Reclamações públicas

Bom dia , vim por este meio reclamar sobre um débito directo de 8,99 a partir de domestic anda general, Não sei o motivo desse débito que já vai a 5 meses que acontece na minha conta, Já tentei cancelar a subscrição que não fiz e nem sei como que fui parar aí mas não deu . Na última vez recebi uma mensagem a dizer que a minha subscrição foi cancelada e pela surpresa houve de novo desse débito. Quero a minha situação resolvida e o reembolso de todo valor debitado na minha conta sem motivo.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (PT50003508090001490773037) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (411,00€) euros, em (25-08-2025). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Boa noite. Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Moey. Abri a conta este mês de agosto para poder guardar lá o dinheiro que serve para um tratamento dentário. Recebi uma chamada a fazerem perguntas demasiado pessoais, as quais respondi. Quando vou ver para meu espanto tenho a conta suspensa desde o dia 18 de agosto e sem conseguir mexer em nada. Preciso do dinheiro para pagar o tratamento dentário. Já liguei diversas vezes para o apoio ao cliente e nada fazem, só dizem que o departamento interno está a analisar! E pelo que percebi a conta foi suspensa porque fiz uma transferência para a minha esposa com o valor da consulta dentária! Já enviei email a fazer reclamação e não respondem. Só dizem que estão a analisar, então se estivermos assim 6 meses, é 6 meses sem acesso a minha conta? Ou menos que me transfiram o dinheiro para a minha outra conta bancária em conjunto com a minha esposa. Espero que o problema se resolva rapidamente, senão irei fazer queixa ao banco de Portugal e mais entidades.

Olá, no dia 21/08/2025 recebi um pagamento de um amigo em um valor de 15.993,24€, O mesmo entrou para o saldo contabilístico e não consigo efetuar nenhuma operação, já não é primeira que me acontece esse tipo de problema com o banco espero que meu caso seja resolvido com urgência, eu recebo meu salário todos os meses entre dia 21/24 e minha conta foi suspensa logo no dia em que vou receber meu salário, eu ligo a linha ninguém sabe explicar o motivo ao qual minha conta foi suspensa, acho que os clientes deveriam saber que tipo de problema está acontecendo para tentar resolver a causa o mais rapido possível, ninguém gosta de ter seu dinheiro retido pelo o banco ao qual é cliente !

Exmos. Senhores, No seguimento da minha reclamação apresentada, venho por este meio remeter as respostas que o Banco Santander me fez chegar, para a vossa análise e eventual intervenção. Considero que algumas das justificações apresentadas não correspondem à realidade e poderão não estar em conformidade com a legislação aplicável. Por essa razão, solicito o vosso apoio na apreciação da situação, podendo, se necessário, recorrer ao apoio de um jurista para melhor fundamentar a reclamação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Hugo Quintas

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Banco Santander Totta, S.A., por impedir injustificadamente o meu acesso à minha conta bancária desde fevereiro de 2024 até à presente data (agosto de 2025), apesar de diversas tentativas de resolução direta com o banco. Factos: - Sou cliente do Banco Santander Totta, com conta aberta em Portugal (Balcão de Beja, utilizado também em Leiria). - Desde fevereiro de 2024 não consigo aceder ao aplicativo Santander nem movimentar a minha conta. - Contactei o banco por diversas vezes, sem que fosse apresentada solução ou respeito para com a minha situação. - Tenho valores depositados (nomeadamente 360€) que continuam inacessíveis, o que configura clara violação dos meus direitos de consumidor e cliente bancário. Situação atual: - Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (Ref. ROR00000000045356186). - Reclamei junto do Banco de Portugal (Ref. PCB-RCO.99819.986). - Reclamação submetida igualmente ao CNIACC – Arbitragem de Consumo. Pedido: - Que o Banco Santander seja obrigado a restabelecer imediatamente o meu acesso à conta através do aplicativo no seguinte Número: +244 955867543 - Que me seja paga indenização pelos prejuízos e pelo tempo constrangedor (mais de 1 ano e meio) sem acesso ao meu dinheiro. - Que sejam aplicadas as devidas sanções disciplinares e legais pelo incumprimento grave dos deveres da instituição bancária. Agradeço todo o apoio da DECO Proteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e cliente bancário. Hugo Quintas (Consumidor lesado, Angola / Cliente Banco Santander Totta em Portugal)

Exmos. Senhores, No dia 08/08/2025 detetei um débito desconhecido na minha conta, no valor de 568,98€, com o seguinte descritivo: TRF CRED INTRAB REG COMPRA TPA 30/7 MID S0007/01-08-2 De imediato, às 17h49 do mesmo dia (chamada de 16 minutos), contactei a vossa linha de apoio. O colaborador informou-me que o valor estaria relacionado com um montante “em cativo” que teria expirado, sendo que os comerciantes têm até seis meses para reclamar. Como não tenho qualquer registo de compra deste montante, foi aberto internamente um pedido de urgência para esclarecimentos, com indicação de que seria contactada no dia útil seguinte, dia 11/08/2025. Seguindo essa orientação: 12/08/2025 – 09h22 (chamada de 24 minutos) Foi-me dito que o pedido ainda estava em análise, mas “dentro do prazo”. Questionei sobre qual seria o prazo para pedidos de urgência e obtive a resposta de que “depende do departamento”, podendo ser “3 dias” ou “1 mês”, algo que considero incoerente com o conceito de urgência. A colaboradora informou que iria reforçar internamente o pedido de urgência. 12/08/2025 – 15h27 (chamada de 16 minutos) Nova chamada, atendida por outra colaboradora, que confirmou que o pedido estava em análise. Foi-me dito que o prazo de resposta seria “no mesmo dia ou no dia útil seguinte” e que iria novamente reforçar internamente o pedido. 13/08/2025 – 15h07 (chamada de 42 minutos) Voltei a ser informada de que o pedido permanecia em análise e que apenas poderia ser feito novo reforço interno. Questionei sobre os reforços anteriores e disseram-me que não era possível verificar se tinham sido efetuados. Pedi então para falar com uma pessoa de hierarquia superior, tendo sido aberto um pedido de contacto. Nesta mesma chamada solicitei também alteração do balcão associado à minha conta para o Funchal, Rua Fernão de Ornelas, por ser o mais próximo da minha residência. 14/08/2025 – 09h58 Recebi chamada do número 218 837 700, que desligou assim que atendi. 14/08/2025 – 10h24 Voltei a receber chamada do mesmo número. Atendi, mas ninguém falou, tendo permanecido 27 segundos em linha sem resposta. 14/08/2025 – 10h24 (chamada de 30 minutos) Contactei de volta o número 218 837 700 e a colaboradora não conseguiu identificar quem ou porque me tinham ligado. Relativamente ao meu pedido, informou-me que “está em análise” e que iria reforçar novamente o pedido de urgência. Ao mencionar reforços anteriores, voltou a dizer-me que não conseguem confirmar se foram feitos. Pedi novamente contacto de alguém superior. 14/08/2025 – 10h46 Recebi nova chamada do número 218 837 700, que desligou ao primeiro toque. 14/08/2025 – 10h55 (chamada de 23 minutos) Contactei o balcão da Rua Fernão de Ornelas, mas a chamada foi reencaminhada para o balcão do Funchal Sé, onde me informaram que teria de falar diretamente com o da Fernão de Ornelas. Perguntei se poderiam transferir e foi-me explicado que, como não atendiam, a chamada seria novamente reencaminhada para a Sé. 19/08 – 12h22 (26 min): Pedido continua em análise. Novo pedido de contacto da supervisão. Até à data de 19/08/2025 não obtive resolução nem contacto de qualquer superior, apesar de o ter solicitado por duas vezes. Recebi ainda três explicações diferentes para o mesmo débito: Um valor que teria ficado “em cativo” e cujo prazo teria expirado, permitindo ao comerciante reclamar o montante até 6 meses depois, sendo a data exata do débito incerta. Um pagamento realizado num TPA a 30/07/2025. Uma “transferência de crédito”. Após seis contactos telefónicos e várias versões contraditórias, o banco não apresentou até à data uma explicação clara e comprovada para a origem e legitimidade do débito de 568,98€, nem cumpriu o conceito de “pedido de urgência” transmitido.

Caros senhores, Fui vitima de um scam de uma empresa a fazer-se passar por outra que publicou um anuncio de uma vaga de emprego. A empresa chama-se Rakuten Travel, e a vaga era para booking assistant. Entrei na plataforma e fui convidada a fazer alguns trabalhos teste no site e o pagamento foi feito para a minha conta e logo depois eles tiraram dinheiro da minha conta exatamente 1000€, o site deixou de funcionar e eles nunca mais me responderam. Fui á policia e abri um processo crime, enviei para o revolut e notifiquei o revolut de que esta situação era um scam e fui vitima de fraude e logo depois o revoluto iniciou o processo para recuperar os fundos e fiquei sem respostas um mes! Depois o revoluto falou que o seguro deles não ia cobrir o meu caso e que não tinham conseguido recuperar os meus fundos. Acredito que além de mim muitas pessoas são vitimas deste tipo de fraude e falsificação de entidade. Quero pedir ajuda pois o revoluto diz que já não se responsabiliza. O site da empresa falsa era: https://rkttravelglobal.site e já nem está ativo.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Exmos. Senhores, Desde 01/12/2023 a empresa ACE European Group tem feito debito directo mensal indevido no valor de 10.99 euros sem a minha autorização. Conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de 230.79 euros, até 05/08/25. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.