraude. Face ao exposto, solicito a análise da situação pelo Banco de Portugal e o esclarecimento sobre os direitos que me assistem enquanto cliente bancário perante as operações que não reconheço como autorizadas. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo de Melo Carvalho Pires NIF: 220794928 Contacto: 966531578 Data: 02 outubro 2026

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho com o ActivoBank e que, até ao momento, não foi resolvida. A minha conta bancária no ActivoBank encontra-se suspensa desde o dia 25 de agosto de 2026. Desde essa data, continuo sem conseguir utilizar normalmente a minha conta e sem obter uma explicação concreta sobre a situação. Desde o início procurei contactar o ActivoBank através dos canais disponíveis, incluindo vários contactos por email e contacto telefónico. Apesar das várias tentativas, continuo sem receber uma resposta concreta sobre o motivo da suspensão, o estado do processo ou o que tenho de fazer para regularizar a situação. No dia 9 de setembro de 2026, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número: ROR0000000045722328 A reclamação encontra-se registada no sistema e, até ao momento, não obtive uma solução para o problema. Entretanto, perante a ausência de esclarecimentos, apresentei também uma reclamação junto da Provedoria do Cliente do ActivoBank, através do formulário disponibilizado pelo próprio banco. Apesar de todos estes contactos e diligências, continuo sem uma resposta concreta relativamente à minha conta. A situação é particularmente preocupante porque estou impedido de utilizar normalmente os meus próprios fundos e não tenho informação suficiente sobre a duração da suspensão ou sobre os procedimentos necessários para resolver o problema. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, dentro das competências da DECO, que me ajude a procurar uma solução junto do ActivoBank. Solicito, nomeadamente, orientação relativamente: Aos direitos que tenho perante a suspensão prolongada da minha conta; À obrigação de o banco prestar esclarecimentos ao cliente, dentro dos limites legalmente permitidos; À possibilidade de exigir uma resposta formal sobre o estado da conta; Aos meios disponíveis para tentar resolver a situação caso o ActivoBank continue sem responder; À possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou a outro mecanismo adequado. Tenho disponíveis e posso apresentar os comprovativos dos contactos realizados com o ActivoBank, a reclamação do Livro de Reclamações Eletrónico, o número do processo ROR0000000045722328 e o comprovativo da reclamação apresentada à Provedoria do Cliente. Agradeço a vossa análise e orientação, uma vez que a conta permanece suspensa desde 25 de agosto de 2026 e continuo sem uma resposta concreta por parte do banco. Com os melhores cumprimentos, Nicole Santana

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 023600200011740 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 272 euros e 45 cêntimos, em 30 de julho de 2026. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO FORMAL — ENCERRAMENTO DE CONTA WISE BUSINESS E RETENÇÃO DE FUNDOS Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação formal relativa ao encerramento da conta Wise Business da Circulinvulgar Unipessoal Lda. e retenção de fundos Venho, na qualidade de representante da Circulinvulgar Unipessoal Lda., apresentar uma reclamação formal relativamente ao encerramento da nossa conta empresarial junto da Wise e à consequente indisponibilidade dos fundos pertencentes à empresa. A Circulinvulgar Unipessoal Lda. é uma empresa portuguesa com atividade regular e documentada nas áreas da construção civil, remodelações, pintura e ar condicionado. A empresa possui atividade comercial efetiva, clientes, fornecedores, faturação e documentação fiscal, mantendo igualmente uma relação bancária com o Montepio. A conta Wise Business foi aberta com o objetivo de facilitar determinadas operações financeiras da empresa e, nomeadamente, permitir no futuro o desenvolvimento de atividade e realização de projetos também no Brasil. Durante o processo de verificação solicitado pela Wise, a empresa colaborou de forma integral, tendo disponibilizado a documentação solicitada, incluindo faturas, extratos bancários, informações relativas à empresa, moradas e outros elementos destinados a comprovar a atividade empresarial e a origem dos fundos. Apesar dessa colaboração e da apresentação de documentação relativa à atividade da empresa, fomos informados do encerramento da conta. O problema torna-se particularmente grave porque os fundos pertencentes à empresa permanecem retidos, tendo-nos sido indicado que a devolução poderá demorar até 90 dias. Esta situação está a provocar consequências concretas na atividade empresarial. Uma empresa possui obrigações financeiras permanentes: existem fornecedores a pagar, compromissos comerciais assumidos, despesas operacionais e pagamentos relacionados com a atividade corrente. O dinheiro existente na conta não é um montante meramente disponível para utilização pessoal. Trata-se de fundos relacionados com a atividade de uma sociedade comercial e necessários ao cumprimento das suas obrigações. Assim, solicitamos formalmente: A indicação clara e por escrito do fundamento do encerramento da conta, dentro dos limites em que essa informação possa legalmente ser comunicada. A confirmação do montante total atualmente retido pertencente à Circulinvulgar Unipessoal Lda. A indicação concreta do estado atual do processo de devolução dos fundos. A disponibilização dos fundos com a maior brevidade possível, tendo em consideração que a empresa necessita dos mesmos para cumprir obrigações perante fornecedores e terceiros. Caso exista algum documento ou informação adicional necessário para concluir o processo, solicitamos que a Wise indique de forma objetiva e completa quais os elementos em falta, permitindo à empresa apresentá-los imediatamente. Solicitamos ainda uma resposta formal por escrito, identificando o procedimento aplicável à situação e o prazo previsível para conclusão da devolução dos fundos. É importante salientar que a empresa colaborou com os procedimentos de verificação e apresentou documentação destinada a demonstrar a sua existência, atividade e operações comerciais. Não pretendemos qualquer tratamento privilegiado. Pretendemos apenas que seja assegurado um procedimento transparente e célere relativamente aos fundos pertencentes à empresa, sobretudo quando a indisponibilidade desses fundos pode afetar diretamente a capacidade da sociedade de cumprir as suas obrigações comerciais. Consideramos particularmente preocupante que uma solução apresentada ao mercado como destinada a empresas possa, em determinadas circunstâncias, deixar uma sociedade comercial sem acesso aos fundos necessários