Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Millennium BCP pela retenção injustificada e excessivamente demorada dos meus fundos.
Descrição dos factos:
No dia 3 de julho recebi na minha conta uma transferência de 7.494,00 EUR proveniente de reembolso automático da KuCoin (plataforma de criptomoedas).
O banco bloqueou imediatamente o valor invocando procedimentos de compliance/AML e solicitou documentação adicional.
Enviei toda a informação e comprovativos pedidos (extratos da KuCoin, comprovativo do reembolso, explicação detalhada da operação, etc.).
Apesar disso, há quase 15 dias o banco limita-se a responder com mensagens genéricas do tipo “No âmbito da legislação e regulamentação em vigor… nada há que, de momento, possamos adiantar”, sem qualquer progresso concreto.
Consequências graves:
Esta retenção está a causar-me prejuízos diretos e graves: impossibilidade de cumprir o contrato de arrendamento que celebrei, colocando em risco a minha habitação e a da minha família. Encontro-me atualmente no estrangeiro e este montante é essencial para fazer face às minhas obrigações imediatas.
Pedidos:
Solicito a intervenção da DECO junto do Millennium BCP para:
Exigir o desbloqueio urgente dos fundos;
Apurar se a demora do banco é proporcional e justificada;
Avaliar eventual prática abusiva ou falta de diligência por parte da instituição.
Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional.
